【正文】 入為主”、“盲目從眾”的思維定勢(shì)，特別要增強(qiáng)學(xué)生不盲從的抗壓心理，鍛煉學(xué)生不隨波逐流的抗壓心理，對(duì)于形成獨(dú)立思維品質(zhì)具有重要意義。課堂討論的設(shè)計(jì)一般包括三個(gè)方面。在課堂教學(xué)中，創(chuàng)建情景模式要立足于學(xué)生和教材，幫助學(xué)生正確的理解教學(xué)的內(nèi)容。“授人以魚(yú)，不如授人以漁”，教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，才是讓學(xué)生成為課堂主宰者的真正解決之道。一、創(chuàng)新教育的關(guān)鍵是課堂教學(xué)改革，輕培養(yǎng)；重灌輸，輕啟發(fā)。（三）、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的局限性由于我是把問(wèn)卷在問(wèn)卷星上發(fā)布，并讓自己認(rèn)識(shí)的同學(xué)和老師在網(wǎng)上填寫(xiě)，有些人可能寫(xiě)得并不認(rèn)真，會(huì)對(duì)調(diào)研結(jié)果造成一定影響。原則如下：只要顧客積累的點(diǎn)數(shù)越多，就能夠贏得更多的獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)。建立快速反應(yīng)機(jī)制。顧客滿意要求企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要以滿足顧客的需要為出發(fā)點(diǎn)，所以麥當(dāng)勞必須熟悉顧客，了解顧客。因此，麥當(dāng)勞 必須積極與顧客溝通，深入了解顧客，探求顧客的愿望。而根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，忠誠(chéng)顧客對(duì)人員服務(wù)比一般消費(fèi)者挑剔，滿意度比一般消費(fèi)者低很多。服務(wù)的工作是費(fèi)神具有挑戰(zhàn)性的，團(tuán)隊(duì)合作的環(huán)境有助于減輕壓和緊迫感。不僅加強(qiáng)了顧客不滿情緒，而且有可能把不滿的情緒向其他顧客擴(kuò)散導(dǎo)致顧客的不滿意因素。從問(wèn)卷調(diào)查中可以看到顧客首先對(duì)麥當(dāng)勞的食品不滿意，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)營(yíng)養(yǎng)健康和綠色環(huán)保的產(chǎn)品。作為服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，麥當(dāng)勞是通過(guò)服務(wù)人員來(lái)傳遞服務(wù)的。按照調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果，麥當(dāng)勞主要存在以下問(wèn)題：（一）有待改進(jìn)的設(shè)施。這種習(xí)慣也是麥當(dāng)勞擴(kuò)大其市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)。對(duì)于麥當(dāng)勞的服務(wù)，%認(rèn)為很差，%認(rèn)為很好。消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析%沒(méi)在麥當(dāng)勞發(fā)生過(guò)消費(fèi)行為，%經(jīng)常去麥當(dāng)勞。問(wèn)卷涉及問(wèn)題按照與滿意度的相關(guān)程度進(jìn)行選擇并使之具體化，初步建立問(wèn)卷的模型。如果麥當(dāng)勞能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肯德基、必勝客、華萊士領(lǐng)先一步，與顧客建立起良好的雙向互動(dòng)關(guān)系，真誠(chéng)關(guān)心顧客，時(shí)時(shí)刻刻為顧客著想，顧客得到滿足后會(huì)成為穩(wěn)定的資源，從而增強(qiáng)麥當(dāng)勞的競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固在競(jìng)爭(zhēng)中的地位。顧客的興趣和感受時(shí)時(shí)牽動(dòng)著市場(chǎng)的走向。但是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，特別是自麥當(dāng)勞店附近的肯德基，必勝客，華萊士等開(kāi)張以來(lái)，給麥當(dāng)勞帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。因此，麥當(dāng)勞必須特別注意顧客需求的變化，及時(shí)與顧客溝通，以不斷適應(yīng)他們的需求，提高顧客的滿意度，維系顧客。本文正是基于對(duì)麥當(dāng)勞顧客滿意度的測(cè)評(píng)和分析，針對(duì)顧客滿意度指標(biāo)體系中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，從而提高麥當(dāng)勞的顧客滿意度，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。首先會(huì)購(gòu)買(mǎi)麥當(dāng)勞更多的食品品 種和數(shù)量，其次顧客愿意長(zhǎng)期不斷的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。第四步實(shí)施調(diào)查，讓自己認(rèn)識(shí)的同學(xué)和老師填寫(xiě)問(wèn)卷。影響消費(fèi)者消費(fèi)決策的因素消費(fèi)者考慮的最重要因素是環(huán)境因素，次之是味道因素和服務(wù)因素，再者是廣告和新品、包裝。麥當(dāng)勞在這一點(diǎn)的表現(xiàn)是不錯(cuò)的。但是同時(shí)也得出顧客對(duì)滿足顧客期望、感知服務(wù)質(zhì)量、處理投訴、建立顧客忠誠(chéng)四個(gè)指標(biāo)體系都存在不同程度的不滿意情緒。通過(guò)分析比較顧客滿意度中的各項(xiàng)指標(biāo)，顧客對(duì)建立顧客忠誠(chéng)方面不滿意的較多主要存在的問(wèn)題是對(duì)忠誠(chéng)顧客獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)不到位。但是，在校學(xué)生一般只是把這份工作當(dāng)成兼職工作，可以隨時(shí)加入或退出，流動(dòng)性較強(qiáng)，這就減輕了員工的責(zé)任心和積極性。尤其是近幾年許多青少年因?yàn)闋I(yíng)養(yǎng)過(guò)剩而體重超標(biāo)，為了健康和營(yíng)養(yǎng)的考慮，許多青少年擋住麥當(dāng)勞的誘惑，盡量減少到麥當(dāng)勞消費(fèi)的次數(shù)。顧客服務(wù)以及質(zhì)量改進(jìn)是每 一個(gè)員工的工作。（二）提高顧客滿意度的措施在清潔方面，雖然有56%的被訪者認(rèn)為情況好，但仍有5%的被訪者認(rèn)為較差；應(yīng)該給予改進(jìn)。建議麥當(dāng)勞開(kāi)展持續(xù)的周期性的調(diào)查，及時(shí)準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的需求動(dòng)向、偏好改變等，以便及時(shí)調(diào)整政策作出相應(yīng)的改進(jìn)。所以麥當(dāng)勞應(yīng)該與顧客直接交流，寫(xiě)信、登門(mén)造訪、詢(xún)問(wèn)、請(qǐng)他們填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，或邀請(qǐng)他們到店里來(lái)，請(qǐng)他們進(jìn)行意見(jiàn)交流、共進(jìn)午餐。所以，按照顧客的需求，應(yīng)該從營(yíng)養(yǎng)的角度出發(fā)，開(kāi)發(fā)營(yíng)養(yǎng)型的食品，使越來(lái)越多顧客放心食用麥當(dāng)勞。跟蹤。而對(duì)于一般的顧客可以派發(fā)優(yōu)惠券或小禮品，但派發(fā)必須有利，即讓顧客能夠體會(huì)的到。參 考 文 獻(xiàn)[1]，2004年1月[2] ,2003年8月[3] —,2001年4月[4] , 2003年1月[5] , 2003年1月第二篇：教育創(chuàng)新論文初中思品教育創(chuàng)新隨著教育改革的發(fā)展，學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)與提高已成為素質(zhì)教育的核心。興趣是創(chuàng)造的動(dòng)力、成功的先導(dǎo)。，主要是為了激發(fā)興趣和啟發(fā)思維，強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法和形成探究的精神。情景課堂在教學(xué)過(guò)程中地運(yùn)用，不但使學(xué)生掌握了知識(shí),激發(fā)了興趣，而且培養(yǎng)了思維的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高了教學(xué)質(zhì)量，順利實(shí)現(xiàn)思想政治課的教學(xué)的目的，提高學(xué)生素質(zhì)，體現(xiàn)了以人為本的現(xiàn)代教育的新理念。有思考，才會(huì)有所創(chuàng)新。三是選擇方法形式，如由學(xué)生主持“實(shí)話實(shí)說(shuō)”、小組代表發(fā)言、正反方辯論等等。第三篇：教育創(chuàng)新論文教育創(chuàng)新論文——教師應(yīng)適時(shí)改變與創(chuàng)新東王村小學(xué)趙曼摘要：孟子云：“得天下英才而教育之”。而應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)、適時(shí)創(chuàng)新，教育方法應(yīng)因人而異，改革而變新。共性：教師必須首先堅(jiān)持教學(xué)民主，在課堂內(nèi)營(yíng)造一個(gè)民主、平等、寬松、充滿信任的教學(xué)氛圍，讓學(xué)生產(chǎn)生自覺(jué)參與的欲望，無(wú)所顧忌地充分表達(dá)自己的創(chuàng)意。在教學(xué)中我們應(yīng)充分挖掘教材的智力因素，多啟發(fā)、多引導(dǎo)，給學(xué)生以創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。陽(yáng)貨篇》中說(shuō)：“性相近也，習(xí)相遠(yuǎn)也。在課堂教學(xué)中，真正把學(xué)生當(dāng)做一個(gè)自主的人、一個(gè)具有獨(dú)立人格的人、具有巨大潛能的人，和平對(duì)待。在這種關(guān)系下，師生關(guān)系和諧，學(xué)習(xí)效率高。創(chuàng)新教育對(duì)教育者來(lái)說(shuō)有兩層含義：一是教育方法的創(chuàng)新。積極的課堂氣氛會(huì)使課堂紀(jì)律良好，師生關(guān)系和諧，學(xué)生精神飽滿，注意力集中，反應(yīng)敏捷，課堂中會(huì)呈現(xiàn)出有張有弛，熱烈活躍與恬靜，嚴(yán)謹(jǐn)有機(jī)結(jié)合的喜人景色。在教學(xué)中有些易錯(cuò)的地方，如果教師直接給出結(jié)論，盡管再三強(qiáng)調(diào)，學(xué)生只能一時(shí)記住，遺忘得較快，相反，如果教師在教學(xué)過(guò)程中能設(shè)置一些疑問(wèn)情景，激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生疑問(wèn)通過(guò)自身的探究解決，印象就比較深，更有利于增減學(xué)生的思維?？傊?，要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，教師應(yīng)首先在教學(xué)方法中有所創(chuàng)新，給學(xué)生提供良好的思維的環(huán)境，創(chuàng)造性的激情，更鼓勵(lì)學(xué)生大膽地去發(fā)現(xiàn)、去創(chuàng)造，只有這樣，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣才能得以提高，思維才能發(fā)展，才能從被動(dòng)的學(xué)習(xí)中解脫出來(lái)，去主動(dòng)學(xué)習(xí)，去接受問(wèn)題的挑戰(zhàn)，去探索知識(shí)的奧秘，使蘊(yùn)藏在頭腦中智慧的種子發(fā)芽、開(kāi)花、結(jié)果。社會(huì)用人的需求與潛在需求正朝多元化方向發(fā)展，目前技術(shù)特色型與知識(shí)綜合型人才在藝術(shù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生中還比較少，大多數(shù)還是創(chuàng)新和實(shí)踐能力比較差，而這又是當(dāng)前與未來(lái)用人的發(fā)展趨勢(shì)。在專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室的教學(xué)內(nèi)容上，可以實(shí)行“一體三維”的內(nèi)容建構(gòu)：“一體”是實(shí)施以實(shí)驗(yàn)室為主體的專(zhuān)業(yè)教學(xué)，“三維”是指設(shè)計(jì)思維、創(chuàng)新思維和實(shí)踐思維相結(jié)合。也就是在暑假，設(shè)立單獨(dú)的實(shí)踐教學(xué)學(xué)期，讓學(xué)生到真實(shí)的職業(yè)崗位上，參與到項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)中去，到社會(huì)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)實(shí)踐中去學(xué)習(xí)、鍛煉。參考文獻(xiàn)：[1]（12）.[2]潘魯生.“假期課堂”探討—關(guān)于設(shè)計(jì)藝術(shù)專(zhuān)業(yè)“假期課堂” [3]王猶建，王潔，(2).