儲(chǔ)蓄所臨柜服務(wù)調(diào)研報(bào)告(專業(yè)版)
【正文】 其每天要面對(duì)大量的年幼顧客，將洗手池的高度調(diào)整至小顧客可以接受的高度，不僅為他們提供了方便，而且兼顧了兩大類群體的需要。換言之，與其費(fèi)心打聽(tīng)，查找客戶的住址，辛勞前往，倒不如讓細(xì)心在前，從源頭上規(guī)避這種“團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”的現(xiàn)象。 。 。 。20****年l月某城市一名大學(xué)生用了3個(gè)星期對(duì)臨近的3家儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了臨柜服務(wù)狀況的市場(chǎng)調(diào)研，給我們提供了許多值得深思的問(wèn)題。 ，附近有一所中醫(yī)學(xué)院、一所綜合大學(xué)和一所師范大學(xué)，該所處于學(xué)生宿舍樓之間，且與交通主干道臨近，因此客流大、業(yè)務(wù)種類繁多。態(tài)度平和。 。 （二）評(píng)價(jià) 、多樣化的中間業(yè)務(wù)、簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)程序，尤其是令客戶滿意的臨柜服務(wù)，都會(huì)直接關(guān)系到增加儲(chǔ)蓄來(lái)源。（1）解釋疑惑有誠(chéng)意。在柜面業(yè)務(wù)高峰時(shí)間，排隊(duì)等候半小時(shí)甚至更長(zhǎng)時(shí)間的情況并不鮮見(jiàn)。凡此種種，只要臨柜人員把客戶真正裝在心中，把愛(ài)意灑向客戶，客戶一定會(huì)給予銀行最好的支持。否則，一旦“涼”了客戶的心或讓客戶產(chǎn)生了怨意，都將會(huì)使客戶對(duì)銀行的第一印象大打折扣，并使客戶難成“回頭客”，同時(shí)必將對(duì)整個(gè)銀行形象造成不應(yīng)有的影響和損失。 。 （四）業(yè)務(wù)熟練程度調(diào)研 筆者在1月23日對(duì)各行的服務(wù)人員的業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行了調(diào)研。為了解各儲(chǔ)蓄所對(duì)具體業(yè)務(wù)的處理情況，筆者請(qǐng)某同學(xué)協(xié)助，在3家儲(chǔ)蓄所分別存人10元，對(duì)各所的存款業(yè)務(wù)做進(jìn)一步比較。儲(chǔ)蓄所臨柜服務(wù)調(diào)研報(bào)告 本案例是劉忠燕根據(jù)社會(huì)調(diào)查資料編寫的。 （二）服務(wù)效率調(diào)研 調(diào)查者分別在（20****年1月20日至22日）下午3點(diǎn)至4點(diǎn)，對(duì)各儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了服務(wù)效率方面的調(diào)研。營(yíng)業(yè)人員告知不能取款，
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