【正文】 按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，并滿足使用功能要求；（5）電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、監(jiān)控安防等共用設(shè)施設(shè)備依法取得使用合格證書；（6）物業(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)資料完整齊全；（7）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)作為一個(gè)整體進(jìn)行招投標(biāo)。同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有兩幢以上房屋的，可以以幢、單元為單位成立業(yè)主小組。除首次業(yè)主大會會議外，支持鼓勵實(shí)行工作經(jīng)費(fèi)和工作補(bǔ)貼，業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作經(jīng)費(fèi)和業(yè)主委員會委員的工作補(bǔ)助，可由全體業(yè)主分?jǐn)?，或從物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益中列支，具體辦法和標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會決定。依法成立的業(yè)主委員會，以其選舉產(chǎn)生之日為成立日期，并應(yīng)當(dāng)自成立之日起十日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示業(yè)主委員會委員和候補(bǔ)委員名單。業(yè)主委員會每屆任期三至五年，委員可以連選連任。首次業(yè)主大會籌備組的職責(zé)。符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會會議：（1）交付房屋建筑面積超過建筑物總面積50%的；（2）交付房屋套數(shù)超過總套數(shù)50%的；（3）前期物業(yè)服務(wù)合同依法解除或合同期限即將屆滿的。按照規(guī)劃要求在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套建設(shè) 的幼兒園、休閑健身用房等，應(yīng)當(dāng)在房屋買賣合同中約定歸屬。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置能夠滿足物業(yè)管理需求的物業(yè)管理用房，并無償移交物業(yè)管理用房。物業(yè)管理區(qū)域備案管理。建立物業(yè)服務(wù)糾紛速裁、調(diào)解工作機(jī)制。三、規(guī)范管理內(nèi)容（一）加快建立物業(yè)管理體系健全完善管理體系。2018年底前，具有立法權(quán)的設(shè)區(qū)城市全面啟動物業(yè)立法工作，其他市、縣加快制定《物業(yè)管理辦法》或《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》，力爭到2020年底，各市、縣普遍建立健全物業(yè)管理法律法規(guī)體系，依法依規(guī)規(guī)范物業(yè)管理。2010年的工作，使我們有三點(diǎn)深刻的體會：，必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深入實(shí)際，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。下半年，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用，設(shè)計(jì)了有關(guān)表格，下發(fā)到各分公司并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中。、六分公司非經(jīng)營性資產(chǎn)接收的后續(xù)工作，配合一、二分公司解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)問題，建立健全了總公司機(jī)關(guān)非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理臺賬，保證了全公司物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。優(yōu)秀的書寫和語言表達(dá)能力和溝通能力，做事穩(wěn)重，責(zé)任心強(qiáng)，有較好的敬業(yè)精神熟悉清潔、綠化、治安、維修、接待、投訴、回訪等服務(wù)內(nèi)容；熟悉商鋪的接管和交鋪驗(yàn)收工作。女隊(duì)員著制服時(shí)不得濃妝，以及佩耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈等首飾，除工作需要和眼疾外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。不得駕駛無牌無證摩托車、助動車巡邏，嚴(yán)禁酒后駕車。在小區(qū)內(nèi)巡邏時(shí)，注意觀察可疑的情況，對重大涉嫌情況，在積極做好應(yīng)對措施的同時(shí)及時(shí)向派出所報(bào)告，如扭獲違法犯罪嫌疑人員，應(yīng)及時(shí)報(bào)案或扭送至派出所，要防止嫌疑人逃脫或自身受到傷害。對攜帶大宗有毒、易燃易爆物品進(jìn)入小區(qū)的人員要進(jìn)行勸阻，要及時(shí)向派出所和消防等部門報(bào)告，妥善處理。四、物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作規(guī)范（一）物業(yè)護(hù)衛(wèi)門衛(wèi)室職守制度物業(yè)小區(qū)應(yīng)在主要出入口建立門衛(wèi)室。（六）其它規(guī)定保潔員上崗時(shí)應(yīng)穿規(guī)定的識別及佩戴胸徽，應(yīng)做到禮貌服務(wù)。電梯轎廂擦拭清掃一次以上，操作板處無污跡與灰塵。上班不遲到、不早退，不擅離崗位，接到報(bào)修任務(wù)后，嚴(yán)格按維修工工作規(guī)范操作，對人為損壞和規(guī)定費(fèi)用自理的修理項(xiàng)目，按有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定做好收費(fèi)工作。人為損壞、遺失工具、照價(jià)賠償。（二）每周清潔工作樓宇走廊、扶手、欄桿、窗臺清掃擦抹一次，確保地面整潔和無明顯灰塵，包括房屋周圍明溝清掃，服務(wù)后做好記錄。掌握住宅內(nèi)的綠化面積和布局，做好花草樹木的品種和數(shù)量登記工作，定期檢查、報(bào)告。負(fù)責(zé)對進(jìn)出小區(qū)車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口的整潔和通暢，阻止商販、推銷員、拾荒者隨意進(jìn)入。保持門衛(wèi)室內(nèi)清潔，整齊的環(huán)境，并做好每日工作情況及交接班記錄。不準(zhǔn)擅自離崗辦私事，執(zhí)勤時(shí)間不準(zhǔn)看書報(bào)、雜志。下班一律著便服。第二篇：物業(yè)管理工作負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理相關(guān)管理工作，所有工作內(nèi)容由總經(jīng)理直管和安排。能熟練操作使用電腦，草擬和處理發(fā)送文件；跟蹤驗(yàn)證不合格的服務(wù)項(xiàng)目，處理業(yè)戶投訴；會收集有價(jià)值的物業(yè)信息和數(shù)據(jù)資料；形象氣質(zhì)佳，會聽廣州話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，較好的語言表達(dá)能力和溝通能力；較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理日常緊急問題，良好的親和力及服務(wù)意識在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。,建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建良好的溝通渠道 、操作管理流程及適當(dāng)?shù)某杀究刂魄闆r ,環(huán)境,秩序等部門落實(shí)各種規(guī)章制度和計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查、督促、指導(dǎo)工作 ，保證商戶裝修符合規(guī)定，保證購物中心良好的購物環(huán)境 ，加強(qiáng)與物業(yè)管理相關(guān)的主管部門、居委會、業(yè)委會及物業(yè)管理同行的聯(lián)系與交流。在落實(shí)完成這項(xiàng)工作中，我們與二分公司物業(yè)管理人員深入工地現(xiàn)場，對施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核，加強(qiáng)工地現(xiàn)場的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作。三、強(qiáng)化了安全管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，確保了院內(nèi)安全，不留隱患，把安檢工作落到實(shí)處。不足及差距：，有待今后進(jìn)一步加強(qiáng)提高。不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，依法解決物業(yè)服務(wù)糾紛，物業(yè)服務(wù)群眾滿意度明顯提高。各市、縣政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定和落實(shí)扶持政策；建立和完善專業(yè)化、社會化、市場化、信息化的物業(yè)管理機(jī)制，鼓勵采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會建設(shè)，擴(kuò)大行業(yè) 協(xié)會覆蓋面，強(qiáng)化行業(yè)協(xié)會自我建設(shè)、自我發(fā)展和自我約束能力。配套建筑與設(shè)施設(shè)備管理。物業(yè)管理用房的保障措施。房屋的所有權(quán)人為業(yè)主?；I備組由業(yè)主、建設(shè)單位、街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)居民委員會等派員組成，組長由街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表擔(dān)任。業(yè)主對前款第二項(xiàng)至第五項(xiàng)規(guī)定的內(nèi)容有異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)記錄并予以答復(fù)。候補(bǔ)委員人數(shù)由業(yè)主大會議事規(guī)則確定，但不得超過業(yè)主委員會委員總數(shù)的50%。業(yè)主委員會不能正常開展工作的，街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)召開業(yè)主大會臨時(shí)會議，依法改選。召開業(yè)主委員會會議，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的社區(qū)居民委員會，并聽取社區(qū)居民委員會的建議。業(yè)主小組議事由該業(yè)主小組產(chǎn)生的業(yè)主代表主持。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并自簽訂之日起十五日內(nèi)，將前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)所在地縣級物業(yè)行政主管部門備案，物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)將備案材料及時(shí)轉(zhuǎn)告街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。建設(shè)單位可以邀請前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加竣工驗(yàn)收。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主共同決定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示項(xiàng)目經(jīng)理姓名和聯(lián)系方式。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在安全隱患時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)識，采取防范措施，并及時(shí)消除安全隱患；物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)由其他單位負(fù)責(zé)管理的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在安全隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知管理單位，管理單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)消除安全隱患。被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會，或在業(yè)主委員會的監(jiān)督確認(rèn)下與被選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行下列交接義務(wù)：（1）移交物業(yè)檔案；（2）移交占用的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、物業(yè)管理用房等固定資產(chǎn)；（3）結(jié)清預(yù)收、代收和預(yù)付、代付的有關(guān)費(fèi)用；（4）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位之間發(fā)生物業(yè)管理糾紛，可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或縣級以上物業(yè)行政主管部門投訴或申請調(diào)解，也可以依法提起訴訟或根據(jù)仲裁約定申請仲裁。（六）加強(qiáng)老舊住宅的改造和管理老舊住宅改造。未選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理或未實(shí)施自行管理的老舊住宅，在改造完成前，經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)所在地物業(yè)行政主管部門可以選擇信譽(yù)良好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，臨時(shí)提供物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行，以及環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)。物業(yè)共用部位等的經(jīng)營收益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面告知業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)房屋裝飾裝修禁止行為、注意事項(xiàng)，并進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督。物業(yè)維護(hù)配合義務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)組織應(yīng)急維修，或未選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會或相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)組織應(yīng)急維修。1相關(guān)部門監(jiān)管職責(zé)。各市、縣（市、區(qū)）政府要按照本《意見》精神，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的統(tǒng)籌規(guī)劃，加快完善物業(yè)管理法律法規(guī)體系，完善相關(guān)配套政策，制訂落實(shí)更加具體的扶持政策，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。強(qiáng)化信用管理，及時(shí)將企業(yè)信用情況在政府主管部門網(wǎng)站進(jìn)行公示，對被列入“黑名單”的企業(yè)，實(shí)施“黑名單”企業(yè)清退制度。我任職后首先對小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。此次“融冰活動”既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實(shí)際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動”后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%%以上