【正文】 問一些問題 讓我不知道如何回答 例如某個景點(diǎn)怎么沒有安排進(jìn)這個行程呀？如果我不知道 就顯得那么的不專業(yè) 前天有個中年婦女問我 說華東五市游 里面怎么不包括一個 靈什么的寺廟 具體名字她也不知道咯 她說那個寺廟里面有一個銅佛 比峨眉山金頂?shù)氖狡召t佛像都還要大！憑借我淺顯的旅游知識 我想想咯 我只知道杭州有一個靈隱寺 可是從來沒有聽說過 有什么大銅佛 如果有 至少我們應(yīng)該聽說過呀 但是客人不依不饒 非要說我們沒有去過那個寺廟 她說那個大佛比樂山大佛都要大 她說她去過很多次咯……我覺得暈 現(xiàn)在寫這篇日志的時候 我特意去查咯一下原來在無錫靈山的確有高88米世界第一露天銅佛—靈山大佛 比四川樂山大佛還要高17米 簡直是很讓我驚奇不得不承認(rèn) 自己太狂妄咯 那天在那里純粹在跟客人胡說八道！天外有天 人外有人 原來佛外也有佛呀不過在我看來 這個靈山大佛有些比不上樂山大佛 這個大佛是94年由當(dāng)?shù)嘏d建的一個現(xiàn)代人為景點(diǎn) 從工藝和技術(shù)上來說 它的確是很霸道 但是樂山大佛是幾百年前幾千上萬名工人 手把手 歷經(jīng)海通法師和幾代人的心血開山修造出來的 它修建的原意不是為咯促進(jìn)開發(fā)當(dāng)時嘉州的旅游收入和提高當(dāng)?shù)谿DP吧 它的修建是為咯震住當(dāng)?shù)氐乃?這個并不一定是迷信 根據(jù)科學(xué)試驗(yàn)得知 樂山大佛的修建 改變咯青衣江 大渡河的流向和流速 主觀上為古嘉州成為重要的航運(yùn)樞紐做出咯貢獻(xiàn) 就這點(diǎn) 靈山大佛也遜色很多咯吧……天氣是越來越熱咯 我們接待大廳確一直沒有開空調(diào) 大家都在抱怨說老板很小氣 每天下班回家 都把我熱的滿頭大汗 沒有辦法 我權(quán)當(dāng)減肥咯吧……下面來談?wù)勎易约旱囊恍┛捶ò晌椰F(xiàn)在實(shí)習(xí)的旅行社 存在一些這樣那樣的問題 有工作人員的問題 也有體制的問題 有現(xiàn)在的問題 也有歷史遺留的問題 這點(diǎn)我認(rèn)為要區(qū)別對待 有一些客人的確僅僅限于來咨詢的 屬于觀望的那類人群有一個前輩姐姐告訴我 要學(xué)會看人說話 對于這種客人 點(diǎn)到為止 不用介紹的太仔細(xì) 說的再多 他也不會走……話是有一定的道理 但是每一個顧客都是我們潛在的資源 我們是否應(yīng)該盡力爭取呢 我很困擾如果在遇到兩撥客人 一撥只是來咨詢 而另一撥有出行的意向的時候 我認(rèn)為前輩姐姐的話是有道理的但是現(xiàn)在生意這么差的基礎(chǔ)上 還是應(yīng)該盡力爭取的……特別是有另一個姐姐卻跟我說 公司多掙一分錢 我們才可以多掙一分錢 讓我感觸良多試想 如果每一個客人進(jìn)來 都能夠得到接待人員的笑臉歡迎和熱情服務(wù) 他會怎么想？大家的積極性都不高 我覺得這個可能有另一個方面的原因 普通工作人員的底薪太低 只有400多塊錢 相關(guān)的業(yè)務(wù)提成太少 并且發(fā)放不及時 造成咯員工積極性下降 接待大廳的規(guī)模和裝修檔次有點(diǎn)低級 說實(shí)話 我曾經(jīng)看到過有客人進(jìn)來后看咯半天 才知道我們這是旅行社這個可能是歷史的原因咯 聽說早都決定要裝修接待大廳 只需要4000元 卻遲遲沒有進(jìn)展 不知道領(lǐng)導(dǎo)們怎么想 現(xiàn)在的線路太單一 例如 我們現(xiàn)在省內(nèi)可以出團(tuán)的線路就是 峨眉山二日游和峨樂三日游。這種種的目睹親歷，讓我明白了，我暫時能做的就是“多工作，少說話”吧！我不能去改變什么，但至少可以改變自己。經(jīng)理聽完后，“哦”了一聲轉(zhuǎn)身走了。一直我都以這為個人的工作原則準(zhǔn)則。不過雖然是些簡單的工作，但我都是很認(rèn)真的對待，因?yàn)槊靼鬃约阂呀?jīng)真實(shí)地走入社會，在公司像正式員工一樣上班。在校學(xué)習(xí)期間，我經(jīng)常利用周末和節(jié)假日到社會上去找一些臨時的工作，希望借助機(jī)會鍛煉自己的社會適應(yīng)能力和個人處事能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化。要我主要去理清計(jì)調(diào)的責(zé)任和工作流程。我想，只要做到坦誠對待所有的人，去負(fù)責(zé)好自己應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的責(zé)任。這一件事情的反思后，我明白了一個道理，人生道路并不是都是平坦順直的，遇到意料不到的事情時，不要以為“沉默是金”就可以解決問題，應(yīng)該大膽地迎上，以最好的方式去解決，而不是選擇逃避來結(jié)束。隔壁桌的同事有事情離開了，他叫我?guī)兔勇犚幌码娫?。出來?shí)習(xí)老是干這種事，我覺得一點(diǎn)用也沒有，那實(shí)習(xí)根本沒必要了。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了。在校學(xué)習(xí)期間，我經(jīng)常利用周末和節(jié)假日到社會上去找一些臨時的工作，希望借助機(jī)會鍛煉自己的社會適應(yīng)能力和個人處事能力。今天公司給我的主要任務(wù)就是好好了解公司的規(guī)章制度和具體情況，還有與公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事相互認(rèn)識,以便讓我更好地融入這個團(tuán)體。還記得四年前，我剛踏進(jìn)大學(xué)時，老師說了這樣一句讓我記憶猶新的話：“在大學(xué)里除了老師平時在課堂上講的極為有限的東西外，還要靠自己自覺地在課外補(bǔ)充知識。實(shí)際來說，應(yīng)該是我頭一次受這般委屈吧。還沒真正了解發(fā)生了什么事，就如已經(jīng)站在審判臺一樣。在單位里要跟每一個人保持同樣的距離，一種不能太寬也不能太親密的距離。無論那里是單純的學(xué)校，還是所謂的復(fù)雜的社會以及工作上的同事。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！，還要對所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個行程進(jìn)行監(jiān)控。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。工作的確有了很大的改進(jìn)，謝謝那些身邊默默幫助我的人。就會發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在應(yīng)該怎么做。今天公司給我的主要任務(wù)就是好好了解公司的規(guī)章制度和具體情況，還有與公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事相互認(rèn)識,以便讓我更好地融入這個團(tuán)體。于是，我試著改變這種狀況，以后要多觀察同事的工作及處事方式，業(yè)余時間自己多學(xué)習(xí)下有關(guān)旅游業(yè)和旅行社方面的知識，自己要經(jīng)常熱情地與同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，認(rèn)真地完成他們分付的事兒，時間久了他們一定會接受我，并分給我正式的任務(wù)，給我機(jī)會去鍛煉自己的能力。為了方便我把椅子挪到他的位置與我的位置之間，以便兩邊都能正常運(yùn)作。實(shí)習(xí)日記（第四篇）2008年2月10日同事相處(多工作，少說話）經(jīng)過這段實(shí)習(xí)，讓我感受到自己算是踏上了社會，單純的師生，同學(xué)交往演變?yōu)橐c社會上各種各樣的人相處,也許這就是復(fù)雜的社會吧。一定可以交到很多朋友，很多哥兒們。到了集合地點(diǎn)，客人也就陸陸續(xù)續(xù)的來了，核對客人，等客人到齊后已經(jīng)有些超過了約定出發(fā)時間，一切就緒后旅游車開動，這是第一次帶成人團(tuán)，難免有些激動。一天的行程結(jié)束了，雖然累，但心里特高興，畢竟第一個團(tuán)順利的帶下來了。，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。為客戶提供商務(wù)旅行預(yù)訂、預(yù)訂機(jī)票和火車客票等全方位的服務(wù)。一個月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。到達(dá)春秋后，經(jīng)人領(lǐng)進(jìn)公司，讓我們先坐一會兒聊聊天，這有點(diǎn)小搞笑的感覺，我們都同班同學(xué)什么時候不聊??？然后我們就 這樣等人安排活干等了一上午。無奈只得再次重?fù)芤槐?，我能想象得到我說話的態(tài)度能有多禮貌。所以要擦的桌子都很臟，基本不是擦個一兩遍就能搞定。以上，三天所感，感覺動力都快被磨滅了，繼續(xù)打起精神，努力！201276周五驕陽似火