客服管理制度(更新版)
【正文】 溝通。熟練掌握本業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、反饋、回訪(fǎng)服務(wù)等處理程序和方法。四、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利，能聽(tīng)懂本地方言。四、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況?？头?zhuān)員根據(jù)客戶(hù)投訴內(nèi)容，進(jìn)行調(diào)查并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理記錄表。感謝您對(duì)我們工作的支持，祝您生活愉快，謝謝。客服管理制度第一條為了不斷加深對(duì)客戶(hù)需求的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)以“客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)理念，通過(guò)“”公眾號(hào)小程序客服中心收集客戶(hù)信息、拓展線(xiàn)上渠道、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、改善客戶(hù)關(guān)系、提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本管理制度。我們會(huì)立即與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，作出整改方案，進(jìn)行整改。第二步：調(diào)查投訴內(nèi)容，確定責(zé)任部門(mén)。三、負(fù)責(zé)拓展主營(yíng)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、意見(jiàn)收集及投訴受理，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。三、了解本企業(yè)已開(kāi)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)(包括系統(tǒng)功能、使用方法、業(yè)務(wù)流程，客戶(hù)回訪(fǎng)流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))
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