7移動通信復查工作匯報材料(更新版)
【正文】 少，拉近了移動公司與用戶的距離。 各項業(yè)務的價目表由 **物價檢查所監(jiān)制，并嚴格按照省公司統(tǒng)一規(guī)定內容和格式制作。為貫徹落實服務與業(yè)務領先戰(zhàn)略，公司決定在第二季度開展 “ 服務領先季 ” 活動，借助 3. 15 消費者權益日、 黃金周、 世界電信日、牡丹花會等重大節(jié)日，全面整頓和提升服務。開通了 10 條 1860 回復專線回訪客戶，提高客戶滿意度。三年來，公司對全區(qū)的營銷網絡進行了大規(guī)模的優(yōu)化、建設。作為通信行業(yè)的移動公司，也很深的認識到這一點。 第 1 頁 共 6 頁 移動通信復查工作匯報材料 編者按：本文主要從加強誠信工作領導，確保誠信工作落實行之有效；加強服務功能建設，以良好的企業(yè)形象服務消費者；透明度經營，取信于社會；用心服務客戶，樹立企業(yè)嶄新形象；提升服務水平，增強企業(yè)美譽度進行講述。 隨著中國加入 wto，對企業(yè)經營的規(guī)范性和透明度的要求越來越高，提升服務質量和在消費者心目中樹立企業(yè)較高的誠信度一度成為企業(yè)經營的第一要務。為了盡快打開局面，打造企業(yè)形象。其次是軟件整改，先后安排兩次員工服務禮儀、業(yè)務知識培訓和崗位練兵，提高前臺人員的服務意識和服務水平。一是組織開展 “ 服務領先季 ”活動。對多媒體查詢系統(tǒng)的內容進行更新。三是實行神秘顧客暗訪制，聘請 30 名社會人員組成神秘顧客，每月對各個營業(yè)廳、專營店進行一次暗訪，對暗訪結果與各營業(yè)部績效 掛鉤。 五、提升服務水平，增強企業(yè)美譽度。
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