【正文】 大會召開的時間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容。3治安管理的日常工作要相應(yīng)注意哪些? 答：治安日常管理應(yīng)注意以下事項(xiàng)：(1)與街道派出所建立密切聯(lián)系，隨時了解社會治安動態(tài)；(2)采取發(fā)放通行證、出入證、來訪登記措施，控制人流、物流、車流；(3)加強(qiáng)物業(yè)基礎(chǔ)檔案的管理，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況，掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的結(jié)構(gòu)布局、設(shè)備性能等情況；(4)填寫每日工作報告和特別報告；(5)嚴(yán)禁保安(護(hù)衛(wèi)隊(duì)員)濫用職權(quán)(如使用暴力隨意搜身等)。2裝修管理的工作內(nèi)容有哪些? 答：裝修管理的工作主要內(nèi)容有：(1)裝修申報；(2)裝修范圍的簽訂；(3)對裝修行為的管理(4)物管公司的驗(yàn)收(5)在裝修過程中，以收取押金的方式對裝修雙方進(jìn)行約束。物業(yè)以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。但是，物管公司不能代替執(zhí)法部門的工作。物管的目標(biāo)是什么? 答：物管的目標(biāo)是使物業(yè)保值、增值什么是物業(yè)管理企業(yè)?答：物業(yè)管理企業(yè)是指：專門從事永久性建筑物，基礎(chǔ)配套設(shè)施設(shè)備以及周圍環(huán)境的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等，進(jìn)行維護(hù)、管理的費(fèi)用。物業(yè)專有部位 物業(yè)專有部位是指業(yè)主戶門以內(nèi)的部位。通過對標(biāo)，切實(shí)找到一大隊(duì)的管理“短板”，取得“真經(jīng)”，回去后將結(jié)合自身實(shí)際，制定可行性方案和目標(biāo)，更好地做好一大隊(duì)的各項(xiàng)工作。在川15井場，三大隊(duì)隊(duì)長陳延軍就三大隊(duì)基本情況、川15井區(qū)隊(duì)建設(shè)及黨建企業(yè)文化等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)介紹。(6）有助于發(fā)電廠博采眾人之長為己所用，建立一套科學(xué)有效的管理體系?！堪l(fā)電廠內(nèi)部對標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)？【發(fā)電廠內(nèi)部對標(biāo)是以內(nèi)部操作為基準(zhǔn)，在同一企業(yè)內(nèi)（例如在班組、部門、單位和科室之間）所做的比較。(5)對標(biāo)管理是企業(yè)增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具。A、發(fā)電廠用電率 B、鍋爐系統(tǒng)廠用電率 C、汽機(jī)系統(tǒng)廠用電率 D、輔助廠用電率2發(fā)電廠的“三項(xiàng)費(fèi)用”是指（ACD）A、修理費(fèi)用 B、工資費(fèi)用 C、材料費(fèi)用 D、管理費(fèi)用2在發(fā)電廠內(nèi)影響材料費(fèi)用的因素有（BCD）。A、管理流程 B、管理制度 C、管理人員 D、管理績效1企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱的表現(xiàn)有（ABCD）A、業(yè)務(wù)流程不清晰 B、管理標(biāo)準(zhǔn)不健全 C、統(tǒng)計(jì)口徑不統(tǒng)一D、數(shù)據(jù)指標(biāo)體系不完善1對標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)通過過程管理實(shí)現(xiàn)結(jié)果的改善，強(qiáng)調(diào)以（BD）為重要手段。A、中層領(lǐng)導(dǎo) B、技術(shù)骨干 C、一線員工 D、全體員工3在發(fā)電廠中，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)通常指由企業(yè)的（A）組成領(lǐng)導(dǎo)小組，主要起到協(xié)調(diào)、保障的作用，這是保障對標(biāo)管理活動順利進(jìn)行的首要因素。A、40% B、50% C、60% D、70%2改善運(yùn)營效益還需要將電廠運(yùn)作與（）緊密聯(lián)系起來，使其能快速做出決策，爭取利潤最大化。A、短期目標(biāo)345g/kwh，中長期目標(biāo)340 g/kwh B、短期目標(biāo)350g/kwh，中長期目標(biāo)347 g/kwhC、短期目標(biāo)350g/kwh，中長期目標(biāo)345 g/kwhD、短期目標(biāo)355g/kwh，中長期目標(biāo)350 g/kwh在我廠生產(chǎn)技術(shù)對標(biāo)管理的目標(biāo)指標(biāo)體系中，2011年“直接生產(chǎn)廠用電率”指標(biāo)值為（D）A、10機(jī)9%，11機(jī)9% B、10機(jī)7%，11機(jī)7% C、10機(jī)7%，11機(jī)9% D、10機(jī)9%，11機(jī)7%在我廠生產(chǎn)技術(shù)對標(biāo)管理的目標(biāo)指標(biāo)體系中，2011年“補(bǔ)水率”指標(biāo)值為（C）A、% B、% C、1% D、在我廠生產(chǎn)技術(shù)對標(biāo)管理的目標(biāo)指標(biāo)體系中，2011年“入廠入爐煤熱值差”指標(biāo)值為（B）A、500 kj/kg B、502kj/kg C、505 kj/kg D、507kj/kg在我廠生產(chǎn)技術(shù)對標(biāo)管理的目標(biāo)指標(biāo)體系中，2011年“鍋爐效率”指標(biāo)值為（C）A、85% B、87% C、90% D、92%在我廠生產(chǎn)技術(shù)對標(biāo)管理的目標(biāo)指標(biāo)體系中，2011年“汽機(jī)熱耗率”指標(biāo)值為（C）A、8100kJ/kWh B、8200kJ/kWh C、8300kJ/kWh D、8400kJ/kWh在我廠生產(chǎn)技術(shù)對標(biāo)管理的目標(biāo)指標(biāo)體系中，2011年“發(fā)電綜合耗水率”指標(biāo)值為（B）A、在我廠生產(chǎn)技術(shù)對標(biāo)管理的目標(biāo)指標(biāo)體系中，2011年“單位發(fā)電油耗”指標(biāo)值為（B）A、在我廠生產(chǎn)技術(shù)對標(biāo)管理的目標(biāo)指標(biāo)體系中，2011年“摻燒合格率”指標(biāo)值為（A）A、85% B、87% C、90% D、92%下列指標(biāo)中，不屬于全廠可靠性指標(biāo)的是（D）A、等效可用系數(shù) B、非計(jì)劃停運(yùn)小時 C、非計(jì)劃停運(yùn)次數(shù)D、機(jī)組A/B級檢修后無故障連續(xù)運(yùn)行天數(shù)1在我廠生產(chǎn)技術(shù)對標(biāo)管理的目標(biāo)指標(biāo)體系中，2011年“摻燒合格率”指標(biāo)值為（A）A、85% B、87% C、90% D、92%1在我廠生產(chǎn)技術(shù)對標(biāo)管理的目標(biāo)指標(biāo)體系中，2011年“主設(shè)備和主要輔機(jī)完好率”指標(biāo)值為（D）A、主設(shè)備95%；主要輔機(jī)90% B、主設(shè)備95%；主要輔機(jī)95% C、主設(shè)備100%；主要輔機(jī)90% D、主設(shè)備100%；主要輔機(jī)95%1在我廠生產(chǎn)技術(shù)對標(biāo)管理的目標(biāo)指標(biāo)體系中，2011年“主設(shè)備和主要輔機(jī)缺陷消除率”指標(biāo)值為（D）A、主設(shè)備95%；主要輔機(jī)90% B、主設(shè)備95%；主要輔機(jī)95% C、主設(shè)備100%；主要輔機(jī)90% D、主設(shè)備100%；主要輔機(jī)95%1在我廠生產(chǎn)技術(shù)對標(biāo)管理的目標(biāo)指標(biāo)體系中，2011年“機(jī)組A/B級檢修后無故障連續(xù)運(yùn)行天數(shù)”指標(biāo)值為（C）A、200天 B、150天 C、100天 D、50天1標(biāo)桿就是指可參照的預(yù)期可達(dá)到的（A）A、目標(biāo) B、業(yè)績 C、過程 D、榮譽(yù)1企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一套有參照物的、（B）的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系。對標(biāo)管理最終的執(zhí)行者是實(shí)際操作的員工。在創(chuàng)新目標(biāo)制定之后，組織落實(shí)計(jì)劃、制定措施、分解指標(biāo)，對照標(biāo)桿完善自身缺失的標(biāo)準(zhǔn)、缺少的環(huán)節(jié)，并刪除原有的不增值環(huán)節(jié)，制定明確的績效考評標(biāo)準(zhǔn)，將參與和競爭相結(jié)合，使變革制度化，通過內(nèi)在變革塑造競爭優(yōu)勢，最終形成自己的獨(dú)特模式。上級單位可以扮演監(jiān)督、指導(dǎo)和事后檢查、考核的角色，而絕不能“反客為主”。六、對標(biāo)管理易產(chǎn)生的幾種誤區(qū)將“對標(biāo)”與“達(dá)標(biāo)”混淆對標(biāo)，是指與優(yōu)秀的競爭對手或行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對比，尋找差距，制定并實(shí)施改進(jìn)措施，從而實(shí)現(xiàn)本企業(yè)經(jīng)營管理水平的持續(xù)循環(huán)提升的過程。然而,在多數(shù)情況下,理想的比較目標(biāo)應(yīng)是完全不同產(chǎn)業(yè)的公司,因?yàn)橥划a(chǎn)業(yè)的公司會傾向于以同樣的方式來做同樣的工作——產(chǎn)業(yè)內(nèi)的“近親繁殖”容易出現(xiàn)問題。中海油公司與挪威國家石油公司進(jìn)行競爭力對標(biāo)分析時發(fā)現(xiàn)：其與挪威國家石油公司的資產(chǎn)規(guī)模之比為1：4，年產(chǎn)量之比也是1：4，營業(yè)收入之比為1：7，國際化程度為1：11，研發(fā)費(fèi)用之比為1：……通過對標(biāo)分析，中海油認(rèn)識到了自己與世界水平之間的差距，從領(lǐng)導(dǎo)層到普通的員工都從思想觀念上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，在制度、管理和科研等方面進(jìn)行了深入地探索和改革。其次，找到適合自己的模仿對象。對標(biāo)管理是企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的工具對標(biāo)管理是任何全面質(zhì)量管理活動的主要內(nèi)容。從內(nèi)容上可分為流程對標(biāo)管理和業(yè)務(wù)對標(biāo)管理。二、對標(biāo)管理的內(nèi)容及分類內(nèi)部對標(biāo)內(nèi)部對標(biāo)管理是以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)的對標(biāo)管理,是最簡單易操作的對標(biāo)管理方式之一,內(nèi)部對標(biāo)管理通過辨識內(nèi)部績效對標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),確立內(nèi)部對標(biāo)管理的主要目標(biāo),一方面可以做到企業(yè)內(nèi)信息共享,另一方面,可以辨識企業(yè)內(nèi)部最佳職能或流程及其實(shí)踐,然后推廣到企業(yè)的其他部門。與競爭對手對標(biāo)能夠看到對標(biāo)的結(jié)果，但不足是競爭對手一般不愿透露最佳案例的信息。通過辨識最佳績效及其實(shí)踐途徑,企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位、管理運(yùn)作以及需要改進(jìn)的地方,從而制定適合本企業(yè)的有效的發(fā)展戰(zhàn)略、可達(dá)目標(biāo)來改進(jìn)和提高企業(yè)的經(jīng)營績效。開展標(biāo)桿管理之前，企業(yè)如何做到目標(biāo)明確，統(tǒng)一思想觀念和建立必要的機(jī)構(gòu)是必不可少的，具體地講，就是讓企業(yè)各級人員理解標(biāo)桿管理的重要性和基本知識，標(biāo)桿管理工作直接參與人員理解標(biāo)桿管理的操作思路、掌握標(biāo)桿管理的相關(guān)工具。中國海洋石油總公司在開展標(biāo)桿管理工作中，選擇的對標(biāo)對象是世界排名第14位的挪威國家石油公司而非殼牌等排名第第2位的而企業(yè)。于是美的在順德總部建立倉庫，再把這些倉庫租賃給供應(yīng)商，庫存成本仍由供應(yīng)商承擔(dān)，這樣美的公司的資金占用率降低了，庫存成本也下降了。這些企業(yè)當(dāng)中有很大一部分忘記了對標(biāo)管理方法的根本點(diǎn),那就是模仿與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復(fù)過程。010將預(yù)算完成情況等同于對標(biāo)有的企業(yè)由于對概念的理解錯誤或者是為了應(yīng)付檢查，將指標(biāo)同預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行對比，美其名曰“對標(biāo)”，結(jié)果100%指標(biāo)超過或達(dá)到預(yù)算指標(biāo)，這是極其荒謬的。七、對標(biāo)管理典型案例創(chuàng)新型廣電傳媒對標(biāo)管理的方法廣電傳媒根據(jù)自身實(shí)際和戰(zhàn)略追求，考察國內(nèi)外先進(jìn)媒體，將定位接近的同類先進(jìn)媒體選為追趕的目標(biāo)。對標(biāo)管理是一種打破封閉式管理的實(shí)用方法，可以為廣電媒體提供客觀有效的、既具有挑戰(zhàn)性又切實(shí)可行的衡量414石灰生產(chǎn)線等以煤氣替代焦炭作為主要能源的生產(chǎn)線，提高了煤氣利用率和能源利用效率，降低成本。按照“營造一種氛圍、建立一支隊(duì)伍、樹立一組標(biāo)桿、形成一批課題、完善一個機(jī)制”的總體要求，針對“對標(biāo)管理”開展一定的培訓(xùn)，切實(shí)將對標(biāo)管理的理念灌輸?shù)礁骷夘I(lǐng)導(dǎo)和工作人員的思想中。A、人員管理 B、管理理念 C、市場策略 D、安全機(jī)制1促使一個企業(yè)經(jīng)營不善而面臨倒閉的最重要的影響因素是（C）A、戰(zhàn)略失誤 B、成本過高 C、不思改進(jìn) D、員工消極2對于發(fā)電廠來說，最大的現(xiàn)金成本是（D）A、員工薪金 B、會務(wù)支出 C、車輛費(fèi)用 D、燃煤成本2創(chuàng)標(biāo)文化就是超越自我的文化，它能促使員工（C）并時刻保持創(chuàng)新意識。A、廠領(lǐng)導(dǎo) B、中層干部 C、技術(shù)人員 D、全體員工內(nèi)部對標(biāo)管理有利于獲得對標(biāo)管理信息，利用企業(yè)之間的信息間接引入（B），提高企業(yè)經(jīng)營效率和效益。A、指標(biāo)體系 B、信息網(wǎng)絡(luò) C、對標(biāo)辦公室 D、指標(biāo)工作小組3國內(nèi)發(fā)電廠的對標(biāo)管理目前主要采取的是（A）的形式。A、人員 B、資料 C、數(shù)據(jù) D、政策1發(fā)電廠可以指定部門同意負(fù)責(zé)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)，保證指標(biāo)數(shù)據(jù)的（ABC）A、唯一性 B、權(quán)威性 C、嚴(yán)肅性 D、參考性發(fā)電廠可通過建立（BCD）來促進(jìn)信息的交流。A、采樣精度及誤差校驗(yàn) B、煤質(zhì)檢驗(yàn)周期 C、制樣精度檢驗(yàn)控制 D、煤質(zhì)化驗(yàn)與分析控制影響入廠、入爐煤熱值差的因素主要有（ABC）?！科髽I(yè)實(shí)施對標(biāo)管理的可達(dá)到什么目的？【企業(yè)實(shí)施對標(biāo)管理可以達(dá)到追求卓越、流程再造、持續(xù)改善、創(chuàng)造優(yōu)勢的目的。】1發(fā)電廠運(yùn)用對標(biāo)管理可以實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)：【(1)扎實(shí)基礎(chǔ)，建立涵蓋發(fā)電廠各方面的關(guān)健指標(biāo)體系，并分解落實(shí)。1對標(biāo)管理的實(shí)施步驟？答：采取多種形式；確定對標(biāo)值；對標(biāo)分析；提出改進(jìn)措施；總結(jié)、優(yōu)化。隨后，參觀一行來到牛田寺三大隊(duì)隊(duì)部，就自身工作情況展開面對面交流座談。物業(yè)管理的目的 通過專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，保證或延長物業(yè)及其配套設(shè)施設(shè)備的使用壽命，打造安全、舒適、優(yōu)美的人居生活環(huán)境，確保物業(yè)保值和增值。不得損壞房屋承重結(jié)構(gòu)及主體結(jié)構(gòu)；不得破壞房屋外貌，擅自改變房屋設(shè)計(jì)用途；不得占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地；不得擅自移動物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；不得違章搭建、私設(shè)攤點(diǎn)；不得在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物；不得把垃圾（特別是建筑垃圾）、布屑等廢棄物投入廁所及下水管道；不得封閉下水管道及檢查孔；不得違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒害物質(zhì)，發(fā)出超標(biāo)噪聲；不得擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；不得利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動。月，上下浮動20%；高檔住宅、高層住宅（電梯）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)采取市場調(diào)節(jié)價，由合同雙方在物業(yè)管理服務(wù)合同中約定。物管公司與專業(yè)化服務(wù)公司的關(guān)系? 答：物管公司請專業(yè)化公司對小區(qū)一到兩種服務(wù)開展工作，不能全部委托給專業(yè)化服務(wù)公司。1物管服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)表現(xiàn)在哪些方面? 答：物管在于通過各種維護(hù)租戶或業(yè)主利益的服務(wù)，提高投資回報率、使用權(quán)、物業(yè)保值、增值。什么叫“樓宇入伙”? 答：“樓宇入伙”是指業(yè)主和使用人進(jìn)房入住。2治安管理的特點(diǎn)是什么?答：治安管理的特點(diǎn)：(1)綜合性強(qiáng)、管理難度大；(2)服務(wù)性強(qiáng)；(3)護(hù)衛(wèi)人員素質(zhì)要求管理。3如在執(zhí)勤遇到犯罪分子應(yīng)怎么辦? 答：當(dāng)公司執(zhí)勤工作人員遇到有犯罪分子時應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯或應(yīng)立即發(fā)出信號召集附近的保安人員或群眾支援，并及時上報和報告公安部門，保護(hù)好現(xiàn)場或?qū)ψ锓高z留的物品、作案工具等。確定業(yè)主委員會候選人產(chǎn)生 的辦法和名單。⑹ 有權(quán)要求業(yè)主委員會協(xié)助工作。⑶ 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行營利活動，業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。47．房子沒人住是否有權(quán)拒絕交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)？ 答：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第42條規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。50．物業(yè)管理糾紛的處理方式？ 答：⑴ 協(xié)商；⑵ 調(diào)解；⑶ 行政復(fù)議；⑷ 仲裁；⑸ 訴訟。5什么是業(yè)主公約? 答: 業(yè)主公約是指：業(yè)主共同訂立或者承諾的對全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)使用，維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為規(guī)則。6保潔管理具體有哪些措施? 答：(1)實(shí)行生活垃圾分類袋裝化；(2)進(jìn)行超前宣傳教育；(3)配備必要的硬件措施；(4)經(jīng)濟(jì)處罰及典型報光。(7)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。(6)法律、業(yè)主大會的作用? 答:、業(yè)主大會的職責(zé)? 答:業(yè)主大會履行下列職責(zé):(1)制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則。(2)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。7物管用房的所有權(quán)屬于誰? 答:,物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的,應(yīng)當(dāng)提請業(yè)主大會討論決定同意后,由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。專項(xiàng)維修資金收取、使用、管理的辦法由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門會同國務(wù)院財(cái)政門制定。(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維