it基礎(chǔ)-it支出的正確觀念(更新版)
【正文】 款手續(xù)。舉例來(lái)說(shuō)，沃爾瑪在 1994 年收購(gòu)了 122 家加拿大的 Woolco 商店，但卻未一并接收其績(jī)效極差的配銷資產(chǎn)，而選擇將倉(cāng)儲(chǔ)管理和運(yùn)輸作業(yè)外包。一般商品業(yè)的特色是低毛利、品項(xiàng)眾多、銷售額變動(dòng)劇烈，突顯了降低商品庫(kù)存時(shí)間的重要性，先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸管理系統(tǒng)因此成為一般商品業(yè)者必須重視的首要之務(wù)。在 IT 資源有限的大環(huán)境下，了解應(yīng)在何處加強(qiáng)或避免集中資源，有其絕對(duì)的重要性。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一窩蜂地跟進(jìn)投資或采用相似的技術(shù)，如同 1990 年代晚期 CRM 和 ERP 軟件掀起的風(fēng)潮，則是技術(shù)快速普及最極端的例子之一。強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、差異性以及生產(chǎn)力才是 IT 的聰明作法，高階主管必須協(xié)助設(shè)定這方面的議題，并為其成效負(fù)起責(zé)任。 第二要?jiǎng)?wù)是精確掌握投資的次序與時(shí)機(jī)。不論景氣榮枯，企業(yè)藉由部署新式技術(shù)和改善后的流程與技能，才能不斷創(chuàng)新。IT 支出的正確觀念 削減 IT成本是近來(lái)的風(fēng)潮，但過(guò)度刪減 IT 支出的公司可能要付出喪失創(chuàng)新能力的代價(jià) Diana Farrell, Terra Terwilliger, Allen Webb 麥肯錫季刊 , 20xx 年第 2 季 信息科技部門主管若因過(guò)去五年來(lái)龐大的 IT 支出而開始對(duì)成本錙銖必較，大概不會(huì)有人說(shuō)他們過(guò)于杯弓蛇影。領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)顯示，光靠新式技術(shù)的力量，并無(wú)法一舉提升生產(chǎn)力，必須有管理面創(chuàng)新的配合，即企業(yè)交付產(chǎn)品或服務(wù)的方式產(chǎn)生根本上的改變。選擇這條途徑的企業(yè)要特別留意，其它產(chǎn)業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)不宜照單全收，因?yàn)閷?duì)某產(chǎn)業(yè)極為重要的杠桿工具在另一產(chǎn)業(yè)可能無(wú)用武之地。 IT組織需要外界的協(xié)助，徹底了解公司生產(chǎn)力優(yōu)勢(shì)何在以及影響技術(shù)普及速度的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)為何。雖然對(duì)提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)力確有助益，但卻無(wú)法為個(gè)別公司帶來(lái)獨(dú)樹一格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；價(jià)格更為低廉、購(gòu)物更為便利等效益則為消費(fèi)者獨(dú)享。企業(yè)應(yīng)確認(rèn)有哪些具影響力的杠桿可做為新投資計(jì)劃的基礎(chǔ)，并帶來(lái)真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；通常，這些杠桿會(huì)以現(xiàn)有的營(yíng)運(yùn)優(yōu)勢(shì)做為發(fā)展基礎(chǔ)并與之俱進(jìn)。美國(guó)零售業(yè)提供了一個(gè)很好的例子，沃爾瑪堪稱一般商品業(yè)的個(gè)中翹楚，但若其它子產(chǎn)業(yè)的零售業(yè)者一昧地汲汲追隨其 IT 作法，卻可能適得其反。相反的，在技術(shù)與專業(yè)知識(shí)易于取得的情況下，正確的作法是利用可靠、低成本的技巧，諸如安裝現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用軟件或外包業(yè)務(wù)流程，縮短落后的距離。以摩根大通集團(tuán)（ JPMan Chase）近來(lái)利用 IT 大幅增強(qiáng)其在汽車融資市場(chǎng)的實(shí)力為例， 20xx 年初其系統(tǒng)已納入 9,600 名經(jīng)銷車商，成為美國(guó)車貸市場(chǎng)最大且成本最低的債權(quán)銀行。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，擬定投資時(shí)程與次序可確保在進(jìn)行新的 IT 計(jì)劃前已完成所有的前置計(jì)劃與投資。一連串的軟件技術(shù)突破，例如先進(jìn)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和交易風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模式等，以更新穎的方 式追蹤客戶行為模式的相關(guān)數(shù)據(jù)，為銀行帶來(lái)降低不當(dāng)交易虧損的大好機(jī)會(huì)。也許保守一點(diǎn)的做法才是明哲保身之道，但分寸應(yīng)如何拿捏呢？以另一項(xiàng)零售金融業(yè)的創(chuàng)舉 CRM 為例，銀行希望這些收集并散播客 戶信息的新流程能提高跨售率，降低客戶流失率的同時(shí)也能招攬新客戶，并提高每名客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。 第二項(xiàng)指導(dǎo)原則是清 楚認(rèn)識(shí)到，公司的特色有助于判斷該公司是否具備在某投資領(lǐng)域成為領(lǐng)導(dǎo)者的條
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