服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點實施方案(更新版)
【正文】 行社有限公司 2015年8月20日 第5頁 共5頁。 明確任務(wù)，強化責(zé)任。 （4）定期開展顧客滿意度調(diào)查，對旅游服務(wù)過程中存在的問題對照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行改進。 加大標(biāo)準(zhǔn)的推廣實施力度，在企業(yè)內(nèi)部深入實施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中的各項國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)；覆蓋企業(yè)的各個管理、操作和服務(wù)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)用標(biāo)準(zhǔn)化手段提升旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平的預(yù)期效果。使旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)齊全、有標(biāo)可依。 （三）試點總結(jié)階段（2015年8月至2015年12月） 整改提高持續(xù)改進階段（2015年8月至10月） （1）建立企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進的程序和制度； （2）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實施情況的反饋，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行修改和完善； （3）對標(biāo)準(zhǔn)實施中存在的問題加以糾正和改進，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的有效性。開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作是提高公司旅游服務(wù)水平和管理水平的重要舉措，公司相關(guān)部門（營業(yè)部）要統(tǒng)一思想、加強協(xié)作、合力推進，解決旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作中遇到的問題和困難，確保旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作扎實有效的
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