【正文】 客戶接待中心裝修預(yù)算 客戶接待中心裝修每平方米按人民幣 900 元左右，裝修面積為 平方米，合計(jì)金額約 為 20 萬左右 。 戶外媒體中，橫幅，引導(dǎo)旗，廣告牌，燈箱等傳播性能良好，尤以廣告牌，橫幅效果最好。 接聽電話 ■ 以排定的順序接聽電話，柜臺設(shè)專門接聽電話區(qū)域； ■ 來人來電統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人每天早 8： 30 收來電表，然后放空白表格于接聽區(qū)域，空白表格需注明日期； ■ 來電表一張?zhí)顫M，由最后一位填上者主動放于專門檔案夾內(nèi)并補(bǔ)充新表，注明日期； ■ 來電表填寫要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需切實(shí)填寫以反映真實(shí)來電情況，評估媒體效果； ■ 接聽者若離開，可由同組人員代替但不能同組同時(shí)安排兩個(gè)人接聽電話； ■ 電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕； 嘉華山莊 營銷企劃書 ■ 對電話中詢問銷售控制情況，業(yè)務(wù)人員一律不予回答； ■ 來電盡量留電話號碼，對于懷疑是“市 調(diào)或其它身份者”，必需請來電者先留下電話號碼交由其它同事進(jìn)行確認(rèn)身份后再做回答的決定；身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請來電者來現(xiàn)場； ■ 來電盡量留電話號碼以便追蹤跟進(jìn)； ■ 對廣告商來電請其留電話號碼及聯(lián)系方式以便告知相關(guān)人員，對來現(xiàn)場者請留下資料后送客。 6. 與策劃人員共同進(jìn)行營銷策劃及廣告企劃的核對與調(diào)整工作。 7. 項(xiàng)目組人員工作時(shí)著裝正式，男士穿西裝，打領(lǐng)帶，穿皮鞋；女士必須淡妝上崗，穿著得體大方，不著休閑服裝。 如： B 在銀行按揭及付款方式上給予優(yōu)惠 （二）第二工 作階段：半公開期（ 715 天）分成兩個(gè)階段 嘉華山莊 營銷企劃書 A 段：（ 48 天） １ ) 客戶接待中心完工，銷售人員進(jìn)駐，封閉樣板房 ２）泄露部分價(jià)格資料 ３）銷售人員實(shí)際演練 ４）前期效果回饋 ５）暫緩接受預(yù)定 ６）媒體亮相 ７）引導(dǎo)動線完工 B 段：（ 510天） 嘉華山莊 營銷企劃書 ? 人員訓(xùn)練完畢，價(jià)格外放 ? 銷售策略經(jīng)修改完成 ? 開始接受預(yù)訂，但必須于開盤當(dāng)日補(bǔ)足大訂，逾時(shí)一律不賣 此段期間（７ １５天） 估計(jì)總來人量：５０人 總成交量：不會少于２幢，最樂觀估計(jì)５幢 （三）第三工作階 段：正式公開期（１ ３天） ? 舉辦公開酒會或召開中介發(fā)布會 估計(jì)：日來人量不少于８０人 日成交量不少于４幢，最樂觀估計(jì)８幢 期間各類媒體全線登陸 （ 四）第四工作階段：第一強(qiáng)銷期：（３０ ４０天） 估計(jì)：目標(biāo)成交量：３０％ 嘉華山莊 營銷企劃書 需要來人量：１８０人 此時(shí)來電有可能估計(jì)激增至２５０通 （五）第五工作階段：持續(xù)強(qiáng)消期（３０ ４０天） 估計(jì)：目標(biāo)成交量：２０％ 需要來人量：１００人 來電會有所下降，累計(jì)來電估計(jì)約 1２５ 通 （六）第六工作階段：維持期（３０ ４０天） 此段時(shí)間 估計(jì)累計(jì)至該時(shí)期段，成交累計(jì)已６５％以上，最樂觀７５％ 估計(jì)： 本期成交量約１５ ２０％ 即５幢 需要來人量不少于９０％ 最多１２０人即可足夠 來電比會繼續(xù)衰退，累計(jì)來電量不超過１００通。 接待中心前規(guī)劃出充足的停車位及回車道，可方便客戶停車看房。 ? 同時(shí)可推出帶租約 出售 將己租出的物業(yè)銷售給投資者，先前所獲得的租金交抵部分樓款。 同一房屋，因銷售的時(shí)間、地點(diǎn)和交易形式不同制定的價(jià)格不同。 ? 不屬于別墅的開發(fā)熱點(diǎn)地區(qū)，較難改變客群的傳統(tǒng)觀念。 嘉華山莊 營銷企劃書 劣勢 ? 距上海市中心較遠(yuǎn)，缺乏便捷公共交通工具。 嘉華山莊 營銷企劃書 未來發(fā)展 嘉 定是上海新五年計(jì)劃中重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域之一，主要方向是依托現(xiàn)有上海大眾汽車生產(chǎn)基地，重點(diǎn)發(fā)展集中在生產(chǎn)、展覽、銷售的綜合性汽車生產(chǎn)基地上，并計(jì)劃五年內(nèi)建造輕軌，連接嘉定到上海市中心，期間嘉瀏高速公路也將完成。在一九九零年代中房產(chǎn)熱潮過后，市場一直在走下坡，在未有更多經(jīng)濟(jì)活動刺激下，二零零零年中上海住宅市場好轉(zhuǎn)，亦未能為嘉定區(qū)帶來突破。 嘉華山莊 營銷企劃書 特別服務(wù) 每天有專車接送美國學(xué)校、耀中和其它國際學(xué)校。距滬嘉高速公路出口處百米之遙，驅(qū)車前往人民廣場僅四十五分鐘；距外環(huán)線南翔入口十分鐘車程，到虹橋機(jī)場僅三十分鐘車程。另有大面積私家花園，綠蔭覆蓋率近 50%。 山莊住戶 山莊內(nèi)有來自美國、德國、日本、香港、臺灣等世界各地的住戶。 ? 上海領(lǐng)地（期房），成交價(jià) RMB5， 0006， 000/平方米， 1999 年 10 月到現(xiàn)在僅售 7%。 嘉華山莊 營銷企劃書 三、項(xiàng)目優(yōu)劣分析 優(yōu)勢 嘉定區(qū)稀有的水岸獨(dú)立別墅小區(qū)。 ? 本案現(xiàn)出租率僅為 45%，鄰近樓盤的相續(xù)落成將對本案構(gòu)成更大壓力。因此本司在定價(jià)過程中將以“幢”為單位，采用 差別定價(jià)、折扣定價(jià) 的原則 ， 同時(shí)還按每幢物業(yè)所處的景觀位置，周邊環(huán)境綜合考慮。 數(shù)量折扣：數(shù)量越多，折扣越大。因此， 客戶接待中心的包裝設(shè)計(jì)猶為重要。（具體按招標(biāo)方案確定） 銷售進(jìn)度及節(jié)奏 （一） 第一工作階段：純引導(dǎo)造勢期（ 1530天） 嘉華山莊 營銷企劃書 A、 客戶接待中心營建 B、 業(yè)務(wù)人員進(jìn)行市場調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括對嘉華山莊的品牌認(rèn)可，價(jià)格認(rèn)可，產(chǎn)品認(rèn)可等。 2. 當(dāng)天非當(dāng)職人員需進(jìn)行客戶的跟蹤回訪， DM 寄發(fā)等工作。 嘉華山莊 營銷企劃書 1. 協(xié)調(diào)、監(jiān)督日常銷售工作，進(jìn)行租售控制。 9. 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組成員統(tǒng)籌進(jìn)行一系列促銷活動。 嘉華山莊 營銷企劃書 項(xiàng)目培訓(xùn)綱要 和巽物業(yè)咨詢（上海）有限公司將在業(yè)務(wù)人員進(jìn)場之前進(jìn)行統(tǒng)一的系統(tǒng)培訓(xùn)，以求對物業(yè)基本知識有詳細(xì)的掌握，對營銷策略有了解，對項(xiàng)目職責(zé)有行為標(biāo)準(zhǔn)。 報(bào) 紙媒體中， 新民晚報(bào) 為上海最強(qiáng)勢媒體，其發(fā)行量較大，閱讀率和傳閱率高，傳播能力強(qiáng)，其讀者層次和范圍完全可以涵蓋住本案之目標(biāo)客戶，但由于其代價(jià)高昂，可適當(dāng)考慮報(bào)紙刊登與夾報(bào)派發(fā)ＤＭ交叉配合的方式，將在有效的成本范圍內(nèi)獲得