【正文】 階段：自查自糾、檢查整改階段（2018年9月10日至9月29日）；第四階段：活動(dòng)總結(jié)階段（2018年9月29至9月30日）。開展?jié)M意度調(diào)查工作各部門、各單位要認(rèn)真做好質(zhì)量工作，積極與質(zhì)量監(jiān)督管理部門溝通，通過主管部門評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)、尋找自身質(zhì)量管理工作上的不足，逐步完善，提高質(zhì)量管理水平。四、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)如東公司 “質(zhì)量月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立2014年“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：成 員： 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在工程技術(shù)部，林曉強(qiáng)同志兼任辦公室主任。10月11日—10月12日，總結(jié)“質(zhì)量月”活動(dòng)成果，按時(shí)上報(bào)活動(dòng)總結(jié)。（2）負(fù)責(zé)在活動(dòng)月期間提出的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的組織實(shí)施指導(dǎo)工作。（五）加強(qiáng)落實(shí)“三檢制”制度（9月5日9月20日）為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量過程管理，選定模板工程、鋼筋工程等重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行“三檢制”，在作業(yè)過程中嚴(yán)格執(zhí)行自檢、復(fù)檢、專檢，完善施工過程的檢查制度，確保項(xiàng)目在實(shí)施過程中的工序質(zhì)量可控，進(jìn)而保證總體工程施工質(zhì)量。及時(shí)撰寫過程中開展的“質(zhì)量月”活動(dòng)簡(jiǎn)訊（附圖片），并報(bào)公司工程管理部。希望全體員工不斷學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，努力提高自身服務(wù)水平從而來帶動(dòng)提高個(gè)人銷售業(yè)績(jī)，以積極良好的心態(tài)接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，為提高公司整體服務(wù)質(zhì)量而共同努力。營(yíng)業(yè)員在商品售出時(shí)為顧客詳細(xì)填寫此卡，記錄顧客購(gòu)買商品的資料，從而進(jìn)一步提高售后服務(wù)水平，廣泛接受顧客對(duì)商場(chǎng)退換貨工作不良服務(wù)的監(jiān)督和投訴，此項(xiàng)工作由賣場(chǎng)部負(fù)責(zé)落實(shí)。凡顧客在商場(chǎng)購(gòu)買的特價(jià)商品、削價(jià)處理商品及季節(jié)性降價(jià)商品，符合退換貨規(guī)定的，營(yíng)業(yè)員應(yīng)依照顧客的要求，及時(shí)為顧客辦理退換貨事宜。收銀員在收款時(shí)應(yīng)保持自然的微笑對(duì)顧客唱收唱付；在上班期間員工每次見面，應(yīng)主動(dòng)以“早上好/您好”問候或以微笑點(diǎn)頭示意，從而形成一個(gè)良好的工作環(huán)境和氛圍，以增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感和內(nèi)部凝聚力。員工在日常接待顧客服務(wù)過程中，須嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)六規(guī)范，在運(yùn)用服務(wù)六規(guī)范（包括迎送賓儀式）的同時(shí)，應(yīng)保持自然的微笑對(duì)顧客說：“早上好/您好，歡迎光臨**專廳”、“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”，做到友好、真誠(chéng)，給其留下良好的第一印象。（2）查營(yíng)業(yè)員違規(guī)辦理退換貨現(xiàn)象根據(jù)公司退換貨管理規(guī)定對(duì)退換貨范圍的規(guī)定：對(duì)于商品存在瑕疵、在銷售時(shí)已注明處理品的商品，可不予以退換貨。推行使用“售后服務(wù)卡”，接受消費(fèi)者監(jiān)督為讓廣大消費(fèi)者全面了解商場(chǎng)退換貨管理規(guī)定及商品三包的具體規(guī)定，解決顧客后顧之憂，特推行使用“售后服務(wù)卡”即：服裝售后服務(wù)卡、皮鞋皮具售后服務(wù)卡和家電售后服務(wù)卡。四、成立“服務(wù)態(tài)度質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：各樓層接到通知后，要認(rèn)真組織員工傳達(dá)學(xué)習(xí)本次通知精神及內(nèi)容，將各項(xiàng)活動(dòng)要求傳達(dá)至每位員工，做到人人皆知。開展的活動(dòng)要形成記錄，存放項(xiàng)目部資料室備查。項(xiàng)目針對(duì)實(shí)體工程形成自查自糾報(bào)告于9月20日上報(bào)至公司工程部。副組長(zhǎng)職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)***質(zhì)量月活動(dòng)方案的編制及具體項(xiàng)目的組織實(shí)施工作，包括生產(chǎn)維護(hù)工藝上的相關(guān)參數(shù)的修訂和各專業(yè)規(guī)程的完善等內(nèi)容。10月1日—10月10日，整改“質(zhì)量月”大檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并落實(shí)責(zé)任人，逐一整改。三、活動(dòng)時(shí)間2014年9月1日～9月30日。各參建單位應(yīng)重視優(yōu)秀班組創(chuàng)建活動(dòng)，以培訓(xùn)教育為先導(dǎo)，以規(guī)范操作為保證，以文化建設(shè)為平臺(tái)，以打造質(zhì)量型標(biāo)兵為目標(biāo)，大力提升班組質(zhì)量建設(shè)，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)。二、活動(dòng)主題全面提升質(zhì)量建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)企三、活動(dòng)時(shí)間2018年9月1日至9月30日四、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)“質(zhì)量月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動(dòng)順利開展，項(xiàng)目成立了“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：五、活動(dòng)參與項(xiàng)目部全體成員，部分合作伙伴。（5）開展顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)。