前臺(tái)日常工作流程(更新版)
【正文】 接事項(xiàng)要在交接本上寫明； 3)關(guān)閉前臺(tái)電腦、電視、診所背景音樂； 4)結(jié)束營(yíng)業(yè)。2）其他須注意事項(xiàng): 216。 完成診所來(lái)訪人員的接待工作（注：來(lái)訪參觀者診所的情況，及時(shí)和相關(guān)部門聯(lián)系，安排接待并完成登記）；216。6:00—8:00 正常接待C/I和C/O客人，并準(zhǔn)備交接工作（內(nèi)容同早班）格林豪泰東臺(tái)火車站北海東路酒店前臺(tái)201591第二篇：前臺(tái)日常工作流程前臺(tái)日常工作流程1樓接待，1樓接待，前臺(tái)接待，辦公前臺(tái)，前臺(tái)主管 、結(jié)束及過程流程 ：營(yíng)業(yè)前十五分鐘 1)打開空調(diào)、走廊照明的電源； 2)換好前臺(tái)制服、完成化妝到崗；3)開啟網(wǎng)管機(jī)房?jī)?nèi)的電源，并確保診所背景音樂和大廳內(nèi)的液晶電視正常連續(xù)播放；4)將營(yíng)業(yè)用品全數(shù)擺放到位（如：客戶電話咨詢記錄表等）；5)開啟前臺(tái)專用電腦、啟動(dòng)營(yíng)業(yè)專用網(wǎng)站（處于管理軟件網(wǎng)頁(yè)界面，并連接打印機(jī)），并檢查電話線路是否正常運(yùn)行； 6)準(zhǔn)時(shí)開始一天的營(yíng)業(yè)工作。19:30—20:00 準(zhǔn)備交接：填寫早餐登記表、交接班表、整理所有需要交接的事項(xiàng)，并做好交接記錄；打印報(bào)表、清點(diǎn)投包金額、匯總小商品、填寫投銀封包報(bào)表，口頭與書面交接本班重要事項(xiàng)，并互相簽字確認(rèn)。8:00—8:15 了解房態(tài)：查看當(dāng)天的預(yù)定、了解當(dāng)天特殊房態(tài)、避免出現(xiàn)部分房型爆房和特殊房間應(yīng)退未退。12:00—13:00催費(fèi)：進(jìn)行第二次催賬做好記錄，并且正常接待C/I和C/O客人。22:00—0:00 正常接待，將仍然未續(xù)到房費(fèi)的房間及時(shí)告知當(dāng)班經(jīng)理。 查看當(dāng)天的預(yù)約情況，檢查前天當(dāng)班人員確認(rèn)的情況，閱讀前臺(tái)交班本； 216。216。 隨時(shí)檢查飲水機(jī)的供水情況，每天上午12：00及下午18：00定時(shí)檢查飲水機(jī)內(nèi)缺水情況，確保供水正常（保持7分滿狀態(tài)）； 216。10：15分10：30分導(dǎo)購(gòu)員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，整理柜臺(tái)陳列以及裝飾品的擺放，檢查價(jià)簽與商品是否統(tǒng)一，檢查賣場(chǎng)的貨品是否齊全，射燈有沒有損壞或需更換、宣傳資料的擺放?？腿藖?lái)時(shí)應(yīng)馬上立刻做好上前迎接 熱情主動(dòng)的介紹商品的主要賣點(diǎn)，并做好七程護(hù)膚地試妝工作。電話回訪：新顧客回訪周期為每隔121天一次，老顧客一個(gè)月一次，每天回訪40個(gè)左右。中午值班人員在沒客人時(shí)可關(guān)燈休息，客人來(lái)時(shí)應(yīng)馬上開燈，帶客參觀，留守展廳人員應(yīng)積極配合值班人員工作。有外來(lái)人員進(jìn)入展廳時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)迎上前，并跟隨其后，除非人員提出不需要的要求（外來(lái)人員指本公司非展廳人
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