【正文】 在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。 三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 在 200X 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 20__年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出 “ 一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀 ” 的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。雖然我是一個(gè)小女子，但我知道，身后的員工在看著我，公司在支持著我，我沒有理由做不好。為了更好的完成工作，我義不容辭。 ” 一年來，在經(jīng)理的指導(dǎo)下，在全體保潔員的擁護(hù)下，我始終嚴(yán)格要求，我們的員工從沒有違紀(jì)違法現(xiàn)象。 以身作則，真抓實(shí)干 “ 其身正，不令而行；其身不正，雖令不從 ” 。 三、上半年工作不足之處 小區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，業(yè)務(wù)能力還有待于提高； 物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)較少，前期介入知識(shí)不夠； 溝通藝術(shù)還有待于提高，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。 、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。 一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。 、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。針對(duì)交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。 附件 4 物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)圖與職能部門工作職責(zé) 。 (祥見附件 2 我的任職承諾 )為物業(yè)管理工作盡到我微薄之力。物業(yè)主管帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保園區(qū)商戶的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全，負(fù)責(zé)制定、健全公司的安全保衛(wèi)制度，部署保安的安排和檢查落實(shí)情況，這里給大家分享一些關(guān)于物業(yè)主管的述職報(bào)告，供大家參考。 “ 以高于別人的標(biāo)準(zhǔn)做事，以檢查自己的態(tài)度做人 ” ，堅(jiān)決完成各項(xiàng)工作的指標(biāo)，保證信守對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的承諾。 附件 3 物業(yè)公司組建工作備忘錄 。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件 246 封，至月底已有 30 戶交納物管費(fèi) 44138 元 20__年 6 月的 期及 8 月的 期交收樓活動(dòng)，入伙 600 多戶。 ，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。 。 二、前期售樓部安防管理工作 由于工作關(guān)系， __年 5 月我由陽光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作： 積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做好領(lǐng)導(dǎo) “ 左膀右臂 ” 角色； 加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求； 定期組織安防訓(xùn)練，加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，努力打造陽光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象： （ 1）每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn) 練； （ 2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練； 積極做好安全防范工作，各項(xiàng)安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化、系統(tǒng)化； 培養(yǎng)小組長，營造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才； 協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動(dòng)，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項(xiàng)活動(dòng) 10余次。 作為一名普通的保潔主管，我始終牢固樹立 “ 公司興旺，予我榮耀 ” 的思想，堅(jiān)決把公司形象和公司利益放到第一位，從不做不利于公司的事，從不說不利于公司的話，時(shí)時(shí)刻刻牢記公司的服務(wù)宗旨和我們的企業(yè)精神，不斷追求公司的質(zhì)量目標(biāo)，為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！ 二、以 “ 以身作則和嚴(yán)格要求 ” 為途徑，開展工作。 嚴(yán)格要求，賞罰分明 公司的各種規(guī)章制度要嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格要求，否則主管 “ 松一尺，員工就能松一長。愛人和孩子會(huì)理解我，領(lǐng)導(dǎo)和同事也會(huì)理解我。有一次，我值夜班，碰到校外的一些小攤販違章在樓下擺攤，我及時(shí)過去進(jìn)行制止，好說歹勸，終于把商販勸走?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人述職報(bào)告如下： 一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。 自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。 四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。 進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工