【正文】 儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美感 B、襪子的顏色原則上與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細的人適合穿淺色的襪子C、一般不選擇鮮艷，帶有網(wǎng)格或有明顯花紋的絲襪 D、穿絲襪時，襪子口不能露在裙子外面5積極健康的心態(tài)常有這些特點:(ABCD)A、保持樂觀而穩(wěn)定的情緒，在工作中充滿熱情和活力B、有較強的事業(yè)心和目標意識，能夠把個人利益與組織利益協(xié)調(diào)一致C、能夠正確認識自己，并能公正評價他人，豁達寬容，建立和保持和諧的人際關系 D、積極進取、勇于追求、善于自我克制、能夠坦然冷靜地接受所發(fā)生的各種事情、并迅速做出應變60、下列屬于握手禁忌的是:(ABCD)A、用左手與他人握手 B、在握手時戴著手套C、在握手時另外一只手依舊拿著東西而不肯放下 D、拒絕與他人握手6合身的制服，必須要做到的“四長”是指:(ABCD)10 A、袖長至手腕 B、衣長至虎口 C、褲長至腳面 D、裙長至膝蓋6下列哪些是不受歡迎的坐姿:(ABCD)A、雙腿叉開過大 B、雙腿直伸出去 C、把腿放上桌椅 D、腳尖指向客戶6下列走姿正確的是:(D)A、“走自己的路，讓別人說去吧”，選擇好適當?shù)男凶呗肪€，不必顧及別人的存在 B、靠左側、右側走路都行C、太激動了，走路可以上竄下跳，蹦來蹦去 D、為了讓你的行走不妨礙別人，要有意識地悄然無聲 6在醫(yī)療機構或殯葬行業(yè)，不能說的“禮貌用語”是:(AB)A、再見B、歡迎下次再來 C、祝您早日康復 D、您慢走6服務人員在面對過分挑剔、胡攪蠻纏、提出無理要求的客戶時，怎樣做才能保持應有的風度:(ABC)A、保持冷靜 B、理直氣和 C、以靜制動 D、不理不睬6屬于服務忌語的是:(ABCD)A、不知道 B、等會兒C、手續(xù)不全，不辦!D、到后面排去!6在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，要是活動時間長了，應適當補妝，但 11 要在(B)補妝: A、辦公室 B、洗手間 C、公共場所 D、大庭廣眾之下 6路遇他人應:(B)A、靠左側行走 B、主動側身讓路 C、快步行走D、我有急事，大家都得讓著我6與他人在正式場合交談時要嚴肅認真，還要注意語言的:(A)A、準確規(guī)范 B、慢條斯理 C、粗聲粗氣 D、咬文嚼字70、日常生活中鄰里之間應:(A)A、互尊互諒 B、互不來往C、不必考慮鄰里關系 D、防人之心不可無7:(ABCD)A、真實自然 B、雙向溝通 C、相互包容 D、坦誠相待7介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用:(C)A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直二、單項選擇（共73題）下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是（C）A 商務禮儀 B 國際禮儀C 政務禮儀 D 服務禮儀。A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（C）。A 外交護照 B 公務護照 C 因公普通護照 D 因私普通護照提議干杯時，應起身站立，（C）端起酒杯，或者用（C）拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。A 每天至少一次 B每兩天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次1迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點（Ｃ）Ａ 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘1招待來賓的最佳室內(nèi)溫度是（B）A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃1主人一般應該送客人到（D），后轉身離去。A、政務大臣 B、外交使節(jié) C、國家元首 D、地方要員2居中介紹中哪項規(guī)則是錯誤的(B)A、尊者優(yōu)先了解情況 B、先將女士介紹給男士C、先將職位低的介紹給職位高的 D、先將年輕的介紹給年長的2客人來訪時，我們要為客人打開房門。A、靠右側行走 B、靠左側行走 C、走中間 D、隨意3女士攜帶的小手提包，在參加宴會就餐期間應放在（A）。A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手4自助餐取菜順序為（A）A．湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果 B．熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果 C．湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果 D．冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果4與西裝最配套的鞋子是(B）A．豬皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．駝鳥皮鞋4酒會上所提供的酒水、點心、菜肴均以（A）的東西為主，因此它有時也被稱做（A）餐會。A、2/3 B、3/4 C、1/2F5握手的全部時間應控制在(B)秒鐘以內(nèi)。A、暖 B、冷 C、寒5選擇正裝色彩的基本原則是（B）原則。A、左 B、右 C、后6就坐時占椅面的（C）左右，于禮最為適當。A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音7飲蓋碗茶時，可用（C）輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。A 手腕 B 臉上 C 耳垂 D 腹部與人交往中，不恰當?shù)呐e止有（ABCD）。A 服從命令 B 維護威信 C 以禮相敬 D 不得越位公務員在對待下級時，應當把握的原則有（ABC）。A 奏國歌 B 鳴禮炮 C 檢閱儀仗隊 D 獻花1參加宴會時筷子不該怎樣擺放（ABC）A交叉擺放B插在碗里C擱在碗上D放在桌上1下列場合中可以演奏國歌的有（AB）。A 化妝或補妝 B 整理服裝或飾物 C 梳理頭發(fā) D 剔牙1駕駛機動車時下列哪些不符合禮儀要求（ABC）A、搶道、搶行、斗氣 B、來回穿插、別車C、在沒有明確禁鳴喇叭的區(qū)域可以長時間按喇叭 D、夜間會車時使用近光燈1握手原則有哪些？（AD）。即（ABD）。在星級飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進餐。（，客人走內(nèi)側，主人走外側）正規(guī)舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞（√）作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時，應不分男女、不看長幼、無論職務高低，應先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（，不是襪子，是公文包）1公務員的社交完全不是政府行為。（√）1每逢一個節(jié)目結束之后，應當熱烈鼓掌。（，要較小一些）2觀看高雅演出，男士應該穿淺色西裝和黑色皮鞋。（√）2舞會上女士不能主動邀請男士跳舞（，舞會上女士可以主動邀請男士跳舞。（，還包括外國軍方的高級將領。（，由女士先掛斷電話）3在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應由發(fā)話人立即再撥打一次。（）3在公共汽車或地鐵車廂內(nèi)遇到熟人要主動大聲招呼對方。）3使用餐巾時，可以用餐巾來擦拭餐具。）4國家公務員的著裝一般應當相對保守、樸素大方。（，由上級先掛斷電話）4觀看正式演出女士應著單色旗袍或深色西服套裙（√）4不要在握手時帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。，應當引起注意的通常有（頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝）等五方面。，主要涉及到在其服務工作之中所穿戴使用的 正裝、便裝、飾品、用品 等的選擇和使用。 簿記、板書、錄音 三種主要方法。 選擇、贈送、接受 的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。，服務人員要特別注意，一定要在自己站立之時 正面面對服務對象，而切不可將自己的背部對著對方。 “第二語言”，表情應當 恭敬而大方 ；與群眾談話時，表情應當 親切 24 而溫和 ；在秉公執(zhí)法時，表情應當嚴肅而認真。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。，中餐的濕毛巾只能用來擦 手，不可擦臉和嘴。視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。，套裙 是名列首位的選擇。 節(jié)假日、午間、夜間作為招待來賓的時間。禮儀的基本原則有哪些? 答:寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。(3)講究禮儀是弘揚我國禮儀傳統(tǒng)的需要。(2)同色同質(zhì),如果同時佩帶兩件或兩件以上的首飾,要求色彩一致,質(zhì)地一致。如容貌、服飾、姿態(tài)等。言談是一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分，所以我們在與人交談時應注意哪些？答：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜；語調(diào)要平和沉穩(wěn)；交談內(nèi)容應尊重他人。(2)走路時鞋不發(fā)出聲音。(6)看完的書籍按照要求放在圖書館規(guī)定的位臵。探望時,可帶水果鮮花,長期住院可送書籍、雜志。三忌叉筷。1公共場所吸煙有哪些禮儀？答：不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙；不在婦女和兒童面前吸煙；不把煙霧噴向他人；不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應完全熄滅。(2)就祝福短信來說。當主人駕車時,其座次自高而低為:前排右座,后排右座,后排左座,后排中座。五忌和筷。1使用筷子有哪些忌諱? 答:一忌敲筷。探望時間,最好等病人病情稍好轉時再去探視,不可太頻繁。(4)不用任何東西占座,不把自己的包放在旁邊暫時沒有人坐的座位上。1男性公務員應保持面部清潔，還應該注意哪些？答：男性公務員應保持面部清潔，發(fā)長要求前不過眉、側不過耳、后不觸及西服，不蓄胡須，不留大鬢角。全身上下領帶、襯衣、西服、鞋子、襪子不能超出三色。什么是禮節(jié)？答：禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。(5)落實禮儀是各項成功的需要。禮儀的功能有哪些? 答: 溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護功能、教育功能、學習禮儀有哪些現(xiàn)實意義? 答:(1)學習禮儀是國際化交往和競爭的需要。 隨員座，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。公務員在從事公務活動中，應當具有 責任心 和 時間觀念。，敬酒應以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。 相互交流、相互理解、作為服務人員與服務對象，彼此之間進行相互合作的基本前提。，對外與來訪客人的關系，對上與上級的關系，對下與下級的關系。 面含笑意，但笑容不甚顯著。13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應兼顧 地點、時間、目的，而不能毫無章法。相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。 接受對方、重視對方、贊同對方。（，是“三色原則”）5中山服不能作為我國國家公務員的禮服之用（，中山服可以作為我國國家公務員的禮服之用）五、填空（44題）（禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環(huán)境）等四項基本要素所構成的。（，適宜在冬天飲用）4公務員不準參加營業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會等公共場所的開業(yè)慶典活動（√）4在用餐期間必要時可以寬衣解帶，松領帶（，在用餐期間不準寬衣解帶，松領帶。（，公務員在上班時應選擇與身份相適應的相對保守、樸素大方的服裝。（，基本原則是多次少?。?在當今社會，男性公務員可以留胡須，做個“美髯公”。（，頭部須離開椅背，否則即是不尊 22 重他人）3在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱女士。（，是 米）在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（√）2在中國境內(nèi)懸掛外國國旗時，必須同時升掛中國國旗。（，是賓主雙方均可提出）2使用領帶夾時只要夾住領帶就行。（，往往要求觀眾著正裝）1現(xiàn)場演出結束后，觀眾即可自行退場。（，最下面一?？圩硬灰丝凵希?商務人員在草擬合同的具體條款時，要優(yōu)先考慮自己的切身利益。（√）1有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。（，不可掛在領口）與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯的外側，主人走內(nèi)側。 3點頭禮又叫領首禮，它所適用的情況主要有（ＡＢＣＤ）A 路遇熟人 B在會場劇院等不宜交談之處 C同一場合多次碰面 D路上多人而又無法問候之時 在劇場，下面正確的禮貌行為有（ABDE） ，隨時應報以掌聲，男士應當坐在最靠近走道的位子 ，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌4男士出席正式場合，以下哪些物品不可佩戴（CD）A 戒指B 領帶夾C 項鏈D 耳環(huán)4上、下樓梯需要注意（ＡＣＤ）A 單側行走 B左上左下 C不應交談 D為人帶路應走前頭四、判斷題（共51題）在商務活動中，男同志在任何情況下均不應穿短褲。A、專一 B、排斥 C、雙向 D、共感2交談由（ABC）等三個要素組成。A 口頭匯報 B 書面匯報 C 電話匯報 D 郵件匯報1參觀下列場合時，應著正裝的有（A）。A 對方發(fā)言的間歇之時 B 對方發(fā)言中 C 對方發(fā)言結束之后 D 自己發(fā)言前后1國賓包括在任的、正式到我國訪問的（AB）。A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛乘坐飛機應提前準備的工作主要有（ＢＣＤ）A 打掃衛(wèi)生 B選擇航班 C購買機票 D打點行李所謂著裝過異可分為（ACD）三種。A、右手 B、左手 C、雙手三、多項選擇（共42題）在現(xiàn)實生活中，對面之交，關系普通的交往對象，可酌情采取下列（ＡＢＣＤ）方法稱呼。A、再見 B、謝謝 C、失陪6在花語之中，（B）表示和平。A、60 B、90 C、120 6男女一同進入餐館，行進的順序應該是（A）—女人—男人 —男人—女人 —男人—侍者 —侍者—男人 6握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約（A）米處。(Ａ)A 禮節(jié)、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌5《公民道德建設實施綱要》是在(Ｂ)發(fā)布的。A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米50、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。A．賓館禮儀 B．銀行禮儀 C．企業(yè)禮儀 D．商店禮儀4在商務性會議中商務色彩最為淡薄的是（D）A．發(fā)布會 B．贊助會 C．展覽會 D．茶話會4工作餐通常在（B）舉行A．公務結束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 154在正常情況下，做東者應當至少提前（D）分鐘抵達用餐地點。A 前側 B 左側 C 右側 D 隨意3在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠（C）站立，另一側供有急事趕路的人快行。A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 進餐過程中打電話或去洗手間，可以將餐巾放在（B）A、桌面上 B、椅子背上 C、椅子面上D、隨手帶著2國際交往中，涉及到位臵的排列，原則上都講究（B）A、左尊右卑B 右尊左卑 C、左右一