【正文】 患者一方的立場去思考。協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通 ：當下級醫(yī)生對某疾病的解釋拿不準時，先請示上級醫(yī)師，然后按照統(tǒng)一的意見進行溝通；對診斷尚不明確或疾病惡化時，在溝通前，醫(yī)護人員要進行內(nèi)部討論，統(tǒng)一認識后再由上級醫(yī)師與家屬溝通。5 五個避免：避免強求患者及時接受事實；避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣；避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀點；避免壓抑患者的情緒。沒有溝通、不會溝通、。在醫(yī)療糾紛當事人獲得了醫(yī)院的賠償后，他們再與其分紅。實物對照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難，可輔之以實物或影視資料溝通。六種方式：即預防為主的針對性溝通、交換對方溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實物對照溝通。第二篇：醫(yī)患溝通技巧醫(yī)患溝通技巧:“傾聽－感受－需要－請求” －醫(yī)患溝通的目標（1）: 建立信任取得患方信任。而這通常會使患者或家屬更加失望、憤怒，而且開始產(chǎn)生這樣的想法（有可能事實確實如此）——醫(yī)院的沉默背后一定有陰謀，是想掩飾什么。如果這些溝通技巧都沒有產(chǎn)生效果，患者可能就會采取正式投訴的手段。咱們一會再聊。不要采取防守姿態(tài)或使用尖刻的話語。意使用恰當?shù)恼Z調(diào)、語速和音量來平復患者的情緒。與患者保持一定距離。當對方?jīng)_著你大吼大叫時，你可能想哭，想叫，氣得全身發(fā)抖，或者突然變得很憤怒，想痛斥對方，甚至拳腳相加。但是當你講話速度相當快時聲音必然會尖厲刺耳也容易讓人感覺你很心煩并且覺得你控制不住局面。甚至在醫(yī)療或護理過程一切順利時，他們也可能產(chǎn)生同樣的情緒。然而，隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，令人稱道的醫(yī)患關系已經(jīng)日趨淡薄，更有甚者，醫(yī)患雙方反目成仇、對簿公堂、甚至頻繁出現(xiàn)暴力傷醫(yī)的局面。有時，強烈的內(nèi)疚或悲痛的外在表現(xiàn)就可能是憤怒?？斓恼Z速尖厲的聲音是達不到這種效果的。向同事傾訴，尋求幫助。同時，為了確保安全，告知其他同事自己的去向?！北磉_歉意。不要與患者或家屬勾結(jié)串通，不要非難你的同事。首先，冷靜地告訴患者他們的確有投訴的權(quán)利；如果他們堅持投訴，自己愿意告知他們具體的步驟。在英國，患者或家屬可以通過國民健保制度的申訴程序進行投訴。有關部門在這個方面有明確的規(guī)定：“我們認為，無論出于任何原因，不良事件的參與者都應該同情患者和家屬，并且表達自己的悔意和歉意。，一切都是為病人著想—關鍵四環(huán)節(jié)模式: 傾聽感受請求需要 －醫(yī)患溝通六步驟： ：讓病人告訴他/她的事由。集體溝通：對患有同種疾病較多的患者，醫(yī)院可召集家屬，以舉辦培訓班的形式進行溝通，講解疾病的起因、治療及預防知識。醫(yī)療糾紛逐年升級，2013年10月25日，浙江省臺州市溫嶺第一人民醫(yī)院3名醫(yī)生被捅致1死2傷事件我們?nèi)匀恍挠杏嗉?。行政立法一方面對這種侵害行為予以了法律的制裁，但醫(yī)院作為國家衛(wèi)生資源的重要組成部分，也肩負著轉(zhuǎn)變觀念、加強自身建設、重建良好的醫(yī)患關系的社會責任。? 哈費大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。交換對象溝通：在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。醫(yī)患溝通，是醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)務人員在診療活動中與患者及其家屬在信息方面、情感方面的交流，是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁。醫(yī)務人員在與患者及其家屬溝通時，要把醫(yī)療行為的效果、可能發(fā)生的并發(fā)癥、醫(yī)療措施的局限性、疾病轉(zhuǎn)歸和可能出現(xiàn)的危險性等等，詳細地告訴患者及其家屬?？傊t(yī)生不要干擾病人對身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說，尤其不可唐突地打斷病人的談話?！伴_放式”提問使病人有主動、自由表達自己的可能，這既體現(xiàn)了醫(yī)生對病人獨立自主精神的尊重，也為全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。這是一種多少帶有心理治療專門性的技術(shù)。