【正文】 ：對(duì)為公司做出特別貢獻(xiàn)的職員（考核成績(jī)特別優(yōu)異或在公司的重大項(xiàng)目中由突出貢獻(xiàn)的員工），由所在部門提名報(bào)總經(jīng)理審批，可以享受13天特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)休假，休假期間全額發(fā)放工資。結(jié)婚時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。公司將在每月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以職員個(gè)人名義開立的公司指定銀行存折帳戶內(nèi)。 成果分享：公司獲得的每一個(gè)進(jìn)步都和廣大職員的努力密切相關(guān)，公司發(fā)展的同時(shí)要讓職員分享成功的果實(shí)。因公未能考勤須在當(dāng)天向考勤人員提交有單位負(fù)責(zé)人簽字的未考勤說(shuō)明，具體請(qǐng)咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人或綜合部。試用合格并完成入職培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容（包括企業(yè)文化學(xué)習(xí)、在職訓(xùn)練），綜合部同事會(huì)適時(shí)提醒你填寫、提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，執(zhí)行轉(zhuǎn)正審批流程。 192。192。 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。 對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。只要你付出思考和努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終你必會(huì)獲得公正評(píng)價(jià)。請(qǐng)各部門（公司）負(fù)責(zé)人向員工認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)《手冊(cè)》內(nèi)容和精神，并嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度。收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由店長(zhǎng)或授權(quán)人支取，其他所有人不得支取現(xiàn)金。找收款用語(yǔ)：“先生/小姐收您x元”，“找您x元”，“請(qǐng)您點(diǎn)好”，“請(qǐng)您收好”等等。（7）當(dāng)客人付款后，應(yīng)禮貌地將產(chǎn)品交給客人，并提醒客人再次確認(rèn)其所購(gòu)產(chǎn)品，同時(shí)感謝客人購(gòu)買產(chǎn)品。每半評(píng)選一名工作表現(xiàn)優(yōu)秀服務(wù)者，獎(jiǎng)勵(lì)30元。員工離職需還回制服，茶館將憑押金收據(jù)單退返其押金。請(qǐng)假時(shí)必須找到相關(guān)人員替班。每周例會(huì)（1）會(huì)議內(nèi)容：總結(jié)上一周的工作進(jìn)展、未完成的工作、需協(xié)調(diào)的工作；對(duì)工作中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行講評(píng)；客人的投訴或表?yè)P(yáng)情況；對(duì)重要事情或事項(xiàng)進(jìn)行通報(bào)、宣講；分配下一周的工作。（2）以下情況，屬于茶館辭退人員者，給予結(jié)算工資：① 試用期內(nèi)，經(jīng)考核不合格者。月薪計(jì)算：基本工資 + 提成。九、在辦公室里，坐、立、走姿勢(shì)必須正確。第八章：關(guān)于工作人員收費(fèi)的相關(guān)規(guī)定一、工作人員收費(fèi)應(yīng)在辦公室內(nèi)收取，若有特殊情況必須在外面收取的應(yīng)先取得公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，并由收款人預(yù)先向公司財(cái)務(wù)管 16 理人員供開蓋有公司財(cái)務(wù)專用章并填好了收款金額的票據(jù)。九、每位工作人員都應(yīng)該對(duì)公司所有的房源信 13 息充分地熟悉并掌握，以便能隨時(shí)向客戶解釋。三、某職員正在接待某客戶時(shí)，突然有其他事離開辦公室時(shí)，按當(dāng)日接待順序應(yīng)該接待的職員必須立即接待該客戶（但若該職員只是臨時(shí)接電話、上廁所等離開，其他職員需幫助該職員回答這客戶的提問(wèn)直到該職員回來(lái)）。在客戶簽名后再問(wèn)客戶：“請(qǐng)問(wèn)還有什么需要我們服務(wù)的嗎？”若客戶說(shuō)沒有了，然后再說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)您現(xiàn)在可以帶我們到房屋現(xiàn)場(chǎng)看一下嗎？順便我們看一下您房屋的相關(guān)證件，這樣我們好盡快將你的房屋出售（出租），若客戶說(shuō)可以，則立即讓客戶去現(xiàn)場(chǎng)查勘。四、對(duì)于已辦理正式委托的客戶，接待該客戶的職員無(wú)論是否為其找到合適的房源信息，都必須在一個(gè)星期內(nèi)至少回訪客戶一次并在客戶記錄中記錄好回訪時(shí)間，否則將給予警告一次。第二篇：南充市好易居房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司職員手冊(cè)第一章：置業(yè)顧問(wèn)的具體職責(zé)一、上班不準(zhǔn)遲到、早退、無(wú)故缺席。（2）職員在工作時(shí)間內(nèi)接到臺(tái)風(fēng)4號(hào)及其以上預(yù)警信號(hào)時(shí)，在向直接上級(jí)知會(huì)后，職員可以中止工作返回家中。傭金和回扣16．職員對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、傭金的，一律上繳公司作為營(yíng)業(yè)外收入或沖減成本；個(gè)人侵吞的，以貪污論。任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。申述方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申述書必須具名，否則有關(guān)申述有可能難以得到解決。（6）離職職員戶口及人事檔案關(guān)系在公司的，應(yīng)在離職日將戶口、檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離公司，不能馬上轉(zhuǎn)離的，需與公司簽定《離職人員檔案管理協(xié)議》。22．如果符合下列條件，職員將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升，薪金亦會(huì)相應(yīng)增加：（1）具備良好的職業(yè)道德；（2）工作績(jī)效顯著；（3）個(gè)人工作能力優(yōu)秀；（4）年度考核成績(jī)處于部門中上水平；（5）對(duì)有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；（6）具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；（7）已參加過(guò)擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)，成績(jī)合格；（8）達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。如赴外地出差，應(yīng)填寫出差單交人力資源部門備案。辦公時(shí)間職員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代；接待來(lái)訪，業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)進(jìn)行。此期間，如果職員感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果職員的工作無(wú)法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止對(duì)其的試用。本條例所稱“公司”（或“集團(tuán)”）指萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司，包括總部及所有控股企業(yè)和參股企業(yè)。入職引導(dǎo)人9．試用期間，公司會(huì)指定入職引導(dǎo)人幫助新職員接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)?？记谥贫壬衔缟习嗲昂拖挛缦掳嗪?，職員要記住刷（打）卡，若因故不能刷（打）卡，應(yīng)及時(shí)填寫請(qǐng)假單報(bào)本部門負(fù)責(zé)人簽字，然后送人力資源部門備案。第三章薪金發(fā)薪日期公司按職員的實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，付薪日期為每月的15日，支付的是職員上月11日至本月10日的薪金。5．在同一用人單位連續(xù)工作滿十年以上，公司與職員雙方同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，職員可以提出與公司訂立無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同。糾紛處理16．合同過(guò)程中的任何勞動(dòng)糾紛，職員可通過(guò)申訴程序向上級(jí)負(fù)責(zé)人或責(zé)任機(jī)構(gòu)（職工委員會(huì)、總部人力資源部、勞動(dòng)仲裁調(diào)解委員會(huì)）申訴，公司不能解決時(shí)可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。處理決定將通過(guò)書面或電子郵件的形式通報(bào)給申訴者、單位第一負(fù)責(zé)人及總部人力資源部，職員如果對(duì)處理決定不滿意仍可以繼續(xù)向更高一級(jí)負(fù)責(zé)人或部門申訴。6．職員除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：（1）以公司名義考察、談判、簽約；（2）以公司名義提供擔(dān)保、證明；（3）以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息；（4）代表公司出席公眾活動(dòng)。包括：過(guò)于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng)；設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)；邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng)。3．各地公司可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況及政府有關(guān)規(guī)定，參照制定應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震、高溫、暴風(fēng)雪等安全措施。如查看原業(yè)主的水、電、氣物業(yè)管理費(fèi)用是否交清。七、建立客戶檔案，凡與我公司簽定了購(gòu)房委托 3 合同的客戶，為其簽定該委托合同的業(yè)務(wù)人員必須為其建產(chǎn)客戶檔案，（檔案包括客戶的要求，個(gè)人及家庭信息，在我公司所看房屋記錄，看房記錄由帶該客戶看房的業(yè)務(wù)人員填寫）并輸入公司網(wǎng)站該客戶檔案中。信息相關(guān)情況處理完畢后，立即為其編號(hào)、歸檔。第六章：房源信息管理實(shí)施細(xì)則一、為了對(duì)公司的信息資源充分有效地利用，以此為公司創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益而制定本細(xì)則。二、公司制定誠(chéng)意金制度的目的是為提高公司房屋買賣成功率。一般情況須按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，特殊情況需減收的，若減收部分占總額的15％以內(nèi)的經(jīng)辦人可自行處理，減收額占總金額的15％－20％由分店經(jīng)理批準(zhǔn)，若超過(guò)20％的應(yīng)上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。三、違反公司勞動(dòng)紀(jì)律中第三、四、五條的將處罰款50－1000元，另對(duì)公司或同事的利 18 益造成損失的需賠償全部損失，情節(jié)特別嚴(yán)重和將開除公司。員工加班結(jié)算可遵從員工意愿選擇結(jié)算加班工資或辦理補(bǔ)休。（3）對(duì)同事或上級(jí)威脅、暴行，或公然侮辱他人人格之行為者。每月例會(huì)（1）會(huì)議內(nèi)容：總結(jié)上一個(gè)月的工作情況、未完成的工作、需協(xié)調(diào)的工作；客人的投訴或表?yè)P(yáng)情況；對(duì)重要事情或事項(xiàng)進(jìn)行通報(bào)、宣講；員工出勤情況；評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)員；宣布下個(gè)月工作重點(diǎn)和計(jì)劃。事假、病假扣除當(dāng)天工資。如當(dāng)月超出總額（住宿員工人數(shù)X 80元），其超出費(fèi)用由住宿員工平攤。每遲到或早退一次，罰5元。投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，均作為獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。完成上級(jí)布臵的各項(xiàng)工作。聽從店長(zhǎng)分工指示。手冊(cè)內(nèi)容適用于經(jīng)XX公司綜合部批準(zhǔn)錄用的所有職員，所稱“公司”（“總部”）均指凱達(dá)公司，包括總部及所有下屬公司。公司倡導(dǎo)健康美好的人生，追求的價(jià)值觀在于有意義的工作、同甘共苦的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無(wú)法替代的價(jià)值。 快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng) 192。 我們1%的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100%的損失。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來(lái)快樂和成就感。 在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，凱達(dá)要靈活應(yīng)變、銳意進(jìn)取，永懷理想與激情。在工作場(chǎng)所，遵守公司紀(jì)律，展現(xiàn)良好的職業(yè)風(fēng)范會(huì)使你獲得同事和客戶的贊賞——第二章職場(chǎng)紀(jì)律 職業(yè)形象（1）我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風(fēng)格。 因公參加社會(huì)活動(dòng)、赴外地出差，需報(bào)綜合部備案，視為正常出勤。（1）固定收入=基本工資+崗位薪金+司齡工資+補(bǔ)貼+過(guò)節(jié)費(fèi)。 職員薪金由綜合部統(tǒng)一管理。應(yīng)向公司綜合部出示婚姻登記證明。所有假必須報(bào)綜合部備案，三天以上的還需在總經(jīng)理處備案， 公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定為職員辦理基本社會(huì)保險(xiǎn)，并承擔(dān)公司應(yīng)繳納部分，個(gè)人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從職員薪金中扣除。：在公司工作整一年以上職員可享受工休假，假期享受基本工資。A、元旦節(jié)1天 B、春節(jié)3天 C、勞動(dòng)節(jié)1天 D、國(guó)慶節(jié)3天 E、清明節(jié)1天 F、端午節(jié)1天 ，一周以上需提前至少5個(gè)工作日申請(qǐng) （含未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)及事后申請(qǐng)）視為曠工。（2）浮動(dòng)收入以獎(jiǎng)金體現(xiàn)，包括季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、第一負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)等。（2）一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)3個(gè)工作日，作嚴(yán)重違紀(jì)處理,公司將與之即時(shí)解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 辦公禮儀（1）使用電話注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明；（2）代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；（3）辦公時(shí)間不擅離工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代；（4）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行；（5）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙；（6）適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲。：報(bào)到后兩個(gè)工作日內(nèi)，：試用期間，公司會(huì)為你指定入職引導(dǎo)人，幫助你接受在職培訓(xùn)，熟悉與工作有關(guān)的各項(xiàng)具體事務(wù)，包括：向你介紹公司的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，所在部門職能、人員情況；講解你的本職工作內(nèi)容和要求。 專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=凱達(dá)化。 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。 客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 192。192。公司積極參與科技應(yīng)用和觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。要熟悉記憶?？偷南嗝蔡卣?，以“老朋友”親和的態(tài)度接待回頭客，如“X先生您今天想喝什么茶？”等。妥善處理客人投訴，處理各種突發(fā)事件，如不能自行處理，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。服飾：按規(guī)定穿制服，證章佩戴胸前。（2）定期巡臺(tái)：視情況每隔15至25分鐘給客人添加一次茶水，清潔一次臺(tái)面等。宿舍物品應(yīng)該擺放整齊、清潔、美觀。因公在外用餐，以15元/餐發(fā)放補(bǔ)貼。（2）會(huì)議主持：總經(jīng)理。（1）會(huì)議內(nèi)容：昨天的工作總結(jié)，遇到的問(wèn)題，客人的投訴或表?yè)P(yáng)情況，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及改進(jìn)情況，當(dāng)日工作部署等。（3）特殊情況（病危、喪親等）可于3天內(nèi)申請(qǐng)辦理辭職手續(xù)。在超過(guò)規(guī)定時(shí)間15分鐘內(nèi)未到崗位或提前離崗，視為遲到或早退。四、不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)吵，影響公司形象。八、在客戶向我公司交付誠(chéng)意金后，受理該客 15 戶的工作人員應(yīng)立即與該房屋房主聯(lián)系，積極主動(dòng)地為該客戶談價(jià)，盡自己最大努力在最短時(shí)間內(nèi)使雙方簽訂《房地產(chǎn)買賣合同》，否則給公司造成的損失需全額賠償。四、公司任何人不得私藏房源，必須將自己知道的房源信息詳細(xì)，清楚地記錄在公司房源信息登記表上，（包括自己尋找的）否則將處以100－－1000元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重和將罰款并開除公司。接聽電話的要求一般情況下 電話鈴響兩聲后應(yīng)立即拿起話筒：“喂，您好，好易居房地產(chǎn)，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要我們服務(wù)？”客戶說(shuō)明是出租或出售房屋時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)等一下，我給您登記，”然后拿出信息登記簿，給客戶登記好出租或出售房屋相關(guān)情況并約定時(shí)間查勘房屋，然后將該信息交給公司登記信息的職員。三、簽訂買賣合同時(shí)必須是房主（產(chǎn)權(quán)人和共有產(chǎn)權(quán)人）本人和本人的委托代理人帶齊房屋產(chǎn)權(quán)過(guò)戶所需資料才能簽訂，否則給客戶造成的損失需全額賠償。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能和自身素質(zhì)。9．本條例視實(shí)施情況，經(jīng)職工委員會(huì)及集團(tuán)辦公會(huì)議批準(zhǔn)后，可以修改。行為的自我判斷與咨詢24．職員在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準(zhǔn)則時(shí)，可按以下方法處理：以該行為能否毫無(wú)保留地在公司公開談?wù)?，為?jiǎn)便的判斷標(biāo)準(zhǔn)；向所在單位人事管理部門或者總部人力資源部提出咨詢。12．職員在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對(duì)以賄賂及其它不道德的手段取得利益。3．職工委員會(huì)的基本職能是：參與、溝通、監(jiān)督。除此之外，職員可主動(dòng)通過(guò)《萬(wàn)科》周刊、公司網(wǎng)頁(yè)（網(wǎng)上交流）等渠道表達(dá)自己的想法。12．職員解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知公司。這是由于我們深信這將有利于發(fā)揮職員的潛質(zhì)。請(qǐng)病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘內(nèi)，致電所在單位負(fù)責(zé)人及人力資源部門，且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向公司提供規(guī)定醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。辦公管理上班時(shí)，儀表應(yīng)保持整潔、大方、得體，男職員不可留長(zhǎng)發(fā)。，請(qǐng)職員于一個(gè)月內(nèi)填寫個(gè)人情況變更申報(bào)表，交給所在單位人力資源部門，以確保與職員有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：（1）姓名；（2）家庭地址和電話號(hào)碼；（3）婚姻狀況；（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；（5）培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。第一章入職指引個(gè)人資料1．加入萬(wàn)科時(shí)，職員須向總部人力資源部提供身份證、學(xué)歷證明（大學(xué)本科及以上需提供畢業(yè)證書、學(xué)位證書）、工作證明、婚姻狀況證明、計(jì)劃生育證明、獨(dú)生子女證的復(fù)印件以及近期體檢報(bào)告和免冠近照，并親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。第二章職員紀(jì)律職員必須遵守公司頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度。請(qǐng)假須填寫請(qǐng)假單，職員層由所在部門的經(jīng)理簽署意見，管理人員由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，才可離開