準物業(yè)管理工作總結(更新版)
【正文】 在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現問題及時維修，及時處理，如 12 月 30 日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。 進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理， “ 以人為本 ” 的服務精神 。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。 (二 )公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。同時，為了建立完善的內部管理機制，采用 39。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低?？蛻魸M意，業(yè)主至上 39。 一、全力 配合公司地產開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升 今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行 39。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。 形成以客戶滿意為中心的質量體系 自進駐開始，一直把 39。 二、人員管理 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。而要實現這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規(guī)章制度，并加大檢查落 實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩(wěn)步展開 。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為 95%。 (1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工 狀況 。我們除派專人配合銷售部 ，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“ 十一 ” 售樓黃金周的銷售工作。 (1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。 4%。我們這種 “ 為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心 ” 的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。搞好對外協調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我 們緊密與開發(fā)商配合，用心主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦 。
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