【正文】 習(xí)醫(yī)療法規(guī)等形式，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生；四 是實(shí)行醫(yī)療服務(wù)主要信息公示制，對(duì)門、急診人次、床位使用率、出院者平均住院日、每門 診人次收費(fèi)水平，出院者平均醫(yī)療費(fèi)，醫(yī)院投訴數(shù)、表?yè)P(yáng)數(shù)等內(nèi)容進(jìn)行公示，讓群眾監(jiān)督， 讓群眾明明白白看病，使醫(yī)院清清白白行醫(yī)。 誠(chéng)信用藥：因病診藥，不開(kāi)大方，能用國(guó)產(chǎn)藥品的不用進(jìn)口藥；堅(jiān)決杜絕假劣藥品和 過(guò)期失效藥品。臨床醫(yī)技一線科室結(jié)合服務(wù)特點(diǎn)主動(dòng)向患者推出便民措施。 廉潔行醫(yī)：嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員收受“紅包”、“回扣”責(zé)任追究暫行規(guī)定》， 醫(yī)務(wù)人員不得以任何借口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi) 生、藥品招標(biāo)采購(gòu)規(guī)定，禁止私拿、貪占“回扣”；杜絕任何形式的開(kāi)單費(fèi)、費(fèi)、宣傳費(fèi)等， 不得接受醫(yī)藥代表的請(qǐng)吃、接待、等。在門診開(kāi)設(shè)咨詢、就診、投訴等病人服務(wù)體系。為了使這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)一步開(kāi)展，醫(yī)院組織了扶貧幫困活動(dòng)，由于有了活動(dòng)的支撐 和影響，全院上下形成了學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍，幫貧扶困活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色。努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項(xiàng)工作更規(guī)范，讓患者更滿 意，更放心。為此我院采取了醫(yī)療信息 全程公開(kāi)制度，尊重病人的知情權(quán)，醫(yī)療收費(fèi)全程信息公開(kāi)以及無(wú)假日門診工作制等一系列 以病人為中心的服務(wù)措施。 誠(chéng)信服務(wù)：、尊重病人，熱情服務(wù)，倡導(dǎo)以人為本的人情化服務(wù)，對(duì)病人一視同仁； 推行首診負(fù)責(zé)，不推諉病人。為了進(jìn)一步推出了“誠(chéng)信醫(yī)院”制度，向全社會(huì)作出 公開(kāi)承諾。 二、創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院”活動(dòng)自查整改主要內(nèi)容 誠(chéng)信診療：尊重病人知情和隱私權(quán)，實(shí)事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊 檢查，杜絕不必要的重復(fù)檢查；堅(jiān)持合理檢查，因病施治、提高醫(yī)療質(zhì)量。 建立和完善行風(fēng)監(jiān)督約束機(jī)制。 誠(chéng)信用藥：因病診藥，不開(kāi)大方，能用國(guó)產(chǎn)藥品的不用進(jìn)口藥；堅(jiān)決杜絕假劣藥品和 過(guò)期失效藥品。一是制定《醫(yī)院工作人員違反醫(yī)德責(zé)任追究暫行規(guī)定》， 做到有章可循，違章必究；二是完善院內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，各住院病區(qū)設(shè)意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄，監(jiān)察室負(fù)責(zé)患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見(jiàn)，及時(shí)答復(fù)；每季對(duì)住院病人和門 診病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查并作出評(píng)估；向社會(huì)各界聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，每半年召開(kāi)一次監(jiān)督員 座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)；三是狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育，通過(guò)查評(píng)病歷和處方、集中技術(shù)操 作培訓(xùn)、學(xué)習(xí)醫(yī)療法規(guī)等形式，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生； 四是實(shí)行醫(yī)療服務(wù)主要信息公示制，對(duì)門、急診人次、床位使用率、出院者平均住院日、每 門診人次收費(fèi)水平，出院者平均醫(yī)療費(fèi)，醫(yī)院投訴數(shù)、表?yè)P(yáng)數(shù)等內(nèi)容進(jìn)行公示，讓群眾監(jiān)督， 讓群眾明明白白看病，使醫(yī)院清清白白行醫(yī)。 二、創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院”活動(dòng)自查整改主要內(nèi)容 誠(chéng)信診療：尊重病人知情和隱私權(quán)，實(shí)事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特 殊檢查，杜絕不必要的重復(fù)檢查；堅(jiān)持合理檢查，因病施治、提高醫(yī)療質(zhì)量。 建立和完善行風(fēng)監(jiān)督約束機(jī)制。四是免費(fèi)為來(lái)院診治的農(nóng)民 患者建立健康檔案，以電話隨訪、定期下鄉(xiāng)義診、上門服務(wù)的等多種形式做到跟蹤治療。 針對(duì)醫(yī)院是一所綜合樓給住院病人帶來(lái)不便的實(shí)際，醫(yī)院設(shè)立了陪護(hù)接送隊(duì)，開(kāi)展 護(hù)送病人、接送檢查樣本、報(bào)告單及代購(gòu)物品等服務(wù)，方便患者就診治療。 我 院雖然在自查整改階段取得了一定成績(jī)，但與人民群眾的要求相比還有一定距離，我們將繼 續(xù)以醫(yī)院管理年的各項(xiàng)指標(biāo)為依據(jù)，認(rèn)真對(duì)照自查自糾，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，創(chuàng)新性的開(kāi)展工作， 不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，提高管理水平，更好地為人民群眾服務(wù)。 改善基礎(chǔ)設(shè)施，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境。制定了相應(yīng)的工作責(zé)任制，開(kāi)展創(chuàng)建和落實(shí)，定期開(kāi)展 醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、護(hù)理質(zhì)量等的檢查與考核，現(xiàn)將開(kāi)展活動(dòng)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下： 一、精心組織，周密安排，細(xì)化措施，狠抓落實(shí)。 針對(duì)醫(yī)院是一所綜合樓給住院病人帶來(lái)不便的實(shí)際，醫(yī)院設(shè)立了陪護(hù)接送隊(duì)，開(kāi)展護(hù)送病人、接送檢查樣本、報(bào)告單及代購(gòu)物品等服務(wù)，方便患者就診治 療?！魅_】 篇三：創(chuàng)建誠(chéng)信服務(wù)醫(yī)院活動(dòng)總結(jié)創(chuàng)建誠(chéng)信服務(wù)醫(yī)院活動(dòng)總結(jié)根據(jù)xxx市衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展全市衛(wèi)生行業(yè)“誠(chéng)信單位”文件精神，我院在xxx年開(kāi)展的 創(chuàng)“誠(chéng)信服務(wù)醫(yī)院”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出了“以誠(chéng)信診療，誠(chéng)信用藥，誠(chéng)信收費(fèi)，誠(chéng) 信服務(wù)，廉潔行醫(yī)”為主要內(nèi)容的誠(chéng)信活動(dòng)。同時(shí)對(duì)部分科室和病房安裝了空調(diào)， 改善了就醫(yī)環(huán)境。市衛(wèi)生系統(tǒng)在我院召開(kāi)公民建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，給我院職工很大的鼓舞，使全院職 工形成共識(shí)，積極投入。特別注重門診和住院管理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制 度，強(qiáng)調(diào)首診負(fù)責(zé)制；加強(qiáng)門診和住院部技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率 住院病人的緩解率，增強(qiáng)病人對(duì)我們醫(yī)院的信任感和安全感。因此在本活動(dòng)開(kāi)始之初，院領(lǐng)導(dǎo)就召開(kāi)各科室會(huì)議，講明這次活動(dòng)的 實(shí)質(zhì)就是以誠(chéng)信服務(wù)來(lái)惠助患者，以規(guī)范診療來(lái)約束服務(wù)，不欺不騙，不開(kāi)大處方，思想?yún)R報(bào)專題不過(guò)度 醫(yī)療。 創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)觀念，建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的 被動(dòng)傳統(tǒng)觀念，形成主動(dòng)為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。 惠民醫(yī)療降低醫(yī)療成本，下大力氣減輕病人負(fù)擔(dān)在為病人營(yíng)造一個(gè)舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本， 以減輕病人的負(fù)擔(dān)。 增設(shè)掛號(hào)收費(fèi)窗口。 四、落實(shí)惠民政策，深化惠民措施，著力解決百姓看病貴首先以政治的高度，深入貫徹落實(shí)“新型醫(yī)療”制度。 三、建立和完善創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院“制度、措施，強(qiáng)化、落實(shí)。同時(shí)還出臺(tái) 了“誠(chéng)信醫(yī)院”工作責(zé)任制，把誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信執(zhí)業(yè)、誠(chéng)信收費(fèi)、醫(yī)療質(zhì)量、誠(chéng)信用藥、后 勤服務(wù)、社會(huì)信用等各項(xiàng)具體“誠(chéng)信服務(wù)”內(nèi)容落實(shí)到每個(gè)部門和科室，設(shè)立督查小組，保證各項(xiàng)內(nèi)容的 落實(shí)。 開(kāi)展創(chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院“活動(dòng)以來(lái)，我院主要建立和完善了以下制度、措施： 設(shè)立院長(zhǎng)接待日制度。建立考核制度和誠(chéng)信服務(wù)工作臺(tái)帳制度，各業(yè)務(wù)部門按月或季度開(kāi)展醫(yī)