【正文】 要生存、發(fā)展，就需要與他人進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。通話完畢時應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。提建議一般應(yīng)注意兩個問題：一是不要急于否定原來的想法，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見解；二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個性特點確定具體的方法。單位的領(lǐng)導(dǎo)，一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強(qiáng)的自尊心。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。(三)引見時的禮儀到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。下級來訪，接待要親切熱情。忌隨便發(fā)怒：（將軍額頭上能跑馬；上外歲月；東南亞國家）忌惡語傷人：（良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。（2）學(xué)術(shù)性沙龍。②不要牽手。（三）交友藝術(shù)選交志同道合的朋友（山東大學(xué) 蔡德貴教授）慎交合得來的異性朋友：（1）意氣相投的普通朋友（同學(xué)、同事，互相信任；純真友誼）；（2）情投意合的男女朋友（男青年不要過分拘謹(jǐn)和粗魯；女青年不要過分矜持和隨便。索取名片的技巧：（1）主動遞上自己的名片；（2）謙恭地索取對方的名片：我可以得到一張您的名片嗎？交換名片禮儀：（1）單方遞接，雙手遞、接；若對方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對著對方。）(4)握手的含義（支持、信任、祝賀、安慰）。（6）舉辦單位禮儀：①對報告人的邀請、迎送以及招待應(yīng)熱情、周到；②向報告人介紹聽眾情況，以便報告人有的放矢（市民政局；省公路局；省總工會）； ③主持人作陪、傾聽、評價；④維持會場秩序，確保報告會善始善終。主席臺座次 三條規(guī)則：1)前臺高于后臺2)中央高于兩側(cè)3)左高右低 指當(dāng)事人自己的左和右 適合國內(nèi)政務(wù)4)國際慣例恰好相反 右高左低 座次五條基本規(guī)則：面門為上 以右為上 以遠(yuǎn)為上（離門越遠(yuǎn)位置越高）居中為上 前排為上電話禮儀1）接聽電話要及時 鈴響不過三聲2）通話時間要簡短3）通話內(nèi)容要規(guī)范 使用移動電話要自覺（必要時打電話要避開他人 鈴時調(diào)震動）作為陪同人員給客人帶路時，陪同人員在客人的左前方。握手的注意事項眼到(看著對方的眼睛)、口到（有“幸會,久仰”之類的詞）、意到（面帶微笑）握手時原則：尊者居前。通過這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負(fù)面影響是十分大的，試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費(fèi)員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀的作用：俗話說：個人拼素質(zhì)、政府拼形象，注重禮儀就是注重形象塑造，形象是一種宣傳、形象是一種效益、形象是一種服務(wù)，學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀可以內(nèi)建素質(zhì)，外塑形象。目前在很多沿海發(fā)達(dá)城市，由于需要應(yīng)對很多大的事件，例如奧運(yùn)會、亞運(yùn)會、世博會等等，在北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都等地已經(jīng)廣泛地開展了公務(wù)員隊伍的培訓(xùn)提升，其內(nèi)容非常豐富，除了基本的政策解讀，法律規(guī)范等，還包括思維的轉(zhuǎn)變、國際事務(wù)處理、危機(jī)公關(guān)處理、部門溝通等等，其中最基本必修課就是公務(wù)禮儀培訓(xùn)?！净菊n程設(shè)置】第二篇：公務(wù)禮儀培訓(xùn)情況公務(wù)禮儀培訓(xùn)情況為進(jìn)一步提高云縣公務(wù)禮儀服務(wù)水平，著力打造開放、文明、誠信、和諧的招商引資環(huán)境，力爭在“兩強(qiáng)一堡”發(fā)展戰(zhàn)略中牢牢抓住機(jī)遇，不斷優(yōu)化軟環(huán)境增強(qiáng)軟實力，全面提升機(jī)關(guān)整體形象。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧?？腿吮容^洋 讓他吃土。2）講究方式：開會或討論問題時，不要夸夸其談，喧賓奪主。領(lǐng)帶問題（打領(lǐng)帶應(yīng)該配正裝 穿便裝不打領(lǐng)帶）打領(lǐng)帶的時尚作法：在領(lǐng)帶結(jié)的下方有個糟出來（俗稱男人的酒窩），要求真絲領(lǐng)帶。（2）自我介紹； ①實事求是；②態(tài)度真誠③角度(從介紹自己姓名的含義入手。二、交談與交往（一）交談技巧見什么人說什么話；在什么山上唱什么歌；察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變（忌看鐘表，打哈欠；掃地。參加舞會（1）容貌整潔（夏天沖個澡，干干凈凈、清清爽爽赴會。（4）兩位男士同時邀請怎么辦？（可同時拒絕）。（5）綜合性沙龍。）忌衣冠不整：忌忘恩負(fù)義：（滴水之恩，當(dāng)涌泉相報。(二)電話接待禮儀電話接待的基本要求：(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。(五)遞物與接物遞物與接物是生活中常用的一種舉止。(2)擬發(fā)好會議通知。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。5．對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。2．聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮。一、接電話的禮儀：電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。拜訪時要準(zhǔn)時赴約。接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。打算推介某人加入某一方面的交際圈。實在不愿意時，則應(yīng)說明理由。自我介紹：在社交活動中，如欲結(jié)識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧蠹议T，自己將自己介紹給對方。在社交場合，有不相識者要求自己作自我介紹時。1因業(yè)務(wù)需要，在公共場合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時?！薄拔医欣畈?，我在北京大學(xué)中文系教外國文學(xué)?！案魑粊碣e，大家好！我叫張強(qiáng)，我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。公務(wù)禮儀是一項實用性很強(qiáng)的禮儀，即公務(wù)人員在日常公務(wù)活動中逐漸形成并得以公認(rèn)、必須遵循的 禮儀規(guī)范。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損酒店形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。(2)不要坐在任何物體上。(10)決不可以當(dāng)著客人用本地方言講話，避免發(fā)出“嘖”“吱”等聲響。(4)用輕微的鞠躬和點頭表示你的理解和感謝。(12)當(dāng)被人接進(jìn)時要示以友好的手勢和微笑。中國自古以來素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，在大力提倡社會主義精神文明與構(gòu)建和諧社會的今天，講文明，懂禮貌是每一位公民必須具備的社會公德?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。?教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。當(dāng)專職司機(jī)駕車時，后排右座是上座，這便于乘車人上下車方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。出入無人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。相對式——主人和客人面對面就座，如談判。(1)桌次的順序其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。216。216。（二）握手禮儀?握手是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。216。在多人相聚的社交場合，不宜只與某一個人長時間握手，以免引起他人誤會。應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話，以贏取路人的眼球。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。?西服的紐扣有雙排扣和單排扣之分。216。在正式和社交場合，男性一般應(yīng)該穿黑色或深褐色平跟皮鞋。161。（二）女士服飾禮儀職業(yè)女性著裝規(guī)則?v盡量使用套裝。過分性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在公務(wù)場合。?化妝的最高境界：妝成有卻無對外交往中女士穿裙子禁忌v黑色皮裙不能穿v不光腿v避免所謂“三截腿”