【正文】 詢語：我可以幫您嗎？/可以上菜了嗎？/可以整理房間嗎？答應語：好的/是的/馬上就來。四、語言問好行30度鞠躬禮；保持微笑和目光接觸；音量、音調：三米內能夠清晰、明確聽到；客人距離2米時，員工應準備問好；用詞：“您好！”，如知道客人姓名及職位應問候“X先生，您好！”或“X總，您好！”。走姿行走時上體要保持正直，重心放準,身體重心可稍向前傾，頭部要端正，雙目平視，肩部放松。2米處站立等候,站在行李旁,保證站姿與行李安全。：不得在皮膚外露處紋身。男員工應養(yǎng)成每天刮胡子的習慣，不得留有胡須。、襪子不應有破洞或抽絲，應每天換洗。，目光應自然平視，不應上下打量客人。、迷你吧和消防通道：要求每位員工熟知保險箱，迷你吧的用法，并熟悉酒店消防通道的位置。，若與司機發(fā)生矛盾，我們必須站在客人一邊，并先將客人讓進酒店大堂，由禮賓部領班與司機交涉，不可讓客人在車費上吃虧。：要求每位員工按酒店規(guī)定統(tǒng)一的問候語接聽電話。：筆，“請帶我去。第一篇：酒店禮賓部服務標準：A班與B班交接時應點清文具盒中文具數(shù)量，及行李房內行李數(shù)，及行李房設備的數(shù)量，確認后B班簽字簽收。：確保每位員工了解酒店產品信息，包括房價，自助餐價格等，及當日酒店內開展活動，禮賓部員工需熟記酒店車輛租用價格。：禮賓部柜臺內應準備若干小卷繩子，剪刀等物品，方便客人離店或郵寄時捆綁用。：用廢紙制作小紙片，禮賓部員工必須建立成本意識。：如客人要求自己拿行李時，不可勉強，應將客人帶到電梯入口處，并祝客人入住愉快。、不卑不亢。，一律系黑色腰帶。修飾可分為：：員工應保持面容的整潔，上崗前應做好面容檢查。佩戴手表要以正裝為主，不得戴過分張揚的手表。在崗時不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應回避客人。5)客房門口等候時，應站立于房門口貓眼正前方，以便客人確認員工身份，將行李車放于房門正前方，不得阻礙客人通行，按一聲門鈴，隔三秒敲門三聲，報“bell service您好，行李員”，待客人同意后方可進入房間為客人提供服務。陪同引導中：本人所處的位置（位于客人的左前方1米左右）；協(xié)調的速度（以客人的速度為標準）；及時的關照提醒（拐角、樓梯、或道路坎坷、照明不佳處）；正確的體位（路途中回答、指引時）。告別語：再見/祝您一路平安/歡迎您再次光臨。稱呼第三者不可用“他/她”而要稱“那位先生/那位小姐”。被介紹雙方互相點頭示意。程序：接聽1)接聽電話動作要迅速，不得讓電話鈴響超過3聲。2)問候對方?！澳?，這里是禮賓部。（2）告訴客人要找的人在何處及電話號碼，請對方往那兒掛電話。撥打電話（1）“您好”。我分鐘后給您回電話好嗎？”當你能馬上為客人服務時；“好的，我們馬上為您服務。冬天應先脫去手套再行握手禮，在室內不得戴帽子與客人握手。男員工雙手自然下垂，雙手貼在兩側褲縫。第三篇：五星級酒店禮賓員服務標準門衛(wèi)行李到項目：到店 日期和時間：標準――客人到店： 達到 未達到 未查 當客人到達酒店時是否有行李員提供服務，如果當忙的時候員工是否可以用肢體語言與客人問候?*員工是否在到達時提供了開車門服務？員工是否用酒店的名字歡迎了客人？* 員工是否提供了行李服務和確認了有多少行李？員工是否為客人拉開酒店的大門（電動門除外）*如果客人用車到達飯店，員工是否提供泊車引導服務，并提供給客人所乘坐汽車車號的卡片?* 是否有員工將客人引領到前臺并將客人介紹給前臺接待的員工.(或者使用對講機等設備告知客人的信息）* 員工是否提供給客人行李寄存卡片，并解釋送行李的程序并指明前臺的方位* 當酒店車輛較多時行李員是否充當了交通疏導員的角色，并保證車道的暢通（如果有長時間泊車的客人也不要催促客人）*標準――行李提送：員工是否在checkin１０分鐘內將客人的行李準確的送到客人房間？員工進入客房前是否敲門或者按門鈴，等10秒后再次按門鈴后再進入客人房間。交接崗結束后，下崗人員繼續(xù)列隊行進，到集合點分散下崗。(2)上崗后，站立在規(guī)定的崗位，站姿端正，精神飽滿，微笑自然，時刻作好迎送客人的準備?？腿松宪嚂r，要及時為客人開啟車門，一手將車門拉開，一手擋住車輛門框上沿，避免客人在上車時碰痛，待客坐穩(wěn)后，要向客人微笑道別：“先生/太太/小姐，謝謝光臨，歡迎您下次再來，再見。B雨雪天時，要將客人帶入的雨傘放在專設的傘架