【正文】 衣）的時候，請自己保管好隨身攜帶物品。3）這件商品是****元，這個架子上價錢都一樣。嚴(yán)禁說忌語，忌語是指帶有刺激、埋怨、頂撞、輕視、反駁等語氣或詞語的語句，或者侮辱人格的語句。1當(dāng)付貨時，應(yīng)雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說：“謝謝，歡迎您再來！”1賣場員工按程序及時處理顧客投訴。要做到在推銷商品這前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。2不得利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，做與工作無關(guān)的事。1嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長時間接聽私人電話。言談口齒清晰，語速平穩(wěn)，聲調(diào)適中，必須講普通話，使用禮貌用語。男員工不得留胡須。員工們要共同努力，團(tuán)結(jié)一心，互相關(guān)愛。遲到：員工遲到20分鐘內(nèi)一次當(dāng)場樂捐10元/次。1進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)，具體時間視公司安排而定。不按時上交，每次扣20元/次。公司員工須遵守國家和地方的法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度并按規(guī)定執(zhí)行。辭退的員工所有勞資關(guān)系自動解除。二、本制度中未涉及的內(nèi)容依照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。4）病假必需在當(dāng)日班次前及時通知商管經(jīng)理，上班后補(bǔ)交病假條，否則一律按曠工處理。賣場員工考勤規(guī)定1）遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時間進(jìn)入工作區(qū)域開始工作視為遲到。7）收集顧客的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客抱怨，并向營業(yè)主管匯報?！?貨品退庫時，認(rèn)真開據(jù)退庫單，清點數(shù)量、款號、顏色，并在ERP系統(tǒng)上錄入退貨信息。10）11）12）13）14）15）請原諒，工作時間我們不可以跟顧客長談。道歉用語：賣場管理制度 1）對不起，今天人多，我一時忙不過來，讓您久等了。11）那兒還有其他樣式的燈飾，您不妨挑選一下。接待用語（對應(yīng)）介紹敬語：1）對不起我沒聽清楚，請您再說一遍好嗎？賣場管理制度 2）對不起，這件事我不太清楚請稍等我去問一下。敬語是指帶有尊重顧客口吻的語氣或詞語的語句。（如商品的洗滌方法及管理方法），做好交款前的引導(dǎo)、輔助工作，當(dāng)付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。當(dāng)為一位顧客服務(wù)時，又有其他顧客需要服務(wù)時，要用明確、溫和的語言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。1當(dāng)沒有顧客時導(dǎo)購員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。積極參加公司、商場組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項活動。（賣場地面、燈飾及桌面）保持展臺、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個清潔、舒心的購物環(huán)境。服飾穿著規(guī)定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。短發(fā)要修剪成型，不散亂，長發(fā)要用深色發(fā)飾盤起，劉海不過眉。作為管理者，員工要發(fā)揮主人翁作用，把賣場當(dāng)作自己的家一樣，愛惜、保護(hù)所有的財物。妝畢，面色紅潤健康 表情自然，面帶微笑。儀態(tài)雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。1嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭吵或指責(zé)顧客。上班不準(zhǔn)吃零食、聊天，不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書報。”要建立積極的心態(tài)，就要做到熱誠、微笑、心胸開闊、對待顧客一視同仁并且站在顧客的立場上考慮問題。督導(dǎo)處理不了交商管經(jīng)理，商管經(jīng)理解決不了再交到公司營業(yè)部。杜絕聊天、串崗等商場、公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為。6）請稍候，我馬上就來。16）對不起，請稍等一下，柜臺上只剩下樣品了，我現(xiàn)在去庫房再提一些。5）我服務(wù)不周到的地方請盡管指正。非常抱歉，我做（說）的不對的地方，請您原諒。職責(zé)1）負(fù)責(zé)所在賣場貨品推廣、銷售工作，完成銷售任務(wù)。銷售報表1）日報表：每日中午12點之前將前日銷售報表傳真至辦公室，無法及時傳送的以電話或短信形式通知營業(yè)主管前日銷量。4）串崗：在工作時間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺或非工作地點，聊天、干私事，被視為串崗。嚴(yán)重過失1）不服從公司安排，頂撞主管及經(jīng)理； 2）偷拿公司財物； 3）有意破壞公司財物； 4）泄漏公司機(jī)密；5）因個人原因，與顧客發(fā)和爭執(zhí)； 6）向顧客索要小費； 7）員工之間在賣場內(nèi)打架；8）私自調(diào)整賣場商品賬目； 9）向公司謊報虛假銷售信息； 違反以上規(guī)定者，自動解除勞動合同。第二篇：賣場管理制度賣場管理制度盛世華聯(lián)超市賣場管理制度一、獎勵：有下列情況之一者，公司給予獎勵、節(jié)省費用做出貢獻(xiàn)者； ，避免重大事故發(fā)生或挽回經(jīng)濟(jì)損失者； ，自覺維護(hù)公司聲譽(yù)，受到顧客贊揚； ；，還能很有耐心的解釋，不發(fā)火、不與之爭吵者；，品行優(yōu)良，尊老愛幼，拾金不昧； ； 、任務(wù)者； ，對公司形象表現(xiàn)突出者； ，為公司挽回重大損失二、處罰；(一)員工有下列情形者，屬輕度過失 、早退；、離崗、脫崗；、辦私事、吃零食； ，儀容儀表不整； 、舉止不文明，不使用禮貌用語；，手插口袋，靠貨架，坐商品，坐靠購物籃或購物車； ，缺乏主動性； ；賣場管理制度(二)員工有下列情形者，屬嚴(yán)重過失。，由部門主管到店長簽批，報店長辦公會研究決定，所屬部門執(zhí)行并備案。違者每次處罰20元。員工不得在公司討論公司領(lǐng)導(dǎo)、工資及上司私生活，不得傳播消極言論。提出辭職，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意辭職，工資只計到提出辭職前一日。2公司統(tǒng)一購買工作服，公司先墊付費用，從工資按34個月扣除工作服款，在公司工作滿一年，公司返還工作服款。第二章 賣場員工行為準(zhǔn)則一、【儀容儀表】頭發(fā)自然發(fā)色，整潔干凈、無異味。不得配戴多枚戒指。二、【行為規(guī)范】每日早班員工，要負(fù)責(zé)打掃賣場衛(wèi)生。以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。1必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時上報日、周、月銷量。當(dāng)顧客對商品產(chǎn)生興趣，欲對商品進(jìn)一步了解時，要主動上前回答詢問和介紹商品。當(dāng)女顧客試穿商品時，要提示其注意自己的妝容，不要破壞自己的妝容。在處理投訴中，要注意說話的語氣及分寸，不能說一些不負(fù)責(zé)的話，若由此影響了公司的聲譽(yù)，造成損失，由個人承擔(dān)。四、【服務(wù)用語】五大敬語： 1）您好，歡迎光臨！2）我能為您做點什么？ 3）對不起，請您稍候。6）您看著合意嗎？7）我能為您做什么嗎？需要時叫我一聲，您請隨意。15）那兒還有其他樣式的衣服，您不妨挑選一下。25）不合心意沒關(guān)系，您再去其他店面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認(rèn)識您我們就很高興了。2）對不起，剛才沒聽見您叫我。11）對不起，賣的時候我沒注意，讓您受累了，請原諒。5）別翻亂了。19）你帶錢了嗎？買不買呀？ 20）你說得不對。3）財物◆ 清潔、愛護(hù)、保管擺放在賣場一切設(shè)施及物品。8）收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息。賣場員工考勤規(guī)定1）遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時間進(jìn)入工作區(qū)域開始工作視為遲到。事假每次最長不能超過2天；請假一周以上（如事假、婚假等）必須提前 一周提交書面申請上報至營業(yè)主管，由營業(yè)主管書面上報人事部門審核后，方可執(zhí)行。二、【獎勵】為公司、為賣場爭得榮譽(yù)者，銷售業(yè)績突出者，經(jīng)營業(yè)部總經(jīng)理審批 通過后給予獎勵。辦公設(shè)備包括計算機(jī)、加密狗、收銀管理系統(tǒng)、音響、電視等；收銀機(jī)由收銀員操作使用并負(fù)責(zé)定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不 允許無關(guān)人員動用電腦，以確保收銀系統(tǒng)正常運行；賣場經(jīng)理應(yīng)對辦公設(shè)備進(jìn)行登記明細(xì)帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用；使用計算機(jī)、系統(tǒng)時，要嚴(yán)格遵守操作程序，不得違章操作，注意計算機(jī)的清潔、保養(yǎng)；發(fā)現(xiàn)故障要及時通知設(shè)備供應(yīng)商戶進(jìn)行維修；對于個人使用、保存的賣場辦公設(shè)備，必須加以愛護(hù)，不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允 許他人使用；員工損壞或丟失賣場辦公設(shè)備，價值超過30元以上2000元以下的如丟失，按原 值賠償；2000元以上（含2000元）按原價值的80％賠償