【正文】 的原材料、 電梯及其部件 ； b)顧 客提供的用于維護或修理 電梯 的產(chǎn)品； c)顧客直接提供的包裝、防腐材料； d)顧客的知識產(chǎn)權(quán)，包括提供的規(guī)范、圖樣； e)顧客提供的設(shè)備、工具等。 b)對設(shè)備能力及參數(shù)進行試驗和驗證。 對采購產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，供應(yīng)部應(yīng)及時與供方進行溝通。 4）供應(yīng)部應(yīng)每年對所負責物資的合格供方進行一次跟蹤復(fù)評，填寫《供方評價表》，合 格的可繼續(xù)使用。 工程 情況 或電梯運行情況 。 工 期等相關(guān)的全部要求。 策劃的輸出 策劃的輸出以文件的形式傳遞。 為確保生產(chǎn)環(huán)境有序、清潔，并滿足特殊工序?qū)Νh(huán)境參數(shù)的要求， 項目 部負責現(xiàn)場 施工環(huán)境的管理，包括檢查： 現(xiàn)場衛(wèi)生 1）應(yīng)保持 生產(chǎn)車間及項目部辦公場地 地面清潔。 本公司人員培訓(xùn)的實施依據(jù) SDYX/QMS/P－ 03《人員培訓(xùn)管理程序》。 28 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 人力資源 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 2/2 2）辦公室按各部門、各崗位提出的新要求，落實培 訓(xùn)計劃，并記錄員工相應(yīng)的培訓(xùn)業(yè)績。 2）新員工的學(xué)歷、職稱、業(yè)務(wù)能力必須符合要求才能招入。 評審記錄 每次管理評審都要作出適當記錄，作為評審的內(nèi)容和決策結(jié)果的證據(jù)； 評審記錄可以是會議記錄，也可以是其他任何形式，但應(yīng)注明評審日期及管理評審的內(nèi)容； 評審作出的決策可以由 總 經(jīng)理或管理者代表、或由辦公室以書面形式通知決策或措施的實施者和跟蹤檢查者。 辦公室 編制 SDYX/QMS/P－ 01《管理評審程序》管理者代表審核， 總 經(jīng)理批準執(zhí)行。 b)負責產(chǎn)品維護和交付，測定相當?shù)膫}庫管理辦法。 c)保證采購合格的原材料，并能及時提供原材料材質(zhì)單、合格證。 6） 項目部 的職責 a）負責質(zhì)量體系文件、技術(shù)文件、生產(chǎn)性文件在本部門嚴格貫徹執(zhí)行。 5) 技術(shù) 部 的職責 22 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 職責、權(quán)限和溝通 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 5/6 a)根據(jù)合同，編制工程生產(chǎn)計劃，落實項目負責人、及施工人員、設(shè)備等，作到均衡施工，確保施工進度，滿足顧客要求。 c) 負責組織有關(guān)部門人員做好市場周研，并做好分析和預(yù)測工作，為總經(jīng)理經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)。 b) 貫徹實施 ISO900120xx 質(zhì)量管理體系，制定相關(guān)的過程管理文件，并確保質(zhì)量管理體系在分管部門正常運行。 b) 領(lǐng)導(dǎo)編制公司的發(fā)展計劃，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、批準公司的《質(zhì)量手冊》、并組織實施，保證全面完成或超額完成各項質(zhì)量目標、經(jīng)濟指標。 質(zhì)量方針的評 審 在管理評審中，把質(zhì)量方針的適宜性、有效性的評審作為一項重要內(nèi)容，并研究解決質(zhì) 16 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 質(zhì)量方針 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 2/2 量方針管理中存在的問題；當質(zhì)量目標已實現(xiàn)或到了一個新周期時，應(yīng)對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標進行專題評審。 4) 總經(jīng)理必須確保能夠獲得與建立和改進質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要的資源，從而最終實現(xiàn)產(chǎn)品 實現(xiàn)、體系和過程策劃的要求。 4）確保質(zhì)量管理體系運行的場所，都能得到適用文件的 有關(guān) 版本。具體的技術(shù)細節(jié)需制定和實施作業(yè)指導(dǎo)書、準則、方法、規(guī)定、操作規(guī)程和規(guī)范，使其予以滿足。 同時，顧客對分供方有要求時，應(yīng)同顧客共同對分供方進行考核評價，如顧客要查看分供方檔案時，本公司將為顧客提供方便?！顿|(zhì)量手冊》持 有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還辦公室，并辦理核收登記 5. 其他要求 本《質(zhì)量手冊》的解釋權(quán)歸管理者代表或受其委托的辦公室。 2. 質(zhì)量手冊的審批和 頒布 管理者代表負責組織對《手冊草案修訂稿》進行審查和評議，形成《質(zhì)量手冊報批稿》。于 20xx 年 11 月通過了 GB/T1900120xx idt IS09001： 20xx 標準的質(zhì)量管理體系認證，建立了完善的質(zhì)量保證體系；并獲得山東省建筑工程管理局頒發(fā)的三項資質(zhì)：機電設(shè)備安裝工程叁級；防腐保溫工程專業(yè)承包叁級；室內(nèi)外裝飾裝修工程專業(yè)承包叁級的專業(yè)資質(zhì)證書。 三、引用標準 本《質(zhì)量手冊》引用的標準包括： GB/T 19000－ 20xx idt ISO 9000： 20xx 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》。其職責如下： 確保本公司按照 GB/T 19001－ 20xx idt ISO 9001： 20xx 標準建立、實施并保持質(zhì)量管理體系，確保本公司 產(chǎn)品實現(xiàn)過程得到有效識別、管理和控制； 負責組織編制本公司的質(zhì)量管理體系文件，批準、發(fā)布程序文件； 向總經(jīng)理報告本公司質(zhì)量管理體系的運行情況和業(yè)績，包括對改進的需求； 負責加強并提高公司員工對滿足顧客、法律法規(guī)和相關(guān)方要求的認識和理解； 組織本公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核； 負責與本公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的對外聯(lián)系。 總經(jīng)理： 年 月 日 3 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 任 命 書 版 本 A 頁修改 0 第 B 章 頁 次 1/1 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 GB/T19001－ 20xx idt ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 ,確保本公司的質(zhì)量管理體系有效運行，特任命 劉加林 為本公司管理者代表。 二、 應(yīng)用 本手冊適用于公司 在國家許可范圍內(nèi)的 各種規(guī)格電梯 的 安裝、維修 和服務(wù)全過程及與 質(zhì)量有關(guān)的部門和人員 。 公司 坐落在美 麗的海濱城市日照市東港區(qū)。 公司 各部門根據(jù)《質(zhì)量手冊草案》組織研究討論，提出修改意見，由 辦公室 負責修訂，形成草案修訂稿。 4. 質(zhì)量手冊的保管 《質(zhì)量手冊》的保管由辦公室負責，并定期檢查各部門《質(zhì)量手冊》的使用和執(zhí)行情況； 各部門手冊持有者使用過程中應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失或隨意涂抺。對其質(zhì)量體系進行評價，建立合格供方名冊和檔案，并對其進行動態(tài)管理。 （ 3） 程序文件 公司的程序文件需依據(jù)《質(zhì)量手冊》中所闡明的質(zhì)量管理過程和要求予以制定，并加以 實施和保持。 3） 識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)，分類編制有效版本目錄。 13 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 管理職責 管理承諾 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/1 5 管理職責 管理承諾 總經(jīng)理應(yīng)通過以下活動對本公司建立、實施的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性作出承 諾，并提供承諾的證據(jù)： 1） 在公司內(nèi)部向全體員工傳達有關(guān)滿足顧客要求和與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)的要求， 從而提高全員的質(zhì)量意識和主觀能動性； 2） 確定適合自身特點的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 3） 由總經(jīng)理主持管理評審工作，評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，確保實 現(xiàn)預(yù)定的質(zhì)量宗旨和總體目標。 質(zhì)量方針的講解宣示 總經(jīng)理或管理者代表負責向各部門負責人講解質(zhì)量方針，并逐級傳達；辦公室通過質(zhì)量教育計劃，集中地、系統(tǒng)地進行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的教育；利用公司的各種宣傳工具、各種會議等經(jīng)常性地宣傳質(zhì)量方針、目標，做到人人皆知。對于從事與質(zhì)量有關(guān)工作所必需的職責、權(quán)限與能力要求均加以規(guī)定： 1） 總經(jīng)理的 職責 a) 全面負責公司工作，向公司全體員傳達顧客滿足和法律、法規(guī)要求的重要性，并領(lǐng)導(dǎo)各部門正確貫徹黨的路線、方針、政策及上級的指示和決議。 2） 生技副總經(jīng)理的職責 a) 在總 經(jīng) 理的領(lǐng)導(dǎo)下，分管企業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量的管理工作，總經(jīng)理因事外出代替負責全面工作。 b) 積極貫徹實施 ISO900120xx 質(zhì)量管理體系，制定相關(guān) 經(jīng)營 和售后服務(wù)等質(zhì)量管理文件，并確保分管部門正常運行。 J)負責公司行政管理工作。 h) 負責工藝、施工組織設(shè)計、作業(yè)指導(dǎo)書的編制、修訂、發(fā)放、存檔管理。 b)根據(jù)銷售合同、顧客提供的圖紙資料、生產(chǎn)進度安排、 技術(shù)部 圖紙會審情況結(jié)合公司材料庫庫存情況編制采購計劃。 d)負責檢驗和試驗工作； e)負責對不合格品實施有效控制； f)負責檢驗試驗狀態(tài)的控制工作； 9） 售后服務(wù)部 的職責 a)負責顧客要求的識別，組織產(chǎn)品要求的評審，及顧客溝通和聯(lián)絡(luò)。 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 職責、權(quán)限和溝通 版 本 A 頁修改 1 第 章 頁 次 6/6 24 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 管理評審 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/2 管理評審 管理評審是總經(jīng)理的主要職責，總經(jīng)理按照計劃的時間間隔 對公司質(zhì)量管理體系的適用性、充分性和有效性進行系統(tǒng)評價，確保其正常運行。 評審輸出 為了管理評審的有效性和及時性，管理評審可依據(jù)不同的輸入信息作出不同內(nèi)容的輸出，不一定每次都要包括（覆蓋）與以下方面有關(guān)的任何決定和措施，只要在每年 12 個月內(nèi)能夠包括（覆蓋）即可： 1）質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進（包括體系及過程、質(zhì)量方針和目標的改進和變更）； 2） 顧客要求的有關(guān)的產(chǎn)品的改進； 3）資源（包括人力、物力、財力、時間、技術(shù)等）的需求； 管理評審決策的措施的內(nèi)容應(yīng)包括：決策的事項與應(yīng)達到的要求或目標、執(zhí)行人、完成期限、跟蹤檢查的 負責部門及其期限，這些措施的內(nèi)容應(yīng)納入評審記錄。 明確崗 位對人員素質(zhì)及培訓(xùn)的要求 人員素質(zhì)應(yīng)適應(yīng)部門職責與崗位的要求，以保證其勝任所擔負的職責： 1）新員工按崗位工作要求的具體條件招聘，并實施“先培訓(xùn)、后上崗”。 培訓(xùn)計劃 1）由辦公室按需求制訂《年度培訓(xùn)計劃》，并按計劃實施。 保存必要的記錄 辦公室應(yīng)保存各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的有關(guān)教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的記錄納入員工檔案。 公司應(yīng)識別并管理為滿足產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境中人和物的因素，根據(jù)生產(chǎn)的需要，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括： 1) 公司應(yīng)為產(chǎn)品實現(xiàn)的各過程配置適宜的廠房，配置必要的通風(fēng)、消防器材，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全； 2) 生產(chǎn)車間 、施工現(xiàn)場 應(yīng)實施定置管理，提高工作效率； 3) 應(yīng)確保各類人員生產(chǎn)符合勞動法規(guī)的要求。 策劃的內(nèi)容 1） 項目 的質(zhì)量目標和要求； 2） 產(chǎn)品實現(xiàn)的過程、所需的文件和資源； 3） 過程的劃分和相互關(guān)系； 4） 檢驗、驗證、確認活動及產(chǎn)品的驗收準則； 5） 所需的記錄。 合同 于以前要求不一致時，公司應(yīng)確保有力滿足那些不一致而帶來的新的要求。 公司不定期的采用宣傳、推銷或廣告等 形式，主動向顧客介紹本公司，提供宣傳資料及相關(guān)的 信息。 3）對選擇第一次供貨的供方，除提供證明材料外，還需經(jīng)樣品或小批量的試用，樣品驗證合格后，由供應(yīng)部填寫《供方評價表》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后列入《合格供方名錄》。 當需要在供方現(xiàn)場進行驗證時，供應(yīng)部應(yīng)在采購信息（合同或協(xié)議等）中對產(chǎn)品驗證的時機、方法和準則進行說明。具體內(nèi)容有： a)對過程控制文件的適宜性評審。 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 生產(chǎn)和服務(wù)提供 版 本 A 頁修改 1 第 章 頁 次 2/4 38 質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)明確規(guī)定需追溯的物品種類、追溯的范圍和標識及記錄的方式，控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標識，標識的形式可以用合格證、標簽、硬標識或技術(shù)特性標識等。 監(jiān)視和測量裝置的采購 由 質(zhì)安部 負責編制本年度計量器具的采購計劃，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核、批準后實施采購。 監(jiān)視和測量裝置的檢定、校準 計量器具的周期檢定 /校準 1) 驗收合格的監(jiān)視、測量裝置使用前應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的部門檢定或校準后，由 質(zhì)安部 建立《監(jiān)視和測量裝置臺賬》，記錄裝置的編號、名稱、規(guī)格型號、精度等 級、校準周期、校準日期等 2）由 質(zhì)安部 編制監(jiān)視和測量裝置的周期檢定 /校準計劃，按計劃提前通知使用部門按時送檢。 執(zhí)行 SDYX/QMS/P－ 08《檢驗、測量和試驗設(shè)備控制程序》。對未能解答的問題要記錄，并與相關(guān)部門研究后予以答復(fù)。 內(nèi)部審核 辦公室負責定期對公司的質(zhì)量管理體 系進行內(nèi)部審核，以確定體系是否： 1）符合策劃的安排、 ISO9001 標準和本手冊的要求 2）得到有效實施并保持 44 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 監(jiān)視和測量 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 2/3 辦公室應(yīng)對內(nèi)部審核進行策劃，策劃時應(yīng)考慮審核活動及區(qū)域的現(xiàn)狀與重要性，以及以 前審核的結(jié)果。一旦在使用中出現(xiàn)問題，應(yīng)立即追