【正文】 則又是京東的一個重點市場。大多數(shù)網(wǎng)購者都是有低成本傾向的，所以針對不同類型消費者要有不同的策略。京東商城為消費者提供“211限時達(dá)”配送服務(wù)，即每天11點前下訂單，下午送達(dá)；23點前下訂單，次日上午送達(dá)。京東商城的市場定位：中國最大的電腦，數(shù)碼，通訊，家用電器產(chǎn)品網(wǎng) 上購物商城。據(jù)統(tǒng)計，到2012年4月份，京東商城已有4000萬注冊用戶，訪問量超過8000萬/天，訂單處理量 30萬/天，交易額1億元/天。并且京東把這個禮品卡做成實際的卡片，作為逢年過節(jié)的禮物。四、京東特色1品牌直銷——第三方入駐京東，并且入駐是有一定標(biāo)準(zhǔn)的。2網(wǎng)站導(dǎo)航按商品類別分為家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨以及各種生活服務(wù)。4．京都的人氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時段，服務(wù)電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。（五）企業(yè)網(wǎng)站的綜合評價指標(biāo)體系企業(yè)網(wǎng)站的多指標(biāo)綜合評價應(yīng)當(dāng)包括3方面的內(nèi)容：一是綜合評價指標(biāo)體系及其評價標(biāo)準(zhǔn)的建立，這是整個評價工作的前提；二是用定性或定量的方法確定各指標(biāo)的具體數(shù)值，即指標(biāo)評價值；三是各評價值的綜合，包括綜合算法和權(quán)重的確定、總評價值的計算等。（四）網(wǎng)站推廣與其他在搜索引擎中的排名Meta標(biāo)簽是記錄當(dāng)前頁面信息的元素，如字符譯碼、作者、版權(quán)、關(guān)鍵字等。網(wǎng)站中的標(biāo)識主要包括導(dǎo)航系統(tǒng)、索引項、鏈接、標(biāo)題的標(biāo)識和圖標(biāo)標(biāo)識體系。（2）美工與字體：網(wǎng)頁色彩應(yīng)當(dāng)均衡，要突現(xiàn)可讀性；同時切忌將所有顏色都用到，一般要求色彩要控制在3種以內(nèi)。京東商城的網(wǎng)站符合網(wǎng)站倫理，他不強(qiáng)求用戶在剛登陸網(wǎng)頁就注冊信息，只是在用戶有需求的時候可以進(jìn)行注冊，它上面有對用戶個人信息的保密，這會給用戶一種你尊重他的感覺，從而提高網(wǎng)站的信任度。在指標(biāo)評價過程中，連接的完備性也是一項十分重要的指標(biāo)。二、網(wǎng)站評價的指標(biāo)體系（一）整體評價域名和URL域名是Internet上的一個服務(wù)器或一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名字，在Internet上，沒有同樣的域名，因此，域名具有唯一性。（二）網(wǎng)站的功能導(dǎo)航：品牌直銷、團(tuán)購、奪寶島、迷你挑、服裝城、在線游戲、全部商品分類等，還有用戶注冊。第一篇：京東商城網(wǎng)站全面分析 doc京東商城網(wǎng)站分析京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)上購物專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，是中國最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購物商城，產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、手機(jī)、電腦配件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等數(shù)萬種商品直銷。首頁左側(cè)：全部商品分類，清晰明了的條列出了商城所有商品的分類，讓用戶能一目了然的查找所需商品。域名由26個英文字母和10個阿拉伯?dāng)?shù)字以及橫杠“—”（減號）組成。京東商城上的鏈接都保證了它的有效性，鏈接有效性關(guān)系著網(wǎng)站的聲譽(yù)及用戶對網(wǎng)站的信任度，無效鏈接會影響用戶對網(wǎng)站的信任，會給網(wǎng)站帶來巨大損失，從而證明鏈接有效性是非常重要的。聯(lián)系方式在首頁和網(wǎng)站的各個連接上，都需要提供十分詳盡的聯(lián)系方式。由于中國大陸漢字系統(tǒng)采用GB編碼方式，而臺灣地區(qū)漢字采用BIG5編碼，而歐美用戶則沒有安裝任何支持漢字的系統(tǒng)；鑒于此，定位于國際性質(zhì)的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)針對不同的目標(biāo)訪問者，設(shè)計不同的字體或語言。（三）內(nèi)容提供有用信息（1）網(wǎng)站的長期發(fā)展取決于能否長期為訪問者提供有用的信息，這也是網(wǎng)站自身發(fā)展的需要。Meta標(biāo)簽也提供該服務(wù)器信息，如有效日期和刷新頻率。三、京東商城的優(yōu)缺點京東商城優(yōu)點：立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細(xì)的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；提供價格舉報功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價的經(jīng)營理念。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強(qiáng)服務(wù)熱線的硬件設(shè)施。同時又將不同的商品分類更加的細(xì)分，便于消費者的查找自己想要的商品。因為貨在商家，基本能保證產(chǎn)品質(zhì)量。這點相對于其他網(wǎng)站是一個創(chuàng)新點。京東商城在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。交易模式：在線交易，第三方交易平臺。同時，還相繼推出“售后100分”、“全國免費上門取件”等售后服務(wù)舉措。對于部分人群追求的是高品質(zhì)，不惜高成本追求同類產(chǎn)品的差別化，京東在這方面做了市場細(xì)分。綜合以上的分析得出，京東商城的用戶需求是：1 低價商品 2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)（包括物流及售后）3 行貨正品導(dǎo)航：首頁、服裝城、京東超市、團(tuán)購、奪寶島、閃購等。京東商城網(wǎng)站的首頁格局分布清晰大氣，展示商品眾多但并不雜亂，并在細(xì)微處標(biāo)有位置信息，將實體百貨商城的布局模擬得淋漓盡致，真正讓用戶在網(wǎng)上體驗到“逛”商場的實體感覺。網(wǎng)頁的中間是網(wǎng)頁的導(dǎo)航，板塊設(shè)計橫向按照1:2:1的比例設(shè)計，大致分為網(wǎng)站地圖、主打商品的展示和推薦商品等。網(wǎng)站中的網(wǎng)頁均有導(dǎo)航，并在網(wǎng)頁中有返回頂部的圖標(biāo)，以便瀏覽者快速返回頁面的頂部。爬行蜘蛛會根據(jù)京東這張地圖網(wǎng)快速的爬行并且抓取頁面。“京東”是具有唯一性的品牌名稱，京東商城并不需要在Google中做關(guān)鍵字廣告。死鏈接，即那些不可達(dá)到的鏈接。對此，我們建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費者找到符合自己要求的商品。京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量及行業(yè)影響力上，均在國內(nèi)B2C網(wǎng)購平臺中首屈一指。2009年初，京東商城斥資成立物流公司,布局全國物流體系。未來，京東商城將堅持以“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競爭力，始終以服務(wù)、創(chuàng)新和消費者價值最大化為發(fā)展目標(biāo)，不僅將京東商城打造成國內(nèi)最具價值的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，更要成為中國3C電子商務(wù)領(lǐng)域的翹楚，引領(lǐng)高品質(zhì)時尚生活。同時易趣、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近年來也迅速發(fā)展，在行業(yè)中占有一席之地。供應(yīng)商—B2C平臺—消費者之間的信息不對稱性降低，消費者能夠充分地比較不同供應(yīng)商的供應(yīng)條件，推測出供應(yīng)方大致的成本水平，且B2C商城能夠同時獲得多家供應(yīng)商提供的類似產(chǎn)品報價，估算企業(yè)所提供產(chǎn)品或勞務(wù)的最終成本，從而使供應(yīng)商討價還價的能力就降低了。就業(yè)內(nèi)熱議的“圖書大戰(zhàn)”，京東商城CEO劉強(qiáng)東通過微博表示，這并非是京東在向當(dāng)當(dāng)施壓，而是正當(dāng)競爭，“競爭會讓雙方都更強(qiáng)”。兩大巨頭進(jìn)行價格比拼，表面上看獲利的是終端消費者，但實際卻使整個電子商務(wù)行業(yè)陷入價格競爭的惡性循環(huán)。7月13日至26日，淘寶商城電器城聯(lián)手聯(lián)想、戴爾、飛利浦、諾基亞、三星、格蘭仕、奧克斯、惠普等12個數(shù)碼家電品牌，每天推出超低特價，讓利消費者。除了歸功于價格優(yōu)勢，“品牌日”活動的商品質(zhì)量以及售后服務(wù)也受到消費者的認(rèn)可，讓很多網(wǎng)友購買起來比較放心。到去年底，與京東商城合作的企業(yè)，多是以廠家的分公司層面，而上升到家電廠家集團(tuán)層面的，只有少數(shù)幾家。家電網(wǎng)購從以淘寶C2C小賣家網(wǎng)銷萌芽起步，到京東商城、世紀(jì)電器網(wǎng)、新蛋中國、新七天等的B2C網(wǎng)上商城模式涌現(xiàn)，再到以海爾、創(chuàng)維等品牌家電廠家為代表的網(wǎng)絡(luò)直銷模式的崛起，以及近期以蘇寧、國美為代表的渠道商戰(zhàn)略布局電子商務(wù)“制高點”，紛紛自建網(wǎng)購平臺，無疑凸顯了中國家電網(wǎng)購市場誘人的前景。在價格戰(zhàn)打到一定程度的當(dāng)下，降低物流成本不僅是家電連鎖企業(yè)在同行競爭中立于不敗之地的保證，更是考驗國美和京東兩種新舊零售模式比拼中輸贏的關(guān)鍵點。作為傳統(tǒng)零售商巨頭，國美的網(wǎng)絡(luò)商城的建設(shè)必須考慮線上和線下的一些沖突與矛盾。品牌長青，不是營銷部門的目標(biāo)，而是整個組織整個企業(yè)的目標(biāo)。這些分析也許不夠充分和準(zhǔn)確，但消費者卻可從中獲得心理上的平衡，以減輕風(fēng)險或減少購后產(chǎn)生后悔的可能,增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。因此，他們愿意多花時間和體力進(jìn)行購物，而前提必須是購物能為他們帶來樂趣，能滿足心理需求。（2）產(chǎn)品齊全京東商城產(chǎn)品種類齊全，由之前的只銷售3C產(chǎn)品到目前的服裝、圖書、食品、個護(hù)化妝、家居家裝、運用健康等11個產(chǎn)品系列，能滿足消費者的不同需求，消費者能夠只在一個網(wǎng)站上就能找到各種商品，提供了良好的購物環(huán)境。劣勢分析（1）網(wǎng)絡(luò)購物的方式滿足不了用戶的消費心理由于傳統(tǒng)的消費習(xí)慣的影響，消費者更傾向于可見到實物的、體驗式的消費方式，對于虛擬網(wǎng)絡(luò)購物仍舊心存疑慮。（4）缺少增值服務(wù)過分的關(guān)注價格，影響了京東商城的利潤，減弱了對其他環(huán)節(jié)的關(guān)注程度。（3）電子商務(wù)整體環(huán)境日漸完善國內(nèi)的電子商務(wù)市場日益壯大和成熟，這些有利條件為京東商城的發(fā)展提供了良好的外部宏觀環(huán)境。三、整個營銷環(huán)境的PEST分析PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀因素。CNNIC《報告》還顯示，服裝、圖書、3C、家電和母嬰產(chǎn)品是目前發(fā)展較突出的幾類垂直B2C市場。技術(shù)環(huán)境分析國內(nèi)IT企業(yè)在核心技術(shù)能力上呈現(xiàn)兩個特點:一是計算機(jī)的生產(chǎn)基本采用代工生產(chǎn)的方式，國內(nèi)IT企業(yè)缺乏對計算機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計能力；二是在關(guān)鍵技術(shù)、專利和標(biāo)準(zhǔn)方面受制于美、日、歐盟等發(fā)達(dá)國家的大企業(yè)，對全球IT產(chǎn)業(yè)巨頭的依賴程度非常高。3C產(chǎn)品價格變化很快，因此其銷售關(guān)鍵就在于庫存周轉(zhuǎn)。人民出版社、人民文學(xué)出版社、商務(wù)印書館、機(jī)械工業(yè)出版社、中華書局、中信出版社等國內(nèi)出版巨頭與京東商城合作。這個價格要比3C實體渠道之王的國美、蘇寧低10%20%，比廠商指導(dǎo)價低10%30%。分銷策略京東商城作為B2C零售企業(yè)，收入來源主要以商品零售為主，商品來源于各類產(chǎn)品的生產(chǎn)商和渠道商，其目前主要的銷售渠道為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶可以通過在線訂購或電話訂購的方式來購買商品，并選擇在線支付、貨到付款并收到貨物。京東商城在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費由代理在校內(nèi)送貨。京東的目標(biāo)客戶是網(wǎng)上購物比較活躍的網(wǎng)民，因此其借助于互聯(lián)網(wǎng)廣告可以取得十分顯著的效果。電腦、手機(jī)、數(shù)碼、日用百貨等各類商品，將在京東價基礎(chǔ)上，再度下探價格底線，最高降幅高達(dá)70%，更有上千款暢銷商品超值搶購。（3）公共關(guān)系2007年京東商城宣布與支付寶、財付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財付通為在線支付渠道?？蛻糁g的交流是最有說服力的，這可以使得京東的固定客戶變得更加牢固。2009年6月18日，京東商城單日銷售額突破3000萬元，也是中國B2C行業(yè)目前的最高業(yè)績； 2009年，京東商城銷售額近40億元，它用5年的時間，以每年300%的速度超越了B2C行業(yè)的所有對手，成為中國最大的B2C公司。（二）獨特促銷環(huán)節(jié)，重視節(jié)日專場京東的促銷對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多的促銷專場和夜黑風(fēng)高的搶購，以及送代金卷，對于商城暫時的銷量提升確實起到了巨大作用，但在促銷方面存在隨意性、實效性，沒有形成獨特的主題促銷行為，只是簡單的做出國慶節(jié)專場等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習(xí)慣性消費。從供應(yīng)鏈的角度而言，綜合類B2C需要的百貨商品種類繁多，合作對象的數(shù)量也多，招商和整合資源的難度也大，而垂直類B2C的合作對象相對單一；從運營管理的角度來看，垂直類B2C商城只需要上萬種商品就可以滿足大部分消費者的需求，但綜合類B2C商城至少需要10萬種以上商品才能滿足運營需求，商品數(shù)量的增多必然帶來工作難度和人員配備的增加，增加管理的難度。2006年6月，京東開創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河，全國第一家以產(chǎn)品為主體對象的專業(yè)博客系統(tǒng)——京東產(chǎn)品博客系統(tǒng)正式開放，為廣大網(wǎng)友提供了發(fā)表產(chǎn)品技術(shù)或者使用方面的評論、增強(qiáng)購物體驗、提高購買滿意度提供了一個交流平臺，同時也為經(jīng)營者聽取消費者呼聲、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供了一個良好的途徑。這實際上需要源源不斷的巨額資金投入。2007年8月，京東贏得國際著名風(fēng)險投資基金——今日資本1000萬美元的融資。這既便利了消費者，提升了交易的速度，又大幅度提升了銷售量和客戶滿意度，成為幫助商家增加收益和增強(qiáng)消費者忠誠度的有力措施。不過，可以看到，京東商城目前在線銷售的產(chǎn)品，除了家用電器、手機(jī)、電腦等產(chǎn)品外，還有日用百貨類產(chǎn)品。（三）洞察市場先機(jī)，精準(zhǔn)市場定位互聯(lián)網(wǎng)的用戶以25—35歲的青年為主，而計算機(jī)、通信和消費類電子產(chǎn)品的主流消費人群正是他們。二、京東商城的成功原因分析在中國B2C市場上有淘寶商城、卓越和當(dāng)當(dāng)這樣的巨頭當(dāng)?shù)赖那闆r下，很多網(wǎng)購企業(yè)朝不保夕，京東商城為什么不僅可以生存下來了，而且發(fā)能展得這么好？京東商城的快速發(fā)展，不僅得益于中國日趨良好的電子商務(wù)大環(huán)境，更得益于在對環(huán)境深刻洞察、把握基礎(chǔ)上的富有特色的垂直B2C運作模式。六、促銷思路概要及促銷與推廣細(xì)案促銷的形式：促銷專場、夜黑風(fēng)高搶購、送代金卷促銷方面的“各項專場”促銷、“月黑風(fēng)高”等促銷活動確實賺足了現(xiàn)有客戶及潛在客戶眼球，也提高了商城的部分銷量，但對于一個要穩(wěn)步擴(kuò)展客戶，實現(xiàn)穩(wěn)定增長的京東來說還是要用戰(zhàn)略的眼光來組織系統(tǒng)的整合營銷傳播，如針對大學(xué)生用戶可以細(xì)分市場做出結(jié)合“DIY”節(jié)、“音樂節(jié)”贊助“校園個手大賽”等市場活動，擴(kuò)大京東的知名度來挖掘潛在的市場。神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化，也是對京東商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來的實力與未來發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)可。京東網(wǎng)上商城為此次12周年慶典投入了史無前例的促銷力度，5月20日起，從相繼推出“老用戶福利券發(fā)放”、“購物即返券”等活動，到備受廣大網(wǎng)友關(guān)注的“會員專場”、“校園/企業(yè)用戶專場”延續(xù)了京東價格殺手的本色，讓利回饋用戶。這些論壇是某些特定商品的消費者之間交流的地方，這里能夠匯聚大量的潛在客戶。在這種情況下，進(jìn)行廣告宣傳是企業(yè)最好的選擇。京東商城的采購業(yè)務(wù)主要集中在北京和廣州兩地的采購中心。另外，京東的庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，而國美、蘇寧的庫存周轉(zhuǎn)率為4760天，賬期為112天，京東的費用率比國美、蘇寧低7%左右，毛利率維持在5%左右。這個價格要比3C實體渠道之王的國美、蘇寧便宜10%—20%，比廠商零售指導(dǎo)價便宜10%—30%。當(dāng)然，要實現(xiàn)“超低的價格”，合理控制毛利潤是必不可少的。“閃聯(lián)”標(biāo)準(zhǔn)組成立的目的，就是希望通過“關(guān)聯(lián)應(yīng)用”等技術(shù)，整合消費者所擁有的各種電子設(shè)備，實現(xiàn)廣電網(wǎng)、因特網(wǎng)和移動網(wǎng)的三網(wǎng)協(xié)