【正文】 內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序，嚴(yán)禁吸煙，隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，不許吃零食，不許大聲喧嘩。不準(zhǔn)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行賭博活動(dòng)。要堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位，從維護(hù)青少年的根本利益出發(fā)，通過倡導(dǎo)健康文明的上網(wǎng)行為并提供豐富多彩、科學(xué)向上的綠色網(wǎng)絡(luò)信息空間，使上網(wǎng)青少年的思想感情得到熏陶，精神生活得到充實(shí)，道德境界得到升華。安全出口禁止堆放物品或堵塞，保證出力暢通無阻?；馂?zāi)隱患整改完畢，負(fù)責(zé)整改的部門或者人員應(yīng)當(dāng)將整改情況記錄報(bào)送消防安全責(zé)任人或消防安全管理人簽字后存檔備查。(3)對(duì)不積極組織參加事故搶救、偽造或者故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)、事故調(diào)查中弄虛作假的責(zé)任人處500元罰款并作降職處理，造成嚴(yán)重后果的作離職處理，觸犯刑法的移交公安司法機(jī)關(guān)處理。(3)事故損失總金額為直接損失費(fèi)與產(chǎn)量損失費(fèi)之和。調(diào)查組職責(zé)有：查明事故經(jīng)過、原因、人員傷害情況、直接經(jīng)濟(jì)損失，認(rèn)定事故性質(zhì)和事故責(zé)任，提出對(duì)責(zé)任者的處理意見，總結(jié)教訓(xùn)，提出防范和整改措施等。(2)發(fā)生人身傷害事故，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即采取有效措施，杜絕繼發(fā)事故，防止事故擴(kuò)大，并立即將受傷或中毒人員用適當(dāng)?shù)姆椒ê推骶甙徇\(yùn)出危險(xiǎn)地帶，并根據(jù)具體情況施行急救措施。第三條事故報(bào)告報(bào)告程序發(fā)生生產(chǎn)安全事故，最先發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即報(bào)告到安全環(huán)保科和分管安全的經(jīng)理，一般及以上等級(jí)事故必須報(bào)告到總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè).、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元；,!”網(wǎng)吧客人皆為衣食父母”的從業(yè)心境.,但若答應(yīng)后,則務(wù)必辦到,不可食言.7.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始。凡當(dāng)月無遲到、無早退、除規(guī)定休假外而無請(qǐng)假者，可獲得全勤獎(jiǎng)金30元。電氣設(shè)備應(yīng)由持證人員定期進(jìn)行檢查（至少每月一次）。電器設(shè)備的安裝和電氣線路的設(shè)計(jì)、鋪設(shè)，必須符合安全技術(shù)規(guī)定并定期檢修。網(wǎng)吧內(nèi)要張內(nèi)貼各種消防標(biāo)志，設(shè)置消防門、消防通道和報(bào)警系統(tǒng)，組建義務(wù)消防隊(duì)，配備完備的消防器材與緊急照明裝置等設(shè)施，做到有能力訊速撲滅初起火災(zāi)和有效地進(jìn)行人員財(cái)產(chǎn)的疏散轉(zhuǎn)移。落實(shí)安全措施，確保安全。一、網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人是網(wǎng)吧消防工作的主要領(lǐng)導(dǎo)和消防安全責(zé)任人，對(duì)網(wǎng)吧的消防安全工作全面負(fù)責(zé)，并指派人員擔(dān)任消防安全管理員。（帳目不對(duì)的，由前一班收銀員承擔(dān)。（必須在交班時(shí)點(diǎn)清，否則兩班一起承擔(dān)）如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件。檢查機(jī)器的運(yùn)作情況（服務(wù)器、客戶機(jī)）。對(duì)待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。如發(fā)生重大事件就是上報(bào)有關(guān)部門。不得擅自停止實(shí)施安全技術(shù)措施。第一條 經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，加第二條第三條第四條強(qiáng)行業(yè)自律，自覺接受政府有關(guān)部門依法實(shí)施的監(jiān)督管理，為上網(wǎng)消費(fèi)者提供良好的服務(wù)。隨時(shí)清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問***還用嗎？；請(qǐng)問還需要什么飲料食品嗎？”預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能與客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情1客人正常上機(jī)后盡量避免與客人談話和長(zhǎng)時(shí)間站在客人身后?？诖镫S時(shí)備好紙筆等用具。有序的維持本廳上網(wǎng)秩序。幫助去吧臺(tái)結(jié)帳的客人和1號(hào)廳聯(lián)系。并做來電登記。（5分）協(xié)助收銀員做好網(wǎng)吧上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡及客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)秩序人多時(shí)安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。包括：所有鼠標(biāo)內(nèi)部滾動(dòng)軸及球的擦拭；清潔白天服務(wù)員不容易打掃的細(xì)節(jié)和角落；每天做到給7臺(tái)機(jī)器打臘/人；3個(gè)鍵盤內(nèi)部清理/人；每月初5號(hào)前清潔屋頂一次；空調(diào)過濾網(wǎng)除塵/ 每周一；每月10號(hào)擦拭窗簾一次玻璃一次；每天清晨擦拭滅蚊燈一次；及其他經(jīng)理交代的工作。交上周硬件損耗表和使用鍵盤鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況表。1制作并維護(hù)本網(wǎng)吧主頁(yè)，也要做到每周一次更新。1靈活減免顧客小額費(fèi)用，顧客機(jī)時(shí)消費(fèi)很高時(shí)可與主管商量酌情減免，并登記在案。不得以任何理由對(duì)機(jī)時(shí)、商品、打印、光盤刻錄等不走帳。上班時(shí)間短時(shí)外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。員工無故曠工包括事后請(qǐng)假扣除3倍當(dāng)日工資，另扣50分，2日以上按自行離職處理。除網(wǎng)管外，上班時(shí)間嚴(yán)禁上機(jī)。七、全體員工必須按時(shí)、按部門徹底打掃衛(wèi)生。并聽從經(jīng)理安排，積極完成經(jīng)理交待的其他工作。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時(shí)化解，或及時(shí)打110。,清點(diǎn)好現(xiàn)金,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯(cuò),應(yīng)馬上提出,其他閑雜人等,。同事之間團(tuán)結(jié)友愛，工作互相促進(jìn)，生活互相關(guān)心。六、以下事項(xiàng)被嚴(yán)格禁止：有損xxxxxxxx形象的言語(yǔ)、行為、舉動(dòng)等。內(nèi)容包括:樓梯,，地面，墻壁，門，窗，天花板，顯示器,耳機(jī),鍵盤,鼠標(biāo),.^^筒等。三、衛(wèi)生制度：早上8點(diǎn)9點(diǎn)為打掃衛(wèi)生時(shí)間，全體員工必須按時(shí)、按部門徹底打掃部門生。并在工作時(shí)間內(nèi)，聽從經(jīng)理安排，積極完成經(jīng)理交待的其他工作，當(dāng)天能完成的工作當(dāng)天必須完成。嚴(yán)禁職工內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派。上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客。如發(fā)現(xiàn)隱患必須立即進(jìn)行處理或報(bào)告。三、在上班期間，各位員工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作。遇到客人詢問做到有問必答，不能說“不，不知道，不會(huì)，不管，沒時(shí)間，你腦子有毛病等等” 切忌與任何客人不得開過頭玩笑，例如有關(guān)金錢，生理缺陷，風(fēng)俗習(xí)慣，或者貶低客人的玩笑。十二、.嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)持十三、嚴(yán)禁上班時(shí)間會(huì)客、接打電話、聊天，看小說報(bào)紙等。早退每分鐘1分。加班付雙倍工資，按小時(shí)計(jì)算。如有上述情況發(fā)生,一切責(zé)任由收款員承擔(dān)。協(xié)助服務(wù)員對(duì)長(zhǎng)時(shí)間（5個(gè)小時(shí)以上的）上機(jī)客人進(jìn)行提醒。至少做到每周一次更新。2負(fù)責(zé)詳細(xì)登記并保存好換下來的和新的各種計(jì)算機(jī)零配件及網(wǎng)吧相關(guān)軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、和各類相關(guān)技術(shù)資料、整理詳細(xì)的機(jī)器配置清單和相關(guān)驅(qū)動(dòng)，要求整理成冊(cè)）2每周一交本周工作計(jì)劃，并寫出上周工作總結(jié)。負(fù)責(zé)夜間全面整理網(wǎng)吧衛(wèi)生。（10分）掌握了解客人要求，引領(lǐng)客人到滿意的廳室后待其他廳服務(wù)員迎上前或者人以座到空位上方可離去。（5分）1負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話接聽，拒絕接轉(zhuǎn)在崗員工的私人電話。（215分/個(gè)）五色鳥網(wǎng)吧2號(hào)廳服務(wù)員（1人）協(xié)調(diào)3個(gè)營(yíng)業(yè)廳，對(duì)進(jìn)出3號(hào)廳的客人要及時(shí)打招呼，幫助去3號(hào)廳上機(jī)的客人和3號(hào)廳服務(wù)員聯(lián)系。接待并為在本廳上網(wǎng)的客人提供良好的等候環(huán)境。需要休息時(shí)，必須得到領(lǐng)班或者經(jīng)理允許后方可在固定位置坐下休息，每次休息不得超過10分鐘。并及時(shí)做好相關(guān)記錄。第二篇：網(wǎng)吧管理制度[范文模版]網(wǎng)吧管理制度為了加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧的管理，確保網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)，維護(hù)公眾和網(wǎng)吧的合法權(quán)益，保障社會(huì)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》制定本制度。第五條 在營(yíng)業(yè)期間保證“陽(yáng)光騎士”監(jiān)管系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保網(wǎng)吧服務(wù)器在線率達(dá)到100%，終端在線80%以上。杜絕發(fā)生各類違法違規(guī)、安全事件。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理。二、網(wǎng)管工作職責(zé)工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣的態(tài)度對(duì)待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。每天兩班合作檢查網(wǎng)絡(luò)游戲的升級(jí)情況，如需要升級(jí)立即告知經(jīng)理。收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)，多出來的金額也由收銀員自己收管。不得到接班人簽名確認(rèn)前收銀員不得離開收銀臺(tái)。第四篇：網(wǎng)吧管理制度網(wǎng)吧管理制度(15篇)網(wǎng)吧管理制度1為了加強(qiáng)消防工作，貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，履行消防安全職責(zé)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位特點(diǎn)，制定本消防安全管理制度。八、禁止將易燃易爆物氣入網(wǎng)吧及主要防范區(qū)域。建立本網(wǎng)吧防火檔案，確定本網(wǎng)吧的防火重點(diǎn)部位。1使用的電器設(shè)備的質(zhì)量， 必須符合消防安全要求。各類設(shè)備均需具備法律、法規(guī)規(guī)定的有效合格證明并經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)后方可投入使用。網(wǎng)吧管理制度4一、考勤制度，白班上班時(shí)間：08:00～20:00 晚班上班時(shí)間：20:00～08:00 。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因?qū)е屡c顧客產(chǎn)生意見，應(yīng)做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧嘩。.，各位員工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作，并在工作時(shí)間內(nèi)聽從負(fù)責(zé)人的安排，積極完成負(fù)責(zé)人交待的其他工作，當(dāng)天能完成的工作必須完成。、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。(5)輕傷事故：構(gòu)不成重傷、死亡的人身傷害事故。第四條事故的救援(1)接到事故報(bào)告的科室及公司領(lǐng)導(dǎo)，在進(jìn)行事故逐級(jí)上報(bào)的同時(shí)，應(yīng)采取有效措施，或立即啟動(dòng)事故相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織搶險(xiǎn)救援，防止事故擴(kuò)大和財(cái)產(chǎn)損失。事故調(diào)查的成員要求：應(yīng)當(dāng)具備有事故調(diào)查所需的知識(shí)和專長(zhǎng)，并與所調(diào)查的事故沒有直接利害關(guān)系。產(chǎn)量損失費(fèi)按單位成本不變價(jià)格計(jì)算。違反此規(guī)定處相關(guān)責(zé)任人500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的作降職或離職處理。六、對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患要認(rèn)真填寫檢查記錄。禁止攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入室內(nèi)，嚴(yán)防事故的發(fā)生。一、社區(qū)網(wǎng)吧是社區(qū)青少年上網(wǎng)學(xué)習(xí)和娛樂的場(chǎng)所。不準(zhǔn)擅自制作、復(fù)制、查閱、傳播迷信、淫穢、色情等影響社會(huì)秩序、侵犯社會(huì)公共利益及公民合法權(quán)益的行為。進(jìn)入網(wǎng)吧內(nèi)，貴重物品要自己保管，如有丟失，本失去概不負(fù)責(zé)。第四條經(jīng)營(yíng)單位和上網(wǎng)消費(fèi)者不得利用網(wǎng)絡(luò)游戲或者其他方式進(jìn)行賭博或者變相賭博活動(dòng)。當(dāng)班者需佩戴工牌，衣冠整潔，上班不準(zhǔn)穿拖鞋，上班時(shí)間必須精神飽滿，上班時(shí)間睡覺者按曠工一天處理。工作期間，員工禁止上機(jī)；員工在休息期間上機(jī)，不得與客人爭(zhēng)機(jī)位。）總則：為了規(guī)范網(wǎng)吧管理、提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率、明確員工工作范圍、加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，以我們的工作為網(wǎng)友提供最好的、全方位的、最便捷的服務(wù)。五、網(wǎng)吧以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、熱情、高效”收銀臺(tái)收款員要求為企業(yè)宗旨，每位員工該時(shí)刻牢記，嚴(yán)禁職工內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙，同事之間團(tuán)結(jié)友愛、工作相互促進(jìn)，生活互相關(guān)心。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。桌上、地上有較大雜物，嚴(yán)重影像顧客上機(jī)的要馬上清理。十二、每月全體員工務(wù)必進(jìn)行一次徹底性的衛(wèi)生打掃。七、不得利用網(wǎng)絡(luò)危害國(guó)家和企業(yè)安全，泄露國(guó)家和企業(yè)機(jī)密。二、網(wǎng)吧實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制，做到層層有專人負(fù)責(zé)三、進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的火險(xiǎn)隱患和一切違章現(xiàn)象消除整改和制止，對(duì)暫時(shí)難以消除的火險(xiǎn)隱患必須采取應(yīng)急措施。十一、消防義務(wù)檢查員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查中不留死角，確保不留發(fā)生火情的隱患。十八、要堅(jiān)持經(jīng)常性消防安全宣傳、教育工作、利用各種形式（如黑板報(bào)、圖片、錄像等）宣傳、普及消防知識(shí)、提高網(wǎng)吧全體人員消防安全意識(shí)、增強(qiáng)防火工作的自覺性。對(duì)新老員工進(jìn)行消防知識(shí)的普及，對(duì)消防器材使用的培訓(xùn)，特別是消防的重點(diǎn)部門，要進(jìn)行專門的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)?；⒅贫然?。1柜臺(tái)、陳列柜的射燈、廣告燈，工作結(jié)束后必須關(guān)閉，以防溫度過高引起火災(zāi)。安全部的消防安全檢查報(bào)告，每月呈報(bào)店經(jīng)理和總部相關(guān)部門。機(jī)房機(jī)器需要維修使用的油漆或其他化工材料，包括包裝物、擦拭劑、涂料、攪抖等物料應(yīng)到指定地點(diǎn)辦理，不得隨意棄置現(xiàn)場(chǎng)。使其長(zhǎng)期處于良好的技術(shù)狀態(tài)。不準(zhǔn)個(gè)人攜帶的磁盤和光盤上機(jī)，如有特殊需要，需經(jīng)管理人員檢查和同意，并進(jìn)行登記