【正文】 領(lǐng)域不正當(dāng)交易行為的發(fā)生規(guī)律和特點(diǎn)，對(duì)自查自糾作出了具體部署，提出了“五個(gè)到位”的工作要求。6月1日以前發(fā)生的不正當(dāng)交易行為，只要把問(wèn)題講清楚，把收受的錢(qián)物如實(shí)上交，就不再追究相關(guān)責(zé)任。各單位也與各科室、各醫(yī)務(wù)人員簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)。同時(shí)還要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問(wèn)題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院及科室發(fā)展帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)，贏得群眾理解和信任。要堅(jiān)持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。要重點(diǎn)抓好入院接待、住院治療及出院服務(wù)等程序入手，實(shí)行人文化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。缺五是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高，患者有意見(jiàn)、不滿意的問(wèn)題還時(shí)有發(fā)生。每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和一次業(yè)務(wù)考試。三 是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問(wèn)題。根據(jù)活動(dòng)要求我科通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；其次通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，使全體護(hù)士努力做到“醫(yī)德好”；在活動(dòng)過(guò)程開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。認(rèn)真執(zhí)行處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮?！耙詣?chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”為鍥機(jī)，不斷深化管床責(zé)任制，以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。第二篇：兒科護(hù)理部“三好一滿意”工作總結(jié)兒科護(hù)理部“三好一滿意”工作總結(jié)根據(jù)縣衛(wèi)生局在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，我科本著以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語(yǔ)，精簡(jiǎn)和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。四 是質(zhì)量意識(shí)和確保安全問(wèn)題。（二）人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)還不夠完善，科室的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有人才的優(yōu)勢(shì)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的共性問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。要通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把科室的各項(xiàng)工作推向新階段。一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。（三）開(kāi)展專題調(diào)研，查找存在問(wèn)題。（五）構(gòu)建工作平臺(tái)，開(kāi)展分層談話。各醫(yī)療衛(wèi)生單位在專項(xiàng)治理工作中，大力開(kāi)展了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，將相關(guān)檢查及考評(píng)情況載入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，與晉級(jí)晉職掛鉤。廣豐縣中醫(yī)院制定實(shí)施了藥品使用審計(jì)評(píng)析制度，每季度對(duì)以抗生素為主的各類藥品使用情況進(jìn)行分類匯總統(tǒng)計(jì)，對(duì)臨床使用量最大的前5種藥品、開(kāi)具前5種藥品的前5位醫(yī)生和經(jīng)銷商，聯(lián)合進(jìn)行評(píng)析。匯報(bào)如下：一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“強(qiáng)紀(jì)律、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提升執(zhí)行力和效能”為主題，以“三好一滿意”即：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為載體，以保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系為核心，以黨員及黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，從嚴(yán)治懶、治散、治庸，抓黨風(fēng)、促政風(fēng)、帶民風(fēng)、樹(shù)新風(fēng)，著力打造一支學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、高效型、執(zhí)行能力強(qiáng)型、廉潔型干部隊(duì)伍，真正形成為忠誠(chéng)履職謀發(fā)展、滿懷熱情干事業(yè)的良好氛圍，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，糾正全院干部職工是否存在服務(wù)態(tài)度差，“吃、拿、卡、要”等問(wèn)題，是否存在方法簡(jiǎn)單、態(tài)度粗暴、故意刁難