【正文】 設(shè)立院長接待日制度。重視，廣泛發(fā)動(dòng)xx年我院專門成立了創(chuàng)誠信服務(wù)醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記、院長負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng) 導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人具體抓，使創(chuàng)誠信服務(wù)的各項(xiàng)具體工作落到實(shí)處，活動(dòng)初始，我們 首先統(tǒng)一院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子，擺正創(chuàng)誠信服務(wù)活動(dòng)“務(wù)虛”與抓建設(shè)“務(wù)實(shí)”的辯證關(guān)系，在此 基礎(chǔ)上，通過院周會(huì)及舉辦“弘揚(yáng)高尚醫(yī)德”的，統(tǒng)一中層干部和的，召開職工大會(huì)，宣傳 貫徹活動(dòng)內(nèi)容?？? 室就醫(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個(gè)健康、怡人、益智的環(huán)境。因此，各科室嚴(yán)抓醫(yī)師負(fù)責(zé)制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考 評(píng)制度，注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。 三、以人為本，規(guī)范診療，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)地統(tǒng) 一起來，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站把患者視為自己的親人，對(duì)患者的所有診療護(hù)理， 都做到關(guān)心呵護(hù)無微不至，細(xì)心貼心熱心時(shí)時(shí)記在心頭，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線， 達(dá)到了以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理效果，讓醫(yī)院的醫(yī)療工作達(dá)到了可持續(xù)發(fā)展，患者的口碑宣 傳效果大大突出，前來就醫(yī)的比上一年大幅度增加。 一、院領(lǐng)導(dǎo)積極重視，各科室精心組織更新服務(wù)觀念，就是要深刻、準(zhǔn)確地理解“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的 醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的精神。通過 比較健全的管理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施落到了實(shí)處，使創(chuàng)建工作有條不紊的實(shí)施。包括：（1）為了樹立臨 床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開展了職業(yè)道德教育，將 誠信醫(yī)療，規(guī)范診療的服務(wù)理念落實(shí)到具體的行動(dòng)中，要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌、 務(wù)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督專員，患者走進(jìn)醫(yī)院就會(huì)得到服務(wù)監(jiān)督專員的承諾，患者只要發(fā) 現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的問題，就可向監(jiān)督專員提出或舉報(bào)，監(jiān)督專員會(huì)認(rèn)真聽取意見，制定改進(jìn)措 施，并向患者反饋改進(jìn)后的結(jié)果。科主任、 護(hù)士長及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實(shí)，定期對(duì)歸檔病歷、現(xiàn) 在病歷進(jìn)行檢查、評(píng)分，分析存在問題并提出整改意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決。為實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”這個(gè)目的，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，從病 人的長遠(yuǎn)利益、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結(jié)合病人病情需要， 急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)”，千方百計(jì)減輕病 人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，病情需要需使用貴重藥品的，我們?cè)谒幤肥褂们岸枷虿∪吮救思凹覍僬f明， 并做好解釋工作。 誠信用藥：因病診藥，不開大方，能用國產(chǎn)藥品的不用進(jìn)口藥；堅(jiān)決杜絕假劣藥品和 過期失效藥品。隨著就診人數(shù)的增多，我院在門診、急診等處增加了多處收費(fèi)點(diǎn)， 努力減少患者就診排隊(duì)現(xiàn)象。一是制定《醫(yī)院工作人員違反醫(yī)德責(zé)任追究暫行規(guī)定》， 做到有章可循，違章必究；二是完善院內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，各住院病區(qū)設(shè)意見箱、意見薄，監(jiān)察 室負(fù)責(zé)患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見，及時(shí)答復(fù)；每季對(duì)住院病人和門診病人進(jìn)行并作出評(píng)估；向社會(huì)各界聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，每召開一次監(jiān)督員座談會(huì)，聽取 意見；三是狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療教育，通過查評(píng)病歷和處方、集中技術(shù)操作、醫(yī)療法規(guī)等形 式，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生；四是實(shí)行醫(yī)療服務(wù)主要信 息公示制，對(duì)門、急診人次、床位使用率、出院者平均住院日、每門診人次收費(fèi)平，出院者 平均醫(yī)療費(fèi)，醫(yī)院投訴數(shù)、表揚(yáng)數(shù)等內(nèi)容進(jìn)行公示，讓群眾監(jiān)督，讓群眾明明白白看病，使 醫(yī)院清清白白行醫(yī)。新農(nóng)合受到社會(huì)各界認(rèn)可，醫(yī)院 果斷地抓住這一難得的歷史機(jī)遇，把長期以來的“惠民”情結(jié)與政府的新政策融合在一起， 圍繞“新農(nóng)合”政策在醫(yī)院的落實(shí)采取了五項(xiàng)舉措。領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛發(fā)動(dòng)～年我院專門 成立了創(chuàng)誠信服務(wù)醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記、院長負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室 負(fù)責(zé)人具體抓，使創(chuàng)誠信服務(wù)的各項(xiàng)具體工作落到實(shí)處，活動(dòng)初始，我們首先統(tǒng)一院級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 班子思想，擺正創(chuàng)誠信服務(wù)活動(dòng)“務(wù)虛”與抓業(yè)務(wù)建設(shè)“務(wù)實(shí)”的辯證關(guān)系，在此基礎(chǔ)上， 通過院周會(huì)及舉辦“弘揚(yáng)高尚醫(yī)德”的黨課，統(tǒng)一中層干部和黨員的認(rèn)識(shí)，召開職工大會(huì)， 宣傳貫徹活動(dòng)內(nèi)容。 開展創(chuàng)“誠信醫(yī)院“活動(dòng)以來，我院主要建立和完善了以下制度、措施： 設(shè)立院長接待日制度。近年來，醫(yī)院針對(duì)空間少，綠化面積不 足，沒有停車場(chǎng)地的現(xiàn)狀，相方設(shè)法征用、拆除了醫(yī)院周圍的部分民房和院內(nèi)的舊房，改建 為綠化用地和停車場(chǎng)，美化了醫(yī)院環(huán)境，方便了群眾就醫(yī)。建立考核制度和誠信服務(wù)工作臺(tái)帳制度，各業(yè)務(wù)部門按月或季度開展醫(yī)療質(zhì)量、病歷 書寫、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量和科主任、護(hù)士長管理等考核評(píng)分。市衛(wèi)生系統(tǒng)在我院召開公民道德建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，給我院職 工很大的鼓舞，使全院職工形成共識(shí)，積極投入。每周一上午為院長接待日，由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在門診部接待群眾，聽 取社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)院的反映，幫助患者解決實(shí)際困難。同時(shí)對(duì)部分科室和病房安裝了空 調(diào)，改善了就醫(yī)環(huán)境。把考核評(píng)分結(jié) 果與個(gè)人績效工資掛鉤，較好地促進(jìn)了“誠信醫(yī)院”建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛發(fā)動(dòng)2007年我院專門成立了創(chuàng)誠信服務(wù)醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記、院長負(fù)總責(zé)，其他 領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人具體抓，使創(chuàng)誠信服務(wù)的各項(xiàng)具體工作落到實(shí)處，活動(dòng)初始，我 們首先統(tǒng)一院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子思想，擺正創(chuàng)誠信服務(wù)活動(dòng)“務(wù)虛”與抓業(yè)務(wù)建設(shè)“務(wù)實(shí)”的辯證 關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，通過院周會(huì)及舉辦“弘揚(yáng)高尚醫(yī)德”的黨課，統(tǒng)一中層干部和黨員的認(rèn) 識(shí)，召開職工大會(huì)，宣傳貫徹活動(dòng)內(nèi)容。 開展創(chuàng)“誠信醫(yī)院“活動(dòng)以來，我院主要建立和完善了以下制度、措施： 設(shè)立院長接待日制度。近年來，醫(yī)院針對(duì)空間少，綠化面積 不足，沒有停車場(chǎng)地的現(xiàn)狀，相方設(shè)法征用、拆除了醫(yī)院周圍的部分民房和院內(nèi)的舊房，改 建為綠化用地和停車場(chǎng)，美化了醫(yī)院環(huán)境，方便了群眾就醫(yī)。建立考核制度和誠信服務(wù)工作臺(tái)帳制度，各業(yè)務(wù)部門按月或季度開展 醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量和科主任、護(hù)士長管理等考核評(píng)分。 上頁 第30頁 共30頁