某公司顧客滿(mǎn)意程度測(cè)量控制程序(更新版)
【正文】 訂購(gòu)何種產(chǎn)品以及要求提供何種服務(wù)等，以便了解顧客的定貨傾向、及時(shí)做好新的服務(wù)準(zhǔn)備。 營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)利用各種渠道，了解掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求動(dòng)向，與顧客溝通、收集有關(guān)信息，及時(shí)反饋公司 ,也可以通過(guò)顧客的投訴，相關(guān)方的信息反饋（如媒體、消費(fèi)者組織等）等渠道獲取顧客滿(mǎn)意程度的信息。 2. 適用范圍 適用于顧客滿(mǎn)意程度的測(cè)量 . 3. 職責(zé)和權(quán)限 營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿(mǎn)意程度進(jìn)行測(cè)量，確定顧客的需求，并編制《顧客滿(mǎn)意程度測(cè)量結(jié)果及分析報(bào)告》。 顧客滿(mǎn)意程度測(cè)量 每年年底，營(yíng)銷(xiāo)中心向顧客發(fā)送《顧客滿(mǎn)意程度調(diào)查表》，調(diào)查顧客對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)及對(duì)代理商的滿(mǎn)意程度，收集相關(guān)意見(jiàn)和建議，調(diào)查表回收率應(yīng)爭(zhēng)取達(dá)到 80%以上，以便于統(tǒng)計(jì)
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