【正文】 聚餐的功能也獲得了消費者一定程度上的認可。消費者滿意度分析在食用麥當勞產(chǎn)品過程中，%非常不滿意，%非常滿意。第五步調(diào)查完成后，進行整理數(shù)據(jù)。二、調(diào)研過程及結(jié)果分析（一）調(diào)研過程概述本次調(diào)查樣本總數(shù)為108人。顧客高度滿意就會產(chǎn)生“口碑效應(yīng)”，會把滿意的經(jīng)歷告訴他人，推薦他人光顧麥當勞，從而增加新顧客群，能夠不斷增強麥當勞的美譽度和知名度，是公司傳播效果最好的廣告。【關(guān)鍵詞】 馬鞍山，麥當勞，顧客滿意度，調(diào)研一、調(diào)研背景及意義（一）調(diào)研背景麥當勞湖東路店是麥當勞在馬鞍山市開設(shè)的唯一一家連鎖店，深受馬鞍山市民特別是25歲以下青少年的喜愛。第一篇：創(chuàng)新教育實踐論文馬鞍山市麥當勞的顧客滿意度調(diào)研【摘要】 麥當勞湖東路店是麥當勞在馬鞍山市開設(shè)的唯一一家連鎖店，是以經(jīng)營漢堡可樂為主的快餐店。但是隨著市場競爭的日趨激烈，特別是自麥當勞店附近的肯德基，必勝客，華萊士開張以來，給麥當勞帶來很大的挑戰(zhàn)。提高顧客滿意度可增強麥當勞的競爭力。樣本選擇的條件有兩個：其一是曾去過麥當勞的顧客，因為只有親自到麥當勞消費過，才能真正體驗到服務(wù)的全過程才能對麥當勞的產(chǎn)品和服務(wù)作出合理評價。第六步通過滿意度的測評方法計算顧客滿意度指標的指數(shù)，認真分析分析和評價這些指數(shù)。對于麥當勞的點餐速度，%認為很慢，%認為很快。麥當勞在消費者心中是較理想、上檔的休閑、聚餐的好去處。根據(jù)事實顯示：每位滿意的顧客會把其滿意的經(jīng)歷愿意告訴至少10個人，其中大約有10個人在產(chǎn)生相同需求下會光顧該企業(yè)：相反一位不滿意的顧客會把不滿意的經(jīng)歷告訴20個人，這些人在產(chǎn)生相同需求時幾乎不會光顧被批評的企業(yè)。而對于麥當勞的消費者，只有46%能夠體驗到優(yōu)惠卷及小禮物的派發(fā)，54%的顧客是感覺不到的，這說明麥當勞在建立顧客忠誠的方面還存在不足。在滿足顧客期望指標項中主要問題是與顧客溝通較少，不能根據(jù)需求開發(fā)顧客所需的食品，給顧客帶來的感受較少。有很多包括像員工、顧客、產(chǎn)品等可變因素會產(chǎn)生許多突發(fā)事件。對于麥當勞最重要的是進行互動能力的訓 練使員工可以提供禮貌的、關(guān)心他人的、負責的和主動的服務(wù)。在服務(wù)方面，僅有4%的被訪者認為非常好，且有2%認為較差；因此我們認為有必要立即改善麥當勞的服務(wù)質(zhì)量。隨著人民生活水平提高，消費需求出現(xiàn)了很大的變化，顧客變的越來越挑剔，越來越難以滿足。這意味著麥當勞不僅可以滿足顧客現(xiàn)實的需要，還可以開發(fā)顧客潛在的需求，適時的調(diào)整服務(wù)政策、產(chǎn)品政策，適應(yīng)顧客的需求變化，使顧客高度滿意。爭取在第一次做對，這樣，顧客得到他們所希望得到的使顧客感到服務(wù)的準確和可靠性必會產(chǎn)生高度滿意愿意再次購買。（五）增強顧客忠誠的改進措施要區(qū)別對待不同的顧客。（二）、問卷設(shè)計的局限性由于問卷篇幅及被訪者填寫問卷的時間有限，不能將所有準備好的問題放入問卷中，對后來的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生了一定的影響。科學技術(shù)的競爭依靠人才的力量，人才的培養(yǎng)需要教育模式不斷地改革和創(chuàng)新，所以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維能力就成為現(xiàn)代化教育的主題。教師在課堂中應(yīng)該承擔起組織者、引導(dǎo)者、參與者的責任，創(chuàng)造平等和諧的師生關(guān)系，充分調(diào)動教與學兩方面的積極性，這對培養(yǎng)學生分析和解決問題的能力也有很大的促進作用。在政治課教學中，創(chuàng)設(shè)情境主要通過設(shè)疑。只有在教學中傾入情感教學，才能促使學生學會，學好思想政治課的知識。設(shè)疑和解惑都要有針對性，要圍繞教材的重點和難點，讓學生在學習過程中從原有知識結(jié)構(gòu)中發(fā)現(xiàn)矛盾，激發(fā)思維欲望，達到教學的預(yù)期目的。受傳統(tǒng)的教育模式的影響，我們的學生創(chuàng)造心理淡漠，要使學生在課堂討論中必須充分調(diào)動學生思維的積極性，鼓勵學生不斷探求新知，敢于創(chuàng)新。關(guān)鍵詞：教師，學生，創(chuàng)新，改變，師生關(guān)系。夸美紐斯認為，教師是太陽底下最崇高、最優(yōu)越的職業(yè)。由此可見，輕松、活躍的教學環(huán)境能夠讓學生在全神貫注中愉悅身心，激發(fā)靈感，淋漓盡致地發(fā)揮創(chuàng)造力。要發(fā)展學生的思維能力，抓好學生思維訓練，小學數(shù)學教師應(yīng)立足課堂，更新教育觀念，引導(dǎo)學生在動手操作過程中進行思維訓練，達到舉一反三的訓練效果。每個人由于遺傳素質(zhì)、社會環(huán)境、家庭條件和生活經(jīng)歷的不同，形成了獨特的個性心理世界，他們在興趣、愛好、動機、氣質(zhì)、性格、智力和特長等方面不相同。（三）在教育活動中，發(fā)展良好的師生關(guān)系。作為教師，建立一定的威信是必要的，這有助于教學活動的順利展開。二是教育學生要學會創(chuàng)新。教師怎樣激發(fā)學生學習的好奇心與求知欲，引發(fā)學生學習的興趣，調(diào)動學生學習的主動精神，對學生學習數(shù)學的效果，教師順利的完成教學知識的傳授，對學生數(shù)學能力的培養(yǎng)及推進素質(zhì)教育具有重要的意義。當學生的質(zhì)疑有創(chuàng)新教育論文一定創(chuàng)新萌發(fā)時，教師要抓住契機，激勵學生勇于探索，去品嘗很少人能享受到的成功的滋味。【關(guān)鍵字】藝術(shù)設(shè)計 實踐創(chuàng)新 教育模式目前，我國現(xiàn)有的傳統(tǒng)藝術(shù)設(shè)計教學中，普遍采用兩種教學模式。課堂上，教師要改變以往單一的講授模式，實行集中講授、組織學生到實地調(diào)研考察、小組討論的模式，讓學生到不同場所，通過不同形式，向社會學習，充分調(diào)動學生的主動性。（1）、通過與企業(yè)合作，教師可以把一些與企業(yè)合作的實際項目放到專業(yè)教學中去，由教師帶領(lǐng)學生在項目中完成專業(yè)學習。學生通過完成企業(yè)項目，親身感受自己的設(shè)計作品轉(zhuǎn)化成商業(yè)價值的過程，直觀理解設(shè)計的各個環(huán)節(jié)，了解生產(chǎn)實際與理論知識之間的聯(lián)系，為將來成為高質(zhì)量的創(chuàng)新型設(shè)計應(yīng)用人才打下了堅實基礎(chǔ)。本文中實踐創(chuàng)新教育模式的提出，填補了傳統(tǒng)教學模式的不足，找到了畢業(yè)生與用人單位的連接點。（2）、學校要定期聘請一些設(shè)計界的專家或設(shè)計公司的知名設(shè)計師等來校舉辦學術(shù)講座等，讓學生有機會與他們互動交流，從而開闊視野。對學生經(jīng)常進行發(fā)散思維的訓練，通過引導(dǎo)學生的發(fā)散思維，啟迪學生的創(chuàng)造想象和創(chuàng)作構(gòu)思。前者通過教師課堂傳授、講解來體現(xiàn)，主要講授設(shè)計學理論方面的知識，即一些方法、技巧、原理等等；后者則通過學生做命題練習來完成，即在程式化理論知識的指導(dǎo)下，利用教師所提供的素材信息來進行構(gòu)思設(shè)計。三、培養(yǎng)學生的想象力，發(fā)展學生思維的創(chuàng)造性。教師善于營造一種愉悅的環(huán)境，誘發(fā)學習濃厚的學習興趣，召喚學生主動而積極地接受知識的熏陶。一、營造良好的課堂氣氛，激發(fā)學生學習的好奇心，調(diào)動學生學習的主動性與積極性。在學習之余的生活中，和學生一起分擔痛苦與憂傷、分享歡樂與幸福，從而促進學生身心健康發(fā)展?！苯處熥鳛橹R的傳授者的角色由來已久。教師應(yīng)該珍視學生的獨特性和培養(yǎng)具有獨特個性的人?？鬃又鲝垺坝薪虩o類”，意思是說無論什么人都可以受教育。小學語文課堂要廣泛采用合作探究的學習方式，因為學生的學習內(nèi)容是開放的、多元的，而學生之間存在不同的個體差異，他們通過獨立的學習活動，面對同樣的問題會出現(xiàn)各種各樣的思維方式，產(chǎn)生各種各樣的結(jié)果，正如“一千個讀者會有一千個哈姆雷特”。加里寧稱教師是“人類靈魂的工程師。自人類誕生之初的原始社會就存在，最初是在生產(chǎn)過程和生活過程中進行的，教育方法單一，僅限于動作示范、觀察模仿、口耳相傳和耳濡目染等。同時，要幫助學生克服“先