儲(chǔ)蓄所臨柜服務(wù)調(diào)研報(bào)告(完整版)
【正文】 度調(diào)研 調(diào)查者分別在1月10日、2月16日、3月17日對(duì)各行的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)查者以?xún)?chǔ)戶(hù)身份出現(xiàn)，以密碼忘記為由，要求營(yíng)業(yè)人員為其服務(wù)。 （二）服務(wù)效率調(diào)研 調(diào)查者分別在（20****年1月20日至22日）下午3點(diǎn)至4點(diǎn)，對(duì)各儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了服務(wù)效率方面的調(diào)研。基本概況如下表所示： 二、案情 （一）業(yè)務(wù)種類(lèi)調(diào)研 調(diào)查者分別在（20****年l月13日至15日）上午10點(diǎn)至11點(diǎn)， 對(duì)各所進(jìn)行了業(yè)務(wù)種類(lèi)方面的調(diào)研。儲(chǔ)蓄所臨柜服務(wù)調(diào)研報(bào)告 本案例是劉忠燕根據(jù)社會(huì)調(diào)查資料編寫(xiě)的。 ，營(yíng)業(yè)面積較小，主營(yíng)業(yè)務(wù)較少，但其地理位置給廣大的居民帶來(lái)了方便。為了解各儲(chǔ)蓄所對(duì)具體業(yè)務(wù)的處理情況，筆者請(qǐng)某同學(xué)協(xié)助，在3家儲(chǔ)蓄所分別存人10元，對(duì)各所的存款業(yè)務(wù)做進(jìn)一步比較。 。 （四）業(yè)務(wù)熟練程度調(diào)研 筆者在1月23日對(duì)各行的服務(wù)人員的業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行了調(diào)研。 。 。c行某儲(chǔ)蓄所的中間業(yè)務(wù)較少，客戶(hù)流量很大，服務(wù)態(tài)度很差，業(yè)務(wù)操作程序較簡(jiǎn)便。否則，一旦“涼”了客戶(hù)的心或讓客戶(hù)產(chǎn)生了怨意，都將會(huì)使客戶(hù)對(duì)銀行的第一印象大打折扣，并使客戶(hù)難成“回頭客”，同時(shí)必將對(duì)整個(gè)銀行形象造成不應(yīng)有的影響和損失。在積極擴(kuò)大群眾受知面的前提下，讓服務(wù)工作更貼心，即最大限度地為客戶(hù)提供最滿(mǎn)意、最快捷、最周到的服務(wù)。凡此種種，只要臨柜人員把客戶(hù)真正裝在心中，把愛(ài)意灑向客戶(hù)，客戶(hù)一定會(huì)給予銀行最好的支持。商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念，都在強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，服務(wù)要“以人為本”，但我們?nèi)匀怀８械浇鹑跇I(yè)服務(wù)對(duì)細(xì)微之處的疏忽。在柜面業(yè)務(wù)高峰時(shí)間，排隊(duì)等候半小時(shí)
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