【正文】 辦公會議 由縣調解辦主任主持召開，副主任、科室主要負責人參加，原則上每月一次。接待來訪，必須做到生人與熟人一個樣，本地人與外地人一個樣，做到“有三聲”即來有迎聲，問有答聲，走有送聲。對一些涉及面廣、人數(shù)多、協(xié)調處理難度大或情況特殊的信訪，列為重大信訪問題，原則上每月進行一次會辦。矛盾糾紛辦結后，應及時備案、組卷、存檔，不能按時辦結的，要書面報告原因。1涉及到建筑業(yè)經濟合同糾紛、工程款、材料款支付和勞資方面的糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織責任人和相關部門負責人調處。城鄉(xiāng)建設規(guī)劃、城縣鎮(zhèn)管理以及拆遷補償和安臵等矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織責任人、縣鎮(zhèn)村建辦、市容辦和當事人所在村（居）負責調處。第五條 檢查考核工作完成后，應及時予以上報、通報。第三條 定期組織督查人員進行檢查，包片指導，跟蹤督辦，及時掌握調解情況，協(xié)調解決影響社會和諧穩(wěn)定的重大矛盾糾紛。第五條 縣鎮(zhèn)調處中心對每月未調解成功的各類矛盾糾紛進行登記分流后，均要進行梳理、分析、摸清癥結所在，及時研究糾紛調處的指導性意見。并及時總結在矛盾調解工作中好的經驗和做法，推廣典型，分類指導村(居)、單位矛盾糾紛調處工作。對排查出來的重大矛盾糾紛，對有可能引發(fā)重大治安問題和群體性事件的矛盾糾紛要隨時上報。第七條 堅持“邊排查、邊調處”和“滾動排查、連續(xù)化解”的指導思想，增強排查調處的工作實效。建立責任倒查制度，對因矛盾糾紛調解和排查不力，致使矛盾激化造成重大社會影響和嚴重后果的單位和個人，嚴格進行責任追究。走訪當事人，了解調解協(xié)議履行情況，聽取群眾對社會矛盾糾紛調處工作的意見和建議。堅持執(zhí)行每月排查一次社會矛盾糾紛，重要時期，實行每日排查和“零報告”制度，對一些苗頭性、傾向性的突出問題，要及時組織開展集中排查和研判，提出工作建議，制定調處方案。二、排查制度。對分流指派給有關單位的矛盾糾紛進行跟蹤了解，提出調處意見。執(zhí)行重大疑難矛盾糾紛報告制度，凡事大疑難矛盾糾紛，應及時向矛盾糾紛排查調處調處辦公室報告示。第六條 每一次排查調處要有完整的記錄，歸類梳理、歸檔備查。第三條 縣鎮(zhèn)矛盾糾紛調處中心要定期將排查出的重大矛盾糾紛調處情況報告當?shù)攸h委政府。第七條 對全縣鎮(zhèn)矛盾糾紛排查調處情況好的方面和存在的問題進行通報?？h鎮(zhèn)人民調解委員會和調處中心，要根據(jù)矛盾糾紛的性質、類別，或直接調解，或按照“屬地管理”、“誰主管誰負責”的原則，及時分流指派到有關部門、村居和單位。第二條 縣鎮(zhèn)調處服務中心要嚴格執(zhí)行《人民調解工作若干規(guī)定》，遵照省、市關于社會矛盾糾紛調解工作實施意見和工作要點，加強督導檢查。第四條 檢查考核工作實行常規(guī)檢查與專項抽查相結合的方式，要對考核內容進行科學地分解量化，采取百分制評價方法。有關土地征用和劃拔、土地利用總體規(guī)劃、土地所有權和使用權的爭議、土地有償轉讓、農村宅基地使用及濫用耕地方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織責任人、縣鎮(zhèn)土地所和當事人所在村（居）負責調處。1涉及企業(yè)產權改制、安全生產等方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責任領導組織責任人、縣鎮(zhèn)企業(yè)服務中心、安全生產等相關部門以及村（居）負責調處。有關部門、縣鎮(zhèn)（區(qū)）對分流調處的一般民事糾紛，應在10日內辦結，調處的一般行政爭議，應在15日內辦結，特殊情況可適當延長辦理時間，但最長不超過2個月。重大信訪問題會辦制度每月對來信來訪的處理情況進行一次分析梳理，對重大信訪案件及時協(xié)調處理。二、服務態(tài)度熱情接待來訪，必須主動與來訪人員打招呼。嚴禁從事有償中介活動，嚴禁接受當事人禮金、禮券、禮物、吃請，嚴禁向當事人報支各種費用。三、工作人員會議 縣調處中心領導主持，全體工作人員參加，原則上每月一次。來訪群眾咨詢有關法律法規(guī)時，必須做到主動熱情，耐心周到，百問不厭，百查不煩，解釋全面，不準冷落、刁難、訓斥和歧視。二、公告公示的主要方式 采用公示欄和在服務窗口向辦事群眾發(fā)放辦事指南的方式公開；三、建立公告公示制的要求 １、屬于主動公開范圍的信息，應當及時公開。三、領導包案制度，按照“誰主管、誰負責、誰解決”、“一包到底、一案一清”的原則，做到包接待、包協(xié)調、包督辦、包落實、包穩(wěn)定。遇有特殊案件需要縣相關領導接待群眾來訪的，縣調處中心提前向縣相關領導匯報情況，搞好約訪。二、矛盾糾紛受理登記制度（一）調解人員受理糾紛時要認真做好接待服務。調解人員將對受理矛盾糾紛的要求及時向分管領導匯報，由主分管領導確定事件進行調處，將確定的調處時間、調處地點、調處人員及時告知糾紛當事方，確保當事方能按時參加調處。四是受理的矛盾糾紛，能及時調處的，組織調解人員及時進行調處，不能及時調處的，告知當事方可擇日調處。根據(jù)本單位的實際，針對一個時期突出的矛盾糾紛進行排查，對帶有傾向性和普遍性的問題及時排查，重大節(jié)日、政治敏感時期進行重點排查。對已調處的矛盾糾紛，做到件件有材料，事事有結果，同時堅持誰調解誰負責，定期回訪，傾聽當事人意見，防止出現(xiàn)反復。