【正文】 努力也都可能付諸東流。（二）價格下降，質(zhì)量不穩(wěn)定正是因為處在低層次的競爭，所以“價格下降，質(zhì)量不穩(wěn)定”是普遍存在的問題。除紹興市越城區(qū)外，按人口比例，**縣的旅行社明顯多于其他縣市，而且還有繼續(xù)增多的可能，組團社的競爭是顯而易見的。所以，對一些中小旅行社而言，可以借鑒一些國際連鎖酒店的做法建立自己的客戶管理系統(tǒng)，與其每年花費十多萬元打廣告還不如把這筆錢用在客服方面來的實惠。四、中小旅行社的經(jīng)營管理中應(yīng)加入一些新的元素在經(jīng)營管理過程中，要真正做到“以人為本”，再也不能僅僅是旅行社管理的口號?，F(xiàn)在絕大多數(shù)旅行社僅僅把自己的網(wǎng)站當成一種簡單的宣傳自我的手段。導游被稱之為三無人員“無底薪、無社保、無安全保障”，在業(yè)內(nèi)導游狀況有曰“領(lǐng)導貴族化、游客祖宗化、上班日夜化、加班無償化，想改變簡直是神話”，雖然有點夸張，但也不實為很多導游的真實感受；再次，中國旅行社業(yè)最大的弊病在于以O(shè)P(即Operator，也稱計調(diào))為核心，OP集諸多功能于一身。旅游者在逐漸地“擺脫”旅行社，據(jù)不完全統(tǒng)計，我國每年出游總?cè)舜沃兄挥屑s百分之五的游客會參加旅行社的觀摩團觀光，這個比例還在不斷減小，為什么？旅行社的數(shù)量在增加，這就造成了旅行社行業(yè)競爭越來越激烈，造成這個結(jié)果的原因是什么？是我們這些大大小小的旅行社既不注重產(chǎn)品開發(fā)又不重視產(chǎn)品質(zhì)量所造成的，每一個參加過旅行社組織的觀摩團的游客都有或多或少的不滿，即使是一些VIP觀摩團也是如此。從中國的實際情況出發(fā)，管理思想現(xiàn)代化應(yīng)包括管理科學思想、管理系統(tǒng)化思想、為社會承擔義務(wù)的思想等。到目前為止，春秋國旅已在全國140多個城市電腦聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)合經(jīng)營，其中有產(chǎn)權(quán)聯(lián)系的已達到了20多家。旅行社要爭取走電腦化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的道路，這是未來旅行社發(fā)展的趨勢。旅游市場開發(fā)的好壞，是旅行社素質(zhì)的寒暑表。要增大旅行產(chǎn)品的差異性與科技含量,以高品位擴大市場。(三)旅行社內(nèi)部經(jīng)營管理能力差目前旅行社集團普遍已經(jīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，運用先進科學的管理思想和方法，能合理配置企業(yè)資源，內(nèi)部管理水平較高，經(jīng)營成本較低，并能充分激勵企業(yè)各級從業(yè)人員，吸引大量優(yōu)秀而擁有豐富管理經(jīng)驗的管理人才。其信譽的形成源于旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞，而決定服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，在人力資源方面，取決于每一個在實際旅游接待活動中提供服務(wù)的具體工作人員及管理者。目前大多旅行社在開發(fā)產(chǎn)品中不重視市場調(diào)查。(三)旅行社經(jīng)營管理的內(nèi)容旅行社經(jīng)營管理的重要任務(wù)是運用科學的管理方法，使旅行社員工具有強烈的服務(wù)意識，通過向游客提供商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得良好的經(jīng)濟效益。國內(nèi)競爭國際化，國際競爭國內(nèi)化，使旅游市場環(huán)境更加復雜，競爭也日益激烈，這就使我們必須用新知識，新思想，新技術(shù)和新方法經(jīng)營旅行社，以提高我國旅游業(yè)在國際旅游市場上的競爭力，促進我國旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。隨著社會生產(chǎn)和科學技術(shù)的進步，管理思想也隨著更新。這一網(wǎng)絡(luò)可使從不同地方出發(fā)的個別散客，能夠在同一旅游地組成同一團隊。目前我國旅行社仍固守著一部傳真、兩部電話在做生意，仍然在翻著商情廣告，發(fā)著傳真報價，其管理層還沒有完全意識到網(wǎng)絡(luò)對旅行社所產(chǎn)生的巨大影響，所以沒有花太多的精力去搞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，而新世紀的中國旅游市場需要旅行社高效、準確地滿足中國以至世界各地游客的需求。旅行社整體素質(zhì)高低的標準，不僅要看到其部門的自身效益好壞，還要看其為社會服務(wù)的好壞。三、旅行社經(jīng)營管理的解決對策(一)注重產(chǎn)品種類與深度開發(fā)要從深層次挖掘旅行社產(chǎn)品的潛力,并推出富有特色的服務(wù)。這種惡性循環(huán)的局面勢必嚴重影響到中小旅行社向健康的方向發(fā)展。（二）旅行社信譽低，可信度差在任何行業(yè)信譽是至關(guān)重要的，旅行社的商業(yè)信譽是關(guān)系到旅行社生死存亡的重要條件。旅行社產(chǎn)品在開發(fā)中沒有創(chuàng)新，技術(shù)含量低，而且和其他旅行社之間存在類同情況嚴重。著名的企業(yè)家和管理學者法約爾的概括，經(jīng)營與管理的區(qū)別就在于經(jīng)營是決策過程，是確定目標，是解決“為什么要這么干”的方向問題；而管理是怎樣實現(xiàn)目標、是解決“怎么干”的方法問題，因此管理師經(jīng)營的一部分。管理是指對旅行社經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制各項工作的總稱。管理職能主要有計劃——提出任務(wù)；組織——確定手段；指揮——實施計劃；協(xié)調(diào)——落實計劃；控制——確保計劃。就目前的旅游情況看大量的旅游產(chǎn)品不能滿足廣大游客的需求。近年來出現(xiàn)在旅游市場上的一系列投訴事件，涉及到的黑社、超范圍經(jīng)營、非法、變相轉(zhuǎn)讓許可證、零團費和負團費，虛假旅游業(yè)務(wù)廣告、黑車、野導、私拿私授回扣等現(xiàn)象，使旅行社的行業(yè)公眾信譽大跌，殃及到了所有的旅行社，就連老牌、名牌旅行社也不斷受到株連。而大多數(shù)中小旅行社是由家族式企業(yè)發(fā)展而來，企業(yè)核心人員通常都是家族的人，缺乏現(xiàn)代管理知識及財務(wù)制度，在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)較多不規(guī)范行為及短期行為。旅行社營銷既是旅行社將潛在市場機會轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實市場機會的最有效手段,又要以勇于競爭的熱情大力開展市場的營銷活動,以比競爭對手更快、更有效地調(diào)整經(jīng)營組合去影響旅游者,力求在激烈的市場競爭中取勝。在競爭中提高素質(zhì)，在競爭中加強管理，使旅行社素質(zhì)不斷提高。旅行社要在很短的幾分鐘內(nèi)就能為散居千里、萬里之外的游客提供咨詢、售票、組團、出游等服務(wù)。（四）完善旅行社經(jīng)營管理制度、評定等級旅行社業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，而服務(wù)的質(zhì)量很難像有形產(chǎn)品那樣獲得檢驗，因此，旅行社管理機構(gòu)可以通過制定業(yè)務(wù)技術(shù)標準進行事前檢驗。管理方法現(xiàn)代化，就是要繼續(xù)總結(jié)我國旅行社業(yè)原有好的管理方法，并在次基礎(chǔ)上有針對性的學習、推廣一些旅游發(fā)達國家行之有效的先進管理技術(shù)和方法。旅行社經(jīng)營管理的最根本目標是為了獲得經(jīng)濟效益；其次，經(jīng)營管理最基本的目標是使服務(wù)者感到滿意；最后，其最重要的目標是企業(yè)員工高昂的士氣。(四)旅行社經(jīng)營管理的特點眾所周知，旅行社產(chǎn)品屬于服務(wù)性產(chǎn)品，首先具有不可感知性、不可儲存性、非均質(zhì)性等一般服務(wù)產(chǎn)品的共同特征，另外它還有綜合性、公共性和娛樂性等區(qū)別于普通服務(wù)的獨特特點，因而它帶來了管理上的特殊要求和不同于其他企業(yè)管理的難度。景區(qū)在開發(fā)建設(shè)中應(yīng)進行系統(tǒng)的市場調(diào)查，根據(jù)游客的需求設(shè)計滿足廣大游客需求的旅游產(chǎn)品，中國旅行社在產(chǎn)品開發(fā)過程中往往不進行或不注重進行市場調(diào)查,而是靠主觀判斷或跟風，景區(qū)開發(fā)者要了解消費者的需求,設(shè)計出適銷對路的產(chǎn)品。旅行社領(lǐng)導應(yīng)重視員工培訓，提高整體的職業(yè)道德，想游客之所想，急游客之所急，提高整體旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅行社的可信度，促進整個旅游行業(yè)的健康發(fā)展。經(jīng)營手段相對落后，經(jīng)營成本較高。（二）提高旅行社整體素質(zhì).旅行社整體素質(zhì)主要表現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量和信譽、綜合服務(wù)能力和應(yīng)變能力、導游能力、服務(wù)社會的能力等等。旅游業(yè)的服務(wù)宗旨不僅僅是使游客飽覽山水、名勝古跡、人文地理，更重要的是廣覽博收，洋為中用。沒有電腦，旅行社的運作就將成為一句空話。可以從旅行社的資質(zhì)、業(yè)務(wù)人員執(zhí)業(yè)技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)范、產(chǎn)品標準等方面制定詳細的技術(shù)標準，在市場經(jīng)濟條件下，旅行社企業(yè)的競爭主要是接待服務(wù)質(zhì)量的競爭。[論文關(guān)鍵詞]中小旅行社 旅游網(wǎng)絡(luò)銷售 管理元素[論文摘要]中小旅行社在經(jīng)營管理過程中有其優(yōu)勢也有其嚴重的不足，本文就中小旅行社在經(jīng)營管理過程中所存在的問題及解決問題的方案提出了幾點建議。今年“十一”，但很多旅游者卻把國慶節(jié)形容成“國慶劫”，可見旅游者對旅行社提供的旅游產(chǎn)品有多么的不滿。一方面，個人資源的積累在旅行社經(jīng)營中占據(jù)了很重的成分，幾個人甚至一個人就可以負責旅行社從外聯(lián)、組織到計調(diào)甚至接待的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；另一方面，也使得企業(yè)資源在某種程度上很容易地轉(zhuǎn)化為個人資源，也就是業(yè)內(nèi)常說的所謂“富了和尚窮了廟”。在線旅游銷售收入占2005年旅游市場收入的30%，而2004年這個比例是25％，2003年為21％。一個優(yōu)秀的導游員比一個優(yōu)秀的外聯(lián)人員更可貴，而在很多中小旅行社老總看來外聯(lián)人員可以直接拉來客戶為公司創(chuàng)造價值卻忽視了一個好的導游為公司樹立的良好口碑。我國加入WTO后，旅行社行業(yè)面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。**縣至今還沒有一家全國百強旅行社，沒有一家全省的五十強旅行社，也沒有一家國際旅行社。價格下降后，消費者得益了，但旅行社為了生存，只有暗地降低服務(wù)標準，或者加大購物行程，最終導致游客回程時對組團社反感、甚至發(fā)生糾紛，組團社面對游客的投訴和不滿又對地接社施壓。（四）市場競爭力 與抗風險能力差正因為規(guī)模小，市場競爭力小，抗風險能力也差，尤其在突發(fā)事故出現(xiàn)時，如地震、海嘯、H1N1流感、部分地區(qū)的局勢不穩(wěn)定、人身傷害、行程變更、刑事案件、財產(chǎn)損失、交通事故等，這些風險，有時會對規(guī)模較小的旅行社帶來資金周轉(zhuǎn)不靈、企業(yè)難以為繼等致命的創(chuàng)傷。近兩年，普通話初級導游的通過率都不高，與海內(nèi)外旅游市場對導游的知識和閱歷要求明顯不相適應(yīng)，高端旅游人才明顯跟不上市場的需求。如果簽訂了詳細的合同，并將不可抗力造成的經(jīng)濟損失如何分擔寫進合同，這就可以避免這場糾份。要增大旅行產(chǎn)品的差異性與科技含量,以高品位擴大市場。目前，旅行社品質(zhì)評定工作已經(jīng)開始，各旅行社一定要按自己的定位，對照標準逐條去落實，走品牌化道路。要加強從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育，通過提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，培養(yǎng)敬業(yè)精神，采用人性化和制度化相結(jié)合的管理方式使企業(yè)充滿生機和活力。進行不定期的業(yè)務(wù)培訓及考核，并與個人工資、獎金、獎勵相掛鉤的手段來提高導游服務(wù)水平，也可減少旅游服務(wù)質(zhì)量投訴的出現(xiàn)。（六）高度重視合同，合理合法地規(guī)避風險。如未履行以上職責，而使旅行社受到有關(guān)部門的罰款等處罰時，旅行社對導游及領(lǐng)隊可擁有追償權(quán)。而“聯(lián)合體”這種合作形式由于其簡單易行，操作難度小，見效快而被大家廣為采用。一、中小企業(yè)財務(wù)管理存在的問題（一）管理模式僵化，管理觀念落后一方面，中小企業(yè)典型的管理模式是所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的統(tǒng)一，企業(yè)的所有者同時也是經(jīng)營者，這種管理模式會給中小企業(yè)的財務(wù)管理帶來很大的負面影響，使企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)不清晰。二是國家政策在很大程度上使中小企業(yè)處于不利的地位，即國家政策未向中小企業(yè)傾斜，沒有專設(shè)中小企業(yè)管理扶持機構(gòu)。目前，我國已經(jīng)出臺了《關(guān)于鼓勵和促進中小企業(yè)發(fā)展的若干政策意見》，《中小企業(yè)促進法》也即將出臺，可見我國在這方面的工作取得了一定的成果，希望政府能加快進程，不斷完善政策法規(guī)，給中小企業(yè)更多平等競爭的機會。為了更好的發(fā)揮金融部門的作用，金融機構(gòu)要切實轉(zhuǎn)變觀念，突破傳統(tǒng)觀念和制度的障礙，加快信貸管理體制的改革步伐，適應(yīng)民營經(jīng)濟發(fā)展需求，市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，為民營經(jīng)濟的注入極大的活力，金融部門要突破觀念，吸納推出國際國內(nèi)先進的金融產(chǎn)品，如專利貸款，品牌質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù)，更好的促進民營經(jīng)濟健康快速發(fā)展，要改進貸款決策程序，建立適合中小企業(yè)民營企業(yè)的信貸審批機制。應(yīng)對投資項目進行可行性分析，看各項投資是否與企業(yè)的資金、技術(shù)操作、管理能力相適應(yīng)，同時也要規(guī)范項目的投資秩序。對不同時間的欠款，企業(yè)應(yīng)采取不同的收賬方法，制定出經(jīng)濟、可行的收賬政策，對可能發(fā)生的壞賬損失，則應(yīng)提前作出壞賬準備，充分估計這一因素對損益的影響。商業(yè)銀行是百姓、企業(yè)、政府等最常用的銀行，也是金融體系中規(guī)模最大的金融機構(gòu)?！叭r(nóng)”是國之根本，是實現(xiàn)“中國夢”的重要基石。大型商業(yè)銀行在商業(yè)化改革進程中，在產(chǎn)品研發(fā)、客戶準入、業(yè)務(wù)審查審批等方面，逐漸形成了一套適應(yīng)城市業(yè)務(wù)的標準化流程，這套流程還難以完全適應(yīng)“三農(nóng)”金融需求。重點在財稅政策等方面加大扶持力度，適度擴大涉農(nóng)貸款稅收優(yōu)惠覆蓋面，以財政貼息等手段擴大支農(nóng)貸款效果。但是，由于在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中“從基于職位權(quán)利到基于財產(chǎn)的權(quán)利”的激勵變遷需要隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展逐步到位，同樣地經(jīng)濟資本管理在商業(yè)銀行的經(jīng)營實踐中還存在不少困難。二是完善細化機制和措施，對經(jīng)濟資本管理中涉及部門業(yè)務(wù)的制定相應(yīng)的管理辦法和定量要求，指導各部門在日常工作中落