【正文】 在設(shè)計(jì)和開發(fā)中必須采用多方 論證 的方法，以進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)備工作。公司已建立從概念開發(fā)到生產(chǎn)全過程的管理體系，并規(guī)定參與設(shè)計(jì)過程的不同部門之間在組織上和技術(shù)上接口關(guān)系，保證實(shí)現(xiàn)產(chǎn) 品的固有特性，滿足顧客要求。 (2)溝通的時(shí)機(jī)與溝通的安排 應(yīng)在產(chǎn)品提供之前、提供之中及提供之后與顧客進(jìn)行有效的溝通。尤其是特殊合同，應(yīng)當(dāng)明確特殊要求。 (2)內(nèi)容； a．明示規(guī)定的要求：包括對(duì)換向器產(chǎn)品固有質(zhì)量特性的要求 (如使用性能、安全性 )、對(duì)產(chǎn)品交付要求 (如交貨期、包裝 )、對(duì)產(chǎn)品支持方面的要求 (如運(yùn)輸、售后服務(wù)等 ) 質(zhì) 量 手 冊(cè) HR/QM20xx 頁(yè)次：第 4 頁(yè) 共 16 頁(yè) 7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第 3 版 第 0 次 修改 b．隱含的要求：產(chǎn)品預(yù)期用途所必 須的要求 (如 超速 要求 、 動(dòng)平衡要求等 )或從市場(chǎng)研究、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查分析確定的要求，以及公司認(rèn)同的顧客任何附加要求，都應(yīng)滿足顧客要求。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)每一個(gè)過程的質(zhì)量要求和技術(shù)要求都在工藝文件中作了明確的規(guī)定，同時(shí)各過程有巡檢員進(jìn)行抽檢，員工本人都做了首檢 /自檢，產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)是能保證的。它決定產(chǎn)品的固有特性 (技術(shù)要求 )，同時(shí)也決定了產(chǎn)品的可靠性和質(zhì)量 ,因此設(shè)計(jì)開發(fā)是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)達(dá)到預(yù)期要求的必須過程。品管部將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中的質(zhì)量相關(guān)信息收集分析反饋給相關(guān)職能部門進(jìn)行改進(jìn)。在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中的每一個(gè)過程，都有作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定了產(chǎn)品驗(yàn)證、確認(rèn)、檢驗(yàn)內(nèi)容和接收準(zhǔn)則，以及設(shè)備操作規(guī)程。各工序依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書和程序文件 進(jìn)行判定產(chǎn)品的性能和特性要求，以及檢驗(yàn)方法及不合格 品的處理和評(píng)審方法。又如采購(gòu)過程輸出是需要測(cè)量的，沒有測(cè)量的保證，進(jìn)入公司的產(chǎn) 質(zhì) 量 手 冊(cè) HR/QM20xx 頁(yè)次：第 3 頁(yè) 共 16 頁(yè) 7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第 3 版 第 0 次 修改 品質(zhì)量也就無法保證，最終產(chǎn)品就不能使顧客滿意，質(zhì)量成本和質(zhì)量目標(biāo)也就無法實(shí)現(xiàn)。 機(jī)密性：在合同評(píng)審和信息 控制程序 中對(duì)顧客的合同和開發(fā)項(xiàng)目都規(guī)定為機(jī)密信息進(jìn)行管理，特別對(duì)新項(xiàng)目和更改的機(jī)密更應(yīng)加強(qiáng)管理。 顧客指定的特殊特性：公司的控制計(jì)劃和程序文件規(guī)定的特殊特性和符號(hào)必須符合顧客指定的要求，如果顧客沒有指定，我公司規(guī)定此 “▲” 代表影響產(chǎn)品安全或法規(guī)要求的符合性產(chǎn)品、特性或過程參數(shù)，此 ※ 代表影響產(chǎn)品配合 /功能或?qū)刂坪臀募钠渌虻漠a(chǎn)品特性或過程參數(shù)。 ，應(yīng)采取必要的措施滿足產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、制造、使用、交付和服務(wù)方面 的要求，如顧客對(duì)產(chǎn)品要求發(fā)生變更，營(yíng)銷中心應(yīng)將此信息傳達(dá)到有關(guān)部門，并確保相關(guān)文件得到修改。國(guó)內(nèi) 用 普通話 ,國(guó)外用英語，進(jìn)行語言溝通。營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)向 研發(fā)中心 提供顧客對(duì)產(chǎn)品的有關(guān)技術(shù)要求， 測(cè)試部 負(fù)責(zé)試制產(chǎn)品的過程和最終產(chǎn)品的驗(yàn)證。 。 (3) 公司內(nèi)部相關(guān)資源中獲得的必要信息，銷售中的有關(guān)數(shù)據(jù)。 (3) 在圖面、 FMEA、控制計(jì)劃及工藝文件中，都必須識(shí)別和標(biāo)明顧客的特殊特性的符號(hào) ,或公司規(guī)定的等效符號(hào)或記號(hào)，包括那些對(duì)特殊特性有影響的那些過程步驟。在發(fā)布前均應(yīng)由相關(guān)部門責(zé)任人審核批準(zhǔn)。 (2) 必須有較詳細(xì)的技術(shù)規(guī)范和制造過程要求，以及有關(guān)的圖紙和工藝文件。 (3) 在設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審時(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中任何問題和不足，要提出必要措施，以期有效解決。如果在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┣叭看_認(rèn)不可能做到，則必須在此最大限度地完成可能進(jìn)行的部分確認(rèn)。 當(dāng)顧客有要求時(shí)，必須制定原型樣件計(jì)劃和控制計(jì)劃。并在實(shí)施前要獲得主管批準(zhǔn)。 如在合同中有規(guī)定，公司必須從經(jīng)顧客批準(zhǔn)的供方處采購(gòu)產(chǎn)品、材料。 進(jìn)貨產(chǎn)品的質(zhì)量 質(zhì) 量 手 冊(cè) HR/QM20xx 頁(yè)次：第 11 頁(yè) 共 16 頁(yè) 7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第 3 版 第 0 次 修改 為保證所采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量可采用下列一種或多種檢驗(yàn)方法。 詳細(xì)的采購(gòu)控制要求以及對(duì)供方的監(jiān)控要求和程序詳見 HR/QP 10《采購(gòu) 控制程 序》和 HR/QP11《供應(yīng)商 控制程序》。 為持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備的有效性和效率，公司為設(shè)備的維護(hù)提供適當(dāng)?shù)馁Y源，并建立有效的、有計(jì)劃的全面預(yù)防維護(hù)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng) 必須包括：計(jì)劃的維修方案、設(shè)備、工裝和量具 的包裝和防護(hù)、關(guān)鍵設(shè)備的備件及維護(hù)目標(biāo)的評(píng)估及改進(jìn)。 當(dāng)與顧客達(dá)成服務(wù)協(xié)定時(shí)，營(yíng)銷中心必須驗(yàn)證以下活動(dòng)的有效性： a．所有的服務(wù)機(jī)構(gòu) b．特殊用 途的工具和測(cè)量設(shè)備 c對(duì)服務(wù)人員必須進(jìn)行培訓(xùn) 詳細(xì)的控制方法可見 HR/QP18《顧客溝通與服務(wù)控制程序》。 顧客財(cái)產(chǎn)是指顧客擁有的，為滿足合同要求向我公司提供的樣品、設(shè)施、設(shè)備、工裝模具、圖樣和資料 (包括知識(shí)產(chǎn)權(quán) )，公司將予以識(shí)別、接收驗(yàn)證、使用和保管，如有遺失、損失或不當(dāng)使用，將予以記錄并向顧客報(bào)告。 b．各使用部門負(fù)責(zé)所用 監(jiān)視和測(cè)量 裝置的管理、維護(hù)和保養(yǎng)工作。如果得到顧客的批準(zhǔn)，其他分析方法和接受準(zhǔn)則也可以應(yīng)用，測(cè)量系統(tǒng)分析的數(shù)據(jù)和資料必須按規(guī)定予以保存。 質(zhì) 量 手 冊(cè) HR/QM20xx 頁(yè)次：第 15 頁(yè) 共 16 頁(yè) 7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第 3 版 第 0 次 修改 。 (1)ISO/TSl6949： 20xx 技術(shù)規(guī)范 (2) HR/QP09 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序 (3) HR/ FMEA應(yīng)用管理辦法 (4) HR/QP 25 監(jiān)視和測(cè)量 裝置控制程序 (5) HR/QP O6 合同評(píng)審 控制程序 (6) HR/QP 18 顧客溝通與服務(wù)控制程序 (7) HR/ 設(shè)計(jì)和開發(fā)控制管理辦法 (8) HR/QP 08 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 (9) HR/QP 10 采購(gòu)管理控制程序 (10) HR/QP 11 供應(yīng)商管理控制程序 (11) HR/QP 15 生產(chǎn)過程控制程序 (12) HR/QP 14 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 (13) HR/QP 07 顧客財(cái)產(chǎn) 控制程序 (14) HR/ 測(cè)量系統(tǒng)分析（ MSA）應(yīng)用管理辦法 質(zhì) 量 手 冊(cè) HR/QM20xx 頁(yè)次：第 16 頁(yè) 共 16 頁(yè) 7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第 3 版 第 0 次 修改 (15) HR/QP14 產(chǎn)品防護(hù)控制程序（搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)）） (16) HR/QP26 實(shí)驗(yàn)室 控制程序 (17) HR/QP12 生產(chǎn)計(jì)劃控制程序 (18) HR/QP23 生產(chǎn)設(shè)備 控制程序 (19) HR/ 工模夾具管理辦法 (20) HR/QP17 產(chǎn)品交付 控制程序 (21) HR/ 報(bào)價(jià)管理實(shí)施細(xì)則 (22) HR/QP33 樣品試制 控制程序