經(jīng)營部副經(jīng)理崗位職責(zé)(更新版)
【正文】 理得來的。① 征求使用感覺；② 解決用戶使用中的疑問；③ 再次告之遇到問題找什么服務(wù)電話的號碼；④ 感謝顧客的購買。如果消費(fèi)者表示還要再比較、比較，無論是出于職業(yè)道德，還是最終銷售的需要，一定要笑臉相送，絕對不允許惡言惡語，對顧客橫眉冷對的態(tài)度一下來一個(gè)180度的大轉(zhuǎn)變。我已經(jīng)銷售了**件，還沒有發(fā)現(xiàn)有顧客說過材質(zhì)問題的。在產(chǎn)品介紹這個(gè)環(huán)節(jié)，需要有銷售人員的幾點(diǎn)基本內(nèi)功做保證：① 行業(yè)知識；② 產(chǎn)品知識；③ 賣點(diǎn)提煉；④ 操作演示能力；⑤ 語言表達(dá)能力?！弊⒁猓涸诒容^產(chǎn)品時(shí)，可對產(chǎn)品配置進(jìn)行客觀說明，切勿詆毀對手銷售環(huán)節(jié)行為指南賣場銷售過程一般分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)然每個(gè)階段并非完全按照順序進(jìn)行，但每個(gè)環(huán)節(jié)中均有基本的行為規(guī)范：一、等待階段此階段是指每天早晨一上班，營業(yè)人員擦凈展臺、樣品，穿上工作服，以飽滿、自信的面貌等待顧客到來的階段。四、主持圖紙會審和重點(diǎn)工作技術(shù)交底，組織制訂保證工作質(zhì)量安全技術(shù)措施。，收集船東有關(guān)信息，了解船東的要求，協(xié)調(diào)和處理船東投訴。，配合好生產(chǎn)部門，協(xié)調(diào)好船東與廠方的關(guān)系，做好船舶修后服務(wù)組織和協(xié)調(diào)工作。三、對經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)公司各部門、項(xiàng)目部、廠、站的工作，幫助解決他們在工作和施工中遇到的困難。營業(yè)員員基本行為規(guī)范一、服裝儀容頭發(fā)要勤清洗、梳整齊男士胡子每日刮修指甲應(yīng)常修剪，不可留太長必須著統(tǒng)一服裝，服裝要洗凈，并且要燙平皮鞋常注意有無泥土，每日擦拭一次工作時(shí)間內(nèi)，必須佩帶工作牌（胸卡）二、行為工作時(shí)間不得擅自離崗在工作區(qū)域，5米范圍內(nèi)的顧客，必須主動(dòng)向顧客打招呼工作時(shí)間內(nèi)不得背靠墻壁、展臺，不得坐在展臺上工作時(shí)間內(nèi)不得在展臺附近扣鼻孔或隨地吐痰不得對用戶的詢問漠不關(guān)心或無精打采工作時(shí)間不在展臺附近大聲喧嘩、嬉笑打鬧保持展臺清潔、整齊、有序，樣品清潔細(xì)致、詳盡、準(zhǔn)確的填寫銷售訂貨單（顧客回執(zhí)單）不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)三、其他不主動(dòng)攻擊、詆毀同行業(yè)競爭品牌，遇到消費(fèi)者有針對性的提問，可以采取“合理避讓”轉(zhuǎn)移消費(fèi)者的注意點(diǎn)，突出自我，較客觀的強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)；或者對用戶說明“本公司規(guī)定不對競爭對手的產(chǎn)品做過多的評價(jià)。也就是說，在我們了解顧客需求的基礎(chǔ)上，朝著讓顧客“放心，開心”的目標(biāo)，展開我們的介紹，只要能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，銷售成交是一定的。例如顧客問到有關(guān)材料問題可以回答如下：“請您相信，我們用的一定是一流的材料，因?yàn)槲矣琅d公司有個(gè)習(xí)慣，要做就做最好，做為這么大的公司，我們不會干‘搬石頭砸自己腳的事’不會為了節(jié)約一點(diǎn)成本，毀掉我們來之不易的品牌價(jià)值的。五、嘗試結(jié)案銷售到了這個(gè)環(huán)節(jié)，也就是到了實(shí)質(zhì)性的階段，當(dāng)你看到顧客對你介紹沒有異議，或比較滿意時(shí)，你可以試操性的詢問“要不要我現(xiàn)在給您開票？”“您想好了，我現(xiàn)在就給您開票，行嗎？”盡可能地設(shè)計(jì)讓顧客說“好！行！”的答案句。
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