【正文】 是贏得消費(fèi)者支持、占領(lǐng)市場，并在競爭中取勝的重要手段。國內(nèi)的網(wǎng)上書店必須提高自身的服務(wù)意識，處處為讀者著想，才能贏得讀者的信賴和支持。（三）增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念網(wǎng)上書店的優(yōu)勢就在于，它能夠通過與每一位顧客的在線交流，把原本傳統(tǒng)書店中有限的商業(yè)環(huán)境發(fā)展的更加豐富，創(chuàng)造出增值空間。此外，網(wǎng)上書店要對自身的發(fā)展有明確的定位，不能一味地求全求大。對于圖書這種商品來說，低速度高成本的配送等于是變相的拒絕客戶。我國的網(wǎng)上書店也使用了信用卡支付、銀行支付、郵政匯款、貨到付款等多種支付方式。讀者在購買圖書的時(shí)候，看重的是圖書內(nèi)在的使用價(jià)值，對自身的幫助度，而不是簡單信息的羅列。其業(yè)務(wù)將逐步浸透到選題開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)出版、版權(quán)貿(mào)易等方面，進(jìn)而推動整個(gè)出版業(yè)的變革。因此，幾乎所有出版商都樂意給予亞馬遜極為優(yōu)惠的訂貨待遇，從而提高了亞馬遜打“價(jià)格戰(zhàn)”的能力，能夠在競爭激烈的圖書市場中立于不敗之地。例如，當(dāng)你輸入“股票”兩個(gè)字進(jìn)行搜索時(shí)，結(jié)果頁面上會有亞馬遜的廣告“到Amazon去買一本關(guān)于‘股票’的書。該公司總裁貝索斯說，“技術(shù)使亞馬遜公司在零售業(yè)出人頭地。為確保會員收到購買的書籍，網(wǎng)站還采用掛號方式去處理所有平郵寄出的圖書。支付與配送對顧客的購買意向有很大影響。顧客如果在匯出款項(xiàng)以后發(fā)現(xiàn)缺書，也可以要求退款。它實(shí)行24小時(shí)全天候購物，給顧客送貨的時(shí)間等于找到訂購商品加上裝運(yùn)時(shí)間，中間沒有任何滯留。網(wǎng)站還利用軟件收集顧客在購物愛好和購物歷史方面的信息，隨時(shí)為顧客購買圖書提供建議。消費(fèi)者在網(wǎng)站可以方便快捷地找到自己需要的書籍，同時(shí)又能對所找到的書有一個(gè)全面細(xì)致的了解，這些舉措大大增強(qiáng)了亞馬遜對消費(fèi)者的吸引力。吸收亞馬遜網(wǎng)站的成功經(jīng)驗(yàn)，汲取亞馬遜網(wǎng)站的失敗教訓(xùn)，為網(wǎng)站今后走上成功之路開辟一條新的思路。消費(fèi)者得到了期望值以外的增值服務(wù)，勢必會對網(wǎng)上書店產(chǎn)生信賴和支持。，上架時(shí)間長。因此，我們可以這樣界定網(wǎng)上書店：“網(wǎng)上書店是借助于電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并且綜合利用了互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)，將出版者、作者、讀者以及其他相關(guān)的環(huán)節(jié)，諸如物流、銀行支付系統(tǒng)等結(jié)合在一起，進(jìn)行圖書、期刊、音像制品等出版物的零售或批發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)或企業(yè)”.（二）網(wǎng)上書店與傳統(tǒng)書店相比的優(yōu)勢網(wǎng)上書店的誕生雖然只有短短十幾年的時(shí)間，卻以其獨(dú)有的網(wǎng)上運(yùn)作特色和良好的服務(wù)得到迅速發(fā)展，給傳統(tǒng)的圖書出版發(fā)行行業(yè)巨大的沖擊，這與其自身的特色密不可分。電子商務(wù)源于英文的 Electroni C Commerce,，電子商務(wù)的內(nèi)容主要包括了兩個(gè)方面：一個(gè)是電子方式，另一個(gè)就是進(jìn)行商貿(mào)活動。2 總結(jié)人才培養(yǎng)模式改革是個(gè)系統(tǒng)工程，首要的是教育理念，其次是可操作的穩(wěn)定模式，這涉及教學(xué)模式、課程體系、教學(xué)組織管理、師資隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)習(xí)方式等多個(gè)要素,每一個(gè)要素都要在教育理念的指導(dǎo)下，在確定人才培養(yǎng)規(guī)格和專業(yè)目標(biāo)后，圍繞這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行模式構(gòu)建。這樣可以使學(xué)校按照自己的方式來培養(yǎng)人才以及規(guī)劃學(xué)校的未來，使大學(xué)呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化。再如日本筑波大學(xué)公開招聘7名教授，來自26個(gè)國家的187人提出了申請，參與競爭，最后學(xué)校只招聘了7人[6]。我國高等教育更重專業(yè)性，尤其20世紀(jì)50年代之后學(xué)習(xí)蘇聯(lián)模式之后，高等教育人才培養(yǎng)的專業(yè)性更加突出，許多“螺絲釘”似的人才被培養(yǎng)出來，專業(yè)過分細(xì)化，甚至于按照生產(chǎn)流水線的個(gè)別工種進(jìn)行專門化教育，這一點(diǎn)從我國歷次本科專業(yè)目錄調(diào)整就不難看出，20世紀(jì)80年代中期，專業(yè)總數(shù)一度達(dá)到1343種，足見其分類之多。學(xué)生選課范圍狹窄，每學(xué)年選修的課程固定，學(xué)生不能根據(jù)自己的學(xué)習(xí)能力來安排課程，導(dǎo)致學(xué)分制實(shí)質(zhì)上還是學(xué)年制，即冠以學(xué)分制之名，行學(xué)年制之實(shí)，屬于將學(xué)時(shí)簡單折算成學(xué)分的“換湯不換藥”的做法，因此，其并不能真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自主選擇。顯然，這種培養(yǎng)模式存在明顯的缺陷。國外入學(xué)和畢業(yè)的政策上，大多高校實(shí)行“寬進(jìn)嚴(yán)出”的政策。長期以來，我國一直實(shí)行的是一種應(yīng)試教育，而這種教育造成我國大批學(xué)生“高分低能”，已是不爭的事實(shí)。（5）重視河流保護(hù)與土地利用的關(guān)系在以往城市建設(shè)中，河流得不到有效保護(hù)的一個(gè)最主要的原因在于建設(shè)對土地?cái)?shù)量的無限需求，出于短期的經(jīng)濟(jì)欲望而忽視了城市河流的功能，忽視了良好的城市河流生態(tài)環(huán)境對土地價(jià)值的增值效應(yīng)及城市河流對城市經(jīng)濟(jì)（特別是對第三產(chǎn)業(yè)）格局的積聚效應(yīng)。充分運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)的手段，推進(jìn)依法管理。②普遍缺乏部門、地區(qū)協(xié)調(diào)機(jī)制，各自為政，條塊分割、部門分割。②國內(nèi)重形象，輕實(shí)質(zhì)。②從上海、廣州、沈陽等城市河流治理的經(jīng)驗(yàn)來看，其成功的一個(gè)重要因素是部門、地區(qū)協(xié)同治理才能達(dá)到預(yù)期效果，這是由河流的整體性決定的。（4）廣州珠江各個(gè)部門之間相互協(xié)同致力于河流的治理，在治理中統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)籌考慮治水、建設(shè)、舊城改造、生態(tài)、文化各方面的需求。（5）多渠道的資金籌措模式 法國巴黎塞納河采用間接市場化模式湊集經(jīng)費(fèi)：①政府預(yù)算撥款；②劃撥土地給管理機(jī)構(gòu)，其可獲取土地直接建設(shè)使用或租用產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益；③沿河收取管理費(fèi)，如收取船舶停泊費(fèi)、碼頭使用費(fèi)等，以彌補(bǔ)資金來源的不足[1]。為了讓萊茵河盡快重現(xiàn)生機(jī)，萊茵河全流域9國及歐盟代表于1953年成立了保護(hù)萊茵河國際委員會（ICPR）。政府部門的管理和投資，公用事業(yè)局積極與非政府機(jī)構(gòu)，如民間的水道監(jiān)察協(xié)會合作，通過公眾教育和公眾參與，維護(hù)河流和蓄水池的潔凈。利用現(xiàn)代的“親近自然河流”的概念和“自然型護(hù)岸”技術(shù)，把河堤由過去的混凝土人工建筑改造成適合動植物生長的模擬自然狀態(tài)的護(hù)堤，緩解了水土流失和初步凈化了流入河流中的水。在防洪工程中并重考慮河流的生態(tài)環(huán)境，人文景觀等，使得治理后的河流不但水質(zhì)良好，而且給人們提供了好的休閑娛樂的好去處，同時(shí)強(qiáng)化相關(guān)的法律法規(guī)，保證河流治理。第一篇：國內(nèi)外城市河流保護(hù)的比較研究國內(nèi)外城市河流保護(hù)的比較研究吳歡，馬念（林同棪國際工程咨詢（中國）有限公司，重慶 401121）摘 要 隨著工業(yè)化和城市化進(jìn)程對河流影響的加劇，我國越來越多的城市正迫切需要對河流進(jìn)行保護(hù)和治理。2國外城市河流保護(hù)與治理經(jīng)驗(yàn)借鑒 [1] [2] [3]（1）巴黎塞納河[4] [5] 塞納河的治理思路為治河先治水。（5）維也納多瑙河[14] 維也納城市河流治理在傳統(tǒng)河流治理理念的基礎(chǔ)上，突出“生態(tài)治理概念”一大特點(diǎn)，并貫穿到防洪，經(jīng)濟(jì)開發(fā)和治污等各個(gè)領(lǐng)域。（9）新加坡河[17] 治理亮點(diǎn)是沿河人性化的規(guī)劃設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)了新加坡建設(shè)花園城市的內(nèi)涵；另外就是“水道認(rèn)管計(jì)劃”，更加突出了公眾參與的重要性。（2）跨地區(qū)、多部門的合作機(jī)制最典型的例子就是“保護(hù)萊茵河國際委員會”。（4）多樣化的管理模式英國成立泰晤士河水業(yè)管理公司負(fù)責(zé)對全流域的水資源進(jìn)行管理與保護(hù)，韓國清溪川成立了專門的管理中心，新加坡由政府的公用事業(yè)局與非政府機(jī)構(gòu)合作監(jiān)管。并且充分體現(xiàn)出城市反哺河流的辯證關(guān)系：。綜觀上述國內(nèi)幾個(gè)主要城市河流治理的典型案例，可以看到國內(nèi)在河流治理方面的如下特點(diǎn)：①國內(nèi)城市越來越重視城市河流對城市的綜合服務(wù)作用。4國內(nèi)外河流保護(hù)與治理之差異比較 ①國內(nèi)河流治理上重技術(shù)、輕管理，對河流治理技術(shù)探討得多，對河流管理機(jī)制的研究限于泛泛而談，跟現(xiàn)行政策、體制相去甚遠(yuǎn)。盡管國內(nèi)相當(dāng)多法律法規(guī)都跟河流管理有關(guān)，但是河流的保護(hù)治理缺乏專門法律支持，而國內(nèi)強(qiáng)調(diào)的是各自探索，很多項(xiàng)目不僅付出了高額代價(jià)而且使城市河流失去了再生的機(jī)會。（1）立法優(yōu)先建議制定專門法規(guī)來明確、規(guī)范城市次級河流保護(hù)。在河流保護(hù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮多學(xué)科的合作、鼓勵(lì)多種新技術(shù)和新材料的運(yùn)用。加強(qiáng)素質(zhì)教育，倡導(dǎo)個(gè)性張揚(yáng)，構(gòu)建大學(xué)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式是當(dāng)代高等教育和人才發(fā)展的必然選擇。 外國高等教育“寬進(jìn)嚴(yán)出”，而我國則是“嚴(yán)進(jìn)寬出”。從人才評價(jià)的角度看，缺乏科學(xué)性，在某種程度上遮蔽了對學(xué)生其它綜合能力和素質(zhì)的關(guān)注。我國雖然近年來也對外宣布實(shí)行學(xué)分制，但是由于傳統(tǒng)的教育模式根深蒂固，很難做到完全學(xué)分制。大學(xué)后兩年，分出專業(yè)，設(shè)置專業(yè)課和選修課，規(guī)定必修學(xué)分和選修學(xué)分，實(shí)行彈性學(xué)制、跨系或校選課制等，形成自由選課制，鼓勵(lì)和要求學(xué)生選修外專業(yè)的課程，拓展學(xué)生的知識視野。由此，耶魯大學(xué)有一半的教師都是外籍教師。國外對教育的管理，實(shí)行的是中央和地方“分而治之”的方式，政府只在教學(xué)質(zhì)量和撥款方面實(shí)行統(tǒng)一宏觀監(jiān)控，而學(xué)校的辦學(xué)理念、人才培養(yǎng)模式及學(xué)術(shù)發(fā)展則有學(xué)校自主管理[7]。而我國還是“粉筆+課堂+書本+考試”的傳統(tǒng)模式,本科生幾乎很少參與科研項(xiàng)目，而且，對于研究方法論方面的教育也很缺乏，本科教育基本不涉及，即使進(jìn)入研究生階段，方法論教育也不是作為一門正規(guī)的課程列入課程學(xué)習(xí)當(dāng)中。那么什么是網(wǎng)上書店呢？本人認(rèn)為應(yīng)該從電子商務(wù)的角度去認(rèn)識和理解。網(wǎng)上書店利用互聯(lián)網(wǎng)提供的虛擬經(jīng)營場所，通過交易界面和后臺服務(wù)器，借助網(wǎng)上銀行、在線支付系統(tǒng)以及物流企業(yè)，與讀者實(shí)現(xiàn)信息流、資金流的傳遞，并最終通過物流的配送來完成整個(gè)的交易過程。與傳統(tǒng)的零售書店相比，這樣的做法使得退書率微乎其微。正如蘭登書屋的副總裁所說：“網(wǎng)絡(luò)書店的出現(xiàn)讓舊書復(fù)活了”.由于不受上架時(shí)間的限制，很多年代久遠(yuǎn)但對消費(fèi)者有用的書也能被讀者找到和利用，也促進(jìn)了一些舊書的銷售。除了傳統(tǒng)書店所能提供的服務(wù)以外，網(wǎng)上書店針對消費(fèi)者個(gè)人提供多種個(gè)性化的增值服務(wù)。建筑書店網(wǎng)站作為定位于“全球建筑圖書銷售”的零售企業(yè)，有必要對亞馬遜網(wǎng)站進(jìn)行全面深入的分析。亞馬遜書目數(shù)據(jù)庫對圖書信息的標(biāo)引包括：，包括封面、書的尺寸、頁數(shù)、裝訂形式（精裝或平裝）；，包括作者、出版者、出版日期、美國國會圖書館圖書分類號、ISBN號；，包括價(jià)格和可獲得信息及亞馬遜的銷售號、銷售排名等；、內(nèi)容提供和內(nèi)容摘要來實(shí)現(xiàn)。下回再購買時(shí)，顧客只要用鼠標(biāo)點(diǎn)一下貨物，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就會幫你完成以后的所有手續(xù)。物流配送的低效率往往成為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢充分發(fā)揮的瓶頸，而亞馬遜則基本打通了這一瓶頸。如果出現(xiàn)缺書的情況，則及時(shí)確認(rèn)相應(yīng)的處理方法，如換購其它書籍、等待進(jìn)貨等。為了提高服務(wù)水平，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為顧客服務(wù)，網(wǎng)站對所有會員提交地缺書等級都制成缺書登記單，記錄下所有相關(guān)信息，如會員名字、聯(lián)系方法、登記日期等，然后交由相關(guān)人員處理。由此進(jìn)一步加速了交易進(jìn)程。亞馬遜與眾不同的是把自己定位于高科技企業(yè)，而非流通企業(yè)。首先，亞馬遜選擇了Yahoo!等著名搜索引擎作為合作伙伴，在這些搜索引擎的頁面上將會出現(xiàn)與用戶輸入的關(guān)鍵字配合的亞馬遜廣告。亞馬遜則不同，它所訂書籍正是客戶確定要買的書，所以它的退貨率幾乎為零。網(wǎng)上書店利用信息技術(shù)，將出版者、供應(yīng)商、作者、讀者及其他相關(guān)環(huán)節(jié)如銀行、運(yùn)輸業(yè)等聯(lián)結(jié)在一起，改變了傳統(tǒng)圖書運(yùn)作流程與交易模式，刷新了市場空間，豐富了服務(wù)內(nèi)涵，降低了運(yùn)營成本，帶來了書業(yè)界的流通革命。在信息量的提供上面，我國的網(wǎng)上書店普遍做的不好，對圖書的介紹不夠詳盡，只簡單的羅列了書名、作者、出版社、價(jià)格以及折扣信息等，而對于圖書的介紹卻只有寥寥幾句甚至連內(nèi)容簡介都沒有。電子商務(wù)的交易平臺主要采用的是在線的信用卡支付、支票以及匯款支付方式。而這種高成本，有時(shí)又會轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，表現(xiàn)在要另收配送費(fèi)。除了網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)外，網(wǎng)站本身包含的信息量也應(yīng)該能滿足讀者需求，應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)和科技的功能，除了提供實(shí)時(shí)的服務(wù)、人工智能導(dǎo)航服務(wù)以外，盡可能通過各種形勢來表現(xiàn)圖書的內(nèi)容及書目信息，提供超值服務(wù)，吸引讀者訪問，提高網(wǎng)站自身點(diǎn)擊率。此外，就是要擴(kuò)大圖書的信息量，網(wǎng)上書店應(yīng)該利用多媒體技術(shù)，為讀者提供更為詳細(xì)的介紹。創(chuàng)新的服務(wù)理念和個(gè)性化的服務(wù)，是吸引消費(fèi)者并且最終留住消費(fèi)者的重要途徑。售后服務(wù)雖然是圖書銷售的最后一環(huán)，但也是不可忽略的重要環(huán)節(jié)。其計(jì)算機(jī)專業(yè)圖書占到了總銷量的90%以上，在短時(shí)間內(nèi)把自己的業(yè)界知名度提高了一個(gè)新的水平，被成為網(wǎng)上書店的“超新星”.另外，象尋書網(wǎng)網(wǎng)上書店主要經(jīng)營科教類圖書，華儲網(wǎng)上書店主要經(jīng)營電腦類圖書等，由于實(shí)行了專業(yè)化服務(wù)，也因此取得了良好的銷售佳績。如何與其發(fā)展良好的合作關(guān)系，擴(kuò)大自己的市場份額，也是國內(nèi)網(wǎng)上書店必須注意的一個(gè)方面。B00K321就曾在這方面重拳出擊，至2010年6月，已與360多家書店建立了合作關(guān)系。讀者在雅虎的首頁上就可以看到亞馬遜網(wǎng)上書店的標(biāo)記，如果想進(jìn)入，不許鍵入地址，直接點(diǎn)擊就可進(jìn)入。隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，居民可支配收入的增多，人們的消費(fèi)觀念也在不斷地發(fā)生著變化。第四篇：國內(nèi)外工程造價(jià)計(jì)價(jià)模式比較研究國內(nèi)外工程造價(jià)計(jì)價(jià)模式比較研究2010120 11:6【大 中 小】【打印】【糾錯(cuò)】英國工程造價(jià)計(jì)價(jià)模式英國確定工程造價(jià)有關(guān)的計(jì)價(jià)依據(jù)主要有工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、工程量計(jì)算規(guī)則、工程造價(jià)信息等。企業(yè)層次是指大多數(shù)測量師行、咨詢公司和一些大型的工程承包商發(fā)布的造價(jià)信息。由于沒有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的工料測量方法，因此在招標(biāo)文件中就沒有工程量清單(BOQ)，每個(gè)投標(biāo)商都要根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙計(jì)算工程量，然后依據(jù)自己所掌握的有關(guān)勞務(wù)、材料、設(shè)備的價(jià)格以及確定的管理費(fèi)和利潤來計(jì)算價(jià)格。調(diào)查會還受托對政府使用的“積算基準(zhǔn)”進(jìn)行調(diào)查，即調(diào)查有關(guān)土木、建筑、電氣、設(shè)備工程等的定額及各種經(jīng)費(fèi)的實(shí)際情況，報(bào)告市場各種建筑材料的工程價(jià)、材料價(jià)、印刷費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)和勞務(wù)費(fèi)。最有影響的投標(biāo)價(jià)格指數(shù)是建筑署和兩家私人工料測量行編制的。 工程計(jì)價(jià)方面在計(jì)價(jià)方面，英國、美國、日本以及香港地區(qū)都是依據(jù)發(fā)布的相關(guān)造價(jià)信息或者投標(biāo)報(bào)價(jià)指數(shù)，結(jié)合工程實(shí)際以及企業(yè)特點(diǎn)來計(jì)算最終工程造價(jià)。相對境外造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)對項(xiàng)目全過程的造價(jià)管理，我們還相差很多。因此，本文通過研究國外現(xiàn)代遠(yuǎn)程高等職業(yè)教育的辦學(xué)形式、成功經(jīng)驗(yàn)，對照國內(nèi)現(xiàn)狀，分析存在的問題，為我國進(jìn)一步開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程高等職業(yè)教育提供借鑒。因此，如何充分利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)，有效服務(wù)于高等職業(yè)教育，已成為構(gòu)建終身教育體系、建立學(xué)習(xí)型社會的重要課題。加拿大建有全國范圍的“開放學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)”（Open Learning Agency，簡稱OLA），旨在以遠(yuǎn)程教育手段為全國各地的人們提供遠(yuǎn)程職業(yè)技術(shù)和技能培訓(xùn)。2002年10月，該機(jī)構(gòu)發(fā)布了一份關(guān)于完善學(xué)分轉(zhuǎn)換體系的聲明，即在加拿大境內(nèi)，學(xué)生在任何一所大學(xué)所獲學(xué)分在其他大學(xué)也予以承認(rèn)。目前已建成現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)“DISTANCELEARNING TECHNOLOGYSTANDARD”（簡稱DLTS），該標(biāo)準(zhǔn)體系包括6大類26項(xiàng)子標(biāo)準(zhǔn)和4個(gè)跟蹤研