【正文】 合同約定的，旅游行政管理部門或者旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)在處理相關(guān)旅游投訴時，可以參照執(zhí)行此賠償標準。第二十二條 旅游經(jīng)營者或者旅游輔助服務(wù)者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持，但下列情形除外：（一）損失是由于旅游者未聽從旅游經(jīng)營者或者旅游輔助服務(wù)者的事先聲明或者提示，未將現(xiàn)金、有價證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的；（二）損失是由于不可抗力、意外事件造成的；（三）損失是由于旅游者的過錯造成的；（四）損失是由于物品的自然屬性造成的。第十七條 旅游經(jīng)營者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目、降低旅游服務(wù)標準等行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用的，人民法院應(yīng)予支持。旅游經(jīng)營者、旅游者請求對方承擔違約責(zé)任的，人民法院不予支持。旅游者未按旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的要求提供與旅游活動相關(guān)的個人健康信息并履行如實告知義務(wù)，或者不聽從旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動，導(dǎo)致旅游過程中出現(xiàn)人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔責(zé)任的，人民法院不予支持。第二條 以單位、家庭等集體形式與旅游經(jīng)營者訂立旅游合同，在履行過程中發(fā)生糾紛，除集體以合同一方當事人名義起訴外，旅游者個人提起旅游合同糾紛訴訟的，人民法院應(yīng)予受理。要進一步轉(zhuǎn)變職能，著力解決行政越位、錯位、缺位的問題，不斷提高工作水平，努力把各級旅游部門建設(shè)成清正廉潔、務(wù)實高效的服務(wù)型機關(guān)。要大力發(fā)展旅游職業(yè)教育，進一步推動旅游高等教育，繼續(xù)開展旅游行政管理人員、企業(yè)中高層管理人員和導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)。各級旅游部門要加強對旅游資源開發(fā)利用、規(guī)劃建設(shè)的監(jiān)管力度，建立健全旅游資源開發(fā)監(jiān)測體系。第七，認真配合旅游立法工作，加強旅游標準化和統(tǒng)計工作。第六，加快推動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。在培育旅游業(yè)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進程中，加強與臺灣、香港、澳門的合作，共同開發(fā)市場，合作搭建平臺，共享發(fā)展成果。各地要從自身實際出發(fā)，有效整合資源，制定實施更具有針對性的旅游市場推廣方案，切實提高宣傳推廣效果。大力支持國有旅游企業(yè)市場化改革與戰(zhàn)略重組，支持民營旅游企業(yè)、中小旅游企業(yè)發(fā)展，推動旅游企業(yè)集團加快發(fā)展。今年旅游行業(yè)監(jiān)管的重點是開展“零負團費”、掛靠承包經(jīng)營和強迫或變相強迫消費專項整治，要在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上提出標本兼治的對策。國家旅游局局長邵琪偉在2011年全國旅游工作會議上講話。（二）未經(jīng)旅游者簽字確認，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫(yī)療保健、參觀等另行付費項目的，旅行社應(yīng)承擔另行付費項目的費用。第五條 旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費用總額25%的違約金。（） ，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費的差額。旅行社安排的飯店，因飯店的原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)()。，造成旅游者經(jīng)濟損失的。，旅行社和旅游者均可以解除合同。旅游經(jīng)營者應(yīng)當誠信經(jīng)營，公平競爭，承擔社會責(zé)任，為旅游者提供（）的旅游服務(wù)。 ，組團社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。 《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》規(guī)定，在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費用旅行社應(yīng)返還（）費用。%。，可以通過（）途徑解決。（）方式解決旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛。A.《旅行社條例》B.《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》C.《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》D.《消費者權(quán)益保護法》旅游消費者（）是指旅游者在其合法權(quán)利受到侵害時，有權(quán)要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。8% %。《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》規(guī)定，遺漏無門票景點的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費用總額的（）違約金。，將余款退還旅游者，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益；旅行社組接待旅游者，指定具體購物場所，安排另行付費旅游項目，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后()內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。、接待旅游者，不得指定具體購物場所，誘騙旅游者、接待旅游者，不得安排另行付費旅游項目，損害旅游者權(quán)益，不得（）。不可抗力等不可歸責(zé)于旅行社的客觀原因包括（）等因素。、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目的，影響旅游服務(wù)質(zhì)量的，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫(yī)療保健、參觀等另行付費項目的，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時間的45 《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》特別重視旅游服務(wù)中的購物環(huán)節(jié)，對旅游購物的規(guī)范更嚴更加明確，旅行社如在合同約定外增加物次數(shù)、延長停留時間的，應(yīng)（）。（）旅游消費者權(quán)益的保護主要依靠旅游者自身對權(quán)利的維護以及國家出臺的相關(guān)法律法規(guī)的保護。（）第二篇：旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準第一條 為了維護旅游者的合法權(quán)益，根據(jù)《旅行社條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，制定本賠償標準。第七條 因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并支付直接經(jīng)濟損失20%的違約金。（五）旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)負責(zé)挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失。增長3%；入境過夜旅游人數(shù)5850萬人次，增長5%；旅游外匯收入495億美元，增長8%。針對我國出游人數(shù)快速增長、境內(nèi)外旅游突發(fā)事件日趨多發(fā)的情況，要加快建立健全旅游安全保障體制機制。中外合資旅行社經(jīng)營中國公民出境旅游業(yè)務(wù)試點工作開展后，要及時總結(jié)經(jīng)驗，適時擴大試點范圍。第四，推動與港澳臺旅游合作與發(fā)展。要組織召開全國紅色旅游工作會議，表彰先進單位和先進個人，部署今后五年紅色旅游工作。選擇一批有條件的旅游城市，開展“智慧旅游城市”試點，大力推進賓館飯店、景區(qū)景點和各類旅游接待單位信息化建設(shè)。要加大旅游標準化工作力度，認真做好新的飯店星級評定標準宣貫工作，切實抓好旅游服務(wù)標準化試點工作，加快旅游業(yè)國家標準和行業(yè)標準制修訂步伐。第九，扎實推進旅游人才隊伍建設(shè)。認真做好全國旅游系統(tǒng)先進集體和先進工作者評選表彰工作。讓我們緊密團結(jié)在以胡錦濤同志為總書記的黨中央周圍，銳意進取，開拓創(chuàng)新，狠抓落實，以優(yōu)異的成績迎接中國共產(chǎn)黨建黨90周年！最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（2010年9月13日最高人民法院審判委員會第1496次會議通過）為正確審理旅游糾紛案件，依法保護當事人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》和《中華人民共和國民事訴訟法》等有關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合民事審判實踐，制定本規(guī)定。第五條 旅游經(jīng)營者已投保責(zé)任險，旅游者因保險責(zé)任事故僅起訴旅游經(jīng)營者的，人民法院可以應(yīng)當事人的請求將保險公司列為第三人。旅游經(jīng)營者擅自將其旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營者，旅游者在旅游過程中遭受損害，請求與其簽訂旅游合同的旅游經(jīng)營者和實際提供旅游服務(wù)的旅游經(jīng)營者承擔連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。第十四條 因旅游輔助服務(wù)者的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者選擇請求旅游輔助服務(wù)者承擔侵權(quán)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。合同另有約定的除外。因上述行為影響旅游行程，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未發(fā)生的費用、賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持。（二）旅行社及導(dǎo)游或領(lǐng)隊違反旅行社與旅游者的合同約定，損害旅游者合法權(quán)益的，旅行社按下述標準承擔賠償責(zé)任：、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目的，旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用，并支付同額違約金。，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并支付同額違約金?，F(xiàn)將《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》印發(fā)給你們，請結(jié)合工作實際認真貫徹執(zhí)行。特此通知。第六條 在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費用的，旅行社應(yīng)返還增收的費用。（四）強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。第4條 旅行社收取旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前三天（出境旅游應(yīng)提前七天）通知旅游者，否則應(yīng)承擔違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10％的違約金。導(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失。第14條 其他損害旅游者合法權(quán)益的，國家法律、法規(guī)已作規(guī)定的，按有關(guān)法律、法規(guī)處理。國家旅游局1995年7月1日下發(fā)的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》（旅辦發(fā)〔1995〕046號）同時廢止。只有在旅游者和旅行社對旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償沒有做出合同約定時，才適用《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》。第五條 旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費用總額25%的違約金。（二）未經(jīng)旅游者簽字確認，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫(yī)療保健、參觀等另行付費項目的，旅行社應(yīng)承擔另行付費項目的費