【正文】 并歡迎客人再次光臨酒店。理解每位員工的需求和目標(biāo)是管理者的一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，但卻是值得去完成的。以上行為準(zhǔn)則，如有違規(guī)視情節(jié)嚴(yán)重程度將處以20元以上罰款前廳部管理人員的管理方法和技巧形成自己的管理風(fēng)格的第一步是看一看自己的酒店管理團(tuán)隊(duì)中的位臵。，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，對(duì)每周例會(huì)無(wú)故缺席者按礦工處理。每一天必須匯集前一天客人的個(gè)人資料。（五）票據(jù)管理制度所有票據(jù)應(yīng)設(shè)專人保管，領(lǐng)取必須履行簽字手續(xù)。（四）投訴處理制度第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。客人初次使用保險(xiǎn)箱必須填寫保險(xiǎn)箱寄存登記卡，每次開啟客人及當(dāng)班人員必須填寫使用記錄并核對(duì)客人簽名。對(duì)酒店、部門新政策、晨會(huì)內(nèi)容記錄在《交接班記錄薄》上要以“△”注明。遵照公安局有關(guān)規(guī)定，每日按時(shí)傳送相關(guān)住客資料。嚴(yán)格執(zhí)行《交接班制度》，當(dāng)班發(fā)生的重要事務(wù)，必須在《交接班記錄本》上清楚記錄交接，并履行好交接簽字手續(xù)。應(yīng)用普通話服務(wù)。B、受理客人丟失物品的投訴，并同保衛(wèi)人員一起進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問調(diào)查。第三篇：前廳部安全管理制度前廳部安全管理制度安全制度A、前廳部經(jīng)理對(duì)本部門安全負(fù)有責(zé)任。屬協(xié)議單位的賬單、公關(guān)或營(yíng)銷部安排的特殊房?jī)r(jià)登記單、酒店接待用房登記單等，必須在次日送交有權(quán)簽人完成補(bǔ)簽。上班須保持良的工作狀態(tài)，必須使用普通話服務(wù)，在前臺(tái)不得吃食品，不允許聚眾聊天，不允許在工作場(chǎng)所接打私人電話，始終保持電話處于震動(dòng)狀態(tài)，以便更好的提高服務(wù)。5)總臺(tái)員工必須按上級(jí)授予的拆扣權(quán)限銷售客房，不得越權(quán)打折。3．總臺(tái)員工不得向房費(fèi)記帳或由他人付帳的客人透露房?jī)r(jià)。詳見貴重物品寄存服務(wù)程序）。2．貴重物品寄存制度1．貴重物品寄存保險(xiǎn)箱一箱二匙，保險(xiǎn)箱總門鑰匙由接待員保管，賓客保險(xiǎn)箱鑰 匙由寄存客人自行保管。4．特殊情況下，須經(jīng)前廳經(jīng)理、主管、領(lǐng)班同意，方可兩人以上同時(shí)用餐。5．客人開箱或清貴重物品進(jìn)，總臺(tái)員工必須回避。2．總臺(tái)員工不得向透露其它客人的房?jī)r(jià)。交接班時(shí)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)或新進(jìn)員工培訓(xùn)時(shí)除外。每 個(gè)班次 認(rèn) 真 填 寫《交 接 班 記 錄 薄 》，認(rèn) 真 履 行 交 接 手續(xù)，按 時(shí)交 接班，嚴(yán)禁口 頭 交班，電話交班。及時(shí)完善各類賓客消費(fèi)單、酒店賬單的簽字手續(xù)。1保持工作區(qū)域的環(huán)境整潔衛(wèi)生。酒店值班經(jīng)理的安全管理職責(zé)A、配合保衛(wèi)部處理飯店的治安事件。儀容儀表必須符合酒店規(guī)定，保持旺盛精力工作。尊重賓客隱私，在業(yè)務(wù)處理過程中，對(duì)涉及國(guó)家黨政機(jī)關(guān)有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、科技信息、未經(jīng)發(fā)表的新聞等方面的內(nèi)容，必須嚴(yán)守機(jī)密，嚴(yán)禁向他人泄露。屬員工工作失職遺失的，由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)賠償。當(dāng)班發(fā)生的重要事務(wù)，必須在《交接班記錄薄》上清楚記錄。每次只能為一位各人提供貴重物品保存。（2）保險(xiǎn)箱鑰匙掉失未及時(shí)向總臺(tái)報(bào)失，造成的后果客人自負(fù)。整理投訴，送總經(jīng)理或相關(guān)部門，避免此類事件再次發(fā)生。如客人有其他特殊要求輸入備注一欄。、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。它能夠讓你使員工處于最理想的狀態(tài)去做好一項(xiàng)工