【正文】 、椅子面上D、隨手帶著2國際交往中，涉及到位臵的排列，原則上都講究（B）A、左尊右卑B 右尊左卑 C、左右一樣D、不同場合不同尊卑2領(lǐng)帶的下端應(yīng)(B)：A、在皮帶上緣 B 在皮帶上下緣之間 C、在皮帶下緣D 比皮帶下緣略長一點(diǎn)2男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（C）A指尖 B手掌 C手指 D 手腕2進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該（D）A 立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；B 自己悄悄處理掉； C 立即喊來侍者處理；D 輕聲告知侍者更換。A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘我國的國花是（A）。A、年齡 B、收入 C、婚姻 D、經(jīng)歷2在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對方的(B)，才不算失禮。A、朋友聚會(huì)時(shí) B、探望病人時(shí) C、別人學(xué)習(xí)和工作時(shí)1餐桌上你應(yīng)該坐下坐，把最好的位應(yīng)讓給（）。A、上半身 B、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)C、領(lǐng)部當(dāng)你離開朋友家，請主人不要送的時(shí)候應(yīng)該說（）。A、寬容 B、敬人 C、自律正確的鄰居關(guān)系應(yīng)包括：鄰里之間做到互相尊重，消除戒心主動(dòng)與人為善，講究與鄰居相處溝通的藝術(shù)及（）。，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí) 正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的 背部 對著對方。，是對 禮節(jié)、儀式 的統(tǒng)稱。，就是人們在人際交往中進(jìn)行 通訊、聯(lián)絡(luò) 時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時(shí)間觀念。，也可用以把食物撥到 叉 上。 選擇、贈(zèng)送、接受 的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。，迎賓人員一定要 主動(dòng) 伸手與對方相握。，敬酒應(yīng)以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個(gè)又一個(gè)不斷地 妥協(xié)。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會(huì)注意到禮儀和言詞，最后才了解性格?！岸Y輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。 客隨主便禮待主人 要遵循 有約在先 上門有禮為客有方 的原則。要保持安靜，不大聲喊叫。？答：頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺，收腹、立腰、提臀，兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌，做到自然并保持面帶笑容。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，？答：以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國，愛人民，愛勞動(dòng)，愛科學(xué)，愛社會(huì)主義為基本要求，以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德著力點(diǎn)。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開。對孩子提出的問題要盡量給予答復(fù)，讓子女從小就樹立自尊心和自信心。男子不可穿短褲參加外事活動(dòng)，長褲的褲腳不可卷起。在聽取講解時(shí)保持安靜。（20分類題）提問的最佳時(shí)機(jī)包括（ACD） 中華民族精神的主要內(nèi)容是(ABCDE) 。5 交往禮儀中的三A原則分別指什么？答：接受對方、重視對方、贊同對方 6 握手原則有哪些？答：女士主動(dòng)將手伸向男士 年長者主動(dòng)將手伸向年輕者 7 父母怎樣對子女或晚輩言傳身教？答：傳、幫、帶 言行一致，身體力行 8 女性在辦公場所不宜穿著哪幾類服裝？答：吊帶裙 露臍裝 超短裙 短褲 9 名片如何正確交換？答：客先主后 身份低著先 男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”指的是什么？答：即鞋子、腰帶、公文包應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（），男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。（√），只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（），與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手。（），一般不宜染彩發(fā)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。(√),當(dāng)自己崇拜的球隊(duì)失利時(shí),要冷靜對待,不應(yīng)出現(xiàn)過激行為,使用文明語言鼓勵(lì)隊(duì)員。()。（√），中途離開可將刀叉放成八字形11字形。A、靠右側(cè)行走 B、主動(dòng)側(cè)身讓路 C、快步行走，切忌談話時(shí)伸出食指指點(diǎn)（C），這是一種不禮貌的行為。：（A）、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。A、戒指 B、項(xiàng)鏈 C、耳環(huán)，得到允許方可進(jìn)入，敲門一般要敲（B）。A拜托 B奉還 C留步 D勞駕 ，見面后應(yīng)說（A）。A、愛護(hù)文物及公共設(shè)施 B、不隨地吐痰，亂扔雜物 C、在禁止拍照的地方偷偷拍照 D、不亂刻亂畫，初次見面時(shí)應(yīng)稱呼她為(B)。A、寬容 B、真誠 C、尊重 D、自律，不文明的行為是（C）。A、松柏 B、竹子 C、蒲公英 D、白玫瑰 ，離開時(shí)請人勿送應(yīng)說（C）。A、主 人 B、尊 者 C、女 士 D、朋 友 ，筷子應(yīng)該：（B）A、插在碗里 B、擱在桌子上或餐碟邊 C、放在碗上 D、可隨意放置 ,可以用餐巾來：(A)A、擦嘴角和手上的油漬 B、擦脖頸上的汗液 C、擦拭餐具 D、吐 痰,女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,但在 補(bǔ)妝：(D)A、化妝間 B、洗手間 C、換衣間 D、公共場所 ：（C）A、用食指指向 B、用拇指指向 C、掌心向上指向 D、用拳指向、超市中挑選到購物籃中的商品，經(jīng)考慮又不需要了，應(yīng)將商品：（A）A、放回原處 B、隨手放到貨架上 C、放在地上 D、哪些行為是不文明的：（B）A、排隊(duì)付款 B、穿著睡衣 C、向營業(yè)員詢問后致謝 D、不吸煙 ，不應(yīng)該這樣表現(xiàn) ：(B)A、準(zhǔn)時(shí)到會(huì) B、不愿繼續(xù)聽會(huì)，就可以離開 C、保持安靜 D、不中途逃會(huì)，如果你非常困倦而想打呵欠，應(yīng)該：（A）不能A、用手或其他東西擋住嘴巴 B、發(fā)出聲響 C、打呵欠的同時(shí)伸懶腰 D、忍住不打 ，哪些現(xiàn)象是符合文明要求的行為：（C）A、半夜騎著摩托回家，伴著搖滾音樂 B、自行車停在樓道里 C、不在小區(qū)草坪中停放摩托車 D、把車停放在人行道中央 ，如果身邊有雜物你應(yīng)：（B）A、帶走自己的垃圾或雜物 B、連鄰座的垃圾和雜物一并帶走 C、起身就走 D、踢到別人座位處 ：（C）A、當(dāng)“黑客”侵入別人網(wǎng)站 B、制造和傳播病毒 C、不擅自傳遞私人信件 D、辱罵他人 ：（A）A、右臂在上，左臂在下 B、左臂在上，右臂在下 C、雙臂平齊 D、雙臂朝下 ，要求晚輩要：（A）A、與老人交流溝通 B、多給老人金錢 C、不斷給老人提出要求 D、指責(zé)老人做事的方法 、職業(yè)類別、文化程度、經(jīng)濟(jì)收入等有何差異，都不應(yīng)該：（C）A、平等相待 B、相互尊重 C、歧視對方 D、相互關(guān)心 ，下列不宜送人的禮品是（A）A、藥品與營養(yǎng)品 B、紀(jì)念品 C、特色民族用品 ,男子不宜佩戴的飾物是:(C)。C、愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。A、拜托了 B、多謝了 C、打擾了 （B）。（√），以主叫方或尊者先掛斷為宜，以“再見”為結(jié)束語。(√)。(),對不了解婚姻情況的女子稱女士。（，不可掛在領(lǐng)口），要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。（）。（，應(yīng)同時(shí)把領(lǐng)帶與襯衫的前襟夾住，防止領(lǐng)帶自由晃蕩），要盯著他人的眼睛。（），并且大都是為對方洗塵的宴會(huì)。（√） 著警服時(shí)可以佩帶戒指。4 工作人員在行走時(shí)應(yīng)該做到？答：步伐大小適中，速度不緊不慢。23 “十大禮貌用語”是什么？答：您好、歡迎、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系、失陪、再見、別客氣、抱歉 24工作人員應(yīng)當(dāng)遵守的會(huì)議紀(jì)律包括哪些？答：規(guī)范著裝、嚴(yán)守時(shí)間、維護(hù)秩序、專心聽講、關(guān)閉手機(jī)。？ 答：遵守時(shí)間約定。女子的裙子不可過短。對子女不能護(hù)短，要注意擺事實(shí)、講道理，不要?jiǎng)虞m擺架子、隨口訓(xùn)人、罵人或打人，不當(dāng)著外人批評(píng)孩子。觀看演出時(shí)，要有禮貌地適時(shí)鼓掌。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。頭發(fā)要遵循“三不”原則，即不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓，上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座，遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。 接受對方 重視對方 贊同對方。13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點(diǎn)、時(shí)間、目的，而不能毫無章法?！坝H密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。，襯衫的袖長長短要適度。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。 餐巾的折放 上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。 應(yīng)為西裝首選的布料； 藏藍(lán)色 的西裝往往是商界男士首選。 餐廳 附近的樓層，或距 工作點(diǎn) 較近，是非常善解人意的。，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ；與群眾談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 親切而溫和 ；在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 嚴(yán)肅而認(rèn)真。，指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。，一般來說，指的主要是人們在 餐飲活動(dòng) 之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。 不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。（）是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。A、提前到門口迎接 B、當(dāng)著客人面收拾屋子 C、如臨時(shí)有事，可讓客人自行娛樂在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對方的（）才不算失禮。A、天空 B、自己 C、對方1下列場合中，適合開玩笑的場合是（）。A、鞋子 B、襪子C、腰帶 D、公文包2“女士優(yōu)先”的含義是，男士讓女士（D）A、處處走在前面 B、先行進(jìn)餐 C、做簡單的工作 D、成為受尊重的對象2在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由(A)再撥打一次: A、發(fā)話人 B、受話人 C、兩人都可以 D、不用再撥打2服務(wù)人員在為自己畫工作妝時(shí)，應(yīng)注意不能 :(ABCD)A、離奇出眾 B、殘妝示人 C、濃妝艷抹D、佩戴飾品三種以上2商務(wù)交往中，（ABCD）為私人問題，不宜詢問。A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過（C）。A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外1國家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的（B）A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/51領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的（A）個(gè)紐扣之間。A、放在背部與椅背之間 B、掛在自己椅子的靠背上 C、掛在衣架上 D、挎在手上3宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（C）A、隨其所好 B、在主人的左側(cè) C、在主人的右側(cè)3下面哪個(gè)是禮貌用語（A）A、您好 B、不知道 C、不懂 D、討厭3下面哪些不是禮貌行為（D）A 微笑B 握手C 擁抱D 破口大罵3你去別人家做客，離開時(shí)請人勿送應(yīng)說（C）A、拜托 B、奉還 C、留步 D、勞駕3很久不見一個(gè)朋友，見面后應(yīng)說（A）A久違B幸會(huì)C恭候D久仰與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，（C）更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘5禮儀是對和的統(tǒng)稱。A、1/2 B、2/5 C、3/4 6服務(wù)人員在運(yùn)用手勢時(shí)應(yīng)牢記（A）A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、盡量不用 6服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該（B）A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立6每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦暎˙）。A 架起“二郎腿” B 斜視對方 C 以食指點(diǎn)指對方 D 頭部仰靠在椅背上人的表情之中，尤以（BCD）的變化引人注目。A 升旗儀式上 B進(jìn)行大型體育比賽時(shí) C商業(yè)演出時(shí) D婚喪慶典上1匯報(bào)的基本形式有（ABC）。A、要合乎常規(guī) B、要照顧習(xí)慣 C、要照顧飲食 D、要入鄉(xiāng)隨俗2揮手道別時(shí)應(yīng)該注意（ABCDE）A、身體站直 B、目視對方 C、手臂前伸 D、掌心朝外 E、左右揮動(dòng)2今天汽車行駛?cè)詫?shí)行“左行”規(guī)則的國家有（C E） 問候原則有哪幾項(xiàng)？（ACDE）A男士主動(dòng)向女士問候 B女士主動(dòng)向男士 C年輕人主動(dòng)向年長者問候 D別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕 E下屬主動(dòng)向上司問候3行業(yè)禮儀的基本宗旨是（CD）A．熱情至上 B．服務(wù)至上 C．客人至上 D．客人至尊3舉行開業(yè)儀式時(shí)贈(zèng)予來賓的禮品，應(yīng)具有如下特征（ABCE）A．宣傳性 B．獨(dú)特性 C．便攜性 D．實(shí)用性 E．榮譽(yù)性3舉行新聞發(fā)布會(huì)的最佳時(shí)間為（CD）A．周一至周五上午九點(diǎn)至十一點(diǎn) B 周二至周四下午兩點(diǎn)至五點(diǎn) C．周一至周四下午三點(diǎn)至五點(diǎn) D 周一至周四上午九點(diǎn)至十一點(diǎn) E 周二至周五下午兩點(diǎn)至四點(diǎn)3外出攜帶手機(jī)的最佳位臵有（BC）A．皮帶上 B．公文包里 C．上衣口袋內(nèi) D．后褲袋里3有些信件永遠(yuǎn)要用手寫，下面決不能用打字機(jī)打的信有（BCDE） 3商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與（CD）的顏色相同 A．手提包 B．腮紅 C．襯衣 D．指甲 E套裝3襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇（CE）A印花 B格子 C細(xì)豎條 D不規(guī)則圖形 E無任何圖案3主人在自助餐上對主賓所提供的照顧,主要表現(xiàn)在（ACE）。（√）簡單地講、酒水指的就是酒。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌（√）5按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來賓率先提出來（√）1觀賞舞劇、音樂會(huì)時(shí)，觀眾可以著休閑服。）2一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通。（√）3與他人交談時(shí)，公務(wù)員應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。（）男性公務(wù)員在上班時(shí)身著花襯衫被認(rèn)為是引導(dǎo)時(shí)尚潮流。（√）50、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。： 符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。 正視對方、平視對方、仰視對方。，對于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見長。，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時(shí)之內(nèi)。、話別、餞別和送行。其中自律原則是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，平等原則是禮儀的核心。(3)要注意整體協(xié)調(diào),佩帶時(shí)考慮季節(jié)、服飾、場合、身份等因素。1正確的走姿是什么樣的？答：走姿的基本要求:面朝前方,雙眼平視,頭部端正,胸部挺起,背、腰、膝要避免彎曲,全身看上去成一條直線。1到醫(yī)院看望病人時(shí)應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌? 答:閑談話題應(yīng)輕松愉快,盡量繞開病情,注意忌諱。四