【正文】 合專業(yè)人員排除險情。呼叫時要簡明扼要的將發(fā)生的情況、時間、地點講清。C、經(jīng)保衛(wèi)部初步審理，視情況報告公安機關(guān)。對使用支票付帳的國內(nèi)客人，要與支支發(fā)出單位核實，如有問題機智的將持支票人留住，速報保安部，待保衛(wèi)人員趕到后一起進行處理。巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生。五、工作當中應以身作則，不準耍特權(quán)，刁難客人，講是非，做不利于工作的事等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴處理。迪吧大廳及吧臺的檢查（電源開關(guān)、大廳死角、有無火種、吧臺內(nèi)是否有存放易燃易爆等危險物品）。保安員檢查餐廳、廚房內(nèi)所有的電器電源，電器設(shè)備。交接班時遇有酒店領(lǐng)導及部門經(jīng)理來崗檢查指導工作，致敬后，應立正站立，平視對方，認真回簽對方提出的問題。針對消防設(shè)備、重點部位應作為重點檢查對象，巡更走樓道，不乘電梯打鐘。四、搶救傷者，保護現(xiàn)場。七、內(nèi)部事務(wù)報告，將一月內(nèi)的人事變動，員工培訓及員工重大違紀事件進行反映。五、發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)物品出現(xiàn)破損或丟失，應記錄下來，照價負責賠償。五、確認死亡客人，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場確定死亡時間，保護現(xiàn)場，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。保安部職位說明書客人意外受傷、病危、死亡處理制度一、接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班經(jīng)理在場。二、第一時間通知領(lǐng)班或主管及保安部值班室，在安全的條件下，送至遠離人群的地方。五、客人在使用貴重財物保險箱期間，丟失鑰匙，經(jīng)辦人應按規(guī)定向客人索賠，并報告當值經(jīng)理，要有大堂副理、保安部專人、經(jīng)辦人三人在場見證才可被鎖，讓客人取回箱內(nèi)物品。六、注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和事故發(fā)生的苗頭，及時報告部門主管并做好嚴密控制。四、積極配合人力資源部做好員工的政審工作，以保證員工隊伍的純潔?？头胯€匙管理制定。一、屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進行勸阻和制止，勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安部經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門處理。控制案發(fā)現(xiàn)場，通知酒店各出口保安員做好圍追阻截的工作。四、檢查保安員衣著、裝束。三、禁止衣冠不整、攜帶家畜入酒店。保安部職位說明書進店停放車輛應當有序，在無特殊情況下，進店車輛應先停放正門廣場，然后再停放地下停車場，并且車頭一律朝外；中巴型客車一律停放北面廣場，大型團隊客車按當時場地停放情況而定。外來車輛停放必須聽從保安員的安排，不得違章占道，亂停亂放。檢查記錄的內(nèi)容包括： 1）車牌號碼； 2）進店時間； 3）車內(nèi)是否有物品； 4）門窗是否鎖好； 5）車輛是否有傷痕。四、對正在用餐的客人，迎送員和服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶的物品，及時提醒客人保管好，防止他人順手牽羊偷走財物。封鎖現(xiàn)場不準任何人進入。向所涉及人員錄取口供。四、所有保安裝備非自然原因損壞的，將對責任人進行處罰。二、保安部將根據(jù)每個員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理、服務(wù)工作的需要，進行不同形式、不同層次的培訓。四、員工對獎懲決定有異議，可通過主管或直接向部門領(lǐng)導投訴，必要時可向酒店有關(guān)部門反映，部門將酌情對投訴問題給予以復核或處理。無關(guān)人員進入應立即勸其離開，做好記錄，當接到客人打錯或誤打的報警電話后，查明并記錄工號。保安部職位說明書消防控制中心崗位職責負責消防控制中心每天24小時的值班，值班期間不準擅自離崗做好必要的記錄。四、外勤部分：保障消防通道和停車場秩序暢通，保持良好機動車輛停放，自行車擺放整齊，如因亂停放而造成塞車，追究當班人的責任。遇到報警時應沉著、冷靜、準確的向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導報告，不準錯報，消防值班人員不準離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處。保安部職位說明書保安部對酒店的內(nèi)部管理制度一、制定酒店內(nèi)部安全制度，根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線。三、專案領(lǐng)班負責起草各部門員工違例的檢控報告，保安部主管核準后，記錄存檔。，責令其下車推行，對不聽從者及時登記其車牌上報。，服務(wù)賓客，積極為客人排憂解難主動熱情解決各種詢問堅持使用敬語服務(wù)。：普通話流利，初級英語水平。，把好各個入口關(guān)，及時阻止衣冠不整、盲流及各類閑雜人員，排解各類糾紛，合理安排車輛停放，保證酒店良好的治安和交通秩序。：具有中專（高中）以上學歷。：普通話流利，有一定的英語會話能力。，國家安全部門其他有關(guān)部門對違法犯罪行為調(diào)查取證并經(jīng)常保持密切合作關(guān)系。：普通話流利，有一定的英語會話能力。7）維護車輛及車場的安全。6）定崗時還應該注意前門安全情況。16）大堂站崗應選定幾個利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。8）未經(jīng)批準不得在大堂錄像。15）巡邏中遇客人應站立讓路向客人問好。7）熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報警裝置的使用。8）接聽電話或使用對講機時，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準講與工作無關(guān)的事件，不準撥打私人電話。本條例只適用于保安部員工。受外受傷時，要立即報告領(lǐng)班，并盡快處理傷口，傷勢嚴重者，要及時到酒店醫(yī)務(wù)室進行處理。（九）停車場安全管理程序：當值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。每天要對各種儀器設(shè)備進行清潔，保持室內(nèi)無塵等衛(wèi)生。工程部和保安部每月要對酒店所有的煙感、溫感等報警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風機排煙閥等聯(lián)動設(shè)備和應急照明系統(tǒng)進行一次詳細的維護保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。機械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。員工打卡時，保安員要認真核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。1）不請假，曠工兩天以上者。7）當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。6）為酒店聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。1不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。1當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。1特殊情況，嚴禁使用酒店客用設(shè)施。1）對酒店的安全管理有大貢獻者。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。10）不當值員工擅入酒店者。4）利用職權(quán)與客人進行非法交易者。認真執(zhí)行出入來訪制度，進行來訪驗證和登記。（七）消防設(shè)備管理制度：消防設(shè)備、器材是用于預防和撲滅火災的安全防護設(shè)施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設(shè)備和器材，不準在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。（八）監(jiān)控中心管理制度：監(jiān)控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。嚴禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備。當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。對不衛(wèi)生的地面、阻塞的通道、容易造成摔傷的區(qū)域，應立即通知有關(guān)部門清理。3）控屏幕情況要隨時報告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點錄相，并做好記錄及時上報。2）巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設(shè)施。10）檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。3）在擔任大堂保安時，不得使用客用設(shè)施，不得進入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。11）檢查各處消防設(shè)施是否完好。大堂前門崗位職責： 1）定崗于大堂前門處。2）指揮引導車輛有序停泊。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。，具體負責酒店的消防和安全保衛(wèi)工作。帶領(lǐng)本部門員工做好節(jié)能工作，發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題及時報告管理者代表或相關(guān)部門。：，檢查分管下屬部門的業(yè)務(wù)工作，經(jīng)理不在崗時，代行經(jīng)理職權(quán)。：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識，了解各種法律法規(guī)知識，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)部門關(guān)系，溝通上下級關(guān)系，對處理突發(fā)事件有快速反應能力。、降耗意識，做好對本班人員的環(huán)保意識教育，帶頭做好節(jié)電、節(jié)水、節(jié)約用紙。，努力學習保安業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)和保安工作業(yè)務(wù)水平。保安部職位說明書5．傳達室管理員：傳達室管理員 ：保安部領(lǐng)班 ：無 ：：工作認真負責，吃苦耐勞，責任心強。，外來人員進出酒店需問清楚并登記入冊，不許閑雜人員進入酒店。六、保安員在當值中應執(zhí)行“行執(zhí)行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，不得越級，嚴格按上訴程序上訴，不得對無關(guān)人員散播上訴內(nèi)容。四、加強對公共場所的管理，如大堂、餐廳、舞廳、咖啡廳、樓層等，對下班后空工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的員工違章違紀，如在酒店摩托車或自行車，嬉戲打鬧，損壞花草樹木等行為。不得亂竄閑談，不準到總臺閑坐，阻礙他人工作。請事假一至三天由部門經(jīng)理批準，三天以上由人力資源部批準，請假必須由本人以書面形保安部職位說明書式，不準別人代請或打電話請假。完成程度進行檢查。對講機、手電筒的電池要及時充電，廢電池應報經(jīng)理及時更換，并做好記錄。三、詢問時，無關(guān)人員不得入場，詢問資料不得告知與案件無關(guān)的人。四、保安部每季度對員工進行一次工作業(yè)績和思想品德方面的評估，作為員工下一季度工資標準的依據(jù)。請報失人員填寫“失物調(diào)查表格”并署名，向報失者講明需做進一步的調(diào)查。保安部職位說明書財務(wù)失竊處理制度一、第一時間到達現(xiàn)場，尋找該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。執(zhí)法人員到現(xiàn)場后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員資料影印副本，以做內(nèi)部調(diào)查。七、客人用餐完畢，服務(wù)員應及時檢查，防止客人貴留物品。加強過夜車輛的巡邏檢查，特別是夜班，以確保夜間車輛的安全。進店出租車不得占用大酒店車位，不得隨意停車拉客。三、司機在客人下車時，要留意客人是否有意遺留可疑物品。六、保安員還必須配合大堂副理及大堂吧經(jīng)理處理諸如客人拒付款以及客人行為不合常態(tài)等情況。三、三班填寫完后交保安部經(jīng)理審閱。將犯罪分子移交治安管理部門處理。配合工作。財物安全管理規(guī)定。保安部職位說明書歌舞廳治安管理制度一、歌舞廳營業(yè)時，保安部派保安員在現(xiàn)場值勤。二、客人需要使用貴重財物保險箱時，經(jīng)辦人必須驗明本人的有效證件再檢驗電腦，證實客人是住客后，方可讓客人辦理使用手續(xù)。保安部職位說明書警用器材使用制度一、保安員日常使用之警用器材為不帶電橡皮警棍，擔任押款任務(wù)的保安員所攜的應電警棍。五、事故處理完畢，保安部經(jīng)理在值班本上登記，跟蹤處理結(jié)果。四、保安部主管職責：記錄下有關(guān)情況。保安部職位說明書領(lǐng)取保安部公用物品管理制度一、凡是上班當值人員（保安員）一律統(tǒng)一在領(lǐng)班處領(lǐng)取工作崗位需要配備物。二、工作總結(jié)中應包括酒店安全概述，消防安全情況、外事接待情況、本月案件統(tǒng)計、內(nèi)部管理自述五個方面。三、保安部在詢問女疑犯時須有一名女保安在場配合。二、屬酒店向執(zhí)法機關(guān)報告的案件，將由保安部寫出案發(fā)經(jīng)過，初步調(diào)查材料及會同當事人一起移交執(zhí)法機關(guān)。嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，按時巡更，不得擅自離崗，不準睡覺及做本崗無關(guān)之事。接班者接班前應認真檢查交班者情況記錄，有關(guān)總是接班前及時提出，交班者有義務(wù)說明。檢查冰箱、冰柜溫度是否正常，有沒上鎖。1值班保安有無離崗、串崗。三、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當值時要保持旺盛的斗志和良好精神狀態(tài)，做到“召之既來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。十、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度。注意檢查發(fā)現(xiàn)和識別貨幣的真?zhèn)?，特別是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)假鈔票要報保安部，由保安部和計財部出面處理。做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低限度?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達指令，采取有力措施進行撲救，布臵有關(guān)部門做好善后工作。C、保衛(wèi)部巡視人員在巡視過程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無飲酒過量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時提醒服務(wù)員不要再售酒給他，并通知客務(wù)經(jīng)理歌舞廳、酒吧負責人將客人勸離該地區(qū)到安全地帶。C、如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保衛(wèi)部應及時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關(guān)聯(lián)系。遇見保衛(wèi)或服務(wù)人員，躲閃進入客人房間的人員，或拿鑰匙進入客房經(jīng)查實不是住店客人的國內(nèi)女性，應注意房間內(nèi)有無異常響動。對二十三點三十分以后發(fā)生，又確有把握是嫖娼賣淫的，要通知客務(wù)經(jīng)理和中方值班經(jīng)理后取采行動，發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼事實確鑿的報告公安機關(guān)處理。：來人身體上氣味，是否有酒氣或異常氣味。保衛(wèi)部人員迅速到達現(xiàn)場，確認后做了保護現(xiàn)場工作，通知總機值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導第三篇：保安部年終工作總結(jié)保安部年終工作總結(jié)各位領(lǐng)導：“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，10年的工作是難忘、印記最深的一年。（二）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。2011年就要成為歷史了，內(nèi)心不禁感慨萬千!轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。2011新的一年，對自己來說又是新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。發(fā)現(xiàn)嚴重擾亂商場秩序及超越職權(quán)范圍以外的重大事故，應及時與當?shù)毓矙C關(guān)聯(lián)系，并積極協(xié)助、配合當?shù)毓矙C關(guān)開展工作 督促、檢查和指導下屬班長及安全員的執(zhí)勤工作和遵章守紀情況，按規(guī)定建立、填寫各類工作臺帳，督促本部門人員保管好公司發(fā)放的各類公用物品和資料。注意自動扶梯客流量，疏導客流，避免因過于擁擠造成人員傷害及事故的發(fā)生。排放好責任區(qū)內(nèi)的車輛，并加強看管，防止被盜。1堅持全天對營業(yè)區(qū)消防巡回巡視檢查，每小時巡視檢查次數(shù)不得少于一次，同時配合做帝泰集團開好每周部門例會，并做好記錄。晨訓結(jié)束后，并做好升旗前的準備工作。1當班班長對各樓層加班廠家、人數(shù)進行匯總、登記。值勤時按規(guī)定著裝，精神飽滿、行為規(guī)