【正文】 ，堅持公有制為主體、多種所 有制經濟共同發(fā)展的基本經濟制度。本《標準》以外的其他服務項目、內容及標準，由簽訂物業(yè)服務合同的雙方協商約定。 4. 二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質符合衛(wèi)生要求。 8. 容易危及人身安全的設施設備 有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。 6. 各組團、棟、單元（門）、戶有明顯標志。 9. 每年至少 1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率 70%以上。 2. 承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設 備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 4. 二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。 2. 對重點區(qū)域、重點部位每 2小時至少巡查 1次。 4. 對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 4. 按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求 ，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。急修 1小時內、其他報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。 4. 定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 3. 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 2次；電梯廳、樓道每日清掃 2次，每周拖洗 1次；一層共用大廳每日拖洗 1次；樓梯扶手每日擦洗 1次；共用部位玻璃每周清潔 1次；路燈、樓道燈每月清潔 1次。 （四）協助維護公共秩序 1. 小區(qū)主出入口 24小時站崗值勤。 3. 設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。 4. 按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。急修半小時內、其他報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。試行中的情況，請及時告我會秘書處。 第二十條 有下列情形之一的，資質審批部門或者其上級主管部門，根據利害關系人的請求或者根據職權可以撤銷資質證書： （一）審批部門工作人員濫用職權、玩忽職守作出物業(yè)管理企業(yè)資質審批決定的； （二）超越法定職權作出物業(yè)管理企業(yè)資質審批決定的； （三）違反法定程序作出物業(yè)管理企業(yè)資質審批決定的； （四） 對不具 備申請資格或者不符合法定條件的物業(yè)管理企業(yè)頒發(fā)資質證書的； （五）依法可以撤銷審批的其他情形。 第十六條 企業(yè)破產、歇業(yè)或者因其他原因終止業(yè)務活動的，應當在辦理營業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)后 15日內，到原資質審批部門辦理資質證書注銷手續(xù)。 第九條 申請核定資質等級的物業(yè)管理企業(yè)，應當提交下列材料： （一）企業(yè)資質等級申報表； （二）營業(yè)執(zhí)照； （三）企業(yè)資質證書正、副本； （四）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理 和技術人員的職稱證書和勞動合同，工程、財務負責人的職稱證書和勞動合同； （五）物業(yè)服務合同復印件； （六）物業(yè)管理業(yè)績材料。 5. 建立并嚴格執(zhí)行服務質量、服務收費等企業(yè)管理制度和標準，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經營管理業(yè)績。 第四條 國務院建設主管部門負責一級物業(yè)管理企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理。 第二十二條 各省、自治區(qū)、直轄市人民政府價格主管部門、房地產行政主管部門可以依據本辦法制定具體實施辦法，并報國家發(fā)展和改革委員會、建設部備案。 附 錄 5 第十七條 物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。 業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況提出質詢時，物業(yè)管理企業(yè)應當及時答復。 包干制是指由業(yè)主向物業(yè) 管理 企業(yè)支付固 定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè) 管理 企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。 第五條 物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。 附：《物業(yè)服務收費管理辦法》 中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會 中華人民共和國建設部 二 〇〇 三年十一月十三日 物業(yè)服務收費管理辦法 第一條 為規(guī)范物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》和《物業(yè)管理條例》，制定本辦法。 第七條 物業(yè)服務收費實行政府指導價的，有定價權限的人民政府價格主管部門應當會同房地 產行政主管部門根據物業(yè)管理服務等級標準等因素，制定相應的基準價及其浮動幅度，并定期公布。 第十一條 實行物業(yè)服務費用包干制的，物業(yè)服務費用的構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。 第十五條 業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金。業(yè)主所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。 物業(yè)公司 規(guī)范化管理 工 作手冊 6 附錄二： 物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法 中華人民共和國建 設部令 第 125號 《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》已于 20xx年 2月 24日經建設部第 29次常務會議討論通過，現予發(fā)布，自 20xx年 5月 1日起施行。 第五條 各資質等級物業(yè) 管理 企業(yè)的條件如下： 附 錄 7 （一）一級資質： 1. 注冊資本人民幣 500萬元以上； 2. 物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于 30人。 第六條 新設立的物業(yè)管理企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起 30日內，持下列文件向工商注冊所在地直轄市、設區(qū)的市的人民政府房地產主管部門申請資質： （一）營業(yè)執(zhí)照； （二）企業(yè)章程； （三）驗資證明； （四）企業(yè)法定代表人的身份證明； （五）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動合同。 第十二條 資質證書分為正本和副本，由國務院建設主管部門統(tǒng)一印制，正、副本具有同等法律效力。 第十八條 符合原定資質等級條件的，物業(yè)管理企業(yè)的資質年檢結論為合格。 第二十三條 物業(yè)管理企業(yè)出租、出借、轉讓資質證書的，由縣級以上地方人民政府房地產主管部門予以警告，責令限期改正，并處 1萬元以上 3萬元以下的罰款。 2. 承接項目時，對住宅轄區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 9. 按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 5. 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主 管部門。 6. 消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 4. 對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。 5. 二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。 2. 承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 9. 按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 5. 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 7. 設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。 5. 對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。 2. 對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。 5. 管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 3. 每周巡查 1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護。 3. 操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。 3. 車輛停放有序。 3. 預防花草、樹木病蟲害。 中華人民共和國主席胡錦濤 二○○七年三月十六日 中華人民共和國物權法 （ 20xx年 3月 16日第十屆全國人民代表大會第五次會議通過） 目錄 第一編 總則 第一章 基本原則 第二章 物權的設立、變更、轉讓和消滅 第一節(jié) 不動產登記 第二節(jié) 動產交付 第三節(jié) 其他規(guī) 定 第三章 物權的保護 第二編 所有權 第四章 一般規(guī)定 第五章 國家所有權和集體所有權、私人所有權 第六章 業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權 第七章 相鄰關系 物業(yè)公司 規(guī)范化管理 工 作手冊 20 第八章 共有 第九章 所有權取得的特別規(guī)定 第三編 用益物權 第十章 一般規(guī)定 第十一章 土地承包經營權 第十二章 建設用地使用權 第十三章 宅基地使用權 第十四章 地役權 第四編 擔保物權 第十五章 一般規(guī)定 第十六章 抵押權 第一節(jié) 一般抵押權 第二節(jié) 最高額抵押權 第十七章 質權 第一節(jié) 動產質權 第二節(jié) 權利質權 第十八章 留置權 第五編 占有 第十九章 占有 附則 第一編 總 則 第一章 基本原則 第一條 為了維護國家基本經濟制度，維護社會主義市場經濟秩序，明確物的歸屬，發(fā)揮物的效用，保護權利人的物權，根據憲法，制定本法。 第四條 國家、集體、私人的物權和其他權利人的物權受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。 第十條 不動產登記，由不動產所在地的登記機構辦理。 第十五條 當事人之間訂立有關設立、變更、轉讓和消滅不動產物權的合同，除法律另有規(guī)定或者合同另有約定外，自合同成立時生效；未辦理物權登記的，不影響合同效力。 不動產登記簿記載的權利人不同意更正的，利害關系人可以申請異議登記。登記機構賠償后，可以向造成登記錯誤的人追償。 第三節(jié) 其他規(guī)定 第二十八條 因人民法院、仲裁委員會的法律文書或者人民政府的征收決定等，導致物權設立、變更、轉 讓或者消滅的，自法律文書或者人民政府的征收決定等生效時發(fā)生效力。 第三十六條 造成不動產或者動產毀損的，權利人可以請求修理、重作、更換或者恢復原狀。 第四十二條 為了公共利益的需要，依照法律規(guī)定的權限和程序可以征收集體所有的土地和單位、個人的房屋及其他不動產。單位、個人的不動產或者動產被征用或者征用后毀損、滅失的，應當給予補償。 第五十條 無線電頻譜資源屬于國家所有。 第五十七條 履行國有財產管理、監(jiān)督職責的機構及其工作人員，應當依法加強對國有財產的管理、監(jiān)督，促進國有財產保值增值，防止國有財產損失；濫用職權，玩忽職守，造成國有財產損失的，應當依法承擔法律責任。 第六十三條 集體所有的財產受法律保護，禁止任何單位和個人侵占、哄搶、私分、破壞。 第六十八條 企業(yè)法人對其不動產和動產依照法律、行政法規(guī)以及章程享附 錄 27 有占有、使用、收益和處分的權利。 第七十三條 建筑區(qū)劃內的道路，屬于業(yè)主共有，但屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外。 第七十六條 下列事項由業(yè)主共同決定： （一）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則； （二）制定和修改建筑物及其附屬設施的管理規(guī)約； （三）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員； （四）選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人； （五）籌集和使用建筑物及其附屬設施的維修資金； 物業(yè)公司 規(guī)范化管理 工 作手冊 28 （六）改建、重建建筑物及其附屬設施； （七）有關共有和共同管理權利的其他重大事項。經業(yè)主共同決定，可以用于電梯、水箱等共有部分的維修。業(yè)主對侵害自己合法權益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。 第八十九條 建造建筑物，不得違反國家有關工程建設標準，妨礙相 鄰建筑物的通風、采光和日照。 第九十六條 共有人按照約定管理共有的不動產或者動產；沒有約定或者約定不明確的，各共有人都有管理的權利和義務。 第一百零一條 按份共有人可以轉讓其享有的共有的不動產或者動產份額。 附 錄 31 受讓人依照前款規(guī)定取得不動產或者動產的所有權的，原所有權人有權向無處分權人請求賠償損失。 第一百一十條 有關部門收到遺失物，知道權利人的，應當及時通知其領??；不知道的，應當及時發(fā)布招領公告。文物保護法等法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定 。 第一百二十條 用益物權人行使權利，應當遵守法律有關保護和合理開發(fā)利用資源的規(guī)定。 第一百二十六條 耕地的承包期為三十年。未經依法批準，不得將承包地用于非農建設。 第一百三十四條 國家所有的農用地實行承包經營的，參照本法的有關規(guī)定。 第一百三十八條 采取招標、拍賣、協議等出讓方式設立建設用地使用權的，當事人應當采取書面形式訂立建設用地使用權出讓合同。 第一百四十三條 建設用地使用權人有權將建設用地使用權轉讓、互換、出資、贈與或者抵押，但法律另有規(guī)定的除外。 附 錄 35 非住宅建設用地使用權期間屆滿后的續(xù)期，依照法律規(guī)定辦理。對失去宅基地的村民，應當重新分配宅基地。 第一百五十九條 供役地權利人應當按照合同約定，允許地役權人利用其土地，不得妨害地役權人行使權利。土地承包經營權、建設用地使用權等抵押的，在實現抵押權時，地役權一并轉讓。反擔保適用本法和其他法律的規(guī)定。被擔保債權的履行期未屆滿的，也可以提