【正文】 奪理，說(shuō)話要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。不得穿著“三截腿”。崗位職責(zé)5：日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。（私人電話除外）。崗位職責(zé)3:鈴響第三聲時(shí)接聽(tīng)，不得超過(guò)第三聲。公司有來(lái)訪客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)，招呼客人就座。遵守公司相關(guān)保密條例。一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。二、接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話要口齒清楚、語(yǔ)氣和藹、耐心細(xì)心解答對(duì)方提出的問(wèn)題，如遇到不能解答的咨詢或業(yè)務(wù)問(wèn)題，盡可能轉(zhuǎn)接相關(guān)部門有關(guān)人員接聽(tīng)，切忌態(tài)度生硬、死板。如遇外來(lái)客人詢問(wèn)業(yè)主單位人員的情況，只能提供辦公室短號(hào)，注意保密。第一篇：公司前臺(tái)接待管理制度公司前臺(tái)接待管理制度公司前臺(tái)管理規(guī)定——公司前臺(tái)接待是在辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)崗位，它體現(xiàn)著公司的形象，是公司形象的代言人，公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)的一個(gè)窗口，也是溝通公司內(nèi)部各部門與辦公室工作之間的橋梁。接待客戶有關(guān)服務(wù)方面的詢問(wèn)要有問(wèn)必答，禮貌待客，百問(wèn)不厭。面帶微笑真誠(chéng)服務(wù)，這是前臺(tái)接待的基本要求，所以我們?cè)诜?wù)工作中要樹(shù)立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。前臺(tái)接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致公司出現(xiàn)重大損失，即使本細(xì)則未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由人事部開(kāi)會(huì)研究后決定。協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。私事不得離崗。崗位職責(zé)2： 負(fù)責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，私人郵件直接轉(zhuǎn)交，公函交辦公室。接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。裙裝下擺不得低于膝下三公分。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，不雙手抱前，低頭哈腰。八、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到二次以上（含二次）的，視為失職。一、前臺(tái)值班接待崗位職責(zé)當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)日公司來(lái)訪客戶的接待工作。接聽(tīng)電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，江化集團(tuán)！”。對(duì)于出現(xiàn)當(dāng)日接待量陡增的狀況，前臺(tái)當(dāng)班接待員可向綜合部主管申請(qǐng)安排其他前臺(tái)接待員協(xié)助其完成接待工作。②如果沒(méi)有預(yù)約，將來(lái)訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來(lái)訪，引領(lǐng)來(lái)訪者到領(lǐng)導(dǎo)辦公室入座；③來(lái)訪者如被告知需等待，前臺(tái)接待員則安排其在接待區(qū)等候，并及時(shí)提供茶水等；并細(xì)心詢問(wèn)客戶的需要，時(shí)時(shí)注意客戶的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。如因公務(wù)需外出，經(jīng)綜合部主管批準(zhǔn)可離崗。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。不得在前臺(tái)吃食物。⑤如果來(lái)訪者要找同事，給予引導(dǎo)入座聯(lián)系相關(guān)人員，為來(lái)訪者倒水后禮貌離開(kāi)。Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。（二）前臺(tái)接待程序：詢問(wèn)來(lái)賓、來(lái)賓記錄、電話聯(lián)系、迎客引入。（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。3－2（五）參觀規(guī)定。第2條司機(jī)應(yīng)愛(ài)惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件，定期更換機(jī)油及易損零配件。