【正文】 、關(guān)心受害者利益、坦誠面對(duì)問題以及積極承擔(dān)責(zé)任等。二、涉稅危機(jī)應(yīng)對(duì)建議（一）強(qiáng)化“三種認(rèn)識(shí)”一是強(qiáng)化引導(dǎo)化解意識(shí)。由于定位上的偏頗，致使在一些敏感事件上，限制、躲避或拒絕媒體采訪現(xiàn)象普遍存在。貴州“甕安”事件暴露出的問題，充分說明了這一點(diǎn)，教訓(xùn)深刻，值得反思和總結(jié)。（二）輿情處理不當(dāng)易造成局面被動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的輿論傳播效果具有鮮明的兩面性，對(duì)涉稅輿情處理不當(dāng)，極易造成工作上的被動(dòng)。（作者單位系湖南省北湖區(qū)國稅局）第三篇：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)涉稅輿情的現(xiàn)狀與危機(jī)應(yīng)對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)涉稅輿情的現(xiàn)狀與危機(jī)應(yīng)對(duì)【將本文告訴/MSN上的好友】作者：李彬彬文章來源：本站原創(chuàng)點(diǎn)擊數(shù)：96910更新時(shí)間：20101123近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，一些負(fù)面信息往往成為網(wǎng)上輿論的焦點(diǎn)。（四）做好三個(gè)宣傳一是開拓“網(wǎng)絡(luò)”宣傳。二要建立完善快速反應(yīng)機(jī)制。三是必須堅(jiān)持實(shí)事求是原則，做到分寸得當(dāng)。要本著“互利互惠、合作雙贏”原則，與媒體建立信息會(huì)商、協(xié)調(diào)、反饋，新聞聯(lián)席、新聞例會(huì)、主題新聞策劃等制度，加強(qiáng)相互間的溝通交流和協(xié)作，主動(dòng)引導(dǎo)媒體直接參與到涉稅輿情引導(dǎo)中來。四怕問責(zé)。殊不知這樣做反而加劇公眾的猜疑心理，造成視聽混淆，助長謠言泛濫，使原本清楚簡單的事件變得模糊復(fù)雜，原本容易處理處置的變得十分困難，甚至引火燒身難以下臺(tái)。在這里我們可以有這樣一個(gè)推測，在事件借助網(wǎng)絡(luò)傳播的時(shí)候，相關(guān)部門是并不知情的，縱然存在知情的情況，也肯定沒有引起足夠的重視?；ヂ?lián)網(wǎng)本身是個(gè)極度開放的平臺(tái)，能最大地起到輿論監(jiān)督的同時(shí)，也不乏有人借網(wǎng)炒作、造假；有人通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄情緒；自然也有人利用網(wǎng)絡(luò)“攻擊”稅收?qǐng)?zhí)法等等。加強(qiáng)文件資料的保管, 防止機(jī)關(guān)內(nèi)部資料外泄, 尤其要防范內(nèi)部信息被披露在網(wǎng)絡(luò)上, 被有不良企圖的人利用。(四)要有應(yīng)急危機(jī)之策。同時(shí), 高度重視網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督, 熟悉新形勢下輿論監(jiān)督的特點(diǎn)和變化, 掌握網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督和輿情形成的規(guī)律與形式。第一篇：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)涉稅輿情現(xiàn)狀與引導(dǎo)的思考當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)涉稅輿情現(xiàn)狀與引導(dǎo)的思考輿情監(jiān)測://社會(huì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)作為新興媒體發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器。要及時(shí)掌握涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情，第一時(shí)間進(jìn)行引導(dǎo)，最大限度地把涉稅輿情危機(jī)化解在萌芽狀態(tài)。要建立輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制，有計(jì)劃地對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行處置；要建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，圍繞網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問題，通過召開新聞發(fā)布會(huì)、與當(dāng)事人當(dāng)面交流等方式，抓住事初、事中、事后等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)輿情走向，及時(shí)披露信息，組織有深度、有說服力的文章在網(wǎng)上刊發(fā)，解疑釋惑，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正確輿論導(dǎo)向，逐步形成健康的網(wǎng)絡(luò)氛圍；要建立網(wǎng)絡(luò)輿情處理機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論技術(shù)監(jiān)控，建立敏感信息數(shù)據(jù)庫，定期搜索反映稅務(wù)機(jī)關(guān)的負(fù)面報(bào)道，做到發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，快速上報(bào)掌握準(zhǔn)確信息，形成權(quán)威信源分析輿情走勢，判斷發(fā)展走向，制定處置方案，提出網(wǎng)上反饋信息組織輿論正面宣傳，形成網(wǎng)上輿論主流持續(xù)跟蹤網(wǎng)上輿情變化，適時(shí)調(diào)整完善網(wǎng)上傳播策略；建立輿情信息反饋機(jī)制，將對(duì)網(wǎng)上輿情信息的處理意見和處理理由反饋給群眾，化解矛盾，贏得群眾的理解與支持；建立輿情信息共享機(jī)制，積極與宣傳、公安和互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)管理部門溝通協(xié)調(diào)，爭取他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)輿論宣傳模式、管理方法特別是輿情熱點(diǎn)搜索、突發(fā)事件處置等方面的協(xié)助支持，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)宣傳管理的科學(xué)化、制度化、專業(yè)化。要深化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，做好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律和廉潔從政工作。一、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀（一）網(wǎng)絡(luò)輿論突發(fā)性強(qiáng)、敏感度高、影響力廣網(wǎng)絡(luò)輿論最引人矚目之處在于能迅速聚集人氣，把一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，甚至芝麻綠豆的小事推到輿論的風(fēng)口浪尖，如近期湖南長沙發(fā)生的“”國稅爆炸案，筆者試著“百度一下”，有網(wǎng)頁347000篇。貴州“甕安”事件、上海閘北襲警事件等，都有著類似的傳播軌跡：首先在某一論壇或網(wǎng)絡(luò)貼吧上出現(xiàn)事件的描述，隨之被大量網(wǎng)友跟帖并轉(zhuǎn)載，接著傳統(tǒng)媒體開始關(guān)注并予以報(bào)道，最后相關(guān)部門出面解決。表現(xiàn)在對(duì)涉稅信息公開應(yīng)答時(shí)，發(fā)布的內(nèi)容不真實(shí)或避重就輕，試圖“捂、蓋、瞞”。而稅務(wù)機(jī)關(guān)如果對(duì)媒體“怕、拒、躲”，結(jié)果只能導(dǎo)致媒體無法求證、偏聽偏信他人一面之詞、報(bào)道不全面、不客觀。二是強(qiáng)化合作共贏意識(shí)。在處理涉稅輿情中要堅(jiān)持“謠言止于公開”，迅速核查，快速反應(yīng)，及時(shí)與公眾形成對(duì)話，把公眾的注意力集中到正面信息報(bào)道之上。對(duì)一定時(shí)期內(nèi)國稅工作和隊(duì)伍建設(shè)容易引起媒體關(guān)注的問題作好評(píng)估，提出建議，防止引發(fā)炒作。主動(dòng)與主流媒體和網(wǎng)站溝通聯(lián)系，聽取媒體負(fù)責(zé)人的意見和建議，爭取獲得媒體的理解與支持。二是加強(qiáng)對(duì)外宣傳報(bào)道，宣傳國稅系統(tǒng)的正面形象、先進(jìn)人物和典型事跡。而且當(dāng)前大多基層稅務(wù)部門都設(shè)有專門的網(wǎng)絡(luò)信息員，很多涉稅輿論帖子都是在8小時(shí)工作時(shí)間之外發(fā)到論壇上去的，這給輿情監(jiān)管工作帶來很大困難。一些國稅機(jī)關(guān)，特別是基層國稅機(jī)關(guān)對(duì)涉稅輿情苗頭，往往麻痹大意，疏于引導(dǎo)，認(rèn)為多一事不如少一事，不想管、不愿管，待到輿情危機(jī)形成后才倉促應(yīng)戰(zhàn)，才發(fā)現(xiàn)錯(cuò)過了最佳時(shí)機(jī)，而喪失了工作的主動(dòng)權(quán)。這種狀況在基層更加突出。加之有的不反思自身過錯(cuò)，反而無端指責(zé)媒體，導(dǎo)致輿論對(duì)抗升級(jí)，輿情危機(jī)加劇。對(duì)情況屬實(shí)、嚴(yán)重影響國稅形象的負(fù)面輿情，要及時(shí)向新聞媒體表明嚴(yán)肅查處、絕不護(hù)短的決心，爭取各界理解，以實(shí)際行動(dòng)樹立起國稅執(zhí)法為民、勇于負(fù)責(zé)的良好形象。尤其是要對(duì)本地網(wǎng)站、論壇和網(wǎng)民進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的摸底調(diào)查，排查一批人氣高、訴求多的重點(diǎn)網(wǎng)站和論壇。三要建立完善黨政有關(guān)部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。如在近期開展的街道市場個(gè)體工商戶稅收秩序清理工作中，北湖區(qū)局先后在郴州電視臺(tái)黃金時(shí)段《天天播報(bào)》和《郴州日?qǐng)?bào)》向區(qū)內(nèi)納稅人打出清理整頓公告；向各市場納稅人發(fā)放宣傳資料200份，張貼清理整頓公告100份，并與區(qū)委宣傳部在各級(jí)媒體發(fā)表相關(guān)信息10余篇，強(qiáng)化清理整頓的社會(huì)面宣傳，濃厚市場清理整頓的宣傳氛圍，積極引導(dǎo)輿情正確對(duì)待清理整頓工作。%，對(duì)比美國，%。這一系列事件顯示，越來越多的熱點(diǎn)事件和社會(huì)問題已不再是通過傳統(tǒng)媒體，而是通過網(wǎng)絡(luò)被社會(huì)所廣泛知曉，甚至是被迅速炒作、放大。加上受眾和網(wǎng)民數(shù)量龐大，使其在一定程度上可以“挾持”媒體，“綁架”民意，形成輿論暴力；五是觀點(diǎn)的多元性，由于發(fā)言者身份隱蔽，加上利益訴求、知識(shí)背景、思想信仰等不同，使得網(wǎng)民往往容易對(duì)一些熱點(diǎn)事件形成根本對(duì)立的、觀點(diǎn)不同看法?；ヂ?lián)網(wǎng)已影響并參與到社會(huì)生活的方方面面，很多時(shí)候，用網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)意愿已成為人們的首選。一些國稅部門領(lǐng)導(dǎo)思想還沒有完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新變化、新要求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性也認(rèn)識(shí)不足。目前，我國還沒有制定專門的關(guān)于應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的法律和制度。國稅部門作為社會(huì)政治生活的重要組成部分，必然也要受到網(wǎng)絡(luò)輿情的影響和制約，這就需 要我們按照網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的需要，提高思想認(rèn)識(shí)、改進(jìn)工作方法，順應(yīng)民意民聲，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力。使公眾特別是廣大納稅人可以十分便捷的了解國稅部門的方方面面，從而消除對(duì)國稅部門的神秘感和不信任感；二是信息發(fā)布制度，及時(shí)回應(yīng)公眾的合理要求。第五篇：縣地稅局涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理引導(dǎo)辦法縣地稅局涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理引導(dǎo)辦法第一章 總則第一條 為認(rèn)真履行參與社會(huì)管理的職責(zé)，建立全區(qū)地稅系統(tǒng)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、宣傳、引導(dǎo)體系，依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件應(yīng)急預(yù)案》、《中華人民共和國政府信息公開條例》等法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，制訂本辦法。第五條 網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作中，當(dāng)事單位為第一責(zé)任單位。（二）系統(tǒng)內(nèi)的某個(gè)人員或單位（集體）作出的行為，引起網(wǎng)絡(luò)廣泛關(guān)注，在社會(huì)一定范圍內(nèi)產(chǎn)生轟動(dòng)和重大影響，嚴(yán)重?fù)p害我區(qū)地稅形象的信息，屬于重大級(jí)別。事發(fā)地輿情領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即啟動(dòng)重大輿情預(yù)案，組織召開相關(guān)成員會(huì)議，根據(jù)信息所反映的事件性質(zhì)，組成輿情應(yīng)對(duì)小組，核實(shí)具體情況，研究應(yīng)對(duì)辦法，并將調(diào)查情況、研判結(jié)果、處置方案上報(bào)區(qū)局網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；區(qū)局根據(jù)上報(bào)情況及時(shí)上報(bào)國家稅務(wù)總局涉稅輿情指導(dǎo)小組；3天內(nèi)，事發(fā)地輿情應(yīng)對(duì)小組要將調(diào)查結(jié)論、應(yīng)對(duì)措施、處理效果等情況向區(qū)局提交報(bào)告。（五）建立并通過各級(jí)地稅機(jī)關(guān)博客、微博、論壇、短信等新媒體及時(shí)發(fā)布信息；組織網(wǎng)絡(luò)宣傳員對(duì)網(wǎng)上輿情進(jìn)行收集、整理、作正面輿論引導(dǎo)。（一）加強(qiáng)與黨委宣傳部、網(wǎng)管部門、新聞出版、公安機(jī)關(guān)、信訪等相關(guān)職能部門及時(shí)溝通，爭取他們的工作指導(dǎo)與支持。第四節(jié) 后續(xù)處理第二十條 事件基本平息之后，事件發(fā)生地地稅機(jī)關(guān)要對(duì)輿情繼續(xù)跟蹤、責(zé)任追究和總結(jié)評(píng)估。保持與發(fā)信息人和信息涉及的他人進(jìn)行溝通，爭取通過良好溝通最終達(dá)成事件完全徹底平息。第二十六條 行政問責(zé)：（一）對(duì)監(jiān)測工作不到位而導(dǎo)致負(fù)面信息在網(wǎng)絡(luò)蔓延的單位和個(gè)人，在系統(tǒng)內(nèi)通報(bào)批評(píng)。