【正文】 50－1000元，另對(duì)公司或同事的利 18 益造成損失的需賠償全部損失，情節(jié)特別嚴(yán)重和將開(kāi)除公司。六、未經(jīng)公司書(shū)面批準(zhǔn)不得在外兼職其它工作。一般情況須按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，特殊情況需減收的，若減收部分占總額的15％以內(nèi)的經(jīng)辦人可自行處理，減收額占總金額的15％－20％由分店經(jīng)理批準(zhǔn)，若超過(guò)20％的應(yīng)上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。十、公司工作人員不得在客戶未交定金或誠(chéng)意金的情況下而聽(tīng)客戶的承諾將該房源信息注銷或阻礙其他客戶看房及購(gòu)買，違者將處100元以上500元以下罰款，對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的全額賠償其損失。二、公司制定誠(chéng)意金制度的目的是為提高公司房屋買賣成功率。六、到公司辦公室登記的信息一般應(yīng)由各分店店務(wù)秘書(shū)負(fù)責(zé)登記整理、現(xiàn)場(chǎng)查勘、對(duì)外公布，若分店經(jīng)理不在辦公室，其他有空時(shí)間的工作人員可代為登記、現(xiàn)場(chǎng)查勘，但登記必須詳細(xì)清楚，整理、對(duì)外公布任由店務(wù)秘書(shū)負(fù)責(zé)。第六章：房源信息管理實(shí)施細(xì)則一、為了對(duì)公司的信息資源充分有效地利用，以此為公司創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益而制定本細(xì)則。在客戶說(shuō)明是租房或購(gòu)房，應(yīng)問(wèn)清客戶是否已到我公司來(lái)過(guò)，是否已有其他人接待過(guò)他，若客戶來(lái)過(guò)，則問(wèn)清是誰(shuí)接待的他，然后叫接待過(guò)他的人聽(tīng)電話，若此人不在辦公室應(yīng)問(wèn)明客戶有什么事，自己能立即辦的需 立即辦，自己不能辦的，讓其留下電話以便給他聯(lián)系；若客戶是第一次，則問(wèn)清大概情況后，讓其留下電話以便及時(shí)與其聯(lián)系，盡量讓他當(dāng)時(shí)到辦公室來(lái)談。信息相關(guān)情況處理完畢后，立即為其編號(hào)、歸檔。第四章：接待客戶的要求一、接待出售出租客戶要求；客戶進(jìn)門(mén)時(shí)必須起身向客戶靠近并面帶微笑地對(duì)客戶說(shuō)：“先生（小姐、女士）您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我們服務(wù)？”待客戶說(shuō)有房屋出售（出租）時(shí)，立即請(qǐng)客戶到公司指定的區(qū)域就坐，然后立即告之分店秘書(shū)，讓其迅速為該客戶登記。七、建立客戶檔案，凡與我公司簽定了購(gòu)房委托 3 合同的客戶，為其簽定該委托合同的業(yè)務(wù)人員必須為其建產(chǎn)客戶檔案，（檔案包括客戶的要求，個(gè)人及家庭信息，在我公司所看房屋記錄，看房記錄由帶該客戶看房的業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)）并輸入公司網(wǎng)站該客戶檔案中。十、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。如查看原業(yè)主的水、電、氣物業(yè)管理費(fèi)用是否交清。11．本條例的解釋權(quán)歸萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司人力資源部，如有不明事項(xiàng)，請(qǐng)向所在單位人力資源部門(mén)或總部人力資源部咨詢。3．各地公司可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況及政府有關(guān)規(guī)定，參照制定應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震、高溫、暴風(fēng)雪等安全措施。第十一章其它職員勞動(dòng)安全。包括：過(guò)于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)；設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)；邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng)。13．職員不得利用內(nèi)幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個(gè)人利益。6．職員除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：（1）以公司名義考察、談判、簽約；（2）以公司名義提供擔(dān)保、證明；（3）以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；（4）代表公司出席公眾活動(dòng)。（9）管理“萬(wàn)科員工共濟(jì)會(huì)”，依據(jù)章程為會(huì)員提供援助。處理決定將通過(guò)書(shū)面或電子郵件的形式通報(bào)給申訴者、單位第一負(fù)責(zé)人及總部人力資源部，職員如果對(duì)處理決定不滿意仍可以繼續(xù)向更高一級(jí)負(fù)責(zé)人或部門(mén)申訴。公司雖不承諾職員的每一項(xiàng)想法均能實(shí)現(xiàn)，但公司會(huì)給職員以相應(yīng)的答復(fù)。糾紛處理16．合同過(guò)程中的任何勞動(dòng)糾紛，職員可通過(guò)申訴程序向上級(jí)負(fù)責(zé)人或責(zé)任機(jī)構(gòu)（職工委員會(huì)、總部人力資源部、勞動(dòng)仲裁調(diào)解委員會(huì)）申訴，公司不能解決時(shí)可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。完備調(diào)離手續(xù)13．雙方終止或解除勞動(dòng)合同，職員在離職前必須完備離職手續(xù)，未完備離職手續(xù)擅自離職，公司將按曠工處理。5．在同一用人單位連續(xù)工作滿十年以上，公司與職員雙方同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，職員可以提出與公司訂立無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同。任何集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)私人協(xié)議調(diào)動(dòng)都是公司不允許的，違者將作自動(dòng)離職處理。第三章薪金發(fā)薪日期公司按職員的實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，付薪日期為每月的15日，支付的是職員上月11日至本月10日的薪金。病假累計(jì)半年以上者，至第七個(gè)月起按崗位薪金數(shù)額的70%為基數(shù)發(fā)放?？记谥贫壬衔缟习嗲昂拖挛缦掳嗪?，職員要記住刷（打）卡，若因故不能刷（打）卡，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)請(qǐng)假單報(bào)本部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，然后送人力資源部門(mén)備案。公司另有統(tǒng)一著裝要求的，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。入職引導(dǎo)人9．試用期間，公司會(huì)指定入職引導(dǎo)人幫助新職員接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。報(bào)到程序，應(yīng)在指定日期到錄用單位人力資源部門(mén)報(bào)到，填寫(xiě)職員報(bào)到登記表，如因故不能按期前往，應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。本條例所稱“公司”（或“集團(tuán)”）指萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司，包括總部及所有控股企業(yè)和參股企業(yè)。本條例所稱“控股企業(yè)”，指萬(wàn)科所持股份超過(guò)50%的企業(yè)。此期間，如果職員感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開(kāi)，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果職員的工作無(wú)法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止對(duì)其的試用。工作時(shí)間10．公司實(shí)行每周工作五天，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)四十小時(shí)的工時(shí)制度。辦公時(shí)間職員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)與同事交代；接待來(lái)訪，業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)進(jìn)行。連續(xù)曠工超過(guò)十五天，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)三十天者，作除名處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。如赴外地出差，應(yīng)填寫(xiě)出差單交人力資源部門(mén)備案?？己私Y(jié)果將作為職員薪金調(diào)整和職務(wù)調(diào)整的必要性條件。22．如果符合下列條件，職員將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升，薪金亦會(huì)相應(yīng)增加：（1）具備良好的職業(yè)道德；（2）工作績(jī)效顯著；（3）個(gè)人工作能力優(yōu)秀；（4）年度考核成績(jī)處于部門(mén)中上水平；（5）對(duì)有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；（6）具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；（7）已參加過(guò)擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)，成績(jī)合格；（8）達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。8．公司與職員雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動(dòng)合同。（6）離職職員戶口及人事檔案關(guān)系在公司的，應(yīng)在離職日將戶口、檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離公司，不能馬上轉(zhuǎn)離的，需與公司簽定《離職人員檔案管理協(xié)議》。溝通渠道3．集團(tuán)各級(jí)人力資源部門(mén)及職工委員會(huì)作為員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，將為職員在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。申述方式可選用面談和書(shū)面兩種形式；如選用書(shū)面方式，申述書(shū)必須具名，否則有關(guān)申述有可能難以得到解決。職工委員會(huì)的委員分布在公司各部門(mén)和各分公司，由職員投票選舉產(chǎn)生。任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。個(gè)人投資9．職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但禁止下列情形的個(gè)人投資：參與經(jīng)營(yíng)管理的；投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的；以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的；以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。傭金和回扣16．職員對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、傭金的，一律上繳公司作為營(yíng)業(yè)外收入或沖減成本；個(gè)人侵吞的，以貪污論。21．職員未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件，以及其它未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。（2）職員在工作時(shí)間內(nèi)接到臺(tái)風(fēng)4號(hào)及其以上預(yù)警信號(hào)時(shí)，在向直接上級(jí)知會(huì)后，職員可以中止工作返回家中。6．對(duì)于明顯違反《職員手冊(cè)》的指令，職員有權(quán)拒絕執(zhí)行并有越級(jí)上報(bào)的責(zé)任和權(quán)力。第二篇：南充市好易居房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司職員手冊(cè)第一章：置業(yè)顧問(wèn)的具體職責(zé)一、上班不準(zhǔn)遲到、早退、無(wú)故缺席。六、記錄好客戶的檔案及客戶所看房屋的具體情況并推測(cè)客戶的心里動(dòng)向，整理好客戶記錄，委托合同等客戶及公司的日常資料，以便公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)檢查。四、對(duì)于已辦理正式委托的客戶，接待該客戶的職員無(wú)論是否為其找到合適的房源信息，都必須在一個(gè)星期內(nèi)至少回訪客戶一次并在客戶記錄中記錄好回訪時(shí)間，否則將給予警告一次。第三章：簽訂各項(xiàng)合同時(shí)的具體要求一、在簽訂委托合同時(shí)須按規(guī)定填好公司所收傭金的數(shù)額或比例、客戶的姓名、聯(lián)系電話，盡自己的最大努力核實(shí)客戶的身份等并讓客戶蓋上自己的大拇指印。在客戶簽名后再問(wèn)客戶：“請(qǐng)問(wèn)還有什么需要我們服務(wù)的嗎？”若客戶說(shuō)沒(méi)有了，然后再說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)您現(xiàn)在可以帶我們到房屋現(xiàn)場(chǎng)看一下嗎？順便我們看一下您房屋的相關(guān)證件，這樣我們好盡快將你的房屋出售（出租），若客戶說(shuō)可以，則立即讓客戶去現(xiàn)場(chǎng)查勘。在客戶簽訂委托合同后應(yīng)立即與客戶要求現(xiàn)場(chǎng)看房的房主聯(lián)系，若房主能立即帶去看房，則應(yīng)立即帶去看房，若房主不能立即看房，則應(yīng)當(dāng)著客戶的面約定具體看房時(shí)間，如簽訂委托合同后當(dāng)時(shí)不能現(xiàn)埸看房或沒(méi)有適合客戶的房源信息則該職員必須立即為該客戶尋找適合的房源信息并帶客戶現(xiàn)埸看房，如一個(gè)月內(nèi)未能讓該客戶看到致少一處房屋，將處60元罰款。三、某職員正在接待某客戶時(shí)，突然有其他事離開(kāi)辦公室時(shí)，按當(dāng)日接待順序應(yīng)該接待的職員必須立即接待該客戶（但若該職員只是臨時(shí)接電話、上廁所等離開(kāi)，其他職員需幫助該職員回答這客戶的提問(wèn)直到該職員回來(lái)）。完全共享房源是指公司非個(gè)人的信息，此類信息公司業(yè)務(wù)人員都可以使用成功后業(yè)績(jī)屬該業(yè)務(wù)人員個(gè)所有房源信息部分不與其他人分配。九、每位工作人員都應(yīng)該對(duì)公司所有的房源信 13 息充分地熟悉并掌握，以便能隨時(shí)向客戶解釋。五、對(duì)于已交誠(chéng)意金的房源，分店經(jīng)理應(yīng)立即在該房源的內(nèi)部信息記錄中注明已交誠(chéng)意金的相關(guān)情況，并告之本店各工作人員和其他分店經(jīng)理。第八章：關(guān)于工作人員收費(fèi)的相關(guān)規(guī)定一、工作人員收費(fèi)應(yīng)在辦公室內(nèi)收取，若有特殊情況必須在外面收取的應(yīng)先取得公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，并由收款人預(yù)先向公司財(cái)務(wù)管 16 理人員供開(kāi)蓋有公司財(cái)務(wù)專用章并填好了收款金額的票據(jù)。第九章：勞動(dòng)紀(jì)律 不準(zhǔn)泄露公司信息等商業(yè)秘密。九、在辦公室里，坐、立、走姿勢(shì)必須正確。二、工作規(guī)章制度（一）輪休制度茶館實(shí)行輪休制工作制度，每個(gè)星期上六天班休一天，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定輪休表。月薪計(jì)算：基本工資 + 提成。加班工資計(jì)算：20元/小時(shí)。（2）以下情況，屬于茶館辭退人員者，給予結(jié)算工資：① 試用期內(nèi)，經(jīng)考核不合格者。員工離職后，即與茶館解除了勞動(dòng)雇傭關(guān)系，茶館不承擔(dān)其以后的任何經(jīng)濟(jì)關(guān)系及刑事責(zé)任關(guān)系。每周例會(huì)（1）會(huì)議內(nèi)容：總結(jié)上一周的工作進(jìn)展、未完成的工作、需協(xié)調(diào)的工作；對(duì)工作中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行講評(píng)；客人的投訴或表?yè)P(yáng)情況；對(duì)重要事情或事項(xiàng)進(jìn)行通報(bào)、宣講；分配下一周的工作。（4）會(huì)議時(shí)間：一般情況下，每月3日，時(shí)長(zhǎng)大約30分鐘。請(qǐng)假時(shí)必須找到相關(guān)人員替班。（八）包餐制度茶館包中、晚餐，用餐時(shí)間為30分鐘。員工離職需還回制服，茶館將憑押金收據(jù)單退返其押金。注意防盜，出入宿舍要隨手關(guān)門(mén)。每半評(píng)選一名工作表現(xiàn)優(yōu)秀服務(wù)者，獎(jiǎng)勵(lì)30元。（2）店長(zhǎng)組織員工列隊(duì)點(diǎn)名講評(píng)，并做當(dāng)日分工部署：核查館內(nèi)商品，仔細(xì)查看前一日記錄，進(jìn)行核對(duì)，如有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與總部取得聯(lián)系，并進(jìn)一步核查；核查后，樣品陳列要及時(shí)更換，須將不足商品補(bǔ)充齊全，將商品擺放整齊、美觀及醒目。（7）當(dāng)客人付款后，應(yīng)禮貌地將產(chǎn)品交給客人，并提醒客人再次確認(rèn)其所購(gòu)產(chǎn)品，同時(shí)感謝客人購(gòu)買產(chǎn)品。（六）交接班交接班服務(wù)員要相互清點(diǎn)館內(nèi)商品數(shù)量，核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、促銷物品等；對(duì)一些特別事情應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)告。找收款用語(yǔ)：“先生/小姐收您x元”，“找您x元”，“請(qǐng)您點(diǎn)好”，“請(qǐng)您收好”等等。根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，安排服務(wù)員的值班和輪休。收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由店長(zhǎng)或授權(quán)人支取，其他所有人不得支取現(xiàn)金。定期巡臺(tái)：每隔1525分鐘給客人添加一次茶水，換一次煙缸，清潔一次臺(tái)面等。請(qǐng)各部門(mén)（公司）負(fù)責(zé)人向員工認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)《手冊(cè)》內(nèi)容和精神，并嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度。XX房產(chǎn)綜合部董事長(zhǎng)致辭作為公司的一員，我非常樂(lè)意和大家一起，度過(guò)一生中美好的一段工作年華。只要你付出思考和努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終你必會(huì)獲得公正評(píng)價(jià)。祝愿你在公司工作愉快。 對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹(shù)立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。 擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇 192。 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。192。192。 學(xué)習(xí)是一種生活方式。 192。了解入職程序，幫助你減少可能的慌亂，從容辦理各項(xiàng)手續(xù)——第一章 入職程序 接到錄用通知后，請(qǐng)?jiān)谥付ㄈ掌诘娇偛烤C合部報(bào)到，如因故不能按期前往，應(yīng)與綜合部取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。試用合格并完成入職培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容（包括企業(yè)文化學(xué)習(xí)、在職訓(xùn)練），綜合部同事會(huì)適時(shí)提醒你填寫(xiě)、提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，執(zhí)行轉(zhuǎn)正審批流程。C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等長(zhǎng)假期時(shí)，如需要將休息日與工作日進(jìn)行調(diào)換以連續(xù)休假，導(dǎo)致休息日仍需上班的，可在放假前一個(gè)工作日，著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝，其余時(shí)間，按照非周末要求著裝。因公未能考勤須在當(dāng)天向考勤人員提交有單位負(fù)責(zé)人簽字的未考勤說(shuō)明，具體請(qǐng)咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人或綜合部。 遲到和早退，每遲到1分鐘罰款1元，每月遲到累計(jì)三次以上除罰款外另作警告一次處分。 成果分享：公司獲得的每一個(gè)進(jìn)步都和廣大職員的努力密切相關(guān)，公司發(fā)展的同時(shí)要讓職員分享成功的果實(shí)。C、司齡工資：在公司服務(wù)的年限即為司齡，大專畢業(yè)折算為1年司齡、本科畢業(yè)折算為2年司齡、研究生畢業(yè)按實(shí)際就讀年限計(jì)司齡。公司將在每月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以職員個(gè)人名義開(kāi)立的公司指定銀行存折帳戶內(nèi)。曠工一天按事假三天扣除薪酬，累計(jì)曠工三天以上公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同并不作補(bǔ)償；產(chǎn)假、護(hù)理假、婚假、喪假、工傷期間按國(guó)家規(guī)定計(jì)發(fā)工資公休假 帶薪年假工資績(jī)效獎(jiǎng)金照發(fā)。結(jié)婚時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。除國(guó)家規(guī)定假期外，職員需要額外申請(qǐng)的假期視為停薪待崗，不發(fā)工資，公司代繳社保，但是所有費(fèi)用由員工支付。：對(duì)為公司做出特別貢獻(xiàn)的職員（考核成績(jī)特別優(yōu)異或在公司的重大項(xiàng)目中由突出貢獻(xiàn)的員工），由所在部門(mén)提名報(bào)總經(jīng)理審批，可以享受13天特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)休假，休假期間全額發(fā)放