【正文】 結合，著力維護群眾利益，著力弘揚良好風尚，著力解決實際問題，著力促進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務質量和水平，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位，努力實現(xiàn)“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務?；顒愚k公室將制定考核標準，每季度對各科室進行一次考核。各科室主任為科室第一責任人，負責本科室“三好一滿意”活動的有序、扎實開展。四、實施步驟第一階段（5月4日7月31日）：宣傳動員階段。同時還要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。（二）加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風讓社會滿意?，F(xiàn)將《阿拉善盟中心醫(yī)院2011年“三好一滿意”活動實施方案》印發(fā)給你們，請組織全體醫(yī)務人員認真學習、領會精神、貫徹落實。各部門、單位、科室在活動開展過程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營造熱烈活動氛圍，樹立正面典型，改善行業(yè)形象。另設綜合、宣傳信息、督導檢查3個工作組，相關科室負責人為各工作組成員。醫(yī)院將樹立一批服務、質量、醫(yī)德標兵，推出一批“三好一滿意”示范科室，大力開展評選表彰工作。組織制定《2011年濱州醫(yī)學院附屬醫(yī)院“三好一滿意”活動工作方案》（以下簡稱《2011年工作方案》），部署2011重點工作任務。（二）質量好。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟 轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務水平和服務質量有新的提高，醫(yī)療秩序和風 氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人 民群眾滿意。五、組織領導為了加強對此項工作的領導,成立“三好一滿意”活動領導小組。全面開展民主評議衛(wèi)生行風,讓社會滿意。建立起對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。以醫(yī)療質量為核心,要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術規(guī)范和常規(guī)。優(yōu)化服務流程,方便群眾看病就醫(yī)。認真做好患者滿意度調查。嚴格規(guī)范診療服務行為,推進合理治療、合理用藥、合理檢查。第二篇：“三好一滿意”活動實施方案.槐樹林特場衛(wèi)生院文件 院發(fā)〔2012〕10號關于印發(fā)《“三好一滿意”活動實施方案》的通知 各科室: 現(xiàn)將槐樹衛(wèi)生院《“三好一滿意”活動實施方案》印發(fā)給你們,請認真貫徹落實。進一步梳理醫(yī)療服務和行業(yè)作風各個環(huán)節(jié)，換位思考，認真查找工作中存在的問題和不足；通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上信箱等多種方式，暢通群眾反映問題的渠道，切實解決群眾反映強烈的突出問題。結合醫(yī)德考評制度，認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動。全面推行醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度，完善配套制度，進一步細化工作指標和考核標準，建立健全對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。落實處方點評制度，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，落實門診日志，對不合理用藥進行及時、有效干預，切實規(guī)范臨床用藥行為。繼續(xù)推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，構建和諧醫(yī)患關系。三、活動內容（一）優(yōu)化各項流程，改善服務態(tài)度，注重患者就醫(yī)感受，做到“服務好”。二、活動范圍全區(qū)各級各類醫(yī)療機構。鼓勵社區(qū)衛(wèi)生服務機構開展家庭簽約式服務。認真落實《臨床技術操作規(guī)范》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，以規(guī)范抗生素使用為重點，深入推進抗菌藥物臨床應用專項整治行動。加大對醫(yī)療衛(wèi)生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。建立患者滿意度調查長效機制。（二）深入查找問題。區(qū)衛(wèi)生局將通過召開座談會、現(xiàn)場檢查、滿意度調查等方式對醫(yī)療機構進行評價，評價結果與年終考核掛鉤。(二質量好:認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實,增強醫(yī)療質量安全責任意識。落實便民利民措施。提高服務技巧和效用。(二加強質量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質量,努力做到“質量好”認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實,增強醫(yī)療質量安全責任意識。建立醫(yī)療衛(wèi)生機構從業(yè)人員行為準則,明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。在“三好一滿意”活動中,要廣泛組織開展患者滿意度調查,要注重患者意見,重視調查結果,積極落實整改,切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高,贏得患者滿意?？偨Y全年工作中的好經(jīng)驗、好做法,對在活動中涌現(xiàn)出的先進典型進行表彰獎勵,對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。（三）貼近實際，務求實效。真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫(yī)患關系。（一）宣傳發(fā)動，自查整改階段（2011）。對“三好一滿意”活動開展情況進行認真總結，樹立典型，創(chuàng)建品牌，開展表彰。領導小組下設辦公室，負責日常工作，辦公室主任由分管領導兼任。（四）營造濃厚的活動氛圍。第四篇：“三好一滿意”活動實施方案各科室：根據(jù)盟衛(wèi)生局開展“三好一滿意”活動的精神，醫(yī)院決定從2011年5月至2012年4月在我院開展“三好一滿意”活動。（四）群眾滿意。醫(yī)務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴 負責制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。促進醫(yī)療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。要繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進醫(yī)德考評標準更加科學、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。繼續(xù)執(zhí)行結對幫扶困難戶優(yōu)惠卡制度。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫(yī)院的各項工作推向新階段。組長：白寶良副組長：侍明宏 李 忠 吳建忠 吳雪芳成員：侍文君 童道豐 王新華 王新吉 劉沛芬馮昊尊 馬慧峰 劉 波 劉志宏 甄世存朱有存 王麗芳領導小組下設辦公室，李忠副院長兼任辦公室主任，侍文君任副主任，負責活動的開展、實施和協(xié)調工作。要強化監(jiān)督檢查機制，建立監(jiān)督檢查制度。第五篇：三好一滿意活動實施方案東塔鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案為全面推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強行業(yè)作風建設，根據(jù)市衛(wèi)生局關于印發(fā)《自治區(qū)衛(wèi)生廳關于轉發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動督導檢查工作方案》的通知要求，結合我院工作實際，制定我院“三好一滿意”活動實施方案。（三）醫(yī)德好。同時要認真抓好各項法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實，加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，尤其要加大查處違反制度行為的力度，通過提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全自我管理、行業(yè)監(jiān)管和社會監(jiān)督三重監(jiān)管體系。為了保證活動的順利開展，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領導小組，主要負責人任組長，分管領導任副組長，相關科室負責人任成員。要通過加強醫(yī)院內部運行機制改革，積極推廣預約診療、優(yōu)質護理服務等十項便民惠民措施，開展“三雙”行動，推動醫(yī)患糾紛第三方調解機制的建立等，實現(xiàn)“服務好”。要建立活動信息報送制度，醫(yī)院要指定專人負責信息報送工作，及時向市衛(wèi)生局報送活動進展情況和重要活