【正文】 退貨理由確認(rèn)； 送貨； 臨時(shí)物流公司或車隊(duì)確認(rèn)訂單（送貨日期、送貨量）； 物流公司確認(rèn)訂單； 在與超市簽訂合同時(shí)于合同附件內(nèi)由公司指定的第三方物流公司； 貨號(hào)與條形碼檢查 大包裝原則 檢查庫(kù)存產(chǎn)品質(zhì)量； 業(yè)務(wù)員接到訂單并按管理流程備案之后，應(yīng)立即將訂單送達(dá)倉(cāng)庫(kù)； 統(tǒng)計(jì)不良產(chǎn)品成因和產(chǎn)品數(shù)； 詢問(wèn)當(dāng)日或最近銷 售狀況； 陳列結(jié)果 顯示本公司產(chǎn)品整齊劃一，所占貨架排面寬闊醒目。監(jiān)察競(jìng)品動(dòng)態(tài)； 2) 理貨原則 中包裝條形碼； 國(guó)際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 如需銷毀或棄檔，須經(jīng)過(guò)總公司銷售部的批準(zhǔn)； 超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的商品管理 五、 商品管理 商 品包裝 定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)； 對(duì)方總部或各分店下訂單至總公司銷售部； 業(yè)務(wù)員應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告； 附注：銷售包應(yīng)攜帶物品的清單： 客戶拜訪卡； 產(chǎn)品資料； 報(bào)價(jià)表； 訂單； 地圖； 名片； 計(jì)算器； 筆； 工具刀； 雙面膠； POP海報(bào)； 關(guān)系建立與客情維護(hù) 12： 0013： 00 分，午餐。包括：客戶數(shù)量、客戶類型、客戶級(jí)別等。 提供合同附件（包括已議定的物流方案、供貨價(jià)格 報(bào)價(jià)單）； 雙方協(xié)商具體合作條款； 洽談之前，應(yīng)由業(yè)務(wù)員向?qū)Ψ搅私馄鋵?duì)我方修正案的保留意見(jiàn)，確定本次洽談方案，并告知對(duì)方：我方總公司銷售部將派員參加； 洽談時(shí)間應(yīng)控制在一小時(shí)以內(nèi)； 傾聽(tīng)對(duì)方的價(jià)格回饋； 回來(lái)后，應(yīng)及時(shí)向分公司經(jīng)理和總公司銷售部匯報(bào)，并將資料信息反饋給以上兩部門； 差 二、 洽談與合同簽訂 洽談工作 1) 初步洽談 對(duì)方的信用狀況； 必須要指出的是：超市賣場(chǎng)的業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)非常細(xì)致和繁瑣的工作，它要求管理人員和一線業(yè)務(wù)員必須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德。 超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的合作洽談工作 一、 新客戶的資信調(diào)查與評(píng)估 在與新客戶準(zhǔn)備進(jìn)行合作洽談之前，各分公司銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對(duì)方的各方面情況進(jìn)行調(diào)查匯總，對(duì)合作對(duì)象之調(diào)查結(jié)果進(jìn)行資信評(píng)估，最后，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，在得到總公司總經(jīng)理的批示之下，方可確定與對(duì)方進(jìn)行較深層次的合作洽談工作。預(yù)估合作效益； 洽談前應(yīng)帶齊本公司各種產(chǎn)品資料、公司簡(jiǎn)介、報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品目錄等； 洽談地 點(diǎn)選擇，一般在對(duì)方（超市、賣場(chǎng)）會(huì)客室或辦公室； 由分公司經(jīng)理對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行作答； 總公司銷售部將迅速對(duì)合同條款和洽談情況進(jìn)行分析，并對(duì)部分合同條款進(jìn)行修改、調(diào)整，并提出合作意見(jiàn)和方案； 洽談時(shí)，先傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)上次洽談內(nèi)容的復(fù)述； 協(xié)商結(jié)算方式； 拜訪頻率：對(duì)不同級(jí)別（重點(diǎn)零售客戶）的超市、賣場(chǎng)采取不同的拜訪頻率。上午 9： 00 分進(jìn)入公司； 按日計(jì)劃進(jìn)行客戶拜訪。業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品采購(gòu)主管、主管助理、收貨主管、財(cái)務(wù)、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通； 總公司銷售部將根據(jù)客情報(bào)告、銷售狀況等資料信息反饋對(duì)合作對(duì)象展開(kāi)績(jī)效評(píng)估； 同一超市其下屬各分店的訂單應(yīng)單獨(dú)建立文件夾存檔； 通過(guò)統(tǒng)計(jì)和排行找出優(yōu)勢(shì)及優(yōu)秀者，將經(jīng)驗(yàn)匯總 樹(shù)立榜樣、并獎(jiǎng)勵(lì)之； 其 他 超市專用裝； 國(guó)際條形碼； 品牌（中英文）標(biāo)識(shí)； 理貨員制度 1) 理貨目的 混亂原則； （解釋：理貨員將本公司產(chǎn)品按統(tǒng)一陳列順序擺放于貨架之“黃金陳列位”，無(wú)須將競(jìng)品之價(jià)格牌取出，而致人誤購(gòu)。觀察商品陳列情況； 清潔產(chǎn)品表面的灰塵和污 倉(cāng)庫(kù)管理員抽調(diào)訂單產(chǎn)品庫(kù)存情況； 業(yè)務(wù)員將訂單產(chǎn)品庫(kù)存狀況及庫(kù) 存清單上報(bào)總公司銷售部備案； 庫(kù)存管理 特殊包裝原則 出 庫(kù) 銷貨清單 鐵路托運(yùn) 物流公司按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛； 2) 程序二：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后應(yīng)第一時(shí)間通知自有物流車隊(duì)； 按規(guī)定送貨日期調(diào)度車輛送貨； 在對(duì)方接收訂單貨物之后，應(yīng)收回對(duì)方的驗(yàn)收單； 各分公司銷售業(yè)務(wù)員出具退貨接收單； 換貨； 退換貨管理 將貨款明細(xì)清單復(fù)印存檔備案； 財(cái)務(wù)室對(duì)當(dāng)月（實(shí)際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； 業(yè)務(wù)員和財(cái)務(wù)室核對(duì)本次回款金額； 對(duì)方通知回款金額； 結(jié)算、對(duì)帳和回款工作是超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)最為重要關(guān)鍵的環(huán)節(jié)； 如何從供應(yīng)商處獲得更好的價(jià)格 優(yōu)秀的采購(gòu)員應(yīng)該是能夠有效地盡可能從供應(yīng)商處獲得較好的進(jìn)貨價(jià)格。