儲蓄所臨柜服務調(diào)研報告(完整版)
【正文】 度調(diào)研 調(diào)查者分別在1月10日、2月16日、3月17日對各行的服務態(tài)度進行了調(diào)研，調(diào)查者以儲戶身份出現(xiàn)，以密碼忘記為由，要求營業(yè)人員為其服務。 （二）服務效率調(diào)研 調(diào)查者分別在（20****年1月20日至22日）下午3點至4點，對各儲蓄所進行了服務效率方面的調(diào)研?；靖艣r如下表所示： 二、案情 （一）業(yè)務種類調(diào)研 調(diào)查者分別在（20****年l月13日至15日）上午10點至11點， 對各所進行了業(yè)務種類方面的調(diào)研。儲蓄所臨柜服務調(diào)研報告 本案例是劉忠燕根據(jù)社會調(diào)查資料編寫的。 ，營業(yè)面積較小，主營業(yè)務較少，但其地理位置給廣大的居民帶來了方便。為了解各儲蓄所對具體業(yè)務的處理情況，筆者請某同學協(xié)助，在3家儲蓄所分別存人10元，對各所的存款業(yè)務做進一步比較。 。 （四）業(yè)務熟練程度調(diào)研 筆者在1月23日對各行的服務人員的業(yè)務熟練程度進行了調(diào)研。 。 。c行某儲蓄所的中間業(yè)務較少，客戶流量很大，服務態(tài)度很差，業(yè)務操作程序較簡便。否則，一旦“涼”了客戶的心或讓客戶產(chǎn)生了怨意，都將會使客戶對銀行的第一印象大打折扣，并使客戶難成“回頭客”，同時必將對整個銀行形象造成不應有的影響和損失。在積極擴大群眾受知面的前提下，讓服務工作更貼心，即最大限度地為客戶提供最滿意、最快捷、最周到的服務。凡此種種，只要臨柜人員把客戶真正裝在心中，把愛意灑向客戶，客戶一定會給予銀行最好的支持。商業(yè)銀行轉變市場經(jīng)營理念，都在強調(diào)以客戶為中心，服務要“以人為本”，但我們?nèi)匀怀８械浇鹑跇I(yè)服務對細微之處的疏忽。在柜面業(yè)務高峰時間，排隊等候半小時
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