【正文】 善信訪接待登記簿，制作了接訪領(lǐng)導(dǎo)、信訪人、登記處、民政所等臺(tái)簽，方便來訪群眾辦事，做到來訪必登、登必辦之、辦必有果；配備了專職信訪工作人員，全力做好轄區(qū)內(nèi)信訪群眾的接待、答復(fù)及信訪工作材料的匯總上報(bào)工作；健全了三項(xiàng)基本制度，即健全了檔案管理制度、黨政主要領(lǐng)導(dǎo)公開接訪制度、信訪積案化解制度，使信訪穩(wěn)定工作基礎(chǔ)得到了全面夯實(shí)。一、準(zhǔn)確定位、科學(xué)謀劃，積極開創(chuàng)信訪工作新思路 ******黨委、政府始終堅(jiān)持民生政績觀，將自己準(zhǔn)確定位為人民群眾的服務(wù)者，并在聽取群眾意見和反復(fù)研究的基礎(chǔ)上，確定了信訪穩(wěn)定工作三個(gè)目標(biāo)。堅(jiān)持做到五個(gè)依法有據(jù)，即目的依法有據(jù)、權(quán)限依法有據(jù)、內(nèi)容依法有據(jù)、手段依法有據(jù)、程序依法有據(jù)，作出的每一項(xiàng)決議決定，發(fā)出的每一份審議意見，形成的每一件視察紀(jì)要，都有利于推進(jìn)法治政府建設(shè)的要求。但要防止小錯(cuò)大賠，無錯(cuò)也賠，滿足一部分人不合理要求的現(xiàn)象發(fā)生。人大機(jī)關(guān)接待和受理的信訪問題大部分涉及到多方面、深層次的矛盾，涉及政策性、法律性很強(qiáng)，需要多方配合，共同努力才能解決。信訪處理缺乏規(guī)范性。從近幾年受理的信訪數(shù)量來看，成逐年上升趨勢(shì)，無論是信件數(shù)量還是上訪人數(shù)都有增加。然后辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人大機(jī)關(guān)相關(guān)工委（室）作好信訪事項(xiàng)的辦理落實(shí)工作。一是建立了信訪群眾的訴求表達(dá)機(jī)制。今年以來對(duì)轉(zhuǎn)交給各相關(guān)單位的信訪件進(jìn)行了一次全面督辦，各單位分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)的同志參加督辦工作聯(lián)系會(huì)，我們要求以高度的責(zé)任感和使命感做好承辦信訪件工作，不能把信訪問題解決在一張公文紙上，要把群眾反映的問題和困難真正解決好、工作落到實(shí)處。我們堅(jiān)持把維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益作為做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，避免在解決一起上訪件過程中產(chǎn)生其他矛盾糾紛，注重解決信訪中的實(shí)際問題，力求使群眾反映的問題得以解決。三、維護(hù)群眾權(quán)益，著力提高群眾滿意率維護(hù)人民群眾的根本利益，是做好人大信訪工作的落腳點(diǎn)，在實(shí)際工作中，我們盡力做到以下幾點(diǎn)：提高思想認(rèn)識(shí)。凡是人大轉(zhuǎn)辦交辦到該局的信訪案件均做到了受理規(guī)范、處理及時(shí)、回復(fù)迅速。二、完善措施，加強(qiáng)配合，不斷提高案件辦理質(zhì)量認(rèn)真對(duì)待人民群眾的意愿，是做好信訪工作的切入點(diǎn)，我們堅(jiān)持圍繞提高案件辦理質(zhì)量，牢牢抓住兩個(gè)優(yōu)化，進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。市人大常委會(huì)制定了《市人大常委會(huì)處理人民群眾來信來訪工作辦法》，《市人大常委會(huì)信訪受理范圍》，《市人大常委會(huì)信訪工作守則》，《市人大常委會(huì)信訪辦理流程》，全部裝框上墻，確保了信訪工作有章可循，使信訪工作步入法制化、規(guī)范化的軌道。第一篇：市人大信訪工作典型經(jīng)驗(yàn)材料重民情解民憂求實(shí)努力開創(chuàng)人大信訪工作新局面，市人大常委會(huì)認(rèn)真按照全國人大信訪工作的要求，結(jié)合實(shí)際，調(diào)整工作重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，努力解決處理好我市人民群眾來信來訪反映的問題和困難，取得了較好成效。健全制度。目前城市污水處理廠已建成并投入使用，啟動(dòng)了汪營、涼霧污水處理廠和垃圾焚燒項(xiàng)目建設(shè)，清江流域水資源得到有效保護(hù)。如市公安局制定了堅(jiān)持和信訪人見面、領(lǐng)導(dǎo)包案以及回復(fù)回訪等制度，深入扎實(shí)開展信訪工作，取得了較好的效果。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）人大信訪工作加強(qiáng)了指導(dǎo)，疏通了渠道，為協(xié)調(diào)處理信訪工作打下了基礎(chǔ)。隨著改革開放的不斷深入，人民群眾法律素養(yǎng)的不斷提高，近年來，我市涉法涉訴信訪件不斷增加。要求辦理單位克服書面回復(fù)的形式主義，堅(jiān)持把人民群眾的問題解決好、事情辦實(shí)在。通過建立和完善 “四種機(jī)制”，推進(jìn)了信訪工作的落實(shí)。對(duì)于重要信訪事項(xiàng)則由辦公室主任請(qǐng)示常委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)批示或常委會(huì)主任會(huì)議集體研究作出決定。二、人大信訪工作存在的問題信訪問題逐年上升。有些是屬于“法度之外、情理之中”的問題，解決起來需要有極大的耐心和高度的責(zé)任心，需要統(tǒng)籌考慮。二是要建立一支能力素質(zhì)過硬的信訪工作隊(duì)伍。在信訪案件中確實(shí)存在信訪人權(quán)益被侵犯事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)事人作出賠償或補(bǔ)償。始終以法治的思維謀劃工作。2012年，全鄉(xiāng)共受理群眾來信、來訪、來電件**件，來訪來電**人次，辦結(jié)**件，辦結(jié)率100%，未出現(xiàn)進(jìn)京到省、市越級(jí)上訪事件。資金到位，提供完善的基礎(chǔ)支撐。******人民政府 2012年3月14日