【正文】 營(yíng)管理中存在的問(wèn)題（一）旅行社產(chǎn)品單一，跟風(fēng)情況嚴(yán)重在我國(guó)以中小型旅行社占主要地位，它們的實(shí)力和規(guī)模都比較小，致使在開(kāi)發(fā)和研究新產(chǎn)品中為了減少成本，推出的產(chǎn)品不能適應(yīng)市場(chǎng)的差異化需求,產(chǎn)品種類(lèi)單一,大多數(shù)的觀(guān)光旅游產(chǎn)品,度假產(chǎn)品與商務(wù)產(chǎn)品等沒(méi)有得到充分開(kāi)發(fā)。如此的惡性循環(huán)，導(dǎo)致游客、組團(tuán)社、地接社三方互相埋怨和不信任。在旅游接待過(guò)程中，一方面可以宣傳本社的服務(wù)質(zhì)量贏得廣大游客的口碑。近年來(lái)，上海春秋國(guó)際旅行社國(guó)內(nèi)旅游業(yè)績(jī)連續(xù)4年居全國(guó)同業(yè)第一位，這是和其建立全國(guó)性的電腦網(wǎng)絡(luò)分不開(kāi)的。旅行社數(shù)量多不代表沒(méi)有生存發(fā)展空間，業(yè)界專(zhuān)家學(xué)者一致評(píng)論中國(guó)旅行社存在“小、散、弱、差”四大不足。三、中小旅行社如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)豐富經(jīng)營(yíng)渠道目前，我國(guó)還有相當(dāng)一部分旅游企業(yè)是運(yùn)用傳統(tǒng)的商業(yè)模式，旅游電子商務(wù)系統(tǒng)方面基本上還處于初級(jí)階段或呈空白狀況。在經(jīng)營(yíng)方面上，中小旅行社在模式上有待改變。結(jié)構(gòu)不均更加突出，普遍是小、散、弱，**是一個(gè)小縣城，大家在重復(fù)的市場(chǎng)上推銷(xiāo)重復(fù)的產(chǎn)品，拉重復(fù)的客戶(hù)，形成低層次的競(jìng)爭(zhēng)。稅收上去，旅行社報(bào)價(jià)必定跟著上漲，價(jià)格高了，和周邊縣市一比就沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)力，人們更愿意舍近就遠(yuǎn)去參加鄰近縣（如嵊州）的旅游團(tuán)?，F(xiàn)代市場(chǎng)，品牌建設(shè)成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)，但**縣旅行社行業(yè)仍然存在缺乏品牌建設(shè)和有效投入等問(wèn)題。按照09年版《旅行社條理》規(guī)定，旅游管理部門(mén)必須定期對(duì)旅行社的資質(zhì)、業(yè)務(wù)人員執(zhí)業(yè)技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行檢查，并必須按規(guī)定向社會(huì)公布檢查結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)可以幫助旅行社更好地滿(mǎn)足顧客的需要，有利于市場(chǎng)的開(kāi)拓，有助于提高旅行社的經(jīng)營(yíng)效率，也可以使旅行社獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，很多旅行社都是按照業(yè)務(wù)慣例操作，未及時(shí)甚至不簽轉(zhuǎn)委托合同。（二）財(cái)務(wù)分析能力差，投資缺乏科學(xué)性由于財(cái)務(wù)管理的水平低，缺乏優(yōu)秀的財(cái)務(wù)管理人才，不能進(jìn)行科學(xué)的投資分析和市場(chǎng)論證，造成技術(shù)改造、設(shè)備更新和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)等投資浪費(fèi)，使企業(yè)背上沉重的包袱甚至陷入破產(chǎn)的境地。一是提高資金的營(yíng)運(yùn)效率，要形成合理的資金結(jié)構(gòu)，確定合理的負(fù)債比例，使資金應(yīng)用得到最佳的效果。商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)管理上有三個(gè)基本經(jīng)營(yíng)方針，即盈利性、安全性、流動(dòng)性，也稱(chēng)為銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的“三性”方針和永恒的主題。但大型商業(yè)銀行普遍沒(méi)有做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，在客戶(hù)細(xì)分、產(chǎn)品研發(fā)、流程再造等方面還有很多工作要做。按照經(jīng)濟(jì)資本管理的導(dǎo)向，商業(yè)銀行必須加大低風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品和高回報(bào)的高端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，才能調(diào)整業(yè)務(wù)的區(qū)域結(jié)構(gòu)、客戶(hù)結(jié)構(gòu)和品種結(jié)構(gòu)。三是建立有區(qū)域和行業(yè)差別的經(jīng)濟(jì)資本配置機(jī)制。牢記根本宗旨，牢固樹(shù)立起“客戶(hù)至上、始終如一”的服務(wù)理念，堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大農(nóng)民的根本利益作為服務(wù)“三農(nóng)”的落腳點(diǎn)。在商業(yè)化轉(zhuǎn)型以后，大型商業(yè)銀行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)少、服務(wù)半徑大，加之農(nóng)村人口居住分散、“三農(nóng)”業(yè)務(wù)量多額小，“三農(nóng)”業(yè)務(wù)辦理成本、管理成本和“三農(nóng)”服務(wù)成本明顯偏高。第五篇：淺析商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題和對(duì)策淺析商業(yè)銀行的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略商業(yè)銀行，從它的名詞意義來(lái)解釋就是以吸引公眾存款、發(fā)放貸款、辦理結(jié)算為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)法人，是追求利潤(rùn)最大化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以貨幣信用業(yè)務(wù)和綜合服務(wù)為經(jīng)營(yíng)對(duì)象的綜合性、多功能的金融企業(yè)。中小企業(yè)進(jìn)行投資時(shí)要正確的處理好短期利益和長(zhǎng)期利益的關(guān)系，進(jìn)行整體的戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)企業(yè)對(duì)外銷(xiāo)售產(chǎn)品或辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)，沒(méi)有對(duì)客戶(hù)進(jìn)行資信調(diào)查和對(duì)客戶(hù)的信用進(jìn)行評(píng)估，使企業(yè)的應(yīng)收賬款在期末很難收回，給企業(yè)造成很大的資金浪費(fèi)。尤其是中國(guó)加入世貿(mào)組織后，我們更應(yīng)該重新審視彼此合作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，使我們的旅行社聯(lián)合體切實(shí)起到應(yīng)該起的作用。與導(dǎo)游簽訂合同與導(dǎo)游簽定勞動(dòng)合同。而在價(jià)格完全相同的情況下，拼的就是服務(wù)質(zhì)量。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，旅行社企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要是接待服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。前幾年，旅游者合法權(quán)益受到侵害的事時(shí)有發(fā)生，但隨著人們自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，旅游者過(guò)度保護(hù)自己的利益，使旅行社很為難的事情也很普遍。特色旅游線(xiàn)路的開(kāi)發(fā)未來(lái)有望獲得更多的利益的效益時(shí)，其他旅行社也聞風(fēng)而來(lái)。旅行社一多，就開(kāi)始搶客源，削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，惡性循環(huán)，旅游市場(chǎng)環(huán)境會(huì)變得更加復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)日益激烈。“照顧好你的員工，照顧好你的顧客，就會(huì)得到市場(chǎng)對(duì)你加倍的照顧”這是適用于所有企業(yè)的一條經(jīng)營(yíng)管理的“黃金法則”，可見(jiàn)我們的員工和我們的顧客一樣重要。西方一些成熟的大型旅行社是嚴(yán)格按照流程分工，每個(gè)環(huán)節(jié)都有不同的人員負(fù)責(zé)。實(shí)現(xiàn)管理組織現(xiàn)代化包括以下幾個(gè)方面：建立、健全現(xiàn)代化企業(yè)制度，使之適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，按照分工明確、指揮靈活、信息靈敏的要求，合理設(shè)置旅行社管理機(jī)構(gòu)；建立和健全以責(zé)任制為核心的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行；建立和健全旅行社的民主管理機(jī)制，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性；提高旅行社經(jīng)理人乃至整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層的素質(zhì)，培養(yǎng)現(xiàn)代化的管理人才。旅行社經(jīng)營(yíng)手段的電腦化、網(wǎng)絡(luò)化已放到重要議事日程上來(lái)，不管食、住、行、游、購(gòu)、娛，也不管大、中、小型旅行社，以至兩三人的小型代售處都必須將電腦化、網(wǎng)絡(luò)化作為刻不容緩的一種基本設(shè)施。要以產(chǎn)品的新賣(mài)點(diǎn)與切入點(diǎn)領(lǐng)先于市場(chǎng),形成自己的品牌優(yōu)勢(shì),擁有較高的顧客品牌忠誠(chéng)度,使旅行社產(chǎn)品具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的生命力。我們從每一年的旅游投訴通報(bào)中都可以看到，關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴事件在所有的投訴中均占有較高的比例，其所涉及到的人員也比較廣泛，比如導(dǎo)游、供應(yīng)商、旅行社工作人員和管理人員。而旅行社管理本身則是通過(guò)各種管理職能來(lái)實(shí)現(xiàn)的。從中國(guó)的實(shí)際情況出發(fā)，管理思想現(xiàn)代化應(yīng)包括管理科學(xué)思想、管理系統(tǒng)化思想、為社會(huì)承擔(dān)義務(wù)的思想等。旅行社要爭(zhēng)取走電腦化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的道路，這是未來(lái)旅行社發(fā)展的趨勢(shì)。要增大旅行產(chǎn)品的差異性與科技含量,以高品位擴(kuò)大市場(chǎng)。其信譽(yù)的形成源于旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞，而決定服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，在人力資源方面，取決于每一個(gè)在實(shí)際旅游接待活動(dòng)中提供服務(wù)的具體工作人員及管理者。(三)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容旅行社經(jīng)營(yíng)管理的重要任務(wù)是運(yùn)用科學(xué)的管理方法，使旅行社員工具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)向游客提供商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。而旅行社管理本身則是通過(guò)各種管理職能來(lái)實(shí)現(xiàn)的。我們從每一年的旅游投訴通報(bào)中都可以看到，關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴事件在所有的投訴中均占有較高的比例，其所涉及到的人員也比較廣泛，比如導(dǎo)游、供應(yīng)商、旅行社工作人員和管理人員。要以產(chǎn)品的新賣(mài)點(diǎn)與切入點(diǎn)領(lǐng)先于市場(chǎng),形成自己的品牌優(yōu)勢(shì),擁有較高的顧客品牌忠誠(chéng)度,使旅行社產(chǎn)品具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的生命力。旅行社經(jīng)營(yíng)手段的電腦化、網(wǎng)絡(luò)化已放到重要議事日程上來(lái)，不管食、住、行、游、購(gòu)、娛，也不管大、中、小型旅行社，以至兩三人的小型代售處都必須將電腦化、網(wǎng)絡(luò)化作為刻不容緩的一種基本設(shè)施。實(shí)現(xiàn)管理組織現(xiàn)代化包括以下幾個(gè)方面：建立、健全現(xiàn)代化企業(yè)制度，使之適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，按照分工明確、指揮靈活、信息靈敏的要求，合理設(shè)置旅行社管理機(jī)構(gòu)；建立和健全以責(zé)任制為核心的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行；建立和健全旅行社的民主管理機(jī)制，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性；提高旅行社經(jīng)理人乃至整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層的素質(zhì)，培養(yǎng)現(xiàn)代化的管理人才。管理職能主要有計(jì)劃——提出任務(wù)；組織——確定手段；指揮——實(shí)施計(jì)劃；協(xié)調(diào)——落實(shí)計(jì)劃；控制——確保計(jì)劃。近年來(lái)出現(xiàn)在旅游市場(chǎng)上的一系列投訴事件，涉及到的黑社、超范圍經(jīng)營(yíng)、非法、變相轉(zhuǎn)讓許可證、零團(tuán)費(fèi)和負(fù)團(tuán)費(fèi)，虛假旅游業(yè)務(wù)廣告、黑車(chē)、野導(dǎo)、私拿私授回扣等現(xiàn)象，使旅行社的行業(yè)公眾信譽(yù)大跌，殃及到了所有的旅行社，就連老牌、名牌旅行社也不斷受到株連。旅行社營(yíng)銷(xiāo)既是旅行社將潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的最有效手段,又要以勇于競(jìng)爭(zhēng)的熱情大力開(kāi)展市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更有效地調(diào)整經(jīng)營(yíng)組合去影響旅游者,力求在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。旅行社要在很短的幾分鐘內(nèi)就能為散居千里、萬(wàn)里之外的游客提供咨詢(xún)、售票、組團(tuán)、出游等服務(wù)。管理方法現(xiàn)代化，就是要繼續(xù)總結(jié)我國(guó)旅行社業(yè)原有好的管理方法，并在次基礎(chǔ)上有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、推廣一些旅游發(fā)達(dá)國(guó)家行之有效的先進(jìn)管理技術(shù)和方法。德國(guó)凱撒集團(tuán)旗下的北京凱撒國(guó)際旅行社各個(gè)流程之間有嚴(yán)格的限定，例如計(jì)調(diào)不允許直接面對(duì)客戶(hù)，即使接到客戶(hù)的電話(huà)也必須轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的人員，目前我國(guó)旅行社業(yè)與國(guó)外大型旅行社的制度化、流水線(xiàn)做法相比，作坊式的經(jīng)營(yíng)方式對(duì)個(gè)人的依賴(lài)性很強(qiáng)?！皼](méi)有富于人情味的管理，就不可能有富于人情味的服務(wù)”旅行社尤其要對(duì)一線(xiàn)導(dǎo)游人員重視，現(xiàn)在很多旅行社的導(dǎo)游員都是在一家公司干了兩年就轉(zhuǎn)到其他旅行社干或轉(zhuǎn)做兼職導(dǎo)游，這其中有很大一部分原因是沒(méi)有得到旅行社應(yīng)有的重視。二、**縣旅行社經(jīng)營(yíng)管理中普遍存在的問(wèn)題；（一）總量較多，個(gè)體規(guī)模小從目前**縣旅行社的情況來(lái)看，總體判斷是總量足夠，但是實(shí)力不強(qiáng)。有人說(shuō)，旅游行業(yè)中新線(xiàn)路的設(shè)計(jì)其實(shí)就是給別人做嫁衣，對(duì)于一個(gè)小的旅行社，抄襲也是無(wú)奈之舉，因?yàn)槁眯猩绫旧砭蜎](méi)有太多充足的資金來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)、改造和創(chuàng)新。如今年8月份，**縣某旅行社組織了一批散客赴寧波鳳凰山樂(lè)園游覽，車(chē)到途中，天降暴雨，樂(lè)園無(wú)法開(kāi)放，因?yàn)闆](méi)有詳細(xì)的合同，游客的要求層出不窮，有要退全款的，有要退款并安排免費(fèi)用餐的，有要求住在寧波，第二天再玩的，因?yàn)闊o(wú)法達(dá)成協(xié)議，爭(zhēng)執(zhí)中游客還將導(dǎo)游打了。提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一在于服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化，雖然服務(wù)質(zhì)量很難像有形產(chǎn)品那樣獲得檢驗(yàn)，但管理是否規(guī)范也能反映該旅行社的服務(wù)是否到位。雖然說(shuō)整個(gè)行業(yè)的運(yùn)作體制決定了目前的導(dǎo)游素質(zhì)上不去，但就一個(gè)旅行社來(lái)說(shuō)，抓好導(dǎo)游人員素質(zhì)還是有一定的空間的，至少可以使基本功扎實(shí)一點(diǎn)。當(dāng)發(fā)生人身安全情形時(shí)，或旅游者在境外滯留不歸的，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的措施、報(bào)告途徑，都應(yīng)寫(xiě)入勞動(dòng)合同或工作手冊(cè)。第四篇：中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在問(wèn)題及解決對(duì)策中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在問(wèn)題及解決對(duì)策中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定起著舉足輕重的促進(jìn)作用，但由于其自身的規(guī)模小，資本和技術(shù)落后等因素的影響，使得中小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理存在著與自身及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展均不適應(yīng)的情況。二、中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理問(wèn)題的解決對(duì)策（一）更新企業(yè)外部環(huán)境。要根據(jù)財(cái)務(wù)部門(mén)提供的各項(xiàng)指標(biāo)為依據(jù)分析企業(yè)自身的狀況，樹(shù)立正確的投資方向。它是儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)而不是投資機(jī)構(gòu)。從大型商業(yè)銀行來(lái)看，還存在諸多不適應(yīng)農(nóng)村金融現(xiàn)狀和需求變化的因素。除了以上問(wèn)題，當(dāng)前商業(yè)銀行在實(shí)施經(jīng)濟(jì)資本管理上也存在著難點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)資本管理強(qiáng)化了商業(yè)銀行的資本約束意識(shí)和成本意識(shí)，使過(guò)去因具有國(guó)家信用而忽視資本充足的國(guó)有商業(yè)銀行深刻地認(rèn)識(shí)到，資本是稀缺的和有機(jī)會(huì)成本的。經(jīng)濟(jì)資本管理與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不協(xié)調(diào)。我國(guó)已步入由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變、城鎮(zhèn)化深入推進(jìn)的歷史新時(shí)期，農(nóng)村金融需求正發(fā)生顯著變化，給新時(shí)期服務(wù)“三農(nóng)”提出了更高要求和更多新期待。在我國(guó)，商業(yè)銀行主要包括：5家大型國(guó)有商業(yè)銀行:中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行；12家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行:中信銀行、招商銀行、光大銀行、華夏銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、平安銀行、渤海銀行、恒豐銀行、浙商銀行；其余還有138家城市商業(yè)銀行和約242家農(nóng)村商業(yè)銀行，外加郵政儲(chǔ)蓄銀行；另外，自2007年3月首家村鎮(zhèn)銀行——四川儀隴惠民村鎮(zhèn)銀行開(kāi)業(yè)以來(lái)，截至2012年9月末，全國(guó)共組建村鎮(zhèn)銀行799家，其中中西部地區(qū)481家，占比60%。，加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制。中小企業(yè)可以成立帶有金融性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，如成立中小企業(yè)基金，這樣就拓寬了企業(yè)的融資渠道，一定程度上能解決融資難的困境。另一方面，這些中小企業(yè)的集權(quán)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，相對(duì)而言管理者的能力和素質(zhì)比較低，思想觀(guān)念落后，造成企業(yè)的管理混亂，就使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理在企業(yè)中很難發(fā)揮其應(yīng)有的作用。簽訂委托合同。（五）實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化、電腦化經(jīng)營(yíng)21世紀(jì)是旅游業(yè)黃金時(shí)代的開(kāi)始，信息技術(shù)無(wú)疑將