【正文】 階段：自查自糾、檢查整改階段（2018年9月10日至9月29日）；第四階段：活動總結(jié)階段（2018年9月29至9月30日）。開展?jié)M意度調(diào)查工作各部門、各單位要認(rèn)真做好質(zhì)量工作，積極與質(zhì)量監(jiān)督管理部門溝通，通過主管部門評價,發(fā)現(xiàn)、尋找自身質(zhì)量管理工作上的不足，逐步完善，提高質(zhì)量管理水平。四、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)如東公司 “質(zhì)量月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立2014年“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長： 副組長：成 員： 活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在工程技術(shù)部，林曉強(qiáng)同志兼任辦公室主任。10月11日—10月12日，總結(jié)“質(zhì)量月”活動成果，按時上報活動總結(jié)。（2）負(fù)責(zé)在活動月期間提出的質(zhì)量改進(jìn)項目的組織實施指導(dǎo)工作。（五）加強(qiáng)落實“三檢制”制度（9月5日9月20日）為加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量過程管理，選定模板工程、鋼筋工程等重點內(nèi)容進(jìn)行“三檢制”，在作業(yè)過程中嚴(yán)格執(zhí)行自檢、復(fù)檢、專檢，完善施工過程的檢查制度，確保項目在實施過程中的工序質(zhì)量可控，進(jìn)而保證總體工程施工質(zhì)量。及時撰寫過程中開展的“質(zhì)量月”活動簡訊（附圖片），并報公司工程管理部。希望全體員工不斷學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，努力提高自身服務(wù)水平從而來帶動提高個人銷售業(yè)績，以積極良好的心態(tài)接受廣大消費者的監(jiān)督，為提高公司整體服務(wù)質(zhì)量而共同努力。營業(yè)員在商品售出時為顧客詳細(xì)填寫此卡，記錄顧客購買商品的資料，從而進(jìn)一步提高售后服務(wù)水平，廣泛接受顧客對商場退換貨工作不良服務(wù)的監(jiān)督和投訴，此項工作由賣場部負(fù)責(zé)落實。凡顧客在商場購買的特價商品、削價處理商品及季節(jié)性降價商品，符合退換貨規(guī)定的，營業(yè)員應(yīng)依照顧客的要求，及時為顧客辦理退換貨事宜。收銀員在收款時應(yīng)保持自然的微笑對顧客唱收唱付；在上班期間員工每次見面，應(yīng)主動以“早上好/您好”問候或以微笑點頭示意，從而形成一個良好的工作環(huán)境和氛圍，以增強(qiáng)員工集體榮譽感和內(nèi)部凝聚力。員工在日常接待顧客服務(wù)過程中，須嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)六規(guī)范，在運用服務(wù)六規(guī)范（包括迎送賓儀式）的同時，應(yīng)保持自然的微笑對顧客說：“早上好/您好，歡迎光臨**專廳”、“請慢走，歡迎下次光臨”，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。（2）查營業(yè)員違規(guī)辦理退換貨現(xiàn)象根據(jù)公司退換貨管理規(guī)定對退換貨范圍的規(guī)定：對于商品存在瑕疵、在銷售時已注明處理品的商品，可不予以退換貨。推行使用“售后服務(wù)卡”，接受消費者監(jiān)督為讓廣大消費者全面了解商場退換貨管理規(guī)定及商品三包的具體規(guī)定，解決顧客后顧之憂，特推行使用“售后服務(wù)卡”即：服裝售后服務(wù)卡、皮鞋皮具售后服務(wù)卡和家電售后服務(wù)卡。四、成立“服務(wù)態(tài)度質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：成員：各樓層接到通知后，要認(rèn)真組織員工傳達(dá)學(xué)習(xí)本次通知精神及內(nèi)容，將各項活動要求傳達(dá)至每位員工，做到人人皆知。開展的活動要形成記錄，存放項目部資料室備查。項目針對實體工程形成自查自糾報告于9月20日上報至公司工程部。副組長職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)***質(zhì)量月活動方案的編制及具體項目的組織實施工作，包括生產(chǎn)維護(hù)工藝上的相關(guān)參數(shù)的修訂和各專業(yè)規(guī)程的完善等內(nèi)容。10月1日—10月10日，整改“質(zhì)量月”大檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并落實責(zé)任人，逐一整改。三、活動時間2014年9月1日～9月30日。各參建單位應(yīng)重視優(yōu)秀班組創(chuàng)建活動，以培訓(xùn)教育為先導(dǎo)，以規(guī)范操作為保證，以文化建設(shè)為平臺，以打造質(zhì)量型標(biāo)兵為目標(biāo)，大力提升班組質(zhì)量建設(shè)，夯實質(zhì)量基礎(chǔ)。二、活動主題全面提升質(zhì)量建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)企三、活動時間2018年9月1日至9月30日四、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)“質(zhì)量月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動順利開展，項目成立了“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長： 副組長： 成 員：五、活動參與項目部全體成員，部分合作伙伴。（5）開展顧客滿意度調(diào)查活動。