前臺日常工作流程(完整版)
【正文】 告知前廳經(jīng)理進(jìn)行處理。第一篇：前臺日常工作流程前臺日常工作流程一、早班日常工作流程7:30—7:45準(zhǔn)備工作：整理儀容儀表、按規(guī)定著裝、黑色皮鞋、佩戴工號牌、頭發(fā)整齊、佩戴頭花、女士應(yīng)化淡妝。14:30—17:00 正常接待：注意此時C/O房要加收一定的房費(fèi)，給預(yù)定客人進(jìn)行電話確認(rèn)是否會入住、整理小商品填寫雜項(xiàng)單、登記發(fā)票、將已退房的客人公安信息退出。3:00—5:00 正常接待，打掃前臺衛(wèi)生。 認(rèn)真完成電話接聽工作，并做好相關(guān)記錄； 216。 初診客人就診時，根據(jù)所需進(jìn)行的治療項(xiàng)目，把有關(guān)的治療同意書或須知，放入客人的檔案夾（病例夾）中，保證資料的完整性和治療的規(guī)范化； 216。 前臺人員接待客人時須站立并面帶微笑，多用敬辭；216。（只要是非公司人員都要禮貌上前詢問、引導(dǎo)）。18：00—8：30 做當(dāng)天報表，小票—日報—臺賬周報。7：30分——8：30分導(dǎo)購員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，整理床上用品以及裝飾品的擺放，檢查價簽與商品是否統(tǒng)一，檢查賣場的貨品是否齊全，射燈有沒有損壞或需更換、宣傳資料的擺放；進(jìn)入展廳開放音樂，由每天中午值班人員負(fù)責(zé)，中午值班人員參見《營業(yè)員中午值班安排表》；準(zhǔn)備好接待工作必須品、紙、筆、卷尺、計算器。導(dǎo)購員應(yīng)注意事項(xiàng)：接待客人應(yīng)注意：①精神充沛②主動迎接顧客，微笑服務(wù)，迎客時面帶微笑，用普通話致歡迎詞：“您好！歡迎光臨”，客人離去時面帶微笑，“請慢走，歡迎下次光臨”?、垡詪故斓耐其N技巧向客戶進(jìn)行推介；區(qū)域衛(wèi)生①地面衛(wèi)生與產(chǎn)品本身清潔、飾品的清潔；②燈光是否完好；③缺貨是否補(bǔ)上；產(chǎn)品有無損壞；④飾品擺放是否合理，價簽擺放與商品是否統(tǒng)一；⑤床單是否清潔。隨時注意展廳中自身的態(tài)度、姿勢、用語、真誠親切的微笑。展廳內(nèi)不能堆放雜物（不成套板材、清潔用具等），與銷售無關(guān)的東西禁止放在展場。不能因做其他工作而怠慢顧客，一般情況下應(yīng)立即暫停工作去迎客，如一時走不開，也應(yīng)向顧客打招呼，請顧客稍候。（只要是非公司人員都在禮貌上前詢問、引導(dǎo)）。1離店下班，離店時不允許帶走店內(nèi)所有物品（如手提袋、包裝袋、物料等），不允許借用、挪用店內(nèi)貨品或營業(yè)用具。14：55分下午班員工更換制服，佩帶工牌，修飾好儀容儀表，準(zhǔn)備接班。 注意與各部門的協(xié)調(diào)配合，有問題及時溝通； 營業(yè)結(jié)束流程：營業(yè)結(jié)束 1)待最后一位客戶離開診所后開始整理營業(yè)用品；2)前臺營業(yè)用品全數(shù)收齊歸類，需交
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