儲(chǔ)蓄所臨柜服務(wù)調(diào)研報(bào)告(更新版)
【正文】 甚至更長(zhǎng)時(shí)間的情況并不鮮見(jiàn)。 。（1）解釋疑惑有誠(chéng)意。不論客戶(hù)是取款還是存款，在收付時(shí)，臨柜人員都應(yīng)細(xì)心再細(xì)心，以最大限度地減少因粗心大意而造成的“手下誤”。 （二）評(píng)價(jià) 、多樣化的中間業(yè)務(wù)、簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)程序，尤其是令客戶(hù)滿(mǎn)意的臨柜服務(wù)，都會(huì)直接關(guān)系到增加儲(chǔ)蓄來(lái)源。 。 。 。態(tài)度平和。存取款可免填單，在整個(gè)存款工作過(guò)程中營(yíng)業(yè)人員漫不經(jīng)心，一邊談笑風(fēng)生，一邊辦理業(yè)務(wù)，由于微機(jī)字庫(kù)中沒(méi)有儲(chǔ)戶(hù)的名字中的劫字，故以（吉力）代替，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)6分鐘。 ，附近有一所中醫(yī)學(xué)院、一所綜合大學(xué)和一所師范大學(xué)，該所處于學(xué)生宿舍樓之間，且與交通主干道臨近，因此客流大、業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多。 金融服務(wù)是銀行的一項(xiàng)重要職能，也是銀行的生存之本，更是銀行效益的源泉。20****年l月某城市一名大學(xué)生用了3個(gè)星期對(duì)臨近的3家儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了臨柜服務(wù)狀況的市場(chǎng)調(diào)研，給我們提供了許多值得深思的問(wèn)題。 3，c行某儲(chǔ)蓄所坐落在二級(jí)支道的丁字路口處，道路客流量較大，主營(yíng)業(yè)務(wù)除儲(chǔ)蓄外還有部分中間業(yè)務(wù)，在上述時(shí)段中發(fā)生n筆存款業(yè)務(wù)、12筆取款業(yè)務(wù)及3筆咨詢(xún)業(yè)務(wù)。 。服務(wù)態(tài)度極佳。 。被訪客戶(hù)中2人表示滿(mǎn)意，8人表示一般，5人表示不滿(mǎn)，%，不滿(mǎn)意度5％。 。 “三心”是指。換言之，與其費(fèi)心打聽(tīng)，查找客戶(hù)的住址，辛勞前往，倒不如讓細(xì)心在前，從源頭上規(guī)避這種“團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”的現(xiàn)象。反之，不做認(rèn)真的解釋?zhuān)浔囊痪洹安晦k”或“辦不了”，話雖簡(jiǎn)單，失去客戶(hù)卻也容易。其每天要面對(duì)大量的年幼顧客，將洗手池的高度調(diào)整至小顧客可以接受的高度，不僅為他們提供了方便，而且兼顧了兩大類(lèi)群體的需要
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