【正文】 2）鋼門窗、鐵皮 雨 水 斗 落 水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐鐵制品構件檢查與維護； （ 2）鐵制品的油漆起皮、剝落、銹蝕做除銹和油飾一次； 20 工時 /月 （ 3）建筑物、構筑物外立面局部污損的維護與處理。 （ 5）每日填寫工作記錄。 工時 /月 （主要包括：除銹工具、除銹材料等按實結算或按合同約定結算） 按每天 2 人8 小時，共計 5 天計算 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 18 頁 4. 建筑本體公共部位 檢查保養(yǎng)及維修 （包括：共用樓道、門廳、屋蓋、外墻面、基礎及其它共用部位） 每三個月全面檢查一次，發(fā)現(xiàn)公共部位有滲漏、損壞等及時修復，保證房屋的完好率 30 工時 /月 （按 15 萬平方米管理面積測算） （用材耗能按合 同約定結算） 主要指：達不到使用“兩金”的修理項目 二、物業(yè)共用部位、共用設施的日常維護保養(yǎng)費用 內容 項目 服務范圍 服務標準 工時定額 用材耗能 備注 5. 排水系統(tǒng)（按 15萬平方米測算） 雨污水管網檢查與維護 , (雨水管指室外落水管，污水管網指房屋本體部位 ) 樓頂每 6 個月檢查清掃一次并清理雨水口，雨水口開裂、破損等及時更換；每年雨季前疏通管道一次；排水設施定期維護，保持完好；每周清掃1 次排水明溝內的泥沙 紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草； 25 工時 /月 ：（耗材用能按合同約定結算或按實結算） 不 包括：開挖更換堵塞雨水管道等 6. 智能化系統(tǒng) （ 1）對監(jiān)控系統(tǒng)定期進行檢查與維護 每月一次，保持系統(tǒng)狀態(tài)良好，工作正常。 （ 3）每日巡檢交通標志、標線與交通設施齊全、完好。 本“標準”中被測算的物管小區(qū)平均管理面積為十五萬平方米，但不包括小區(qū)內營業(yè)性公建配套房的管理工時成本的測算（如：公共車庫、會所等）。 為此，我們協(xié)會組織對物業(yè)管理公共服務中各項服務勞動工時定額進行了調查、測算和量化，根據(jù)行業(yè)的實際用工水平在多層次、多角度反復進行計算的基礎上制訂出 《常州市住宅物業(yè)服務工時定額指導標準》（以下簡稱“標準”） ，為形成完全市場化的用工成本測算機制提供依據(jù)，使廣大的物管企業(yè)有一個比較規(guī) 范的市場競爭環(huán)境、從而為推動物業(yè)管理行業(yè)的市場化進程和前期物業(yè)管理招投標公開、公平、公正的進行創(chuàng)造了條件。 常州市物業(yè)管理協(xié)會 2020 年 5 月 一、 客戶服務工時定額 內容 項目 服務范圍 服務標準 工時定額 用材耗能 備注 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 18 頁 管理人員成本 （ 1）負責制定物業(yè)管理服務工作計劃，并組織實施； （ 2）對房屋及設施設備進行安全普查，根據(jù)普查結果制定維修計劃，組織實施； （ 3）受理住戶咨詢、投訴、報修、預約服務、為住戶排憂解難； （ 4）協(xié)助組建業(yè)主委員會并配合其運作； （ 5）建立規(guī)章制度與服務標準； （ 6）與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務協(xié)議、物業(yè)管理公約等手續(xù)；公開服務標準、收費依據(jù)及標準； （ 7）應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理； （ 8）員工統(tǒng)一著裝，持證上崗； （ 9）進行物業(yè)管理服務滿意率調查，促進管理服務工作的改進和提高。 3 工時 /月 （指每一個水池、箱） 按市防疫部門規(guī)范要求送檢。 8 工時 /月 （ 4）單元對講系統(tǒng)定期進行檢查與維護 每月一次 ，保持系統(tǒng)狀態(tài)良好，工作正常。 （ 2）樓道燈及開關每 3個月全面檢查與維護一次，燈具隨壞隨換。 每日保潔 1 次，每周檢查一次。 8 工時 /月 （指每一組噴泉） 1.（按合同約定結算） 2. （按 15 萬平方米管理面積測算） 按每周1 人 2 小時計算 告牌 電子廣告牌運行與維護 每日目檢電子顯示屏有無漏點，散熱情況是否良好；每周檢查顯示屏控制主機、接口、散熱器運行正常。巡回檢查維持保潔小區(qū)道路，無紙屑、無果殼、無煙頭、無其它垃圾，及時反映道路、側石、道板等缺損破壞情況，外山墻無亂涂亂畫，將清掃垃圾運到指定地點。小區(qū)綠化巡查保潔后，無紙屑、無果殼、 無煙頭、無其它垃圾，將清掃垃圾運到指定地點。 制定保潔制度。 （ 1） 樹木發(fā)生病蟲害及時治理；①根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實施綜合治理；②預防為主，防治及時，用藥準確；③施藥后及時跟蹤驗證清理現(xiàn)場，做好記錄； （ 2）冬季至少一次對樹木涂白防凍、消滅過冬害蟲； （ 3）喬木主側枝分布均勻，不妨礙車輛行人；（ 4）綠籬及時修剪，保持原有形態(tài)。 每日打撈 1 次水面的漂浮垃圾；每日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈 1 次；每 3 個月對噴水池清潔 1次 ,（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底垃圾；清洗水池周圍地面等）。月 包括辦公用品、通訊費、培訓費、交通費、遞延資產等 社區(qū)活動費 500— 2000 元 /次 按 15 萬㎡計算，按小區(qū)規(guī)模及招標文件要求而定 節(jié)日布置費 500— 2000 元 /次 按小區(qū)規(guī)模及招標文件要求而定 水電費 按實際結算 包括物業(yè)管理用房、監(jiān)控室、值班室、倉庫、警衛(wèi)室、景觀用水電 間接管理費 一至八項之和的 510% 包括物業(yè)公司提供的有關人力資源、技術、財務 、信息、培訓等 七、物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊費用 收費項目 內容 備注 固定資產折舊 按實際計算，按 5 年折舊 八、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用 收費項目 內容 備注 公眾責任險（亦稱第三者險） 按保險額的千分之二 — 四 九、法定稅費 項目 內容 備注 中國最大管理資源中心 第 18 頁 共 18 頁 法定稅費 營業(yè)稅、城建稅、地方教育附加等應交稅費