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正文內(nèi)容

7質(zhì)量管理工作計(jì)劃(更新版)

  

【正文】 動(dòng) 開展如高星級(jí)飯店如何保證服務(wù)品質(zhì);如何解決飯店人員短缺的矛盾,保證應(yīng)有的 服務(wù)品質(zhì)等問題的討論活動(dòng),重點(diǎn)圍繞在提升品質(zhì)、提升服務(wù)及留住優(yōu)秀員工等三個(gè)主題,開展品質(zhì)研討,在這三個(gè)層面上促使 品質(zhì)提升。具體計(jì)劃如下: 一、質(zhì)量管理目標(biāo) 提高酒店對(duì)管理與服務(wù)品質(zhì)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí),進(jìn)一步提升酒店的管理水平, 促進(jìn)酒店建立完善有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系,提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。技術(shù)員應(yīng)按工程達(dá)標(biāo)要求認(rèn)真填寫好各級(jí)《工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定表》和施工過程簽證表。 ( 2)抓好施工原始記錄 施工原始記錄本除必須記錄圖紙和《規(guī)范》明確要求記錄的數(shù)據(jù)外,還應(yīng)記錄精密測(cè)量和裝配數(shù)據(jù)(必須注明測(cè)量工具及編號(hào)、測(cè)量人、復(fù)測(cè)人)、重要材料的下料尺寸、設(shè)備和原材料的驗(yàn)收情況、施工過程中的技術(shù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)和自檢狀況、設(shè)計(jì)修改的處理情況、施工過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題的提出及技術(shù)員回復(fù)情況、設(shè)備缺陷的處理情況,應(yīng)詳細(xì)記錄在各項(xiàng)目的過程確認(rèn)單上。 繼續(xù)推行全面質(zhì)量管理工作,積極開展 qc 小組活動(dòng),充分發(fā)揮員工參與質(zhì)量管理的積極性和創(chuàng)造性,推廣和應(yīng)用新技術(shù)新工藝的新設(shè)備,開展技術(shù)革新和提合理化建議活動(dòng)。 ( 2)組織員工對(duì)新建機(jī)組的施工技術(shù)學(xué)習(xí),加強(qiáng)對(duì)施工工藝紀(jì)律的認(rèn)識(shí),確保員工在施工前接受技術(shù)培訓(xùn)。 1積極開展降本增效活動(dòng), 合理制定生產(chǎn)指標(biāo),并分解落實(shí)到各生產(chǎn)廠,建立生產(chǎn)指標(biāo)考核獎(jiǎng)懲制度。 ( 1)建立原材料供應(yīng)商檔案,并對(duì)公司重要的原材料的質(zhì)量情況,進(jìn)行供應(yīng)商調(diào)查,對(duì)原材料進(jìn)行抽樣檢驗(yàn),保證原材料產(chǎn)品質(zhì)量。公司質(zhì)量目標(biāo):出廠水水質(zhì)合格率 100% 管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率 98% 管網(wǎng)綜合水壓合格率 98% 設(shè)備完好率 97% 顧客滿意率 98% 第 2 頁(yè) 共 24 頁(yè) 在崗職工崗位培訓(xùn)率 100% 結(jié)合公司質(zhì)量目標(biāo)和方針,對(duì)各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量目 1 標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的分解、細(xì)化,制訂《各部門質(zhì)量管理職責(zé)》,明確各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和義務(wù),明確各部門質(zhì)量目標(biāo)的考核指標(biāo)。 第 1 頁(yè) 共 24 頁(yè) 質(zhì)量管理工作計(jì)劃 ( 2024 年) 一、目的。 公司質(zhì)量方針:精益求精、卓越管理、安全優(yōu)質(zhì)、服務(wù)社會(huì)。 加強(qiáng)生產(chǎn)管理提高供水水質(zhì),打造 “ 揚(yáng)州好水 ” 品牌。 制訂質(zhì)量教育培訓(xùn)計(jì)劃,積極開展全面質(zhì)量管理和卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等質(zhì)量培訓(xùn)教育,組織質(zhì)量管理人員參加相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn),提高質(zhì)量管理水平。 二、質(zhì)量管理措施 開展教育培訓(xùn),努力提高員工的質(zhì)量意識(shí) ( 1)組織員工進(jìn)行公司 “ 三標(biāo)一體 ” 管理體系文件的自學(xué)培訓(xùn),加強(qiáng)員工對(duì)公司新版本體系貫標(biāo)的深入理解。各單位的專職質(zhì)檢員在日常的巡檢中要形成巡檢記錄,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)填寫不合格品糾正通知單,并督促糾正。其要點(diǎn)如下: ( 1)堅(jiān)持三級(jí)驗(yàn)收制度 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收制度,做到上一道工序未經(jīng)驗(yàn)收不得交付下一道工序和關(guān)鍵工序一定要驗(yàn)收合格后,才能進(jìn)行下一道工序。 ( 6)做好竣工資料的收集工作 工程項(xiàng)目完工后,以部頒各專業(yè)《驗(yàn)標(biāo)》為依據(jù),施工人員自檢合格后,按規(guī)定的程序進(jìn)行質(zhì)量檢查驗(yàn)收和評(píng)定。 酒店將通過 “ 品質(zhì)管理提升年 ” 主題活動(dòng)的開展,進(jìn)一步提升酒店的 “ 服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí) ” ,以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益。為此,在 “ 品質(zhì)管理提升年 ” 活動(dòng)中將有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng),重點(diǎn)是專業(yè)崗位的技能培訓(xùn),例如,總臺(tái)接待員、出納人員技能培訓(xùn) 第 11 頁(yè) 共 24 頁(yè) 等,以利于酒店服務(wù)品質(zhì)的提升。 pdca 循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)的過程,就是質(zhì)量管理活動(dòng)開展和提高的過程。 加強(qiáng)公司的質(zhì) 量管理工作,切實(shí)抓好公司生產(chǎn)質(zhì)量,在質(zhì)量保障、質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)以及節(jié)能降耗、降本增效等方面重實(shí)績(jī)、求實(shí)效,推動(dòng)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成,保證安全優(yōu)質(zhì)供水,增強(qiáng)顧客的滿意度。 公司質(zhì)量目標(biāo):出廠水水質(zhì)合格率 100% 管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率 98% 管網(wǎng)綜合水壓合格率 98% 設(shè)備完好率 97% 顧客滿意率 98% 在崗職工崗位培訓(xùn)率 100% 結(jié)合公司質(zhì)量目標(biāo)和方針,對(duì)各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的分解、細(xì)化,制訂《各部門質(zhì)量管理職責(zé)》,明確各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和義務(wù),明確各部門質(zhì) 量目標(biāo)的考核指標(biāo)。 ( 1)建立原材料供應(yīng)商檔案,并對(duì)公司重要的原材料的質(zhì)量情況,進(jìn)行供應(yīng)商調(diào)查,對(duì)原材料進(jìn)行抽樣檢驗(yàn),保證原材料產(chǎn)品質(zhì)量。 1積極開展降本增效活動(dòng),合理制定生產(chǎn)指標(biāo),并分解落實(shí)到各生產(chǎn)廠,建立生產(chǎn)指標(biāo)考核獎(jiǎng)懲制度。對(duì)于來(lái)料品質(zhì)異常的,及時(shí)發(fā)出 car(品質(zhì)異常通知單)要求改正,并跟進(jìn)檢測(cè)改進(jìn)的結(jié)果。如檢查過程中發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)、合約要求存在偏差的,及時(shí)通知生產(chǎn)部門修正。 全面提升酒店服務(wù)品質(zhì),使顧客滿意率達(dá)到 85%以上(考核方式:由酒店值班經(jīng)理、大堂副理、質(zhì)檢經(jīng)理對(duì)在店消費(fèi)客人展開意見調(diào)查。 建立品質(zhì)管理提升的宣傳平臺(tái) 根據(jù)酒店品質(zhì)管理提升的需求,需要有效的宣傳手段及方式來(lái)提升管理品質(zhì)。 (三)落實(shí)具體工作的實(shí)施方法 強(qiáng)化日常檢查,質(zhì)檢經(jīng)理每日對(duì)酒店全面服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查,對(duì)跟蹤的問題進(jìn)行及時(shí)反饋。建立符合醫(yī)院實(shí)際的質(zhì)量管理體系,醫(yī)院組建成立以常務(wù)副院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理委員會(huì)和質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理 工作。針對(duì)當(dāng)前患者對(duì)醫(yī)療知情權(quán)要求的提高,完善各項(xiàng)告知制度。
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