【正文】 合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。呼叫時(shí)要簡(jiǎn)明扼要的將發(fā)生的情況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。C、經(jīng)保衛(wèi)部初步審理，視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。對(duì)使用支票付帳的國(guó)內(nèi)客人，要與支支發(fā)出單位核實(shí)，如有問題機(jī)智的將持支票人留住，速報(bào)保安部，待保衛(wèi)人員趕到后一起進(jìn)行處理。巡視酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物情況發(fā)生。五、工作當(dāng)中應(yīng)以身作則，不準(zhǔn)耍特權(quán)，刁難客人，講是非，做不利于工作的事等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。迪吧大廳及吧臺(tái)的檢查（電源開關(guān)、大廳死角、有無(wú)火種、吧臺(tái)內(nèi)是否有存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品）。保安員檢查餐廳、廚房?jī)?nèi)所有的電器電源，電器設(shè)備。交接班時(shí)遇有酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理來(lái)崗檢查指導(dǎo)工作，致敬后，應(yīng)立正站立，平視對(duì)方，認(rèn)真回簽對(duì)方提出的問題。針對(duì)消防設(shè)備、重點(diǎn)部位應(yīng)作為重點(diǎn)檢查對(duì)象，巡更走樓道，不乘電梯打鐘。四、搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。七、內(nèi)部事務(wù)報(bào)告，將一月內(nèi)的人事變動(dòng)，員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件進(jìn)行反映。五、發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)物品出現(xiàn)破損或丟失，應(yīng)記錄下來(lái)，照價(jià)負(fù)責(zé)賠償。五、確認(rèn)死亡客人，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場(chǎng)確定死亡時(shí)間，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。保安部職位說(shuō)明書客人意外受傷、病危、死亡處理制度一、接到通知后保安部派人到現(xiàn)場(chǎng)處理且有值班經(jīng)理在場(chǎng)。二、第一時(shí)間通知領(lǐng)班或主管及保安部值班室，在安全的條件下，送至遠(yuǎn)離人群的地方。五、客人在使用貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱期間，丟失鑰匙，經(jīng)辦人應(yīng)按規(guī)定向客人索賠，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理，要有大堂副理、保安部專人、經(jīng)辦人三人在場(chǎng)見證才可被鎖，讓客人取回箱內(nèi)物品。六、注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和事故發(fā)生的苗頭，及時(shí)報(bào)告部門主管并做好嚴(yán)密控制。四、積極配合人力資源部做好員工的政審工作，以保證員工隊(duì)伍的純潔?？头胯€匙管理制定。一、屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進(jìn)行勸阻和制止，勸阻無(wú)效，由值班經(jīng)理及保安部經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門處理?？刂瓢赴l(fā)現(xiàn)場(chǎng)，通知酒店各出口保安員做好圍追阻截的工作。四、檢查保安員衣著、裝束。三、禁止衣冠不整、攜帶家畜入酒店。保安部職位說(shuō)明書進(jìn)店停放車輛應(yīng)當(dāng)有序，在無(wú)特殊情況下，進(jìn)店車輛應(yīng)先停放正門廣場(chǎng)，然后再停放地下停車場(chǎng)，并且車頭一律朝外；中巴型客車一律停放北面廣場(chǎng)，大型團(tuán)隊(duì)客車按當(dāng)時(shí)場(chǎng)地停放情況而定。外來(lái)車輛停放必須聽從保安員的安排，不得違章占道，亂停亂放。檢查記錄的內(nèi)容包括： 1）車牌號(hào)碼； 2）進(jìn)店時(shí)間； 3）車內(nèi)是否有物品； 4）門窗是否鎖好； 5）車輛是否有傷痕。四、對(duì)正在用餐的客人，迎送員和服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶的物品，及時(shí)提醒客人保管好，防止他人順手牽羊偷走財(cái)物。封鎖現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)任何人進(jìn)入。向所涉及人員錄取口供。四、所有保安裝備非自然原因損壞的，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。二、保安部將根據(jù)每個(gè)員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理、服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。四、員工對(duì)獎(jiǎng)懲決定有異議，可通過主管或直接向部門領(lǐng)導(dǎo)投訴，必要時(shí)可向酒店有關(guān)部門反映，部門將酌情對(duì)投訴問題給予以復(fù)核或處理。無(wú)關(guān)人員進(jìn)入應(yīng)立即勸其離開，做好記錄，當(dāng)接到客人打錯(cuò)或誤打的報(bào)警電話后，查明并記錄工號(hào)。保安部職位說(shuō)明書消防控制中心崗位職責(zé)負(fù)責(zé)消防控制中心每天24小時(shí)的值班，值班期間不準(zhǔn)擅自離崗做好必要的記錄。四、外勤部分：保障消防通道和停車場(chǎng)秩序暢通，保持良好機(jī)動(dòng)車輛停放，自行車擺放整齊，如因亂停放而造成塞車，追究當(dāng)班人的責(zé)任。遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確的向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào)，消防值班人員不準(zhǔn)離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處。保安部職位說(shuō)明書保安部對(duì)酒店的內(nèi)部管理制度一、制定酒店內(nèi)部安全制度，根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線。三、專案領(lǐng)班負(fù)責(zé)起草各部門員工違例的檢控報(bào)告，保安部主管核準(zhǔn)后，記錄存檔。，責(zé)令其下車推行，對(duì)不聽從者及時(shí)登記其車牌上報(bào)。，服務(wù)賓客，積極為客人排憂解難主動(dòng)熱情解決各種詢問堅(jiān)持使用敬語(yǔ)服務(wù)。：普通話流利，初級(jí)英語(yǔ)水平。，把好各個(gè)入口關(guān)，及時(shí)阻止衣冠不整、盲流及各類閑雜人員，排解各類糾紛，合理安排車輛停放，保證酒店良好的治安和交通秩序。：具有中專（高中）以上學(xué)歷。：普通話流利，有一定的英語(yǔ)會(huì)話能力。，國(guó)家安全部門其他有關(guān)部門對(duì)違法犯罪行為調(diào)查取證并經(jīng)常保持密切合作關(guān)系。：普通話流利，有一定的英語(yǔ)會(huì)話能力。7）維護(hù)車輛及車場(chǎng)的安全。6）定崗時(shí)還應(yīng)該注意前門安全情況。16）大堂站崗應(yīng)選定幾個(gè)利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。8）未經(jīng)批準(zhǔn)不得在大堂錄像。15）巡邏中遇客人應(yīng)站立讓路向客人問好。7）熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。8）接聽電話或使用對(duì)講機(jī)時(shí)，要使用禮貌、專業(yè)的用語(yǔ)，不準(zhǔn)講與工作無(wú)關(guān)的事件，不準(zhǔn)撥打私人電話。本條例只適用于保安部員工。受外受傷時(shí)，要立即報(bào)告領(lǐng)班，并盡快處理傷口，傷勢(shì)嚴(yán)重者，要及時(shí)到酒店醫(yī)務(wù)室進(jìn)行處理。（九）停車場(chǎng)安全管理程序：當(dāng)值時(shí)對(duì)車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)，來(lái)車時(shí)要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無(wú)損壞，車門有無(wú)上鎖，車輛排列整齊。每天要對(duì)各種儀器設(shè)備進(jìn)行清潔，保持室內(nèi)無(wú)塵等衛(wèi)生。工程部和保安部每月要對(duì)酒店所有的煙感、溫感等報(bào)警系統(tǒng)及自動(dòng)噴淋、氣體滅火、自動(dòng)報(bào)警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風(fēng)機(jī)排煙閥等聯(lián)動(dòng)設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)進(jìn)行一次詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。機(jī)械只有押款時(shí)攜帶，平時(shí)由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。員工打卡時(shí)，保安員要認(rèn)真核對(duì)工牌，無(wú)工牌或工牌不符者不予打卡，必要時(shí)收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。1）不請(qǐng)假，曠工兩天以上者。7）當(dāng)值時(shí)抽煙、吃零食、聊天、聽耳機(jī)、不聽從勸告者。6）為酒店聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)者。1不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。1當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。做到無(wú)條件服從上級(jí)分配，聽從上級(jí)管理。接觸客人要十分有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度。1特殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。1）對(duì)酒店的安全管理有大貢獻(xiàn)者。2）不服從工作分配，不服從上級(jí)指揮者。10）不當(dāng)值員工擅入酒店者。4）利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。認(rèn)真執(zhí)行出入來(lái)訪制度，進(jìn)行來(lái)訪驗(yàn)證和登記。（七）消防設(shè)備管理制度：消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護(hù)設(shè)施，任何部門或個(gè)人不得擅自挪用和移動(dòng)消防設(shè)備和器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準(zhǔn)將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。（八）監(jiān)控中心管理制度：監(jiān)控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。嚴(yán)禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備。當(dāng)值時(shí)不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對(duì)講講機(jī)時(shí)注意用語(yǔ)，不講與工作無(wú)關(guān)的問題。對(duì)不衛(wèi)生的地面、阻塞的通道、容易造成摔傷的區(qū)域，應(yīng)立即通知有關(guān)部門清理。3）控屏幕情況要隨時(shí)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點(diǎn)錄相，并做好記錄及時(shí)上報(bào)。2）巡邏時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間停留在某一處，不得使用客用設(shè)施。10）檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。3）在擔(dān)任大堂保安時(shí)，不得使用客用設(shè)施，不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域、前臺(tái)及其辦公室。11）檢查各處消防設(shè)施是否完好。大堂前門崗位職責(zé)： 1）定崗于大堂前門處。2）指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場(chǎng)內(nèi)的斗毆及鬧事。，具體負(fù)責(zé)酒店的消防和安全保衛(wèi)工作。帶領(lǐng)本部門員工做好節(jié)能工作，發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題及時(shí)報(bào)告管理者代表或相關(guān)部門。：，檢查分管下屬部門的業(yè)務(wù)工作，經(jīng)理不在崗時(shí)，代行經(jīng)理職權(quán)。：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識(shí)和酒店基層管理一般知識(shí)，了解各種法律法規(guī)知識(shí)，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)部門關(guān)系，溝通上下級(jí)關(guān)系，對(duì)處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。、降耗意識(shí)，做好對(duì)本班人員的環(huán)保意識(shí)教育，帶頭做好節(jié)電、節(jié)水、節(jié)約用紙。，努力學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)和保安工作業(yè)務(wù)水平。保安部職位說(shuō)明書5．傳達(dá)室管理員：傳達(dá)室管理員 ：保安部領(lǐng)班 ：無(wú) ：：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)。，外來(lái)人員進(jìn)出酒店需問清楚并登記入冊(cè)，不許閑雜人員進(jìn)入酒店。六、保安員在當(dāng)值中應(yīng)執(zhí)行“行執(zhí)行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，不得越級(jí)，嚴(yán)格按上訴程序上訴，不得對(duì)無(wú)關(guān)人員散播上訴內(nèi)容。四、加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所的管理，如大堂、餐廳、舞廳、咖啡廳、樓層等，對(duì)下班后空工作服仍在公共場(chǎng)所逗留以及衣履不整的員工違章違紀(jì)，如在酒店摩托車或自行車，嬉戲打鬧，損壞花草樹木等行為。不得亂竄閑談，不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐，阻礙他人工作。請(qǐng)事假一至三天由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上由人力資源部批準(zhǔn)，請(qǐng)假必須由本人以書面形保安部職位說(shuō)明書式，不準(zhǔn)別人代請(qǐng)或打電話請(qǐng)假。完成程度進(jìn)行檢查。對(duì)講機(jī)、手電筒的電池要及時(shí)充電，廢電池應(yīng)報(bào)經(jīng)理及時(shí)更換，并做好記錄。三、詢問時(shí)，無(wú)關(guān)人員不得入場(chǎng)，詢問資料不得告知與案件無(wú)關(guān)的人。四、保安部每季度對(duì)員工進(jìn)行一次工作業(yè)績(jī)和思想品德方面的評(píng)估，作為員工下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。請(qǐng)報(bào)失人員填寫“失物調(diào)查表格”并署名，向報(bào)失者講明需做進(jìn)一步的調(diào)查。保安部職位說(shuō)明書財(cái)務(wù)失竊處理制度一、第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，尋找該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員資料影印副本，以做內(nèi)部調(diào)查。七、客人用餐完畢，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查，防止客人貴留物品。加強(qiáng)過夜車輛的巡邏檢查，特別是夜班，以確保夜間車輛的安全。進(jìn)店出租車不得占用大酒店車位，不得隨意停車?yán)汀Ｈ?、司機(jī)在客人下車時(shí)，要留意客人是否有意遺留可疑物品。六、保安員還必須配合大堂副理及大堂吧經(jīng)理處理諸如客人拒付款以及客人行為不合常態(tài)等情況。三、三班填寫完后交保安部經(jīng)理審閱。將犯罪分子移交治安管理部門處理。配合工作。財(cái)物安全管理規(guī)定。保安部職位說(shuō)明書歌舞廳治安管理制度一、歌舞廳營(yíng)業(yè)時(shí)，保安部派保安員在現(xiàn)場(chǎng)值勤。二、客人需要使用貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱時(shí)，經(jīng)辦人必須驗(yàn)明本人的有效證件再檢驗(yàn)電腦，證實(shí)客人是住客后，方可讓客人辦理使用手續(xù)。保安部職位說(shuō)明書警用器材使用制度一、保安員日常使用之警用器材為不帶電橡皮警棍，擔(dān)任押款任務(wù)的保安員所攜的應(yīng)電警棍。五、事故處理完畢，保安部經(jīng)理在值班本上登記，跟蹤處理結(jié)果。四、保安部主管職責(zé)：記錄下有關(guān)情況。保安部職位說(shuō)明書領(lǐng)取保安部公用物品管理制度一、凡是上班當(dāng)值人員（保安員）一律統(tǒng)一在領(lǐng)班處領(lǐng)取工作崗位需要配備物。二、工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述，消防安全情況、外事接待情況、本月案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)部管理自述五個(gè)方面。三、保安部在詢問女疑犯時(shí)須有一名女保安在場(chǎng)配合。二、屬酒店向執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)告的案件，將由保安部寫出案發(fā)經(jīng)過，初步調(diào)查材料及會(huì)同當(dāng)事人一起移交執(zhí)法機(jī)關(guān)。嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)巡更，不得擅自離崗，不準(zhǔn)睡覺及做本崗無(wú)關(guān)之事。接班者接班前應(yīng)認(rèn)真檢查交班者情況記錄，有關(guān)總是接班前及時(shí)提出，交班者有義務(wù)說(shuō)明。檢查冰箱、冰柜溫度是否正常，有沒上鎖。1值班保安有無(wú)離崗、串崗。三、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的斗志和良好精神狀態(tài)，做到“召之既來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。十、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度。注意檢查發(fā)現(xiàn)和識(shí)別貨幣的真?zhèn)?，特別是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)假鈔票要報(bào)保安部，由保安部和計(jì)財(cái)部出面處理。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能及時(shí)撲救，使損失減少到最低限度?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施進(jìn)行撲救，布臵有關(guān)部門做好善后工作。C、保衛(wèi)部巡視人員在巡視過程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無(wú)飲酒過量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)提醒服務(wù)員不要再售酒給他，并通知客務(wù)經(jīng)理歌舞廳、酒吧負(fù)責(zé)人將客人勸離該地區(qū)到安全地帶。C、如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保衛(wèi)部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。遇見保衛(wèi)或服務(wù)人員，躲閃進(jìn)入客人房間的人員，或拿鑰匙進(jìn)入客房經(jīng)查實(shí)不是住店客人的國(guó)內(nèi)女性，應(yīng)注意房間內(nèi)有無(wú)異常響動(dòng)。對(duì)二十三點(diǎn)三十分以后發(fā)生，又確有把握是嫖娼賣淫的，要通知客務(wù)經(jīng)理和中方值班經(jīng)理后取采行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼事實(shí)確鑿的報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。：來(lái)人身體上氣味，是否有酒氣或異常氣味。保衛(wèi)部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后做了保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)第三篇：保安部年終工作總結(jié)保安部年終工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)：“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，10年的工作是難忘、印記最深的一年。（二）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。2011年就要成為歷史了，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千!轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。2011新的一年，對(duì)自己來(lái)說(shuō)又是新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重?cái)_亂商場(chǎng)秩序及超越職權(quán)范圍以外的重大事故，應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系，并積極協(xié)助、配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開展工作 督促、檢查和指導(dǎo)下屬班長(zhǎng)及安全員的執(zhí)勤工作和遵章守紀(jì)情況，按規(guī)定建立、填寫各類工作臺(tái)帳，督促本部門人員保管好公司發(fā)放的各類公用物品和資料。注意自動(dòng)扶梯客流量，疏導(dǎo)客流，避免因過于擁擠造成人員傷害及事故的發(fā)生。排放好責(zé)任區(qū)內(nèi)的車輛，并加強(qiáng)看管，防止被盜。1堅(jiān)持全天對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)消防巡回巡視檢查，每小時(shí)巡視檢查次數(shù)不得少于一次，同時(shí)配合做帝泰集團(tuán)開好每周部門例會(huì)，并做好記錄。晨訓(xùn)結(jié)束后，并做好升旗前的準(zhǔn)備工作。1當(dāng)班班長(zhǎng)對(duì)各樓層加班廠家、人數(shù)進(jìn)行匯總、登記。值勤時(shí)按規(guī)定著裝，精神飽滿、行為規(guī)